營銷技術(shù)專責(zé)崗位勝任能力模型辭典

1、營銷技術(shù)專責(zé)崗位勝任能力模型辭典一、營銷技術(shù)專責(zé)崗位勝任能力模型能力類別編號能力項崗位能力級別1.核心素養(yǎng)1.1忠誠敬業(yè)51.2卓越高效51.3責(zé)任意識71.4創(chuàng)新進(jìn)取52.通用能力2.1遠(yuǎn)見卓識32.2系統(tǒng)思考32.3問題解決52.4決策能力32.5團(tuán)隊建設(shè)52.6企業(yè)文化52.7學(xué)習(xí)能力52.8執(zhí)行力52.9溝通協(xié)調(diào)32.10計算機(jī)應(yīng)用52.11電力應(yīng)用文52.12基本法律法規(guī)32.13緊急救護(hù)52.14電力行業(yè)知識33.專業(yè)能力3.1電工基礎(chǔ)53.2電氣知識53.3計量裝置的應(yīng)用53.4工作票處理93.5抄核收管理53.6電費(fèi)電價政策73.7電費(fèi)回收管理53.8售電統(tǒng)計分析及平均電價53

2、.9業(yè)擴(kuò)報裝53.10營銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用73.11優(yōu)質(zhì)服務(wù)73.12投拆、舉報與建議53.專業(yè)能力3.13電力安全規(guī)程73.14用電管理標(biāo)準(zhǔn)53.15檔案管理73.16營銷管理53.17客戶關(guān)系管理53.18營銷業(yè)務(wù)受理53.19用電檢查73.20電氣識繪圖53.21違約、竊電查處5二、營銷技術(shù)專責(zé)崗位勝任能力模型定義及分級描述1、核心素養(yǎng)編號能力名稱能力項定義能力等級第1級第3級第5級第7級第9級1.1忠誠敬業(yè)以中正方直的心理全心全意地對待自己所從事的事業(yè)q 工作中能夠遵守工作職責(zé)與崗位規(guī)范、制度等要求q 熱愛本崗位工作 q 能夠?qū)ぷ髦写嬖诘膯栴}進(jìn)行積極地思考q 熱愛團(tuán)隊，充分信任團(tuán)隊成員

3、，積極維護(hù)團(tuán)隊利益q 能夠積極地完成工作，能主動去解決工作中存在的問題，思考可以改進(jìn)的空間q 能夠主動勤奮地完成工作，對任何問題，主動積極去定義問題、探求問題因果關(guān)系，找到真因，并能提出有效的改善對策q 認(rèn)同公司發(fā)展愿景、目標(biāo)，將個人利益與企業(yè)利益完全結(jié)合起來，對企業(yè)充分信任，并積極主動地創(chuàng)造良好的忠誠文化q 不浪費(fèi)時間，不畏勞苦，對交付的工作能搶先或超前完成，并能快速提出改善對策1.2卓越高效踏實高效，不斷提高工作效率，保證工作質(zhì)量，能夠做到“零失誤”，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量q 能夠完成本職工作，在工作上不出現(xiàn)問題q 愿意接受挑戰(zhàn)，對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，努力完成任務(wù)q 對崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)委派的

4、工作能進(jìn)行深入理解，并高質(zhì)量完成，做到“零失誤”q 在高效完成本職工作的同時，能積極進(jìn)取，主動成長，不斷提升工作質(zhì)量q 始終把工作完成的更好作為自己的奮斗目標(biāo)，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越1.3責(zé)任意識認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。對所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題q 理解崗位職責(zé)，并在工作中嚴(yán)格履行q 遵從上級要求開展工作q 工作上從不懈怠，一絲不茍的做好本職工作q 熱愛本職工作，工作盡心盡力q 主動承擔(dān)工作，并對工作中存在的問題提出建議q 理解工作重要性，從工作中獲得滿足感q 當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉q 積

5、極解決工作中出現(xiàn)的問題q 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣地完成工作并承擔(dān)責(zé)任1.4創(chuàng)新進(jìn)取在工作上不斷激勵自我，保持思想和行動上的熱情與活力， 主動尋求學(xué)習(xí)機(jī)會，努力探索更好的辦事方法， 勇于提出自身的創(chuàng)意q 當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時，能夠利用以往經(jīng)驗，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷q 以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法 ，擁有用新方法解決問題的意識q 不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式q 對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作q 能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議q 能多方

