壓力及其預防性壓力管理方案計劃

1、壓力及預防性壓力治理對于壓力的理解在當今的組織中,惟一可以確定的便是“不斷的變化.變化已 經(jīng)成為行業(yè)的標準,各類組織別無選擇,只有不斷創(chuàng)新和更快地進行 重組,組織才會充滿活力.自然,壓力也由此而生.因而,在未來的 商業(yè)活動中,成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應對變化所帶 來的壓力.那么什么是壓力呢調(diào)查顯示,對超過 90%勺人來說,壓力是 與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關的.比方：繁重的工作、沖突、心 臟病、敵對情緒等等.但是壓力并不是絕對消極的.實際上,壓力可 以產(chǎn)生非常積極的作用.它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力,讓你在工作中更加 出色.在充滿鼓勵的環(huán)境中,經(jīng)常面對可限制的壓力,能增強你反抗 壓力的水

2、平,而且還使大腦和身體保持最正確狀態(tài).只認定壓力是消極的想法是非常有害的,由于這確實增加了壓力 產(chǎn)生消極影響的時機.這種消極影響既有生理上的,也包括心理上的. 所以,壓力處理得好,它會是一個完美的、令人興奮的朋友；處理不 好,它會是一個令你頹廢的敵人.提醒檢！對于壓力,處理保 好它是照友:處理不好. 它將是軍人,壓力的兩重性圖1 壓力對個人的影響如圖1所示,橫軸代表要求,這種要求既有生活和工作施加的,也有自己給自己施加的.縱軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn). 整個坐標圖是用來衡量人的適應水平的.可以看出：要求決定了一個人將在 曲線的哪段起作用,相同的要求對某個人來說是一種很大的鼓勵和挑戰(zhàn),由于它們

3、可以讓這個人在自己曲線的最高點處發(fā)揮作用,而對另外一個人而言就可能壓垮他.1 .積極壓力圖2 積極壓力如圖2所示,在頂點左右的一段區(qū)間內(nèi),你所面對的是積極的壓 力.頂點本身代表了超越單純快樂的一種境界.在這種情況下,適應 力符合這條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用.換句話說,在這種情況下, 你給自己設定的要求,或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求, 正好與你的水平在同一水平線上.因此,你的表現(xiàn)就會很優(yōu)秀,不管 你做什么,你都會很快樂.你的身體狀況也為行動作好了全部準備. 在這個階段,更多的要求甚至可以增加你的快樂和滿足感. 更重要的 是,在這個階段,要求增加的越多,你的表現(xiàn)就越出色.實際上,在這個區(qū)

4、域你并非一直都能發(fā)揮最大的水平,具體的要 看距離曲線的右側有多遠.但是在這個階段,不管做什么,即使是一 件艱難的事情,你也能從中得到樂趣.2 .消極壓力人類天生就能應付壓力,甚至應對巨大的壓力,只要壓力持續(xù)的 時間不是太長.由于如果壓力太大,尤其是又持續(xù)了很長一段時間, 那么即使是最堅強的人,適應水平也會消耗殆盡的.讓適應力增強的 不是壓力本身,而是由壓力到恢復、由壓力到放松的輪流交替.消極壓力的第一種形態(tài)圖3 消極壓力的第一種形態(tài)如果壓力持續(xù)的時間過長,工作的效率便開始降低,曲線開始向 右側下降,這表示你將開始經(jīng)歷消極壓力的第一種形態(tài).在下降剛開始的階段,你會覺得要求成為一種重負.請注意,這

5、 并不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀.你此時的表現(xiàn)仍然和快樂階段的表現(xiàn) 保持在同一水平線上,但是,不同的是你已無法享受工作的快樂.在這個階段提升要求很可能導致你表現(xiàn)得更差.當越過頂點,要 求繼續(xù)增多,這些要求就漸漸成為一種真正的負擔,直到最后,壓力 就會威脅你的心理和生理健康.消極壓力的第二種形態(tài)圖4 消極壓力的第二種形態(tài)當要求過低,與你的水平相差太遠時,你的表現(xiàn)也會很糟糕.在 這種情況下的曲線開始向左側下降,這意味著你沒有完全展現(xiàn)出自己 的水平.這是消極壓力的第二種形態(tài).消極壓力的第二種形態(tài)通常也會讓你感覺不舒服.在左側曲線的第一階段,你會感到厭煩.這可能導致你的表現(xiàn)還不如某個水平稍差 的人一一即使

