OA辦公系統(tǒng)的維護和服務(wù)

1、總體概述0A0A 系統(tǒng)維護目標是提高辦公的效率，減輕工作人員的工作負擔，為各級領(lǐng)導的 決策提供有效的支持，為走向電子政務(wù)和電子商務(wù)打下良好基礎(chǔ)，OAOA 系統(tǒng)不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時代的進步，企業(yè)的情況的不斷地變化，0A0A 系統(tǒng)的不段更新，簡單易用的 0A0A 已不能滿足企業(yè)的要求，為達到企業(yè)更加人性化的管理。這就要 求我們對站點進行長期的不間斷的維護和更新。系統(tǒng)開發(fā)追求通用性、易用性、穩(wěn)定 性、安全性和可擴展性，使之能適應(yīng)各部門對辦公自動化的需要。 第一條：技術(shù)目標和服務(wù)內(nèi)容1 1、 技術(shù)目標：根據(jù)甲方要求提供辦公系統(tǒng)項目技術(shù)支持和開發(fā)服務(wù)。2 2、 技術(shù)內(nèi)容：(1)(1)

2、日常維護：預防性維護服務(wù)： 根據(jù)系統(tǒng)日常維護服務(wù)計劃或提供定期預防性維護服務(wù)。此類服務(wù)是有計劃有步驟進 行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最 低，解決系統(tǒng)軟件問題，系統(tǒng)保持良好的運行狀況。糾錯性維護： 系統(tǒng)出現(xiàn)的錯誤情況進行維護服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對運行中的異常情況，如：服 務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫損壞、郵件服務(wù)器異常等情況，目的是及時排除問題，恢復系統(tǒng)的 正常運行。工作內(nèi)容：1)1)、服務(wù)器維護、安裝和升級服務(wù) 對服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護和排錯，包括使用管理工具維護服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng) 絡(luò)。根據(jù)甲方實際要求和運行平臺的不同，在指定服務(wù)器上安裝和升級服務(wù)器。設(shè)計安

3、裝和升級服務(wù)器的方案和步驟： 準備安裝應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)環(huán)境，以及檢測待升級服務(wù)器運行環(huán)境和運行情況； 進行 系統(tǒng)安裝和升級；測試服務(wù)器訪問并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行 實施基礎(chǔ)設(shè)施，安裝、配置服務(wù)器；2 2）、系統(tǒng)故障排除服務(wù)如果企業(yè)的 0A0A 系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)故障， 乙方及時查找故障原因， 提出系統(tǒng)故障排除和 解決的方案，并解決相關(guān)問題。OA辦公系統(tǒng)的維護和服務(wù)針對系統(tǒng)故障，提供故障的問題評估和測試報告，提出解決方案和排錯步驟，并現(xiàn)場 實時解決。（2 2）項目定制開發(fā)：提供面向甲方要求的應(yīng)用系統(tǒng)定制維護服務(wù)，對甲方的需求進行分析，完成程序設(shè)計 和編碼、系統(tǒng)的測試、上線和維護，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和使用

4、說明。（3 3） 、技術(shù)服務(wù)的方式：1 1）、每周按照甲方約定固定時間上門為甲方解決問題。2 2）、緊急維護，緊急故障發(fā)生，在接到甲方的電話或其它方式通知后，在最短時間內(nèi) 赴甲方故障現(xiàn)場排除故障。（4 4） 、響應(yīng)時間如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方在接到問題報告后半小時之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支 持服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場提供維修服務(wù) （二小時內(nèi) ）。如非系統(tǒng)崩潰的情況發(fā) 生，乙方在接到問題報告后一小時之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)甲方要求和實際情 況提供現(xiàn)場維修服務(wù) （三小時內(nèi) ）。（5 5） 、服務(wù)時間系統(tǒng)支持服務(wù)基本服務(wù)時間段：上午 8 8：0000 至下午 1717：3030，星期一至星

5、期五，國定假日除外。選擇服務(wù)時間段：星期一至星期五，每天 9 9 小時。甲方可以選擇購買年度服務(wù)，確定每年的總服務(wù)日天數(shù)和服務(wù)周期（周或月），（6 6） 、服務(wù)流程 日常維護：1 1）、負責公司 0A0A 系統(tǒng)的日常維護，包括數(shù)據(jù)維護、甲方使用支持；2 2）、記錄好每天的運行日志，并整理出維護文檔和應(yīng)急措施；3 3）、做好系統(tǒng)災難恢復日常備份工作，定期對 0A0A 系統(tǒng)進行整理；4 4）、負責對業(yè)務(wù)部門進行相關(guān) 0A0A 使用培訓，配合桌面維護人員為業(yè)務(wù)部門員工提供 日常使用的技術(shù)支持；5 5）、負責根據(jù)實際使用情況整理、制定并修改 0A0A 及郵箱使用手冊；6 6）、負責 0A0A 系統(tǒng)的功

6、能修改、需求技術(shù)實現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在 0A0A 系統(tǒng)中，增加和 更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；7 7） 、根據(jù)公司各業(yè)務(wù)部門要求以及公司相關(guān)規(guī)章制度，負責管理分配0A0A 系統(tǒng)各用戶 的權(quán)限和資源；8 8）、負責郵件系統(tǒng)和 0A0A 系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控，包括用戶管理、安裝調(diào)試、系統(tǒng)日 常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；9 9）、負責郵件系統(tǒng)的資源及權(quán)限分配和管理，定期整理郵箱空間，做好垃圾郵件攔截 管理；1010） 、負責系統(tǒng)的安全監(jiān)控，包括 0A0A 系統(tǒng)安全監(jiān)控、郵件安全監(jiān)控等。 項目開發(fā)： 由甲方填寫項目任務(wù)書，我方根據(jù)項目的要求提供實施計劃和費用預算，由甲方確認 后安排人

7、員在約定的時間提供開發(fā)服務(wù)，并安裝項目開發(fā)的流程提供相應(yīng)的文檔、代 碼和服務(wù)，由甲方驗收。（7 7）、費用結(jié)算根據(jù)甲方的要求， 乙方在規(guī)定時間完成甲方系統(tǒng)日常維護和項目開發(fā)， 甲方支付支票 或現(xiàn)金 （ 10001000（元/ / 月）第二條工作流程規(guī)范（1 1）日常維護：按照甲方需要的服務(wù)項目方式，按照約定的服務(wù)時間和內(nèi)容安排相應(yīng) 的人員進行服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量和進度，根據(jù)派工單驗收服務(wù)的情況，跟蹤甲方的 反饋意見，進行人員的管理和考評和調(diào)整。（2 2）項目定制開發(fā) : :1 1、與甲方項目負責人確定需求后，根據(jù)工作量確定開發(fā)進度及開發(fā)周期；2 2、項目開始實施后，乙方項目負責人提交項目周報（每周五下午發(fā)給甲方項目負責人，內(nèi)容包括每天的開發(fā)情況、項目進度、參與開發(fā)的人員等）3 3、在確定的開發(fā)周期內(nèi)完成項目調(diào)整工作并交付甲方，同時，對于甲方需求比較緊 急的調(diào)整能夠做出快速響應(yīng)；第三條協(xié)作事項 甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項如下：(1)(1) 日常維護：甲方需要的服務(wù)具體項目內(nèi)容，服務(wù)的方式和人員的技術(shù)要求，填寫 派工單驗收服務(wù)的情況和反饋意見。(2)(2)