電子商務(wù)實習(xí)報告電商實習(xí)報告電商畢業(yè)實習(xí)

1、第一部分基本情況概述31.1單位基本情況31.2實習(xí)崗位描述3第二部分實習(xí)過程記載32.1實習(xí)內(nèi)容安排32.2專業(yè)技能訓(xùn)練記載3第三部分 實習(xí)小結(jié)33.1個人體會33.2建議和意見6第一部分基本情況概述1.1單位情況根據(jù)學(xué)校的實習(xí)計劃安排，我從2012年7月到2013年6月底，在河南公 共機具設(shè)備有限公司實習(xí)，該公司位于鄭州市二七區(qū)東大街20號，成立于1989 年，是一家多年從事辦公機具設(shè)備銷售業(yè)務(wù)的公司，主要代理佳能、理光等國 際知名企業(yè)的復(fù)印機、打印機、傳真機等產(chǎn)品。公司的業(yè)務(wù)范圍遍及河南省各 個地市，年銷售額超過1000萬元；公司下設(shè)6個部門，共有員工接近100名。我實習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)營銷

2、部。該部門是公司為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要,2011 年新開設(shè)的部門，主要業(yè)務(wù)有：負(fù)責(zé)和客戶在線溝通、在線答疑、在線產(chǎn)品服 務(wù)；推廣維護(hù)公司網(wǎng)站，管理公司淘寶網(wǎng)店；開拓網(wǎng)絡(luò)銷售的其他渠道等等。 我所在的部門共有員工6名，除了部門經(jīng)理外，其他的5個人分別負(fù)責(zé)客服、 網(wǎng)店、開拓等業(yè)務(wù)員。1.2實習(xí)崗位描述我的崗位是負(fù)責(zé)公司的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店相關(guān)業(yè)務(wù)，包括以下幾個方面的具體工 作。淘寶在線客服。負(fù)責(zé)和在線咨詢的客戶溝通、洽談、答疑解惑。淘寶商品管理；將過時的產(chǎn)品下架，將新產(chǎn)品上架，定期更換產(chǎn)品圖片， 調(diào)整產(chǎn)品價格等。淘寶市場開拓；這項工作主要是在淘寶網(wǎng)上參加各種推廣活動，進(jìn)行市場 開拓的預(yù)算、實施，利用網(wǎng)絡(luò)廣

3、告平臺合作進(jìn)行產(chǎn)品宣傳等。這項工作看似簡單，在學(xué)校我也接過一些這方面的課程，但是在上手一段 時間后，我發(fā)現(xiàn)，我還有很多知識需要去學(xué)習(xí)，畢竟，在學(xué)校所學(xué)，更多知識 停留在課本上的紙上談兵，和真正去經(jīng)營一個網(wǎng)店還是有很大的區(qū)別的。自己 負(fù)責(zé)一個方面的業(yè)務(wù)，所需要解決的實際問題很多，而且大都沒有答案，需要 我自己的摸索，去嘗試，需要對公司的投入負(fù)責(zé)。在這個崗位上，我得到了部門經(jīng)理李偉老師的悉心指導(dǎo)、培養(yǎng)和無私的幫 助！也得到了學(xué)校里面諸多老師的幫助，在他們的幫助下，我較好較快的適應(yīng) 了工作，三個月后，我就可以在公司大會上對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)侃侃而談，發(fā)表自己的 看法了，這在學(xué)校時，是我不敢想象的。第二部分實習(xí)

4、過程介紹2.1實習(xí)內(nèi)容安排2011年4月1日2011年4月30日，跟隨指導(dǎo)老師售前跟進(jìn)跟客戶詳 談，了解客戶的需求，客戶購買能力，客戶在經(jīng)營當(dāng)中面對的問題等等，根據(jù) 這些大概的內(nèi)容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟件等等的內(nèi)容。售前技 術(shù)支持要求充分的了解軟件，了解各行業(yè)的特點，語言表達(dá)能力，溝通能力， 以及應(yīng)變能力，是銷售成功與否的關(guān)鍵。2011年5月1日2011年5月29日，由我根據(jù)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和在指 導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的售前技術(shù)知識，單獨與客戶接觸、交流，要讓客戶明白你 要說的是什么，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。22專業(yè)技能訓(xùn)練記載在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是學(xué)習(xí)