6、對那個人來說,這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性.而隨著曲線繼續(xù)向左側滑動,要求距離你的水平越來越遠.這個 時候你就會有一種被剝奪了發(fā)揮水平的權利的感覺.在這種情況下, 人很容易變得無所事事起來.這種消極壓力對一個人開展的影響是致 命的.預防性壓力治理對于成功的壓力治理而言,首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象.個人對壓力的限制程度在很大范圍內(nèi)決定了他的健康和水平.完全避 免壓力是不可能的,即使試圖預防也是不明智的,由于那樣將會失去 學習和提升的最重要的時機.預防性治理的方法應該是壓力治理的最根本目標,不管是處理個 人還是公司的事務,預防總比補救要好得多.預防性個人壓力治理的 目標不僅是讓你的狀態(tài)保持在適應力曲

7、線的上部, 而且要保證適應力 曲線一直夠高、夠寬.預防性個人壓力治理的根本目標就是要保證：首先,你一直生活 在你的曲線的頂部；其次,你的適應力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力.從另 一角度來說,預防性個人壓力治理的目標不僅是消除不必要的壓力來 源,而且要不斷增強你從挫折中振作起來的水平, 或者是不斷增強你 個人的適應水平.預防性壓力治理的一個重要做法是增加積極壓力.增加積極壓力 的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活.然而,許 多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的.你無法改變或者預防. 但你能做的是學會更好地處理它們,減少消極壓力,或者是把它變?yōu)?積極壓力.囿經(jīng)理人壓力治理的技巧對一位經(jīng)理

8、人而言,壓力治理有三局部：自身壓力的治理,工作 環(huán)境的治理,以及下屬壓力的治理.經(jīng)理人壓力治理的起點是個人壓 力治理.經(jīng)理人進行壓力治理時,主要應做到三點：一是注意自身的壓力信號,二是注重下屬的壓力征兆,三是創(chuàng)造寬松的氣氛1 .注意自身的壓力信號作為經(jīng)理人應該明白：一旦壓力產(chǎn)生消極作用,一旦處于曲線的 錯誤階段,那么要求就會變成負擔,而身體和意識就會發(fā)出警告信號.當然這些信號并不一定是有害的或者危險的.你可以把它們看成 一種征兆,它說明你沒有發(fā)揮或者已經(jīng)超越了自己水平的極限. 但是, 如果這些信號不斷地或者經(jīng)常地出現(xiàn),那就不是什么好兆頭了,這時 就需要認真地對待這些信號.壓力信號主要分為兩種：

9、預警信號和警報信號.預警信號可以看 成是一種征兆,預示著自己沒有發(fā)揮或已經(jīng)超出了自己的水平極限 了.但警報信號那么說明經(jīng)理人必須要認真對待這些信號,并注意調(diào)節(jié)自己的生活狀態(tài),由于你的身體已經(jīng)要出問題了.表1預警信號和警報信號預警信號警報信號情感不滿,急躁,沒有安情緒不穩(wěn)定,沮喪,方面全感,有敵對情緒, 無精打米,缺少動力,沖動,易怒,憂慮, 神經(jīng)過敏,產(chǎn)生虛的感覺,覺得自己很失 敗,對未來感到焦慮冷漠,焦慮,偏執(zhí), 筋疲力盡,經(jīng)常感到 絕望,迷失自我,沒有自信,空虛生理方面心悸,胸部疼痛,眩 暈,出汗,體重下降/ 增加,氣短,尿頻, 頭痛,腹瀉,消化不 良,出虛汗,胃腸道 疼痛,失眠或睡得太

10、久,煩亂,緊張,頭 痛,背痛,四肢僵硬, 發(fā)抖,抽搐,肌肉疼 痛,頸肩僵硬,疲勞長期高血壓,心臟病, 胃潰瘍,長期感到疲 勞,體重迅遂下降/增 加智力方面易走神,注息力不集 中,健忘,缺乏靈感, 白日夢,缺乏抽象思 維水平,缺乏綜合思 維水平,不停地擔憂, 猶豫不決迷亂,判斷錯誤,患 上強迫觀念癥,喪失 做決定的水平彳討方面無法發(fā)揮自己的全部 水平,易沖動,拘謹, 不合群,抽煙,喝酒, 暴飲暴食,使用鎮(zhèn)靜 齊L服用安眠藥酗酒,曠工,經(jīng)常出 事故,有危險的行為, 服用興奮劑,長期憤 世嫉俗,偷竊,反抗 彳討有時這些信號本身也會成為一種問題.盡管它們是由于壓力而產(chǎn) 生的,但它們也可能增加或導致新的

11、壓力. 那樣就會陷入一個惡性循 環(huán)：由壓力造成的這些征兆反過來產(chǎn)生了更大的壓力.比方,你由于 壓力而變得暴躁不安,這可能會引起別人的反感,從而給你造成更大 的心理壓力.2 .注重下屬的壓力征兆在消積壓力下,人的一些高級智力活動,比方綜合、抽象、融合 水平會受到損害.反過來,這不僅讓邏輯思維水平下降,而且破壞創(chuàng) 造力,消極壓力對智力功能的破壞性影響將持續(xù)更長的時間.而在消極壓力下,當高級智力功能已經(jīng)遭到破壞時, 仍要做出決 定,那么這些決定很有可能不是明智的.因此,長期承受壓力的雇員對 公司來說是一種損失,即使不給公司制造危險因素,他們不久也會病 休回家.這正是經(jīng)理人應該發(fā)覺和處理好下屬面臨的消

