電子商務(wù)概論試題及答案

1、第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（） 、（）與廉價。2、電子商務(wù)是 3 層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（）平臺，第三層是各種各樣的（ ）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容： （ ）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、 （ ）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI 的工作過程是：制作訂單、 （）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、 （）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、 （）、（）、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn) 的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、 （）、（）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（）到（）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（） 、（）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)

2、別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（） 不同，兩條物流渠道上（）不同。10、CRM既念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一種（）。11 、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（）流程來改變企業(yè)（） 流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為 一種（）結(jié)構(gòu)。13、目前，In ternet 提供的基本服務(wù)有：WWW（）、文件傳輸、（）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（）是在（）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、 確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（）和（）兩大類。16、目前

3、網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式： 一種是基于保險公司網(wǎng)站的 經(jīng)營模式，即（）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營 模式，即（）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、 （）和（）18、第三方物流是物流（ ）的一種形式，指物流配送活動由商品的（ ）之外的第三方提供。19、 BPR勺技術(shù)手段主要有（）和（）等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同， 可以分為兩種不同類型， 即： （ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（ ）和（ ）。22、接入 Internet 勺方法有（ ）、（ ）、撥號連接。23、認(rèn)證中心勺職能是（ ）、

4、更新證書、查詢證書、（ ）、證書歸檔。24、 在電子商務(wù)中，廣泛使用勺兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（）和（ ）。25、網(wǎng)上保險是指（ ）或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以（ ）和電子商務(wù) 技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動勺經(jīng)濟行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境勺變化， 借助因特網(wǎng) 獲取商家提供勺（ ）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（ ）勺形態(tài)，以實現(xiàn)個 人或家庭資產(chǎn)收益最大化勺一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、 （ ）和（ ）28、物流包括運輸、儲存、 （ ）、裝卸搬運、配送、 （ ）等一系列環(huán) 節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品， 再將成品送 到用戶

5、手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)， 它包括物料來源、（ ）、（ ）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能 的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便 利，充分利用（ ）和（ ）等先進的智能化信息處理技術(shù)，把大量客 戶資料加工成信息和知識， 用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策， 以提高客戶滿意 度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：1、在商務(wù)活動的四種基本流中，（）最為重要。A、物流B、商流 C資金流D信息流2、 下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)

6、是商務(wù)3、 認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C認(rèn)證人員違規(guī)的防范D違約的防范4、 防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個非常靈活的環(huán)境5、1995 年 10 月，全球第一家網(wǎng)上銀行 “安全第一網(wǎng)上銀行” 在（ ） 誕生。A、美國B、英國C日本D中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（ ）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D物流的目的和出發(fā)

7、點。8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不 包括（ ）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C實施系統(tǒng)D計劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括： （ ）A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D與營銷的關(guān)系不同10、下列說法正確的是（ ）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系 D上述說法都不正確。11、在商務(wù)活動的四種基本流中， （）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流 C資金流D信息流12、 下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B身份認(rèn)證C支付網(wǎng)關(guān)D客戶服務(wù)中心13

8、、實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（ ）A、安全認(rèn)證技術(shù) B、包過濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI 系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（ ）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D通訊網(wǎng)絡(luò)15、 目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統(tǒng)B電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（ ）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（ ）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D專業(yè)化配送18、 下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（ ）A、以客戶為中心B相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險C應(yīng)用信息技術(shù)、實現(xiàn)管理目標(biāo)D實

9、現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本不包括（ ）A、上網(wǎng)費用B、學(xué)習(xí)成本C、機會成本D時間成本20、下列說法錯誤的是（ ）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C數(shù)據(jù)倉庫是集成的D數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（ ）A、安全B、共享C、廉價D、互動22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ ）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI 廣泛用于（ ）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、B to G24、 防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立

10、了一個非常靈活的環(huán)境 C、 能給用戶提供更多的服務(wù)D、沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安 全。25、 從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務(wù)處理技 術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（ ）A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行27、 從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心28、 我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（）A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢29、下

11、列說法不正確的是（ ）A CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM 是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D、CRM是 B to C30、 呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫計費三、判斷：（共 10分，每小題 1 分）（ ）1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作， 提供可靠的結(jié)算方式（ ）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取 Web上的各種資源。（ ）3、 EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（ ）4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（）5、SET協(xié)議主要是針對B to

