典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、典型的呼叫中央系統(tǒng)操作手冊(cè) 日期：欣鼎科技HIDING TECHNOLOGY呼叫中央用 戶 手 冊(cè)編撰記錄編撰人版本日期企呼V9.0.3周小龍2 0 1 7 02- 22一產(chǎn)品信息 錯(cuò)誤!未定義書簽.二概述錯(cuò).誤!未定義書簽.一 用戶介紹錯(cuò)誤!未定義書簽.二用戶登陸錯(cuò)誤!未定義書簽.三用戶界面2.三功能模塊介紹錯(cuò)誤!未定義書簽.一話務(wù)治理昔誤!未定義書簽.1 .通話記錄昔誤!未定義書簽.2轉(zhuǎn)移設(shè)置錯(cuò)誤!未定義書簽.3座席治理錯(cuò)誤!未定義書簽.二 客戶治理錯(cuò)誤!未定義書簽.1黑名單昔誤!未定義書簽.2客戶列表 錯(cuò)誤!未定義書簽.3標(biāo)記客戶 錯(cuò)誤!未定義書簽.4跟進(jìn)記錄 錯(cuò)誤!未定義書簽.5 預(yù)約

2、登記錯(cuò)誤!未定義書簽.6資料轉(zhuǎn)移昔誤!未定義書簽.7資料治理 錯(cuò)誤!未定義書簽.8公共池資料 錯(cuò)誤!未定義書簽.三 外呼治理昔誤!未定義書簽.1實(shí)時(shí)監(jiān)控昔誤!未定義書簽.2任務(wù)模板錯(cuò)誤!未定義書簽3任務(wù)列表昔誤!未定義書簽.4任務(wù)監(jiān)控 錯(cuò)誤!未定義書簽.5智能中繼 錯(cuò)誤!未定義書簽.四 報(bào)表治理©誤!未定義書簽.1效勞質(zhì)檢昔誤!未定義書簽.2示忙示閑記錄昔誤!未定義書簽.3坐席話務(wù)報(bào)表昔誤!未定義書簽.4接聽排名報(bào)表昔誤!未定義書簽.五 組織機(jī)構(gòu)昔誤!未定義書簽.1角色治理昔誤!未定義書簽.2用戶治理錯(cuò)誤!未定義書簽.3部門治理錯(cuò)誤!未定義書簽.4 LOGO修改錯(cuò)誤!未定義書簽.六

3、數(shù)據(jù)配置昔誤!未定義書簽.1 密碼修改錯(cuò)誤!未定義書簽.2客戶字段配置昔誤!未定義書簽.3跟進(jìn)狀態(tài)配置 錯(cuò)誤!未定義書簽.七 系統(tǒng)工具錯(cuò)誤!未定義書簽.1重啟效勞昔誤!未定義書簽.2重置授權(quán)admin登錄錯(cuò)誤!未定義書簽.3 Ping I P adm i n登錄錯(cuò)誤!未定義書簽.八 系統(tǒng)狀態(tài)©誤!未定義書簽.1狀態(tài)治理昔誤!未定義書簽.九PBX配置昔誤!未定義書簽.1分機(jī)設(shè)置282隊(duì)列設(shè)置昔誤!未定義書簽.3中繼設(shè)置錯(cuò)誤!未定義書簽.4 入局路由 錯(cuò)誤!未定義書簽.5 出局路由 錯(cuò)誤!未定義書簽.6 IVR治理327時(shí)間小組錯(cuò)誤!未定義書簽.8時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤!未定義書簽.四功能流程說明

4、昔誤!未定義書簽.功能操作詳解昔誤!未定義書簽.一產(chǎn)品信息CC呼叫中央系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代企業(yè)級(jí)呼叫中央系統(tǒng).該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì),無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的 呼入/呼出處理、 轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能,同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VoIP 網(wǎng)關(guān)、來電智能分配、C RM客戶關(guān)系治理、 錄音、 會(huì)議、語音信箱、通話報(bào)表等高 端系統(tǒng)功能.以極其低廉的價(jià)格,為廣闊企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用.由于采用高度集成的一體化語音交換平臺(tái),系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià) 方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語音板卡方案、交換機(jī)方案相比 ,都有著巨大的優(yōu)勢(shì).CC呼叫中央