12、極壓力的原 因.如果經(jīng)理人警惕性不高,而且要求已變成壓力甚至負擔的時候,那么下屬可能早已到了壓力曲線的底部了,那就很難讓他們恢復到良好和高效的狀態(tài)了【自檢】同一公司、部門或者團隊的老板和其下屬面對同樣的壓力時可能產(chǎn)生截然不同的后果.經(jīng)理可能處在自己曲線的上升階段, 而下屬已 經(jīng)越過了他們曲線的頂點.更多的工作會讓經(jīng)理快樂并且效率提升, 但是對下屬而言,會降低他們的效率,破壞他們的良好狀態(tài).這是在 公司中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象,你認為經(jīng)理人在接受新任務時應該怎么做 呢見參考答案13 .創(chuàng)造寬松氣氛經(jīng)理人應該有敏銳的觀察力,并且要創(chuàng)造一種寬松的氣氛,讓那 些對壓力敏感的人敢于直言.由于如果你抵御壓力的水平

13、很強, 那么 你也很可能對變化的發(fā)生不夠敏感. 這意味著你正在冒風險一一直到 不受歡送的變化已經(jīng)無法改變時你才感覺到它們的存在.然而,在你的團隊中大多數(shù)平庸的雇員對壓力的敏感性比你強, 他們可以作為預警系統(tǒng).由于他們能更早地發(fā)覺環(huán)境的改變,因而更 早、更經(jīng)常地感到緊張.當整個團隊承受的壓力超過了極限時,他們 會比其他人較早地表現(xiàn)出征兆.可是,他們主要的優(yōu)勢在于他們能在變化很小、 很容易改正時就 發(fā)現(xiàn)那些不受歡送的變化.但是他們卻很難形成自己的觀點,由于當 他們發(fā)覺到變化時,這些變化并沒有被其他人所注意,因此他們很難 將自己的直覺表述得富有邏輯并且令人信服. 因此,作為經(jīng)理人就要 為這些人創(chuàng)造一

14、種寬松的環(huán)境,如果公司內(nèi)的氣氛是劇烈的競爭或是 充滿不信任感,那么在這樣的環(huán)境中,他們珍貴的、及時的洞察力就 會喪失掉.受壓力天平壓力天平的構成圖5壓力天平當你的適應力和環(huán)境對你的要求到達平衡時, 你的表現(xiàn)最好,或者說你處于曲線的頂點.當你或者家庭和工作環(huán)境施加的要求超過你 適應力的承受范圍時,天平就會向右側傾斜,壓力就開始出現(xiàn).反過 來,當你能夠應付更多的要求,或者你的水平超過了要求,并且適應 力沒有得到最大限度的發(fā)揮時,天平就會向左側傾斜,你會有種失落 感.為了找到天平傾斜的原因,應該檢查一下兩邊托盤上的東西, 即 適應力和要求是什么1 .心理祛碼在適應力托盤上有塊心理祛碼. 這塊祛碼包含

15、那些心理的、 遺傳 的和其他不可改變的品質(zhì),比方智力、性格外向或者內(nèi)向.但是, 隨著你的成長,這塊心理祛碼不斷增加重量.你所接受的教育和培訓, 日常經(jīng)歷或者工作經(jīng)驗都會讓這塊適應力托盤上的心理祛碼增加重 量.就心理祛碼而言,你無法改變它固有的成份,但你可以日復一日 地影響它的其他局部.比方,通過練習你可以改變壓力狀態(tài)下的思維 方式,或者用另一種態(tài)度去面對壓力,這些都可以成為心理祛碼,從 而提升你的適應水平.止匕外,生活中可能會出現(xiàn)特殊的情感傷害,這 將削弱你的心理承受力.工作難度是首要的決定因素.不要認為這些要求只是為團隊中的 高層人士準備的.我們應該考慮到：大局部工作對智力的要求越來越高.例

16、如現(xiàn)在很少說“工人,而改稱為“操作員影響它的第二個重要因素就是工作對情感的沖擊.所有需對他人負較高責任的工作,比方護理職業(yè),都是需要高度耐性和技巧的.在這些人中,頻繁地發(fā) 生勞累過度一點都不令人吃驚. 最近,這種現(xiàn)象也已出現(xiàn)在其他行業(yè) 中,比方教師、警察、牧師和經(jīng)理等.2 .生理祛碼在壓力天平中有一局部是無法改變的, 那就是你的生理狀況：體 型、身高、生成膽固醇的方式或者殘疾.但是,同樣也有可以后天獲 得的局部.這局部因素隨著時間而不斷增加、改變,它們主要由你的 生活方式所決定.個人的生活方式對適應力的影響巨大.其中一些決定性的因素是：體育鍛煉、休息、健康的飲食習慣、不抽煙、飲酒適量、健康的