6、面征求意見，形成新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品2、通用能力編號能力名稱能力項定義能力等級第1級第3級第5級第7級第9級2.1遠(yuǎn)見卓識把對未來的渴望和信念轉(zhuǎn)化為容易溝通的前景目標(biāo)，并鼓舞他人共同為前景目標(biāo)努力q 學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作實踐，勇于實踐q 尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊工作的做法q 預(yù)測團(tuán)隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備預(yù)防措施q 關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢q 有效制定并宣揚(yáng)部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望q 以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)q 對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標(biāo)q 制定和宣揚(yáng)公司具有吸引力的前景，喚起廣大公司成員對前景的渴望q 以激情和活力不斷鼓舞

7、員工齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)q 關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題q 預(yù)先設(shè)想公司在實踐前景過程中可能的風(fēng)險，并作出相應(yīng)的防范2.2系統(tǒng)思考保持思維的廣度，考慮自身決策對周圍環(huán)境的影響，從而作出對全局最有益的方案和行動q 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系q 預(yù)先設(shè)想自身的工作對于顧客和同事的影響，并做好事先溝通q 考慮自身決策對于上下道工序或團(tuán)隊的影響q 摒棄官僚作風(fēng)，隨時為其他團(tuán)隊提供所需的服務(wù)q 聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案q 合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源q 考慮自身決策對于組織的影響q 在必要時刻為了達(dá)到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益q 分析歸納國際和行業(yè)的

8、重要政策，支持和推動變革活動q 針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源q 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系q 考慮自身決策對組織和外部社會的影響q 預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革2.3問題解決針對一個已定義的問題確定和分析不足原因的改進(jìn)之處，并達(dá)成最佳的解決方案q 定義、記錄和評估問題的廣度q 能解釋解決問題的基本步驟，并運(yùn)用組織的指導(dǎo)原則解決一些最基本的問題q 能收集相關(guān)的信息來解決工作環(huán)境中出現(xiàn)的一些簡單問題q 收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來定義問題，將問題拆成可管理的各個部分，并確定解決方案q 證明問題的解決方法是有邏輯性的，并能提供建議方案的理由q 在適當(dāng)?shù)臅r候能需求其他資源/

9、專家來定義解決方案q 在自身的工作環(huán)境下確定問題潛在的影響q 能實施迅速見效、復(fù)雜性低的解決方案q 為問題定義有創(chuàng)意的解決方案，并設(shè)計解決方案的實施計劃q 確定問題的根源所在，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險所在q 將復(fù)雜的問題拆成可管理的各個部分，并系統(tǒng)性地從多個方案中選擇最佳方案q 預(yù)期可能發(fā)生的問題，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施q 運(yùn)用過去的經(jīng)驗來確定問題和實施有多個影響的選擇方案q 能主持小組會議來解決問題q 建立和促進(jìn)一個良好的環(huán)境來鼓勵創(chuàng)造性的解決問題的辦法q 從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用q 組織適當(dāng)?shù)娜藛T一同來解決復(fù)雜的、跨部門的問題

10、q 預(yù)期解決方案可能對相關(guān)利益方造成的影響，并使得各利益方能接受建議的方案q 解決與組織的戰(zhàn)略方向有關(guān)的重要問題q 為以前認(rèn)為是“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案q 創(chuàng)建全新的方法論來解決問題2.4決策能力為了有效完成工作使命，及時作出判斷和決策，并努力取得周圍環(huán)境對決策的信任和支持q 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制訂日常決策q 獲得和利用必要的信息以作出決策q 定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可q 根據(jù)需要主動去尋求其他人的決策支持或咨詢上級q 掌握有效決策所需的步驟q 必要時努力尋求對自身決策的信任和支持q 在必需的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”q 在需要

11、及時決策以推動工作的時候，能夠承擔(dān)責(zé)任作出決策q 有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策q 能作出含有較高風(fēng)險的重大決策q 根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策q 在公司的各個層面能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持2.5團(tuán)隊建設(shè)創(chuàng)建高度合作的團(tuán)隊，促進(jìn)知識、想法和資源的共享，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力q 樂意聽取不同的意見和建議q 把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上q 與團(tuán)隊成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息q 鼓勵團(tuán)隊成員為團(tuán)隊目標(biāo)作出貢獻(xiàn)q 尊重和認(rèn)可團(tuán)隊成員的工作，及時肯定個人和團(tuán)隊的貢獻(xiàn)q 向團(tuán)隊成員及時提供幫助和支持q 向團(tuán)隊提供經(jīng)常的反饋意見q 掌握管理和改進(jìn)團(tuán)隊的工作方式的技巧