5、平臺(tái)在一臺(tái)效勞器上融合了所有常用的呼叫中央功能,并合為一體,從而為企業(yè)免去昂貴的本錢、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多效勞器和交換機(jī)設(shè)備.CC整合式呼叫中央平臺(tái)憑借其高度靈活性和柔韌性,無縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的效勞流程和信息治理系統(tǒng),成為網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng),并隨企業(yè)一起成長(zhǎng).并在短時(shí)間內(nèi)即成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)和IP分布式呼叫中央行業(yè)的領(lǐng)潮人.二概述一用戶介紹本系統(tǒng)分為兩種用戶類型：治理員admin、普通座席.其中治理員作為軟件的治理者 普通座席作為系統(tǒng)的使用者.治理員adm 1 n:作為系統(tǒng)初始化治理帳號(hào),負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、治理.治理員對(duì)系統(tǒng)有 最高權(quán)限.普通座席：帳號(hào)由治理員設(shè)定后發(fā)放.普通座

6、席的可用功能受限于組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限體系在權(quán)限允許的情況下,使用可用的功能.用戶登陸在瀏覽器中輸入系統(tǒng)I P地址,即可進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面如下列圖所示 座席登錄界面長(zhǎng)！1盛通m租1用r?不阡而叮口尸By - -一詢 oom oas制鑒獸程藉他用.歌曲火霏工三以±用戶名：座席的賬號(hào).由治理員統(tǒng)一建立后分發(fā).密 碼：由治理員統(tǒng)一建立后分發(fā),建議初次登錄后修改密碼三用戶界面前臺(tái)主界面主要分為四局部：頂部為工具欄,包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機(jī)示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉(zhuǎn)移按鈕、效勞質(zhì)檢按鈕、知識(shí)庫(kù)、座席界面按鈕、注銷按鈕等; 中間左邊為系統(tǒng)導(dǎo)航菜單；中間右邊局部為該系統(tǒng)的主體顯示頁(yè)面；

7、底部顯示軟件版本等信息, 如下列圖所示.A |KEtvE FFE tn,K ；F« H 俯 &Ei 陽(yáng)E rJII<£ .N 5r 圖那么 如樽 t法 -n->一IBHPHflri b3ffl.制UF-,4MiLW.ILML.e- - Mnr梢匕.4fflfMzA.,-ffFVW11MlM.MCt.E".BJQ肅EE=考4Jt4UHVQ.1*:"1 woEME>mKM,i*IHI4H1I.kJfitn,RLR4fipw?4bRMli"ng*i解1,-HRSxM a«lV«JM TN1* THBw &

8、lt;4K<44<4<»G o *,G 力O G cG a * H., B,Tritt i*JJI4«Q仁IS二mp *<*"If*<B4 «4W力O三功能模塊介紹一話務(wù)治理點(diǎn)擊【話務(wù)治理】菜單,可對(duì)通話記錄模塊、轉(zhuǎn)移設(shè)置模塊、座席治理模塊進(jìn)行相關(guān)操作.1 .通話記錄當(dāng)座席人員需要查看自己的通話情況時(shí),可展開話務(wù)治理列表,點(diǎn)擊【通話記錄】圖標(biāo)進(jìn)入通話記錄界面,如下列圖所示,通話記錄在工具欄中也有獨(dú)立的模塊,系統(tǒng)中當(dāng)前登錄座席所有的通話記錄都會(huì)在這里顯示且不可編輯.衰訓(xùn)MU M ,;力 MJ3M4-21 I&U：L W

9、lK'h I4地劉再面融I亳端;uJfldHU5-Jl I4:4a：w|j；沏HUI咐WL llrJJ:J4 1USA 幗 21 IL.U:J4搞''前3網(wǎng)片*即n 1. s 1可.-7I才naoi-iiaK 1ta： JWOL592Zr - I聲藝商耳I 日知J >覃士七>W '10JHH *胤53卡無看»:同 自小附 口.惘 日登鵬 事正網(wǎng)郭尸維J 葉MP通會(huì)E.世小十0*電*：inw-w-zi AZJF 蠟修遇史 青gm：亨 *派弭叫麻叫工a-青者叱-as *魅利：鐘自白設(shè)W ,4 *1 ,出己富| i/比量鼻 .,掛機(jī)方：列表字段中

10、掛機(jī)方只針對(duì)手動(dòng)呼入和自動(dòng)外呼的呼叫類型查詢:座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù).導(dǎo)出記錄：將列表中的通話記錄以 excel表格的形式導(dǎo)出系統(tǒng).導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng).口：可查看、添加、編輯當(dāng)前通話所屬客戶的跟進(jìn)記錄.R :收聽通話錄音.*:點(diǎn)擊可以直接撥號(hào).2轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移.如果座席 無法接聽或不愿接 ,可以將來電轉(zhuǎn)移到其它電話號(hào)上.這里將呼叫轉(zhuǎn)移分為二類：一類為“無條件轉(zhuǎn)移,另一類為“有條件轉(zhuǎn)移.其中“無應(yīng)答轉(zhuǎn)移和“遇忙轉(zhuǎn)移屬于“有條件轉(zhuǎn)移.點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)移設(shè)置】圖標(biāo)進(jìn)入呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置界面,如下列圖所示,其中