5、和顧客溝通技巧，包括：怎樣 贏得顧客的信任；怎么回答客戶的疑難問題；對待脾氣火爆的顧客，怎么耐心 的溝通；怎樣說服顧客進(jìn)行購買等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課 本上早已學(xué)過的東西，因為沒有進(jìn)行過實踐，使得在剛使用機器時有“心有余而 力不足”的感覺。一個顧客在線說了好久，看起來很有誠意，可就是遲遲不下單。 看起來很簡單的事情，真的要做，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能 熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作。因為這是我接 觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后 的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操 作產(chǎn)品

6、、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動， 而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。這里面的關(guān)鍵是 要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生 意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧 和口才了，這也就是我就克服的困難。接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)” 關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)， 產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實際教 導(dǎo)。我就要向我的同事表示感謝，因為他們不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎 樣從客

7、戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第 次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很 通順、清楚、扼要，在跟著他們幾天之后，我基本上克服了自己膽小毛病，同 事們也贊揚我進(jìn)步很快。 接下來就是自己去跑業(yè)務(wù)了，當(dāng)然開始幾次難免不 失敗，有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東 西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點，隨時提醒 自己要學(xué)習(xí)。然后實習(xí)方面的事就是動手操作了。扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅 實基礎(chǔ)在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)工作以后，才會發(fā)現(xiàn)專 業(yè)知識是多么的重要我們在學(xué)校都是學(xué)些基

8、本理論，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不行的，而是要做到運用.當(dāng)遇到設(shè)備問題怎能快速有效的解決呢?工作中不但 要有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力中國有句俗語:”踏踏實實做人，老 老實實做事在今天,只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地, 恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己訃?yán)习逯滥阕隽耸裁?，讓老板知道你的存在是必要?這樣 你才有發(fā)展的的可能，別人才會認(rèn)可你，承認(rèn)你!團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通團(tuán)結(jié)協(xié)作指 的是部門內(nèi)部你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當(dāng)，你若想把本部門 的事做的出色，那你必須把部門成員團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半 功倍!雖然我們這次的實習(xí)沒有考慮這些，但我想這些都是在今后的工

9、作學(xué)習(xí)中 都非常必要的。善于溝通是指部門之間任何一個公司都是由眾多部門組成的. 部門之間的溝通是必要的也是必須的總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人， 學(xué)會做事。你才能成功！第三部分實習(xí)小結(jié)3.1個人體會2011年4月初至5月底，我通過近兩個月的自主實習(xí)，讓我有了與在學(xué)校 不一樣的體會和收獲。我堅信通過這一段時間的實習(xí)，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會 在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué) 到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實 際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的 前程而努力。在這半周的時間里，我

10、受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于 專業(yè)的知識，最重要的是進(jìn)一步體會到了做人的原則。在去公司的第一天，我 們就本著一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。 我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的半周時間 里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但 增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。1、自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要 自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝 惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣 的培訓(xùn)來提高自己

11、，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興 趣的。2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有 工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不 象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做， 所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。3、團(tuán)隊精神工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程 中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力 資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能 力以及與人合作的能力。合理的分工可以使

12、大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作， 配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我 們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的 協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己 成功的最重要的因素之一。4、基本禮儀步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無 論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就 需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?、為人處事作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的 關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，

13、要多溝通，并 要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。3.2建議和意見通過短短的實習(xí)時間，讓一個先前只有經(jīng)歷過學(xué)校小社會的學(xué)生對進(jìn)入大 社會有了充分的鍛煉。在學(xué)校和公司的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要 有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù) 責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，來完成當(dāng)天的任 務(wù)。最后，我至少還有以下問題需要解決：1、缺乏工作經(jīng)驗因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能 找到重點，隨著實習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。2、工作時仍需追求完美在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。本次實習(xí)所學(xué) 到的這些知識