12、q 關(guān)心并重視團(tuán)隊的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力q 確保每個團(tuán)隊成員有清晰的努力方向，并理解各自的工作職責(zé)q 掌握團(tuán)隊氛圍營造技巧，在團(tuán)隊中積極地鼓勵和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍q 對團(tuán)隊建設(shè)有自己獨(dú)特的見解，能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊建設(shè)中存在的問題，并提出優(yōu)化措施q 指導(dǎo)他人進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)2.6企業(yè)文化掌握電力集團(tuán)公司、電業(yè)局企業(yè)文化的一般概念、內(nèi)容和功能，準(zhǔn)確把握公司企業(yè)文化內(nèi)涵q 掌握供電企業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范的基本要求q 掌握電力集團(tuán)公司職工職業(yè)道德規(guī)范和崗位行為規(guī)范q 掌握電力集團(tuán)公司、電業(yè)局企業(yè)文化的概念、內(nèi)容和功能，準(zhǔn)確把握公司企業(yè)文化內(nèi)涵q 能將電力集團(tuán)公司、電業(yè)局企

13、業(yè)文化進(jìn)行橫向和縱向傳播，將企業(yè)文化化解在自身的行為中，做到內(nèi)化于心，彰顯于行q 能在指導(dǎo)下完成企業(yè)文化建設(shè)的一般工作q 獨(dú)立執(zhí)行各類企業(yè)文化的宣傳工作q 起草企業(yè)文化的文字描述q 比較各類企業(yè)文化宣傳方式的優(yōu)缺點(diǎn)，兼顧宣傳有效性和宣傳成本q 分析企業(yè)文化創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)建議2.7學(xué)習(xí)能力通過個人有計劃學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效q 對別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來q 能向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法q 掌握拆解法、并整法、混合運(yùn)用法等基本的學(xué)習(xí)方法q 樹立自我學(xué)習(xí)的意識q 具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自

14、學(xué)能力, 掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法q 學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng), 能運(yùn)用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容, 有明確的學(xué)習(xí)目的和計劃q 可通過觀察、實踐自我掌握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗，自我解決某類問題2.8執(zhí)行力能按質(zhì)按量按時完成自己的工作q 能按時完成上級主管交辦的各項工作任務(wù)q 能利用有效的方法和途徑, 較圓滿地按時完成工作任務(wù)q 經(jīng)常提前完成工作任務(wù), 能主動思考并提出有效提高工作效益的建議q 能夠充分利用資源, 不斷創(chuàng)新提高工作任務(wù)的方法并善于實踐總結(jié)q2.9溝通協(xié)調(diào)能準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，使其他人理解，能快速有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系確保工作順利開展q 在非正式的場合下，準(zhǔn)

15、確清晰地口頭表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)q 能組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)q 在小型會議中，清晰和流利地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)q 積極多方溝通，獲取完成工作所需完整信息q 能組織一個領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)q 在中型會議中，以系統(tǒng)的符合邏輯的方式表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)q 能組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)q 在大型會議中，簡要和精確地地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)q 判斷和確定聽眾的接收水平，并在此基礎(chǔ)上靈活地改變溝通速度和方式q 運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)q 在重大會議中，扼要和有影響地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)q 判斷

16、和確定聽眾的接收水平，能夠與各種水平的聽眾進(jìn)行有效溝通2.10計算機(jī)應(yīng)用了解計算機(jī)的使用和維護(hù)，了解計算機(jī)的運(yùn)行系統(tǒng)，會進(jìn)行計算機(jī)基本運(yùn)行，會應(yīng)用Word、Excel、point軟件等q 掌握微軟Windows系統(tǒng)的運(yùn)行q 熟悉計算機(jī)開關(guān)機(jī)等基本運(yùn)行q 熟練使用WPS或Word、Excel等辦公軟件進(jìn)行文檔編輯q 熟練使用生產(chǎn)系統(tǒng)完成崗位工作q 掌握簡單的計算機(jī)故障排除q 掌握PPT的編輯方法，能熟練按照要求完成PPT的編寫和放映q 使用生產(chǎn)系統(tǒng)的各項功能，提高崗位工作效率q 學(xué)習(xí)理解新的辦公自動化軟件應(yīng)用，并在班組中開展培訓(xùn)q 能參與公司的文檔模板制訂工作q 能對應(yīng)用系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在問題