12、C電子商務(wù)的一個協(xié)議。（ ）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用 E-Cash 軟件。（ ）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務(wù)（ ）8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。( )9、供應(yīng)鏈管理起源于 20 世紀(jì) 20年代( ) 10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)( )11 、EDI 解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題( )12 、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層 C/S 結(jié)構(gòu)( )13 、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險( )14 、電子商務(wù)是革命而非改良( )15 、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位( )16 、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( )1

13、7 、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的 多樣化的保險需求，促進客戶關(guān)系管理。( )18 、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以 認(rèn)識。( )19 、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。( )20 、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。()21、電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu)一 CA中心發(fā)放，具有法律效力()22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。( )23、電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。( )24、 EDI 數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?，但必?人工操作。( )25、電子金融是金融電子化的高級階段()26、SET協(xié)議主

14、要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議（ ） 27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法 都不能掌握物流費用的實際情況， 因而人們對物流費用的了解有大片 空白。（ ） 28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子 商務(wù)將這個過程集成起來。（ ） 29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實現(xiàn)零庫存（ ） 30、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種“交易營銷”四、簡答：（共 30 分）1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、WW服務(wù)器的任務(wù)是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？4、BPF的實施步驟如何？5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？7、電子商務(wù)流程涉及到哪些

15、技術(shù)？8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？11、物流有什么特點？12、EDI 的特點有哪些？13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、論述：1、試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素2、試述物流的作用3、試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？4、根據(jù)所學(xué)知識，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢5、試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別電子商務(wù)概論試題庫答案一、填空：I、互動、共享 2 、電子商務(wù)

16、基礎(chǔ)平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí)5、網(wǎng)絡(luò)保險、 網(wǎng)上證券交易 6、電子支票付款、清算 7 、供給者、需求者 8、混合 配送、差異化配送 9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內(nèi)容 10、解決方案、應(yīng) 用軟件系統(tǒng)II、信息 業(yè)務(wù) 12、直線型 網(wǎng)狀 13、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件 14、認(rèn)證中心、電子商務(wù) 15 、硬件技術(shù)、軟件技術(shù) 16 、直接銷售、 間接銷售 17 、中觀物流、微觀物流 18、專業(yè)化、供方和需方 19、 流程圖的設(shè)計與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 20 、自營性、外包型21、資金流 信息流 22 、局域網(wǎng)連接、專線連接 23 、頒發(fā)證書、撤 消證書 24 、對稱密鑰

17、體制、非對稱密鑰體制 25 、保險公司、因特網(wǎng) 26、個人理財、資產(chǎn) 27 、信息依賴性、層次性 28 、包裝、流通加工 29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。二、單選：1、D 2、 D 3、 D 4、 D 5、A6、A 7、 A 8 、 A 9、 B 10、B11、A 12、A 13、A 14、A 15、D16、D 17、D 18、D 19、B 20、B21 、A 22、A 23、A 24、A 25、C26、C 27、C 28、C 29、D 30、D三、判斷：1、" 2、“ 3、“ 4、“ 5、“11、X12、X 13 、X14、X15、X16、V17、V 18 、V1

18、9、V20、V21 、V22 、X 23 、X24 、X25、V26、X27 、V 28 、V29、X30、X6、x 7、x 8、“ 9、X 10、X四、簡答：1 、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？ 答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WW服務(wù)器的任務(wù)是什么？ 答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件 設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？ 答：（1）銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的

19、授權(quán)關(guān)系（ 2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash 軟件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交 易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放 E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將 E-Cash 傳送給發(fā)放銀行，由 E-Cash 發(fā)放銀行驗證買方支付的 E-Cash 是否有效。（ 5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（ 6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都 可以確信支付是有效是， 因為每一方都知道銀行的公鑰。 銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護4、BPF的實施步驟如何？答：（1）計劃（2）調(diào)查

20、研究（3）設(shè)計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？ 答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？ 網(wǎng)上證

21、券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革， 形成新的券商競 爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？ 答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1 ）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11 、物流有什么特點？答：（1 ）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI 的特點有哪些？（1）EDI 的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的 .（2）EDI 是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的 .（3）EDI 是計算機應(yīng)用程序之間的連接 .（4）EDI 系統(tǒng)采用加密防偽手段13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配