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1、職業(yè)道德教程職業(yè)道德教程 浙江大家置業(yè)有限公司二00五年四月1道德和職業(yè)道德道德和職業(yè)道德 道德是做人的基礎(chǔ) 道德：是一定社會、一定階段向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。是區(qū)別人與動物的一個很重要的標(biāo)志。 道德是做人的根本，是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。2法治和德治相結(jié)合是治國的重要方略n道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。把道德與法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來。3中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族 中華民族的傳統(tǒng)美德源遠流長中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：父慈子孝，尊老愛幼。 立志勤學(xué)，持之以恒。自強不息，勇于革新。 仁以待人，以禮敬人。誠實

2、守信，見利思義。 公忠為國，反抗外族侵略。修身為本，嚴(yán)以律己。4社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德 n職業(yè)道德： 是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。 5社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響：1）市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，增強了人們的自主性道德觀念。 2）市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，增強了人們的競爭道德觀念。 3）市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，增強了人們義利并重的道德觀念。 4）社會主義市場經(jīng)濟是

3、極為重視科技的經(jīng)濟，增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 6市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響 v 市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。 v 市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。 v 市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘發(fā)人們淡漠精神價值，追求享樂主義。 7加強職業(yè)道德建設(shè) 關(guān)鍵，是抓各級領(lǐng)導(dǎo)班干部的職業(yè)道德建設(shè)。 基礎(chǔ)，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。 重點，應(yīng)和個人利益掛鉤。 核心，要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。 根本，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相結(jié)合。 8職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 n

4、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分n職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 n職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力 v企業(yè)文化，是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮儀、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和。 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位。 9職業(yè)道德與人自身的發(fā)展職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 n人總是要在一定的職業(yè)中工作生活n職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 n職業(yè)道德是人格的一面鏡子 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。 提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。 10職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)

5、道德的主要組成部分 1.1. 文明禮貌文明禮貌 文明禮貌：指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)。 文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 文明禮貌的具體要求： v儀表端莊v語言規(guī)范 v舉止得體 v待人熱情 11儀表端莊q 著裝樸素大方。q 鞋襪搭配合理。q 飾品和化妝要適當(dāng)。q 面部、頭發(fā)和手指整潔。q 站姿端正。 12語言規(guī)范（一） 職業(yè)用語的基本要求：A.語感自然。 B.語氣親切。 C.語調(diào)柔和。 D.語流適中。 E.語言簡練。 F.語音明確。 要用尊稱敬語，常用尊稱敬語有： “同志”、“先生”、“朋友”、“您”、“請”、“對不起”、“請諒解”、 “請原諒”、 “

6、請稍候”、 “歡迎光臨”、“歡迎您再來”、“謝謝”、“再見”等。13語言規(guī)范（二）v 不用忌語，主要忌語有：“嘿！”、“老頭兒”、“大兵”、“土老冒兒”、“老黑”、“你吃飽了撐的呀”、“誰讓你不看著點兒”、“問別人去”、“我就這態(tài)度”、“有能耐你告去，隨便告哪都不怕”、“有完沒完”、“到底要不要，想好了沒有”、“喊什么，等會兒”、“沒看我正忙著嗎，著什么急”、“不知道”、“有意見，找經(jīng)理去”、“你問我，我問誰”、“管不著”、“沒上班呢，等會兒再說”、“我不管，少問我”、“不是告訴你了嗎，怎么還不明白”、“別啰嗦，快點講”、“越忙越添亂，真煩人”、“別裝糊涂”等等。14語言規(guī)范（三） 說好“三聲

7、”：A.招呼聲，一般用“您好”、“歡迎光臨”、“您需要點什么”等等。 B.詢問聲。 C.道別聲，一般用“再見”、“走好”、“歡迎您再來”等等。 講究語言藝術(shù)：A.和婉。 B.讓步。 C.幽默。15舉止得體和待人熱情 舉止得體：態(tài)度恭敬。表情從容。行為適度。形象莊重。 待人熱情：微笑迎客。親切友好。主動熱情。 16職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分2.2. 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神。 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇，嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)。 愛崗敬業(yè)的具體要求： 1）樹立職業(yè)理想。 2）強化職業(yè)責(zé)任。 3）提高職業(yè)技能。 17職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德

8、的主要組成部分3.3. 誠實守信誠實守信 市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟1）誠實守信是市場經(jīng)濟法則。2）誠實守信是企業(yè)的無形資本。 誠實守信對為人處世至關(guān)重要1）誠實守信是為人之本。2）誠實守信是從業(yè)之要。 誠實守信的具體要求： 1）忠誠所屬企業(yè)。2）維護企業(yè)信譽。3）保守企業(yè)秘密。 18職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分4.4. 辦事公道辦事公道 辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則 辦事公道：是指在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都按一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求。 辦事公道的具體要求： 1）堅持真理。 2）公私分明。 3）公平公正。

9、4）光明磊落。 19職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分5.5. 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是人生美德 1）勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德。2）勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗。3）勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)。 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效 1）勤勞促進效率的提高。2）節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本。 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 20職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分6.6. 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 v 沒有規(guī)矩不成方圓 遵紀(jì)守法：是指每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。 1）遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。2）遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證。 v 遵紀(jì)守法的具體要求： 1）學(xué)法

10、、知法、守法、用法。2）遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。 21職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分7.7. 團結(jié)互助團結(jié)互助 團結(jié)互助促進事業(yè)發(fā)展 1）團結(jié)互助營造人際和諧氛圍。 2）團結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力。 團結(jié)互助的基本要求： 1）平等尊重。 2）顧全大局。 3）互相學(xué)習(xí)。 4）加強協(xié)作。 22職業(yè)道德的主要組成部分職業(yè)道德的主要組成部分8.8. 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新是時代的需要 創(chuàng)新：指人們?yōu)榱税l(fā)慌的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 如何開拓創(chuàng)新： 1）開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)

11、思維。 2）開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志。 23職業(yè)道德修養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達到一定的水平，所進行自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動過程。 職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中掘進選擇自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。 加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性： 1）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段。 2）職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件。 24努力使自己成為一個有職業(yè)道德努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人修養(yǎng)的人 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑 1）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。2）職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。3）學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己。 職業(yè)道德