17、的分析與總結(jié)q 根據(jù)各業(yè)務(wù)流程，對應(yīng)用系統(tǒng)功能提出優(yōu)化建議2.11電力應(yīng)用文掌握常見報告、請示、會議記錄的編寫技能，掌握計劃、總結(jié)等的寫作基本知識q 掌握常見報告、請示、會議記錄的基本用詞規(guī)范q 掌握常見報告、請示、會議記錄的格式規(guī)范q 掌握計劃、總結(jié)等寫作的基本知識q 能熟練編寫報告、請示、會議記錄，措辭精準(zhǔn)q 能編制工作計劃、工作總結(jié)q 熟悉宣傳報道應(yīng)用文寫作方法q 掌握電力生產(chǎn)管理應(yīng)用文的編寫技巧q 掌握規(guī)章制度應(yīng)用文的寫作方法，能撰寫電力專業(yè)技術(shù)論文q 能寫好有高度影響力的演講稿q 能為簡單概要的文章做注解q 參與制定書面溝通標(biāo)準(zhǔn)q 能夠書寫有影響力的客觀的證書2.12基本法律法規(guī)運(yùn)用

18、電力法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法等基本法律法規(guī)，確保工作和個人行動的合法性q 掌握電力法、安全生產(chǎn)法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法、勞動法等基本法律法規(guī)q 了解法律法規(guī)對工作和個人行動的影響q 預(yù)見自身工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險q 用法律法規(guī)知識維護(hù)自身的權(quán)益q 培訓(xùn)電力法、安全生產(chǎn)法、企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法、合同法等基本法律法規(guī)，增強(qiáng)全員法律意識q 分析和解決團(tuán)隊工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險q 指導(dǎo)解決工作中可能出現(xiàn)的違反法律法規(guī)的風(fēng)險q 為各種法律法規(guī)問題提供咨詢q 掌握并推廣新的基本法律法規(guī)q 用法律法規(guī)維護(hù)公司的權(quán)益2.13緊急救護(hù)掌握緊急救護(hù)知識，能實施緊急救護(hù)q 掌握緊急救護(hù)的概念、重要意義和內(nèi)容q

19、 掌握現(xiàn)場急救的特點(diǎn)與原則q 掌握一般的止血、包扎、固定等基本的現(xiàn)場急救知識q 掌握現(xiàn)場急救四個環(huán)節(jié)q 掌握心肺復(fù)蘇術(shù)概念、意義和運(yùn)行方法q 掌握常見內(nèi)科急癥、常見意外傷害、常見急性中毒、災(zāi)難及公共衛(wèi)生事件等現(xiàn)場急救知識q 遇到觸電、內(nèi)科急癥、外傷等情況時，能組織并指導(dǎo)他人進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)q 對現(xiàn)場急救有深入研究，在國內(nèi)刊物上發(fā)表現(xiàn)場急救文章2.14電力行業(yè)知識收集和分析本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)信息，熟悉主要的市場參與者、客戶、供應(yīng)商、產(chǎn)品和替代品，并了解對本行業(yè)有影響的業(yè)務(wù)或技術(shù)發(fā)展趨勢q 描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的主要市場參與者、客戶、供應(yīng)商q 描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的基本運(yùn)營特點(diǎn)q 識別公司在本行業(yè)中的位

20、置q 描述本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的市場細(xì)分特點(diǎn)q 說明本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要參與者的基本戰(zhàn)略q 解釋影響本行業(yè)的各種因素和力量（比如運(yùn)用5力模型）q 說明本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的動態(tài)變化q 收集必要和準(zhǔn)確的電力和相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及信息q 解釋本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要參與者的戰(zhàn)略和原因q 熟悉市場環(huán)境、政策法規(guī)等宏觀發(fā)展趨勢對電業(yè)行業(yè)的影響q 分析影響本行業(yè)的各種因素和力量，并提出相應(yīng)戰(zhàn)略q 深刻洞悉本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢和遠(yuǎn)景q 分析和預(yù)測本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)主要業(yè)者的戰(zhàn)略q 分析國際電力行業(yè)主要業(yè)者的戰(zhàn)略和相關(guān)活動3、專業(yè)能力編號能力名稱能力項定義能力等級第1級第3級第5級第7級第9級3.1電工基礎(chǔ)掌握電路的基本