11、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的操作情況可在座席治理列表中顯示.字段注解：1、無條件轉(zhuǎn)移：座席可以在無條件轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào),點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無條件轉(zhuǎn)移的設(shè)置點(diǎn)擊【重置】按鈕,頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài).設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移后,假設(shè)有來 務(wù),那么該呼叫座席分機(jī)的來電將全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)上.2、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：座席可以在無應(yīng)答轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào),點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的設(shè)置,點(diǎn)擊【重置】按鈕,頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài).設(shè)置無應(yīng)答轉(zhuǎn)移后,假設(shè)座席分機(jī)的來電無人接聽,話務(wù)將轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)上3、遇忙轉(zhuǎn)移：座席可以在遇忙轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào),點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)遇忙轉(zhuǎn)移的設(shè)置

12、,點(diǎn)擊【重上的示忙圖標(biāo)或坐置】按鈕,頁(yè)面將返回到前一個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)移狀態(tài).設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移后,座席分機(jī)假設(shè)點(diǎn)擊了 “工具欄頂部席分機(jī)正處于通話狀態(tài),系統(tǒng)即可將來電全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)上,如下列圖所示杼德遴用苴擊手忙,話再比電即司 乳移到已造E好的遇忙住薦的假設(shè)*上三條件轉(zhuǎn)科：正應(yīng)緡艷：理忙黨:一通后目標(biāo)皿一斤一開腳樵：結(jié)劑N限|更粘|克帝.利長(zhǎng)引為5位-4、時(shí)間段的設(shè)置：實(shí)現(xiàn)在指定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置.3座席治理在座席治理中可以看見當(dāng)前座席所屬部門的下級(jí)部門座席的部門、設(shè)備、狀態(tài)等信息,并 可進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)操作,在話務(wù)治理列表中點(diǎn)擊【座席治理】圖標(biāo)進(jìn)入座席治理界面,如下列圖所 示.座岬修理M

13、他也ift-iF*項(xiàng)白* *就武漕盾冉二事修工號(hào)ana淅竹示闞程也承4U01李市睡iG.口解現(xiàn)加部IGM三41MH聿遇輝市為制GK匚4Q0B*龍EI40K=市的H咤羽KeoiTO市序I.4力K'=4W1帽發(fā).4QK4DQ5amp就發(fā)e<O4MD劉胃情要640X,=去看出南疑I戊總的班日可k喇fcj#斑a代行W總理作2tl ,.卡記錄i,i近查詢:座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件.字段注解：I、強(qiáng)插：強(qiáng)插是指當(dāng)前登錄座席強(qiáng)制性地參加到其下級(jí)部門座席的通話中.座席可以點(diǎn)擊“V 圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)插操作,強(qiáng)插后將進(jìn)入三方通話狀態(tài).2、監(jiān)聽:監(jiān)聽是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的通話過程

14、進(jìn)行監(jiān)聽.座席可以點(diǎn)擊“G 圖標(biāo)進(jìn)行監(jiān)聽操作.3、強(qiáng)踢：強(qiáng)踢是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的通話過程進(jìn)行終止.座席可以點(diǎn)擊“*|圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)踢操作,強(qiáng)踢后將終止本次通話.4、呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的來電轉(zhuǎn)移到其他號(hào).座席可以點(diǎn)擊“二圖標(biāo)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移操作,呼叫轉(zhuǎn)移后將會(huì)把本次來電轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號(hào)上.二客戶治理1黑名單需拒絕某個(gè)客戶來電時(shí),可以將其設(shè)置到黑名單,設(shè)置黑名單后,被設(shè)號(hào)以及號(hào)段無法呼入呼出且無法導(dǎo)入系統(tǒng).要設(shè)置黑名單可展開客戶治理列表,點(diǎn)擊【黑名單】圖標(biāo)進(jìn)入黑名單列表界面,如下列圖所示牌為孽電雨與日1Vft錨斗帶-fVSW事加N網(wǎng)看作購(gòu)制的卻2021b-0a-17

15、 17：49：577 X131470 H4S?第鬣.40的匆2021-419-21 O9:S2zSB/ X13l47011Sftl遍雙相41川,馳w遙小-ng,9it?/ X0139112515161注而初|中優(yōu)割2021-09-19 O9；0B；57 X生占單句點(diǎn)號(hào)曰寫里配工:人呼出且無土導(dǎo)入上地劉 4壬正錄1/I 5:可更改 號(hào).*：刪除單條黑名單數(shù)據(jù).查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊Ent er按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù).刪除:在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的黑名單資料 ,點(diǎn)擊【刪除】按鈕,確認(rèn)即可刪除.增加:需要點(diǎn)擊【增加】按鈕進(jìn)入添加黑名單號(hào)界面,如下列圖所示,可添加號(hào)或號(hào)段2客