17、睡眠習慣、合理安排時間和清楚的主次感. 所有這些因素都在你的責 任心和限制力所及的范圍.【案例】現(xiàn)代女性可以清楚說明生活方式對適應力的影響.統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,女性比男性壽命長.這不僅是由于女性在生理上對某些“壓力疾病的反抗力較強和生活方式更健康,而且她們也更容易發(fā)泄壓力,由于她們能更快、更好地表達自己的情感.但是,如果女性采取男人 的生活方式,尤其是如果她們抽煙的話,她們便會失去許多反抗壓力 的先天優(yōu)勢.生活方式上的這種改變對她們的適應力是有害的. 因此, 你應該仔細分析那些可以激發(fā)或者破壞你的適應力的各種生活方式.3 .社會祛碼社會的支持被證實是適應力中最重要的局部, 缺少了它,壓力托 盤中就會

18、增加分量最重的一塊祛碼.關鍵在于不僅客觀上要存在這種 支持,而且你還必須感覺到這種支持的存在.和他人一起分擔你的問題、憂慮以及快樂對你的健康有益.同樣, 你的適應力中的社會成分主要來自于你從家庭以及工作環(huán)境中得到 的支持.感覺從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起水平相似但得 不到或者感覺不到這種支持的雇員,可以應付更多的壓力.從家庭獲得的社會支持可能與你在哪種社會環(huán)境中出生有關,對于工作中的社會支持也是同樣的道理. 你對工作環(huán)境的影響可能不如 你對工作之外的社交關系的影響那么大,但是也不能低估你在這方面 的影響.在要求這一方面,社會成分包括你作為配偶、伙伴、父母、家庭 成員或者朋友時應負的責任

19、.至于工作中的社會要求,大多數(shù)研究表 明消極壓力的主要來源與公司有關,準確地說就是公司負有治理的責 任.壓力天平的結論從對壓力天平的分析中可以看出：適應力和施加的要求之間的總平衡是影響平衡的全部相關因素的總和.所以,“要求 一側某個特定因素的祛碼增加,并不一定要由“適應力另一側與之相對應的因 素增加同樣的祛碼來補償.不僅可以通過提升生理適應力,還可以通過單純地提升心理和情感適應力來克服一種非常沉重的生理負擔； 不僅可以通過努力學習或 者工作,還可以通過尋求更親密的社會支持來應對一個時期內(nèi)沉重的 心理或者智力要求.如果正在面對沉重的心理要求,那么照顧好生理 健康或許會有所幫助.從壓力天平的分析中

20、能夠得出最重要結論是關于壓力的三個重要觀點,即：一是壓力存在于承受者的意識里,二是壓力激發(fā)人的本 能,三是壓力并不直接導致疾病,但增加疾病產(chǎn)生的可能性.1 .壓力存在于承受者的意識中在很大程度上,對自己水平的評價決定了適應力一側的心理成分,而對環(huán)境的評價決定了要求一側的心理成分. 一些人把許多自己 的反響,特別是把自己的情緒誤認為是自發(fā)和難以限制.實際上,它 們不是由客觀環(huán)境引發(fā)的,而是由于自己的熟悉所產(chǎn)生的. 原那么上它 們是可以被限制的.你能夠想象自己需要的東西這一事實, 意味著你也可以很容易地 欺騙自己.這種欺騙至少有兩種不同的形式.第一,你可以在精神上 適應那些客觀上有害的、而且確實可

21、以導致壓力的環(huán)境. 你可以使自 己相信身邊沒有什么消極的壓力環(huán)境, 但從客觀角度看,這種環(huán)境確 實有害.第二,在那些無害的環(huán)境中,你也可能感覺到緊張,甚至痛 苦.問題出在你的頭腦中一一你確實可以使自己確信身邊存在消極的 壓力環(huán)境,盡管從客觀角度看它并不存在.許多壓力環(huán)境是無法改變的,由于它們可能是工作本身所固有 的.然而,這并不表示你在它們面前無能為力.相反,你可以學習換 個角度考慮這些壓力環(huán)境.通過學習從另一角度評價環(huán)境,你就可以 把消極壓力轉變?yōu)榉e極壓力.這可能是一種較好的解決方法,但是即 使它不能完全管用,至少也可減輕壓力.壓力最主要的來源,即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主