21、概念；掌握電路的基本連接方法；了解電感元件和電容元件等概念q 了解電路的基本概念及電路的基本連接方法q 熟悉一般電工基礎(chǔ)知識，比如：電阻、電壓、電流、電容、電感等基本概念及簡單計算。q 掌握較全面的電工基礎(chǔ)知識，如相、線電流與電壓的概念和計算方法。 掌握有功功率、無功功率、視在功率和功率因數(shù)的概念和計算等。q 掌握串并聯(lián)電路，幾個電動勢的無分支電路中的各點(diǎn)電位，支路總電阻的計算。uq 掌握復(fù)雜電路原理、連接方式及計算分析。q 掌握正弦交流電的瞬時值、最大值、有效值、平均值的概念及其換算及電感元件和電容元件的基本原理。q 能夠組織電路及連接方法和電感、電容基本概念的培訓(xùn)3.2電氣知識掌握變壓器、

22、箱變、分接箱、環(huán)網(wǎng)柜等相關(guān)電氣知識及原理q 認(rèn)識變壓器、箱變、分接箱、環(huán)網(wǎng)柜等電氣設(shè)備，熟知其作用。q 熟悉變壓器、箱變、分接箱、環(huán)網(wǎng)柜等電氣設(shè)備的原理。q 能夠判斷變壓器、箱變、分接箱、環(huán)網(wǎng)柜等電氣設(shè)備性能及使用情況。q 掌握變壓器、箱變、分接箱、環(huán)網(wǎng)柜等電氣設(shè)備的內(nèi)部運(yùn)行維護(hù)知識。q 掌握變壓器、箱變、分接箱、環(huán)網(wǎng)柜等電氣設(shè)備的重要技術(shù)參數(shù)及設(shè)計原理。3.3計量裝置的應(yīng)用熟悉計量裝置的型號、功能，能夠?qū)Ρ碜诌M(jìn)行復(fù)核、審查。q 了解常用電能表、互感器等計量裝置的基本類型。q 熟悉電能表、互感器等計量裝置功能、表計類型，并能夠正確讀取電能表讀數(shù)。q 掌握電能表、互感器等計量裝置的接線原理，進(jìn)行

23、表計故障判斷及電量退補(bǔ)計算。q 能夠?qū)τ嬃垦b置錯誤接線難點(diǎn)、現(xiàn)場故障排查分析等進(jìn)行專項培訓(xùn)。q3.4工作票處理熟悉工作票的傳遞流程、書寫規(guī)范性q 了解營銷系統(tǒng)中各類工作票的種類。q 熟悉營銷系統(tǒng)各類工作票流程。q 掌握營銷系統(tǒng)中各類工作票每項內(nèi)容的填寫要求并流轉(zhuǎn)。q 掌握營銷系統(tǒng)中各類工作票填寫要求，并會使用調(diào)度、修改、撤票等業(yè)務(wù)種類。q 熟練掌握營銷系統(tǒng)中各類工作票傳遞環(huán)節(jié)，并對其疑難問題進(jìn)行解決。3.5抄核收管理熟悉抄表、核算、收費(fèi)各流程q 熟悉現(xiàn)場抄讀表字的規(guī)定。q 掌握營銷系統(tǒng)輸入表字的各項規(guī)定。q 能夠組織核審電費(fèi)臺賬。q 熟悉收費(fèi)流程中的問題。q 能夠查閱客戶歷史記錄。3.6電費(fèi)電

24、價政策了解電費(fèi)電價的政策制定原則、電價分類、適用范圍、電費(fèi)計算方法q 了解電價的含義。q 熟悉各類電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。q 根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類能夠正確判斷用戶電價執(zhí)行類別。q 掌握用戶新裝、增容、減容、暫停、暫緩等各種電費(fèi)電價收取標(biāo)準(zhǔn)。q 根據(jù)用戶電價執(zhí)行類別及用電性質(zhì)正確計算用戶電費(fèi)、利率等。q 掌握國家電能使用情況和電價發(fā)展趨勢。3.7電費(fèi)回收管理掌握電費(fèi)回收管理相關(guān)知識，掌握欠費(fèi)查詢、處理流程q 了解相關(guān)法律法規(guī)及電費(fèi)收取的流程。q 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠查詢欠費(fèi)、違約金等信息。q 掌握相關(guān)法律法規(guī)及電費(fèi)、違約金的計算方法。q 能夠靈活運(yùn)用法律及相關(guān)政策，保證電費(fèi)回收。q3.8售電統(tǒng)

