小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實驗報告

1、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 學號： 姓名： 專業(yè)：摘 要對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作流程的繁雜性、多樣化、管理復雜、收繳費用與設(shè)備維護繁瑣。計算機已完全能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之處。這將給項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率，這也是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化的重要標志。因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)十分必要。本系統(tǒng)的主要目的是告別帳本，安全、快捷的保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費用問題，為了增強系統(tǒng)的保密性，使業(yè)主利益不受損害，使業(yè)主能夠?qū)ψ约业奈飿I(yè)費用和投訴等情況提供透明化、直觀的了解。關(guān)

2、鍵字：小區(qū)物業(yè)，管理系統(tǒng)。 引 言科學技術(shù)日新月異，信息化時代的來臨，以計算機為基礎(chǔ)的信息科學在經(jīng)濟和社會生活各個領(lǐng)域得到了極為廣泛的應(yīng)用，尤其在信息管理方面，計算機已是必不可少的管理工具目前，信息已成為繼勞動力、土地、資本之后的又一大資源。誰控制的信息越多，誰利用信息資源的效率越高，誰就會在各方面的競爭中占有一席之地，誰就會有更多的優(yōu)勢。從微觀上講，建立一套管理信息系統(tǒng)能夠加快信息的周轉(zhuǎn)速度，提高生產(chǎn)效率，從而加強了管理的信息化手段，提高了本單位的經(jīng)濟效益。從宏觀上講，順應(yīng)了社會的信息化、社會化潮流，加快了社會的發(fā)展速度。據(jù)統(tǒng)計，美國在信息管理管理方面80-100%的信息處理由計算機完成；計

3、劃管理是8090%；在計算機應(yīng)用發(fā)展較快的國家中，計算機應(yīng)用于經(jīng)濟管理的占80%；用于科技計算的占8%，用于生產(chǎn)過程控制的占12%；由此可以看出，信息管理是計算機應(yīng)用的主要領(lǐng)域。由于種種原因，我國的信息資源建設(shè)水平遠遠落后于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的水平。長期以來，我國信息資源的開發(fā)管理未能與信息資源的增長同步進行。我國的計算機應(yīng)用要比西方國家落后十幾年。因此，現(xiàn)在信息資源的開發(fā)和利用已被確立為國民經(jīng)濟信息的核心內(nèi)容，利用現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施，重點開發(fā)和推廣應(yīng)用于各類科技、經(jīng)濟等數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)取得巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。對于小區(qū)物業(yè)管理來說，其工作流程的繁雜性、多樣化、管理復雜、收繳

4、費用與設(shè)備維護繁瑣。計算機已完全能夠勝任物業(yè)管理工作，而且更加準確、方便、快捷、高效、清晰、透明，它完全可以克服以上所述的不足之處。這將給項目查詢和管理帶來很大的方便，從而給物業(yè)管理工作帶來更高的效率，這也是物業(yè)管理正規(guī)化、現(xiàn)代化的重要標志。因此，開發(fā)一套高效率、無差錯的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件十分必要。本系統(tǒng)的主要目的是告別帳本，安全、快捷的保存數(shù)據(jù)信息。由于小區(qū)物業(yè)管理涉及到費用問題，為了增強系統(tǒng)的保密性，使業(yè)主利益不受損害，本系統(tǒng)具有僅管理員式的保密功能，還有查詢、錄入、修改、刪除、以及對物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計等功能，使業(yè)主能夠?qū)ψ约业奈飿I(yè)費用和投訴等情況提供透明化、直觀的了解。 第一章 課題背景與目

5、標11 課題背景隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，簡單的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。如何利用先進的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當今社會所面臨的一個重要課題。要想提高物業(yè)管理水平，必須全方位地提高物業(yè)管理意識。只有高標準、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿足人們的需求。面對信息時代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標志。某小區(qū)，由于管理面積大，戶數(shù)多，物業(yè)管理范圍廣，管理內(nèi)容繁雜，小區(qū)物業(yè)管理混亂的問題一直無法解決。再者