22、要來源就存在于人的思維之中. 一方面,你要對形勢進行評 估,另一方面,你要對自己應對局勢的水平做出評估.因此,人的思 維是對付消極壓力的最有力武器.2 .壓力激發(fā)人的本能心理和社會的壓力可以定義為一種被意識到的、 環(huán)境對你的要求 和你的適應力二者之間的不平衡.這種被意識到的不平衡會造成下面 兩種反響：“我可以應付或者“我無能為力.你可能會認為自己能 應付這種環(huán)境,要么勇敢地戰(zhàn)斗,要么得積極地避開挫折.這是一種積極的反響；你也有可能認為自己根本沒有應付這種局面的水平, 所 有的努力都是無效的,因此你的反響冷漠而沮喪,這種消極反響是失 敗和無助的表現(xiàn).這兩種對環(huán)境的不同判斷方式導致不同的生理反響.

23、它們激發(fā)不同的荷爾蒙系統(tǒng),從而產(chǎn)生兩種不同的表現(xiàn).被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào) 動你的機體.這樣在壓力環(huán)境下,你就可以最充分地利用自己的感覺 系統(tǒng)、肌肉組織和大腦.最終,你的感覺系統(tǒng)更加敏銳.這個系統(tǒng)讓你整個機體轉變到高速運行狀態(tài)所需的時間是極其短暫的,當你意識到它是多么迅速的時候,你會驚訝不已.但是這種 本能的對壓力的反響對于現(xiàn)代“腦力勞動者所面臨的壓力環(huán)境來說 遠非一種理想狀態(tài).為了預防問題的發(fā)生,你應該通過良好的壓力管 理來限制你的本能反響.3 .壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性如果你不斷地感覺到面臨挑戰(zhàn)、威脅或者侵犯,從而不停地激發(fā) 這種荷爾蒙系統(tǒng),那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病.而如果你對壓 力環(huán)境

24、的反響長期無效,你的身體就會激發(fā)另一種荷爾蒙系統(tǒng)來幫助 遭受極大生理和心理創(chuàng)傷的自己存活下來.然而,不斷地感覺到失敗、無助或者被淘汰是很危險的,這種危 險在于那些分泌的荷爾蒙會抑制你身體的反抗系統(tǒng).在一定程度上, 由于這種機制,你會變得更容易感染、患上某種癌癥和衰老.所以雖 然消極壓力并不直接導致疾病,但它增加疾病產(chǎn)生的可能性.如果危險性不大的預警信號被無視的話,就會經(jīng)常出現(xiàn)生理疾病.如果在適當?shù)碾A段你沒有改變自己的生活方式,并且你最虛弱的一環(huán)已經(jīng)崩潰,那么僅憑壓力治理這種舉措可能就不行了, 需要進行 醫(yī)療救治.然而,在藥物治療完成后,壓力治理就會再次顯出它的重 要性,由于它能預防這些問題的重

25、新出現(xiàn).【本講小結】在未來商業(yè)中,成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應對變 化帶來的壓力.對于壓力,本節(jié)有以下觀點：壓力具有兩重性,處理 好了是朋友,處理不好是死敵；應該增強預防性壓力治理；經(jīng)理人進 行壓力治理時,應做到注意自身壓力信號、注重下屬壓力征兆、創(chuàng)造 寬松氣氛.壓力具有以下三個特點：壓力存在于承受者的意識中,積 極的壓力可以激發(fā)人的本能,壓力并不直接導致疾病,但是會增加疾 病產(chǎn)生的可能性.因此,為了應對壓力,應該從自己的心理狀態(tài)、生 理情況和社會支持上尋找適應壓力要求的水平.壓力并非絕對是消極 的,積極的壓力能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力,讓人在工作中更出色.衛(wèi)壓力治理是一項公司責任很多公司都

26、忌諱成認壓力的危害,大多數(shù)的經(jīng)理人也不愿成認自己不能應付壓力.在經(jīng)理們看來,如果連自己的壓力都對付不了,又怎么能應付得了整個團隊的壓力呢但在現(xiàn)代社會, 壓力治理確實已經(jīng)是公司的一項責任了.原因主要表達在以下幾個方面：1 .工作壓力的增加當很多公司想用更少的人做更多事的時候, 當重組意味著縮減規(guī) 模的時候,一些組織就到了不僅要切除脂肪,而且要切除肌肉的地步. 這樣,隨著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增加的時候, 每份工 作的壓力就不可預防地增加了.壓力不僅來自于某一單獨的變化,而且還來自于一連串快速且不 可預防的變化.面對壓力和競爭,任何公司都希望通過改良現(xiàn)有工作 方法來提升成效.但任何改變的