25、計分析及平均電價掌握售電統(tǒng)計分析方法，熟練制作售電統(tǒng)計各種報表q 了解平均電價概念。q 能夠準(zhǔn)確計算平均電價。q 能夠分析影響平均電價的因素。q 熟練制作售電統(tǒng)計各種報表q 能夠預(yù)測售電量發(fā)展趨勢。q3.9業(yè)擴(kuò)報裝掌握營銷管理制度中業(yè)擴(kuò)報裝部分；掌握50kV及以下的新裝、變更業(yè)務(wù)q 了解低壓客戶用電報裝內(nèi)容及流程。q 掌握低壓用電業(yè)擴(kuò)報裝申請辦理流程及所需資料q 掌握報裝資料存檔與管理制度q 能夠及時處理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各類問題q 能夠組織業(yè)擴(kuò)報裝基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 能夠組織業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)3.10營銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用掌握營銷MIS系統(tǒng)的使用方法q 能夠登陸MIS系統(tǒng)，進(jìn)行基本查詢工作。q

26、能夠通過綜合查詢、抄表管理、線損管理等模塊進(jìn)行用戶信息的查詢q 能夠處理各種工作票及審核工作票。q 通過在營銷MIS系統(tǒng)中對用戶信息的查詢，解決處理各種營業(yè)難題。q 能夠?qū)I銷MIS使用人員進(jìn)行營銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)3.11優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立正確的職業(yè)觀和服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，能夠為客戶提供規(guī)范、滿意的供電服務(wù)q 掌握窗口服務(wù)人員的禮儀規(guī)范、著裝規(guī)范及文明用語。q 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。q 掌握常見的客戶投訴、咨詢、查詢的流程及服務(wù)語言技巧q 能夠主動發(fā)現(xiàn)和體察客戶期望值，滿足并超越客戶的期望值。q 掌握體察客戶心理的技巧。q 掌握處理顧客情緒技巧。q 組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)q 參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化制度和

27、標(biāo)準(zhǔn)的編制3.12投拆、舉報與建議掌握投訴、舉報和建議的業(yè)務(wù)描述、業(yè)務(wù)流程及工作票的填寫標(biāo)準(zhǔn)，考核要求q 了解投訴、舉報與建議標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。q 掌握辦理投訴、舉報與建議業(yè)務(wù)流程。q 掌握投訴、舉報與建議處理技巧。q 組織開展投訴、舉報與建議處理技巧培訓(xùn)。q3.13電力安全規(guī)程掌握安全工作規(guī)程中的相關(guān)安全措施；掌握安全防護(hù)技術(shù)與觸電傷害理論知識；掌握用電設(shè)備的安全技術(shù)與電氣安全的技術(shù)措施q 能夠?qū)Π踩ぷ饕?guī)程有基本的了解。q 掌握安全工作規(guī)程中的相關(guān)安全措施q 掌握安全防護(hù)技術(shù)與觸電傷害理論知識。q 掌握用電設(shè)備的安全技術(shù)與電氣安全的技術(shù)措施q 能夠?qū)﹄娏Π踩?guī)程提出自己的見解，并能指導(dǎo)他人進(jìn)行學(xué)

28、習(xí)q 能發(fā)現(xiàn)實際工作中電力安全規(guī)程未涉及到的地方，對其提出改進(jìn)意見。3.14用電管理標(biāo)準(zhǔn)掌握用電管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)q 了解用電管理標(biāo)準(zhǔn)的基本概念和技術(shù)規(guī)范。q 掌握配電箱、開關(guān)箱、導(dǎo)線、電纜等電器設(shè)備的安裝選用管理標(biāo)準(zhǔn)。q 能夠?qū)ε潆娤洹㈤_關(guān)箱、導(dǎo)線、電纜等電器設(shè)備進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢查。q 能夠組織相關(guān)用電管理培訓(xùn)q 能夠參與用電管理標(biāo)準(zhǔn)制定3.15檔案管理運(yùn)用檔案管理知識和規(guī)章制度，提高營銷檔案的管理效率和效果，為業(yè)務(wù)活動提供支持q 了解檔案管理的基本內(nèi)容和管理原則。q 了解檔案收集歸檔工作的內(nèi)容和要求q 熟悉檔案的保管期限和檔案保管期限的劃分q 能夠發(fā)現(xiàn)檔案管理中存在的各項管理問題并能夠處理。q 開展對檔案案卷排列和案卷目錄整理的編