6、，小區(qū)物業(yè)管理中一項重要的工作是計算、匯總各項費用，由于費用項目較多，計算方法繁重，手工處理差錯率較高。同時查詢某房產(chǎn)資料或業(yè)主資料往往也需要較長時間，給物業(yè)管理者的工作帶來了諸多弊端。因此該物業(yè)公司決定采用計算機進行物業(yè)管理。根據(jù)該小區(qū)具體情況，該系統(tǒng)在實施后，能夠滿足對小區(qū)住戶資料、財產(chǎn)資源統(tǒng)計、邀費通知、收費管理、日常管理、收費管理、日常的報表查詢、社區(qū)服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置等。12設(shè)計目的設(shè)計一個小區(qū)管理系統(tǒng)，能夠迅速、正確地解決各種問題，并能做到合理收費，真正為居民排憂解難，服務(wù)周到。而且該系統(tǒng)不需要一個專業(yè)的計算機工作人員，只要安排會簡單操作人員即可；節(jié)省了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理時間。應(yīng)該可以

7、在規(guī)定時間內(nèi)，快速的、完整的交付給用戶使用。第二章 系統(tǒng)分析21需求分析211系統(tǒng)需求功能概括經(jīng)過調(diào)研與可行性分析，出于對人們生活住房考慮，設(shè)計了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1) 對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢等功能實現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對小區(qū)進行管理。(2) 對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細資料的管理，包括增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這些也是一個小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對小區(qū)的所有住戶而言的。(3) 在具有了所有的基本資料信息后，需要實現(xiàn)實質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：物業(yè)設(shè)備管理、儀表（水、電、寬帶）數(shù)

8、據(jù)管理、收費管理、住戶投訴管理、故障管理等。這些成為小區(qū)物業(yè)管理的主體。(4)業(yè)主通過可在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)這樣就可以便于物業(yè)公司對小區(qū)進行全面的了解和管理了。212系統(tǒng)操作設(shè)計內(nèi)容根據(jù)以上的操作需要研究設(shè)計內(nèi)容如下：(1) 模塊功能的研究設(shè)計：盡量采用物業(yè)管理部門中現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境以及先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的。系統(tǒng)應(yīng)完全符合物業(yè)管理員對業(yè)戶管理的規(guī)定，滿足對房產(chǎn)信息及住戶信息等工作需要，并達到操作過程中的直觀、方便、實用、安全等要求。通過調(diào)研情況進行需求分析，進行模塊的劃分和功能的界定，并對各個模塊的具體管理流程進行控制和編碼實現(xiàn)。(2

9、) 良好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計：所小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)充分具備數(shù)據(jù)庫的維護功能，可以及時根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)庫中的信息進行添加、刪除、修改等操作。(3) 完備的信息查詢統(tǒng)計：為滿足管理和決策工作的需要，在查詢基礎(chǔ)上應(yīng)具備一定的統(tǒng)計功能。(4) 后期維護：所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)采用模塊化程序設(shè)計方法，收到既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護人員補充、維護的效果。以上是對本信息管理系統(tǒng)進行的基本的需求分析，也就是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但是，這并不是整個系統(tǒng)的全部需求，對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要系統(tǒng)在日后的使用中通過系統(tǒng)的更新與維護來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)得到不斷的完善，功能更

10、加強大，與用戶的交互性更強。2.2 用戶分類（1）管理員用戶（管理員可以對系統(tǒng)進行備份與恢復，可以對普通管理用戶設(shè)置權(quán)限）（2）普通管理用戶（只可以對系統(tǒng)進行管理）（3）業(yè)主用戶（完成某些業(yè)務(wù)的辦理以及信息的查詢）（4）大眾用戶（可以瀏覽網(wǎng)站信息）管理員用戶、普通管理員用戶以及業(yè)主用戶都需要登錄后才可以進行操作，大眾用戶不需要登錄。2.3 功能分析231系統(tǒng)管理功能(1) 系統(tǒng)用戶的添加，包括用戶名、密碼信息。(2)系統(tǒng)備份與恢復。（3）用戶權(quán)限管理。（4）密碼設(shè)置。（5）重新登錄232 小區(qū)住戶信息管理功能(1) 住戶基本信息的錄入，包括住戶電話、住戶姓名、物業(yè)地址、身份證號、入住時間等信息

11、。(2) 住戶基本信息的修改。(3) 住戶基本信息的刪除。(4) 住戶基本信息的查詢。232 小區(qū)房產(chǎn)信息管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括物業(yè)地址、使用面積、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、出售信息等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢。233 小區(qū)收費管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費和儀表收費兩大類信息的錄入，包括收費住址、水費、電費、寬帶費、物業(yè)管理費、收費時間等信息。(2) 收費基本信息的修改。(3) 收費基本信息的刪除。(4) 收費基本信息的查詢。234 小區(qū)住戶故障處理管理功能(1) 住戶報修基本信息的錄入，包括住址、報修故障、經(jīng)辦人、處理