27、成功與否說到底還在于如何處理員工 對壓力的反響.當員工能夠將壓力正確地轉變?yōu)閯恿Φ臅r候, 改變就是為公司的 開展提供了進步的契機,而不是成為阻礙公司前進的絆腳石.所以, 在工作壓力增加的現(xiàn)代社會,處理好壓力對員工的影響即治理壓力就 成為了公司的一項責任,而且是一項關乎公司開展的責任.2 .競爭的需要現(xiàn)代社會是一個競爭的社會,但簡單地將一切歸于“外部競爭 是無用的.如果一個組織失去了競爭優(yōu)勢,原因往往不在“外部,而在“內(nèi)部.研究顯示,在過去的5年里,對于缺乏人員治理、不考慮員工壓 力的企業(yè)規(guī)?？s減來說,每1%勺裁員會降低0. 29%勺利潤.壓力治理的目的不僅在于改善員工的健康水平, 而且還包括在

28、壓 力下提升工作效率和健康水平.采用正確的壓力治理方式,將壓力轉 化為應對困難的鼓勵,可以增強內(nèi)部競爭力,而內(nèi)部競爭力的增強, 可以保證組織對外的競爭力.3 .法律義務現(xiàn)在法律義務也迫使公司將壓力治理視為一項公司責任.從20世紀70年代早期起,美國的公司雇員就開始起訴他們的雇主,起訴 的理由是 巨大的工作壓力使我們變得虛弱".越來越多的人贏得了 類似的官司并獲得了賠償,使得壓力治理越來越受重視,并提上了公 司的治理議程.止匕外,一些政府也將預防工作壓力作為一種法律義務.4 .人道主義因素人道主義也要求公司處理好壓力問題.落后的壓力治理使我們付 出很大的代價.一些國家經(jīng)過計算得出：這種

29、代價占到國民生產(chǎn)總值 的5減及醫(yī)療費用的50%僅從醫(yī)療費用的角度,壓力治理工程就能使美國公司節(jié)省了數(shù)十億美元.所以如果每個人都能處理好壓力問題,那么整個社會都會受益.5 .提升生產(chǎn)力的需要正確的壓力治理可以將消極的壓力轉變?yōu)榉e極的壓力,至少可以 減少消極壓力對員工和公司的傷害, 從而增強企業(yè)的內(nèi)部競爭力,進 而可以提升企業(yè)生產(chǎn)力,促進企業(yè)成功.【自檢】請聽聽一些經(jīng)理對壓力治理的看法.經(jīng)理一：如果你想做一名經(jīng)理,你就必須要應付壓力.不能應付 壓力的人是不應該從商的.就是這么簡單.心理學上的那套根本沒有 用.經(jīng)理二：我不否認壓力是現(xiàn)代社會的一個大問題.但我認為如何 處理壓力是個人的事.說壓力治理是

30、一項公司的責任就太夸張了一 點.經(jīng)理三：當經(jīng)理的已經(jīng)習慣了壓力并能很好地處理它. 對我們來 說這種事是浪費時間.我覺得在我們的組織里,只有弱者才可能受益 于壓力治理.結合本節(jié)內(nèi)容,你認為這些經(jīng)理對于壓力治理的共同看法是什么見參考答案2戛增加個人壓力的必要條件作為一名經(jīng)理,不僅要了解自己在壓力曲線上所處的位置, 還要 了解團隊里其他成員在壓力曲線上的位置. 作為經(jīng)理人,要明白有的 時候,治理者還在向曲線中間位置前進時, 而其他人已經(jīng)到了曲線的 極限.在這種情況下,經(jīng)理也許還樂于接受新的任務,但其他人卻會 因此而崩潰.為了提升團隊的生產(chǎn)力,經(jīng)理人要清楚整個團隊的適應力.當經(jīng) 理為自己的團隊增加任務

31、時,要考慮以下因素：1 .個人還未被加壓在給個人加壓時,要在他還沒有被加壓的時候,即要在員工還位 于壓力曲線的向上方向的時候加壓.由于在這個時候加壓對于員工來 說是一種鼓勵而不是負擔,員工還在享受著工作所帶來的樂趣.但如果員工已位于壓力曲線向下方向的位置上, 就不能再給他們 施壓.這個時候對于員工來說,任何的加壓都會帶來一種威脅.2 .明智的加壓當需要增加壓力時,你一定要明智.也就是說,在加壓時要努力 做到：一、壓力不要太持久,要給予員工恢復的時間.二、要給予員 工大力的支持.三、讓員工看到增加壓力的結果.四、要給予員工應 得的成認.只有做到了這些,才能保證加壓是一種鼓勵而不是負擔.3 .成功