16、戶列表當(dāng)座席人員需要查看客戶資料時(shí)可展開客戶治理功能列表點(diǎn)擊【客戶列表】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料列表界面如下列圖所示與*=日.ft陸曄特*衲其；3制夏匚SE5-峙t京七和野甚且+0“ +專工'+ 9盅量 +高白金弛-l +隔修*產(chǎn)| =妣HWM事月硼1ZM 州!WFEdM工！ *索生W/二卻機(jī)額J耳以4JMH#ZM 0晴卻！IWUrwljJt舊QM 拿"TJZX 崢KA KHi >說*司皿加*jMl緊X 本了舌口如癡|力RlA冊(cè)整曲W?MM#X 咽好我！同時(shí)F朝圖升陋舊如鵑iAM.4MW箕jas'jwtiJ：4" ft.燈名niRifuM iJ>24.4

17、1hhM-K iIdJiPVbdJM >.*必耳打句NEHIihjIIWR孫& WM.心M Biilri,MblK!i 1：才型由WlimJIM4UrM IjMHnlirwi 319*1WtliMIIMilton 16制必ZK SrtKr.Wl >*1KrtaiHi總1子:14/1口刊中H*WTX BQlysmo IiO*!|nn：|ZPI>LH51*H-2T一“*巾口1精吉用二2 0：口用“白"查詢:座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù),各個(gè)查詢字段可在【客戶字段配置】中靈活設(shè)置.新增：座席可以新增客戶,如下列圖所示,填寫

18、完后,保存即可.刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料,點(diǎn)擊【刪除】按鈕或直接點(diǎn)擊列表中的“ X 圖標(biāo),確認(rèn)即可刪除,刪除客戶資料的同時(shí),相應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會(huì)被刪除.導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶資料,點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地假設(shè)勾選那么導(dǎo)出所有信息.導(dǎo)出錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)出系統(tǒng).轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提出.轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席.可以編輯該客戶的資料,添加跟進(jìn)記錄,添加預(yù)約等.1.可點(diǎn)擊增加跟進(jìn)記錄按鈕,可添加跟進(jìn)記錄,如下列圖所示添加眼進(jìn)記錄返回2.可點(diǎn)擊注:點(diǎn)擊回訪時(shí)間框可設(shè)

19、置回訪時(shí)間.,為該客戶添加預(yù)約,如下列圖所示查看修改歷史3.假設(shè)用戶對(duì)該客戶資料進(jìn)行過轉(zhuǎn)移操作,可點(diǎn)擊按鈕,查看該資料轉(zhuǎn)移的明細(xì),如下列圖所示:可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄,如下圖O：接聽所保存客戶的通話錄音,如下圖3標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對(duì)某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí),可以在通話時(shí)按 *83鍵來標(biāo)記該客戶. 被標(biāo)記的客戶詳單在【標(biāo)記客戶】列表中顯示,如下列圖所示事以春廣-nl.I5林.；0tHs*后回回nX*鵬：皿但M&LhidH省MMlS'lAM St.lilJlX出 $ 1 u ；loX taq|i：O|!na l L?lBLJ加I*.ci.isr>Xitf w y ijt 底查詢

20、:座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù),且可以導(dǎo)出查詢的信息.導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記號(hào),點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地假設(shè)未勾選那么導(dǎo)出所有信息.導(dǎo)出錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的客戶標(biāo)記錄音,點(diǎn)擊【導(dǎo)出錄音】按鈕,在彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出錄音的壓縮包保存到本地假設(shè)未勾選那么導(dǎo)出所有信息.刪除：1、查詢之后根據(jù)查詢結(jié)果刪除；2、操作刪除單條資料 號(hào)言戶各際請(qǐng)選擇備注跟進(jìn)狀態(tài)請(qǐng)選擇呼叫類型請(qǐng)選擇跟選內(nèi)容保存回阡承Y0M恨4跟進(jìn)記錄列表中顯小,如圖所小在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進(jìn)記錄中添加 ,添加的跟進(jìn)記錄會(huì)

21、在客戶跟進(jìn)記錄1腥zM&T«5ti572 >事aiPE9二:JdiS-10-25zM71 1如m41X*七卜JOis-Wif iajj：o#M|而|lfl*UMjq3>qp fi |Q jM vfWHBfX.DTRHiT9V3 11*1包.貂力葺力3H3S-1D-J9 W J4:43HWhHB1LH4白、田匕尊:2aiS-D-J9 iaJM.43m*KjnninmJ *川0* &juj» JnMHAMAHHCkH,葉|51胃二井：!:戳Er；X 而eaw«Jt】小履依】*融IMXWBrM *F 1A C# WBM*It明呻聒說坨膻抖】1