12、時間、查詢等信息。(2) 住戶故障基本信息的修改。(3) 住戶故障基本信息的刪除。(4) 住戶故障基本信息的查詢。 234 業(yè)主用戶功能(1) 網(wǎng)上繳費。(2) 網(wǎng)上投訴。(3) 保修的申請。(4) 信息的查詢。(5) 發(fā)布房屋（車位）出租信息。第三章 系統(tǒng)設(shè)計數(shù)據(jù)備份3.1用例圖設(shè)計數(shù)據(jù)恢復管理員系統(tǒng)管理權(quán)限設(shè)置密碼設(shè)置退出登錄退出登錄普通管理用戶系統(tǒng)管理密碼設(shè)置普通管理員用戶管理員用戶統(tǒng)計報表信息管理物業(yè)管理人事管理社區(qū)管理添加修改刪除導出打印社區(qū)管理業(yè)主用戶信息查詢發(fā)布信息網(wǎng)上報修網(wǎng)上繳費瀏覽新聞投訴建議大眾用戶查看信息3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能圖費用計算主界面管理用戶登錄業(yè)主用戶登錄系統(tǒng)管理

13、信息管理物業(yè)管理統(tǒng)計報表人事管理社區(qū)管理數(shù)據(jù)備份與恢復用戶權(quán)限設(shè)置密碼設(shè)置重新登錄關(guān)于本系統(tǒng)樓宇信息管理住戶信息管理收費項目管理車位信息管理住戶投訴管理住戶報修管理停車位管理物業(yè)繳費管理住戶預付款管理投訴統(tǒng)計報表報修統(tǒng)計報表物業(yè)收費統(tǒng)計報表計算統(tǒng)計人事檔案工作管理薪資管理保安巡邏出租管理車輛管理遷出轉(zhuǎn)讓社區(qū)環(huán)境網(wǎng)上繳費網(wǎng)上投訴報修申請信息查詢消息發(fā)布住戶資料住戶房屋資料住戶成員資料住戶收費項目費用數(shù)據(jù)錄入費用收取費用查詢上級匯報入賬管理經(jīng)費開銷社區(qū)新聞社區(qū)清潔環(huán)境綠化3.3.1維修類圖 維修類圖 類圖用來表示系統(tǒng)中類和類與類之間的關(guān)系，它是對系統(tǒng)靜態(tài)機構(gòu)的描述。類圖中允許出現(xiàn)的模型元素只有類和

14、它之間的關(guān)系。類用分了上中下區(qū)域的長方形表示，上部區(qū)域用黑體字表示類的名字，中部區(qū)域標志類的屬性，下方區(qū)域標志類的行為。一個系統(tǒng)中一般存在若干個大類。本系統(tǒng)的維修類圖如圖所示。3.3.2業(yè)務(wù)申請維修序列圖 業(yè)務(wù)申請維修序列圖 序列圖，也叫時序圖，是用來描述對象之間動態(tài)的交互關(guān)系，著重體現(xiàn)對象間消息傳遞的時間順序。順序圖存在兩個軸：水平軸表示不同的對象，垂直軸表示時間。通過序列圖，可以直觀的了解到對象所發(fā)消息的先后順序，它是系統(tǒng)工作流程的一個過程反映。圖反映的是小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中業(yè)務(wù)申請維修工作流程，業(yè)主首先要登陸上網(wǎng)，然后選擇維修類型，財務(wù)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)主請求的服務(wù)收取費用，業(yè)主繳納費用后財務(wù)系統(tǒng)即通知維修人員進行上門維修服務(wù)。3.3.3生成水電繳費單的狀態(tài)圖 狀態(tài)圖被用來描述一個特定對象的所有可能狀態(tài)及其引起狀態(tài)轉(zhuǎn)移的事件。大多數(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù)都用狀態(tài)圖表示單個對象在其生命周期中的行為。一個狀態(tài)圖包括一系列的狀態(tài)以及狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移。所有對象都具有狀態(tài)，狀態(tài)是對象執(zhí)行了一系列活動的結(jié)果。當某個事件發(fā)生后，對象的狀態(tài)將發(fā)生變化。狀態(tài)圖中定義的狀態(tài)有初、終態(tài)、中間狀態(tài)、復合狀態(tài)。圖為描述小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)水電繳費單生成的狀態(tài)圖。 4、 結(jié)語 全國各地存在很多大中