32、的預防性壓力治理壓力發(fā)生于人與環(huán)境,也就是與組織或公司接觸時.個人壓力管 理分為預防和補救兩種方法,使用預防性壓力治理方法的前提是公司 根本運轉正常.預防性壓力治理并不能使一個運轉不暢的公司有所改 觀,它要求公司和個人在防范負面壓力的同時, 共同擔負提升生產(chǎn)力 的責任.這樣做的目的并不是要消除所有壓力, 而是要找出合理壓力 水平,以便能發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主動性以及促進生產(chǎn)的增長和發(fā) 展.那么該如何判定什么時候可以給員工加壓呢圖1反映了團隊員工在理想狀態(tài)、一般狀態(tài)或低迷狀態(tài)三種情況下工作的效率. 從圖示可以看出：員工會由于厭倦或過重的負擔而處在最低的水平；那些 感到厭倦的人需要給予鼓勵,促使他們

33、進步；那些負擔沉重的人需要 暫時減負或加大支持力度,使他們重新到達一般水平；可以通過使用 預防壓力治理使員工從一般狀態(tài)到達理想狀態(tài)；只有員工在到達理想 狀態(tài)時,才可以通過增加壓力而獲益.圖1壓力治理的時機每一個部門或公司都要通過熱情和壓力來完成任務、保持公司運 轉或建立一種新系統(tǒng).現(xiàn)在新的挑戰(zhàn)層出不窮,那些運轉良好的公司 確實需要那些有經(jīng)驗的經(jīng)理不時地給員工們增加壓力.在這樣的公司 里,壓力會產(chǎn)生很積極的作用,能夠提升團隊精神、士氣和自豪感.一旦這項工作完成,壓力不再增加,員工們又回到了工作的理想 狀態(tài).因此,不要對那些處于一般狀態(tài)的員工加壓,而要先實行好的 預防壓力治理.四個人導向的預防性壓

34、力治理個人導向的預防壓力治理包括兩大任務.第一是提升員工的適應力,第二是治理對員工的工作要求即治理需求.兩者共同決定了員工 在壓力曲線上的位置.提升員工適應力1 .提供做好工作的知識和技能作為經(jīng)理,要改良自己的團隊,首先要提供做好工作所需的知識 和技能.換句話說,員工們是否已經(jīng)擁有了與人、數(shù)字和機器打交道 所必需的工具、信息和培訓.其次還應保證員工們有水平應付工作中 產(chǎn)生的各種特定壓力情況.比方說,員工們知道如何應付挑剔的客戶、 工作不理想的下屬、文化差異及其他情況嗎最后要使員工們的知識 和水平與其責任相匹配.還要從心理或情感的角度看,這份工作是不 是太難,工作是否有挑戰(zhàn)性,是否有良好的職業(yè)前

35、景.或者從另一方 面講,你的某些團隊成員是否獲得了應有的提升.2 .提升整體適應力在為員工提供了必要的知識和技能后,還要提升他們的適應力.主要做法如：健身工程、戒煙運動或其他與生活有關的活動；開辦教 授如何更好地處理壓力的治理課程和觀看錄像.好的壓力治理培訓要 針對壓力的起因即人們評價環(huán)境的方式； 壓力治理培訓還包括那些適 用于工作環(huán)境的、短的、5分鐘的或即時放松的方法.如果人們已經(jīng)位于壓力曲線向下的局部, 培訓課程是沒有什么意 義的.這時,課程可能成為進一步降低效率和健康的一種負擔.培訓 課程只有當員工們位于壓力曲線向上的局部時最有效,或至少要在向下階段的開始處才有作用.作為經(jīng)理,為團隊提供

36、特殊的知識、技能以及適應力,并不是很 難的.事實上,如果經(jīng)理能夠限制預算,就可以將大多數(shù)工作委托給 第三方處理.3 .給予治理上的支持對于很多經(jīng)理而言,為提升適應力要做的第三件事就是給予支 持.支持對于提升適應力具有重要的作用. 一個感到有支持的員工比 一個沒有支持或沒有感覺到支持的員工能夠應付更多的壓力.給予支 持更多的經(jīng)理得到的支持也更多；使員工變得強大的經(jīng)理也是在使自 己變得強大；信任他人的經(jīng)理會得到他人的信任.在工作中,社會支持主要來自于上級,也就是經(jīng)理人.但是這種 支持并不只是硬件上的支持,如為員工提供工具和設施,更多的是指 治理上的支持.經(jīng)理所能給予下屬的治理上的支持:入爵交流A琳

37、擔責任A考慮A充當?shù)谌秸娴闹С止膭詈献麝P注壓力信號人際交流員工需要的是和經(jīng)理的面對面的交流,而不是和經(jīng)理的郵件交 流.“通過電子郵件治理是不行的.而且在人際交流中,傾聽要用 80%勺時間,而談話只用20%勺時間.很多經(jīng)理只聽那些已經(jīng)說過或寫過的話.其實情感也是一種信息！如果真想知道發(fā)生了什么,就必須了解字面里的情感.而如果經(jīng) 理經(jīng)常不表露自己的情感,那么團隊會很難理解你、你的行為、你的 目標和你的動機.缺乏真實的人際交流,員工們就會感到不確定,從而又產(chǎn)生負面 的壓力.所以,不管什么公司,作為經(jīng)理都要真實地與自己的員工進 行人際交流！承當責任很多經(jīng)理竊取員工成績同時又逃避指責, 從而破壞了團