22、#:西,mxEtc 割口.制沁一靦9l«a：»：KistW»S-1A-13 iJj4C_3fiIHULI軻imSd KH:U149BWl白地時(shí)I2C11MI就他第Ub-W* I.MsIIJMCJW事講肝.n5預(yù)約登記在彈屏界面,座席可以通過預(yù)約登記對(duì)有意向的客戶進(jìn)行預(yù)約跟進(jìn),如下列圖所示,點(diǎn)擊保 存后,在客戶治理里面點(diǎn)擊 【預(yù)約登記】圖標(biāo)進(jìn)入預(yù)約登記列表界面查看,如下列圖所示.20*1條記錄1/L員脛出訪：AAH,同版1:畸、的電的期擊卻睹隈-UtiH為號(hào)a叫制網(wǎng)是配喻胃施限青4jsldjdi I 35OS!&696L: 3:市11:2021-453-20

23、 14:13:552OL5-OB-1 14:13:51一伯：掩為貍它列龕曲疆司以彝國(guó)畀擊UEo當(dāng)也聞翻達(dá)社苴時(shí)間后眈昌粕示.1架正莽i:克查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù)6資料轉(zhuǎn)移資料轉(zhuǎn)移有兩種方式：指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移給其它座席,且該客戶資料會(huì)在被轉(zhuǎn)移座席中消失；指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池,所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料,且可以提取轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料7資料治理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時(shí)可展開客戶治理功能列表,點(diǎn)擊【資料管理】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料治理列表界面,如下列圖所示.資料治理工1口具橫板內(nèi)的稀加人填丐分機(jī)字段單w

24、有內(nèi)容不屬于你自己權(quán)限范圍內(nèi),那么導(dǎo)入后將不可見:備份:點(diǎn)擊【備份】按鈕,確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī).下載：點(diǎn)擊【下載】按鈕,保存即可將客戶資料的“添加模板下載到到本機(jī).注：模板不要做任何修改.客戶資料去重：選擇是否去重,在導(dǎo)入資料時(shí),對(duì)于重復(fù)的客戶資料可進(jìn)行過濾添加.導(dǎo)人:將下載好的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后 ,即可點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕,找的要導(dǎo)入的文件,然后點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕完成對(duì)客戶資料的導(dǎo)入.查看客戶資料包：座席導(dǎo)入“下載模板客戶資料會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)資料包,座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料.8公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池,其他坐席可以任意提取,點(diǎn)擊【公共池資料】按鈕,顯示公

25、共池列表,如圖：mkf Ihi.QaM flf!fllti5 NfN, 翱以11-lit 海TMW.UMS舊w>wfl青小悵 JT" j.aix岬拉i和明融r.q 3l£vLS-<#-M ud 14223JirlJiKiftl.p徜叫4工觸諄 *B*cjID|S-CK-U !(n 14221:皿3MlMrtn nJs, 4 ograeL> WIFkl nMll-ffi-MiMzVJJHiMktaS!曄舊叫3*? 9,Ml,碼岬明e 用 HHH 1g*1司)hi鉗Fl鐘 LXZ* 就！M AVC導(dǎo)出：在選擇框中勾選要導(dǎo)出的公共池客戶信息,點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕,在

26、彈出窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)出信息保存到本地假設(shè)未勾選那么導(dǎo)出所有信息提取號(hào)座席可對(duì)公共池的資料進(jìn)行提取,被提取的資料不再出現(xiàn)在公共池中,而存在于座席的客戶列表中三外呼治理1實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)正在執(zhí)行任務(wù)中的每一個(gè)通話進(jìn)行監(jiān)控,清楚地查看每一通 的具體情況,5秒刷新表格數(shù)據(jù),如下列圖所示:Its# 14 m ；4fl* t llUt1 DEUt D 營(yíng)4匕工修"力/1M -f同(SMWii*w套aflnwdhBIWIKH)惻蝌物皿VI耳劑1畤ng懈wufaf>孫af*iiiii瀉iBlbtAoE自如t號(hào)14102295百awVHrf：i謂.已.的看MJQTUnweswwR也鼻修H空的,M

27、M打2任務(wù)模板十添加模板點(diǎn)擊【任務(wù)模板】按鈕,顯示所有的任務(wù)模板信息,如下圖:+* / 一慧»聞*斯fNram*!；*hiau«4nmr-Mi .«捕MJlJlAUJ 占“UH*5J2SPifHitft.謂工物ww2OM4H X2 O4.3U;Jfltn.Mm葡黜1H我 HE崎 HNlJQ%*WJ1 口 TIMJSPWIittiHtftwrt孑Lp后也e：id3n dmvii1釉租先miNma.n-.Lw端率1M用】I7門保4B沖塊再,nfl-21 1,WK,限量壁"號(hào)» *uin,點(diǎn)擊添加模板時(shí),默認(rèn)的外呼類型為自動(dòng)外呼,如下列圖所示,1*

28、K 電消設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng),客戶資料優(yōu)先時(shí),彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù)據(jù) 假設(shè)客戶列表中沒有該客戶的資料,那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí),彈屏優(yōu)先讀取任務(wù)資料中的客戶資料,假設(shè)客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù),那么坐席在保存客戶資料時(shí)會(huì) 彈出“用戶信息已存在,是否前去查看,操作查看后頁(yè)面彈出客戶列表中的資料,并可對(duì)相 關(guān)信息進(jìn)行修改,點(diǎn)擊保存即可保存新的客戶資料.I夕由類型：唱?jiǎng)油夂裟０迕Q歸動(dòng)I開始時(shí)段：log仙I結(jié)誄時(shí)段:20：00押斤入局:test.呼出外境|卯/219442網(wǎng) 呼比主叫；,1944208 .建“類型標(biāo)范酉能 最大并發(fā)：|2誦走 期消一刪除模根,

29、點(diǎn)擊刪除模板后,任務(wù)列表中已選擇該模板的任務(wù)就會(huì)失效.3任務(wù)列表點(diǎn)擊【任務(wù)列表】按鈕,顯示所有的任務(wù)信息,如下圖:a A MWtHR府ISwnMd!4HAnhili1ti修HZ加土兩汪叫 小gjOf 1REMEEl力冒t性.*2 P*lXi網(wǎng)F1 |W*1LX即gW5跖;2£說H RintW.AJLwhA i*i皿蚌(1中,修曲啕港科 事 1iD1口BIB安上1 ?»Fg1科1*1省11.JaEitm時(shí)mf IHgm-V%IHI «*i itSI(HOtfhig內(nèi)4IIK£ 3A4似蚓對(duì)3AEKH)i1*i W、iUI*B£l»13J

30、5K5T+遹加任勞新增點(diǎn)擊任務(wù)時(shí),選擇模板導(dǎo)入號(hào)后,點(diǎn)擊分配標(biāo)志曾為坐席分配任務(wù)號(hào),進(jìn)入如下列圖界面,點(diǎn)擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席,可直接輸入分配號(hào)的數(shù)量平均分配到各坐席,也可直接勾選號(hào)分配到坐席進(jìn)入頂部功能中的坐席界面,如下列圖,在我的任務(wù)中點(diǎn)擊聯(lián)系 可執(zhí)行點(diǎn)擊任務(wù)印遇內(nèi)引如下列圖所示客戶姓宕害尸fitt.皂i 士在如圖任務(wù)名稱欄選擇任務(wù)名,點(diǎn)擊中請(qǐng)彈框中的I P地址,治理員可直接進(jìn)入分配號(hào)界面在點(diǎn)擊任務(wù)外呼分配的號(hào)即將結(jié)束,假設(shè)仍需繼續(xù)進(jìn)行點(diǎn)擊外呼 ,坐席可向分配任務(wù)的治理員“虻堂出 曲整 ,制凄14即我妁登記善藏二ki建時(shí)間;任務(wù)名稱；請(qǐng)郵 ,我的任務(wù)語二方吃1HSJuUt1 '

31、;i；3k2O34-4J6-21時(shí)1句6二Si上由匕T上1BuLIHLIlb.1,加g&M朗期JU)-U4埒lujlllllil634?>刈EFF輛hjj111 lll.ltZJ'2 6-Li 6-2 i.iw20： HU曬,艮走L3MN391SA2021416-2fl小中姐匚虺1330139 <E4>, UU初可盍M11301390712OI5HJ&-Z:fl色流性W13930113»&：>咖u?o弼中1姆3的珀尼才Ml 6-u£-2fl朝可-HEX劃mn中iMiNlJih 料IIFffS.隈至晁搜索1申請(qǐng)?zhí)?第三方

32、的20 6-06-2 L弼r磔1363154355 .2021-06-21土liUjU11U16344K20214)6-20天M1111111634?!2021-06-20桁1可1111111方345k2021-0620llUj11111113431.2021-06-20IdjIll HUG 343L2021-06-20觸由沈俊博1 切 113906Q2021 06-20未呼dj雷忠藩13933L39O67X,2D 16-06-20穗dj潘鑫寶1353J13H052021-06-20癖靜堅(jiān)頌1393013906312021-06-20樽由題喇13930L39070H2021-06-20柳dj三