38、隊的適應 力并產(chǎn)生出負面的壓力.如果想保持團隊的生產(chǎn)力,經(jīng)理最好勇于承 擔指責并把成績歸功于他人.這樣才會產(chǎn)生積極的壓力,促進團隊的 開展.請閱讀以下情景,并答復相關問題.情景一：經(jīng)理A: “不,我記得我們會面時間的.只是我的秘書沒有在我 的日程表里寫明.我怎么會忘記呢,只是我的秘書.她總是情景二：經(jīng)理B: “總經(jīng)理,對不起.我保證寫了第一稿并核對了計算.錯誤一定是以后出現(xiàn)的.我會查出責任者的.情景三：經(jīng)理C: “糟糕,這已經(jīng)放在我桌上兩星期了,而明天就要開會.嘿！秘書,我明天一早就要這個報告.先做這個！現(xiàn)在做！秘 書：時間這么短,不可能嘛！ 經(jīng)理C: “沒有不可能的事！如果你做不了,那你就不

39、適合這個 工作崗位！請問：你認為這幾位經(jīng)理的共同做法是什么這樣做會帶來什么 后果見參考答案3正面的支持要使一個限制系統(tǒng)按預定方案開展并到達目標, 就需要不斷地反 饋,反響越快越好.很多人得到的反響很少而且很慢,只是在事情出 錯時得到責備.研究說明有大量觀點反對“懲罰治理,即只有在事情出錯時才 干預,而在事情做得很好時卻不給予肯定.對于員工來說,如果上級 不支持,就很難獲得真正的支持,而一個優(yōu)秀的經(jīng)理正是要善于給予 這樣的支持.考慮人際環(huán)境從適應力的角度講,家庭的支持比老板的支持更重要.對家庭關 系產(chǎn)生危害的公司也會危害到自己.作為經(jīng)理,你要預防這種危害,比方工作過量或缺乏方案的出差 任務.這些

40、不僅會破壞員工與其家庭的關系,同時,它還會破壞社交 圈,對適應力產(chǎn)生負面影響.所以,如果工作的改變不能預防,就要 最大限度地照顧到人們的生物鐘,并且盡量減少對社交圈的負面影 響.作為經(jīng)理,治理的不僅是人,還有人與人之間的關系.經(jīng)理對于 團隊人際環(huán)境的影響是間接的,但只要這些關系影響到工作,影響就 會是直接而重要的.鼓勵合作支持除了來自人際關系和老板,還來源于同事的支持和團隊精神,團隊長期的成功和高生產(chǎn)力需要更多正面的壓力所以經(jīng)理應該鼓勵團隊的合作.改善團隊關系的最好方法之一就是對自己負責的事情作決策.一個讓人產(chǎn)生負面壓力的經(jīng)理,往往是由于害怕失去與其他人的友好關 系而不能做出決定的人.永遠充當

41、第三方作為經(jīng)理需要盡快解決部門里的有害矛盾, 并保證這些矛盾不開 級或惡化.然而,在進行干預時,要記住“永遠充當?shù)谌降亩?當壓力在兩個人之間產(chǎn)生時,第三方可以參加,可以進入任何另 一方,也可以以自己的觀點干預.一般來說,三方中沒人知道結果會 怎樣.第三方可以減低壓力、增加壓力或將壓力維持在原來水平.作為經(jīng)理,對于這種三角關系,不管它是發(fā)生在個人還是團隊及 部門之間,特別是當負面壓力產(chǎn)生時,要做一個清楚的預防性分析. 在兩者之間的角色要定位好,要永遠充當?shù)谌?才有可能做好矛盾 的協(xié)調(diào)工作.關注壓力信號當經(jīng)理在員工身上發(fā)現(xiàn)壓力的征兆時, 他要把他們拉回到壓力曲 線的積極局部.而且不能通過進一步加壓到達這一目的, 由于你的推 動會產(chǎn)生反作用.那些能夠承受較高壓力的人總是領導著那些只能承受較低壓力 的人.對壓力有高承受力的人往往對信號的變化反響較遲鈍.而對壓力敏感的人遇到很細微的變化就會有反響. 如果那些能夠承受壓力的 經(jīng)理不注意這些信號,他們就會忽略及時的干預.為了發(fā)現(xiàn)他人的負 面壓力,你必須留意他們行為的變化.如果不這樣做,信號本身會轉 變成一種壓力.這樣就形成了一個憤怒、競爭、疑心和嘲諷互相作用 的惡性循環(huán)