33、軍1雙 1133051201m2Q在dl國(guó)國(guó)1"IE門任芳名你4任務(wù)監(jiān)控點(diǎn)擊【任務(wù)監(jiān)控】按鈕,顯示所有的任務(wù)監(jiān)控信息,如下圖:點(diǎn)擊.即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表,如下圖：.MIWHU -* ¥ »JW橫單gggEHD+»£!4092 加口上 4INH 4(H5任務(wù)癡T白分比3柒卒5W)已1W；電口* 的因謊AftUiI5-叫麻的|doo*RQhrM南去口捶:3tW1*1： ii3RW： fl(1同武：福WMt： a5智能中繼展開外呼治理功能列表點(diǎn)擊 【智能中繼】圖標(biāo),進(jìn)入智能中繼界面,如下列圖所示,此處顯示 所有的中繼名稱進(jìn)行查看,默認(rèn)是【關(guān)閉】狀態(tài),

34、如果選擇了開啟,在撥打 時(shí),會(huì)輪流更換 中繼.* tfifl.a僧皆一.fffii觸日4dSK£金iMi'lSa4SM.r»4»4&JI 中*吐)J 中H J 口值.3融fig12 MKFff財(cái)£的麻qriiwwiv41四衲釁匚聯(lián)首春r6HXL177里靜一巳上甲 忡 WE«|l四報(bào)表治理點(diǎn)擊【報(bào)表治理】菜單,可對(duì)效勞質(zhì)檢、未接來電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報(bào)表、接聽 排名報(bào)表進(jìn)行相關(guān)操作.1效勞質(zhì)檢展開報(bào)表治理功能列表,點(diǎn)擊【效勞質(zhì)檢】圖標(biāo)進(jìn)入效勞質(zhì)檢報(bào)表界面,如下列圖所示.雅衿造嚏新感1厘,曲聲月 重曲1同I 211】 54IB

35、-19 CHi 中購(gòu):M 眼 19聞1%式糕P*即| 與出一?第訕胴王同W*l而幡箔梁卡,卻劃函觸西需前6既磨嘯卷但累步熱口淖干值母金R*號(hào)再杭,"五±UGWRK尊M值,明窩爆白曝用制工史營(yíng),* 1莖記索L國(guó)查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù),且可導(dǎo)出查詢結(jié)果.導(dǎo)出：點(diǎn)擊【導(dǎo)出】按鈕,即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地.展開報(bào)表治理功能列表,點(diǎn)擊【示忙示閑記錄】圖標(biāo)進(jìn)入示忙示閑記錄界面,如下列圖所示2示忙示閑記錄用戶示忙示肅此球州1.桂怛J；型1 l*l!S »探州fHi電r畤 Q世切|轅1卜春堂二喇.先班小型小普雨期J

36、(1154>a-L4 LKM44示相如)2U15tJB-191i:29zl；2021-06-19 1529117前SW(*cn)工口13 315：»05示閑前方網(wǎng)Of i卻151交斑得就H(4UIXJ)2021 ft8-19 15I2S: 55同州音寓t»)2021-09-1B20：44：DD示閑2021-KM-1S 20:4 J： 567Ft¥£卡丁尸可修作生R予記岳I無20- 5午記錄1/1百0查詢:座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件,點(diǎn)擊查詢按鈕查找出目標(biāo)數(shù)據(jù).統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的示忙示閑時(shí)長(zhǎng),如下列圖所示:MF府不感小l:

37、9;KU' '：!：可根據(jù)查詢結(jié)果導(dǎo)出或直接導(dǎo)出所有O3坐席話務(wù)報(bào)表4接聽排名報(bào)表曲因聲點(diǎn)擊【接聽排名報(bào)表】按鈕,即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到本地.生成：輸入查詢條件,點(diǎn)擊生成,可查詢到相關(guān)信息查詢：根據(jù)工號(hào)或時(shí)間進(jìn)行查詢圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報(bào)表界面,如下列圖所示班尚 « M點(diǎn)1K括斫誹宅桁丟 上累E甘息睡黃哈希眼盤部| 1 r HiRFF0,SW福：|蜥T桿好相11, - "1r 丁市丁日：i- “卜峨Jp±*l.±|J H 麗工W追記都平,長(zhǎng)瞎儲(chǔ)531畔人曲!唯tfRtUSSi謝喇-WJU'Ml)旭ui上嗎9932IdO.Wi

38、1成4羽血乜皿X等與tJB -V»v>2nn-no：i7rin-fin-iiQ(1ri niYnII11Mli n氣?orw«-i7般通20Q 二州 RB皿忡酗22IW.W%Q0Q：tQ%M1S4JB-1711加力.總工辦.停優(yōu)慎111岫面崎0>d)中帆1%r司 書爆空寫的專注記錄及吐定擊量陣主東笈青|可百出亍旗簞耳J|TT嘲七爭(zhēng)二：百五組織機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊【組織結(jié)構(gòu)】菜單,可對(duì)角色治理、用戶治理、部門治理、單位設(shè)置、Logo修改良行相關(guān)操作1角色治理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表點(diǎn)擊 【角色治理】圖標(biāo)進(jìn)入角色治理界面,如下列圖所示新增:點(diǎn)擊【新增】按鈕,可以添加多個(gè)角色,同時(shí)添

39、加角色對(duì)應(yīng)的權(quán)限設(shè)置,如下列圖所示澤加角色r返網(wǎng)列表一序號(hào)|用隆冬崗|空翻展開li6Pfr&工達(dá)電片全速 d架螞型印以日京弱引一施尚1-帚"卜口克有油:U導(dǎo)出仁果里-口號(hào)埠音才用匡旭即用搭售2量田口正花也匚F _喜F湮匚也匚外阡官傳3 _犯毛言淳 莊I二科鈕占 E 一 刨 WM 區(qū)二卦建百舌保存 全片2用戶治理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表,點(diǎn)擊 【用戶治理】圖標(biāo)進(jìn)入用戶治理界面,如下列圖所示用f»n師,HMttA講解我交算界肅幅財(cái)式±nt*t排件FIDO 口吳的串場(chǎng)削廿理吊1DOD"*：二占具我?,曲古更氏j被；土*,司苴回.eg* xjsatcstlf

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41、市聊甲唳41MJB1金品更也*也南史代JM；一主史曲痂1面,FU KMEManoconQ王隊(duì)從市場(chǎng)勺Fi?e那么Iff擊聲百1=白擊聲由寓：5擊昏新麗/哪總事M端jm旅先生研發(fā)*蛉838餐上:占電原?*±±更典業(yè).凡尼陽(yáng)劭算臼,鵬目f施和w999鈿市隔劄首理目期業(yè)產(chǎn)擊產(chǎn)E一O擊更改it；金擊斷改j新萬而T,洪君承XE12條記率VI頁(yè)器.+他i二；：t：y-",廣7-*,亦 *+,-=方士i.r丁nr； .： + 一彳,工3新增:座席可以添加多個(gè)用戶如下列圖所示批量添加：大批量地添加用戶此量添加用戶超日列表臣戶百演留二I第至士典：斷部門；請(qǐng)迭肆V四噌自：請(qǐng)呼V那加球

42、隨胴【天范】；司戶召捌止涉彎上暗胃容用戶且06百越£目用戶自茂有添R苫忖用戶?用戶牙科,骷門吊四定:三的A樣!刪除:在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料,點(diǎn)擊【刪除】按鈕確認(rèn)即可刪除.3部門治理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表,點(diǎn)擊 【部門治理】圖標(biāo)進(jìn)入部門治理界面,如下列圖所示自114衰領(lǐng)：中通解.,比,£ ««.-1匕用部匚用卜Iflfl生俅.手曜艮舌11尸產(chǎn)+肝對(duì)匚小上雷號(hào)K噂倩副言",制總卡IhMgkUtr魅室1百Et HP土偏,和門謝忙節(jié)吧日學(xué)/ 事和姐人不華寫.- 3樂工來1百注：在名稱框中進(jìn)行查詢操作,輸入完畢后列表就能自動(dòng)顯示查詢結(jié)果.,:可對(duì)單個(gè)部門進(jìn)行更改操作,如下列圖所示 ：隼常而門返回列表部門序號(hào)上部門名稱憫發(fā)面王首角色庫(kù)一首停員 部匚紀(jì)長(zhǎng)空席成苴曲色柒*治理員孑部爭(zhēng)興一怪上前我用色廉是在遇亍增加或停孜用戶時(shí)選環(huán)拓色期新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕,可添加部門,如下列圖所示瀛揄部門r源回列表1成員由匡集“管群云舒廠卷長(zhǎng)/坐席1面兩仔吊笆旅總在進(jìn)行智加忒降r攵用廣時(shí)選擇角色使.用 上空卻二謂選擇*|部門組黃窗應(yīng)坐席1落空|圣存4 LOGO修改點(diǎn)擊【LOG醪改】進(jìn)入l o go設(shè)置界面,如下列圖所示,可對(duì)系統(tǒng)登錄界面及系統(tǒng)主界面的1密碼修改展開數(shù)據(jù)配置功能列表,點(diǎn)擊【密碼修改】