企業(yè)職工培訓(xùn)管理

1、企業(yè)職工培訓(xùn)管理 由于企業(yè)職工工作層次不同， 所需掌握和使用的各種技能不同， 因而必須針對(duì)不 同層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。 企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類(lèi)。 職業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)操作人員， 而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對(duì)管理人員。 本文主要論述后 者。 一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施 （一）管理人員的類(lèi)型和培訓(xùn)對(duì)策 企業(yè)管理人員可分為四類(lèi)： 第一類(lèi)是老黃牛型的管理人員， 他們工作兢兢業(yè) 業(yè)，但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員 （7575）都屬于這一類(lèi)。第二類(lèi)是明星型管理 者。他們工作成就顯著，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５谌?lèi)是問(wèn)題型管理者，雖然暫 時(shí)工作成績(jī)不佳， 但有很大潛力。 最后一類(lèi)是老化型管理者， 他們目前

2、的工作成 績(jī)不佳，而且沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Α?我們可根據(jù)每類(lèi)管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。 對(duì)于老黃牛型的管理 人員，應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績(jī)效，但對(duì)他們的升遷愿望不予鼓勵(lì)。但是，有些老 黃牛后來(lái)居上， 應(yīng)考慮這種可能性， 制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。 對(duì)明星 型管理人員，應(yīng)給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)他們的潛能。對(duì)于問(wèn)題型管理人 員，培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問(wèn)題方面。老化型管理人員業(yè)績(jī)不佳又無(wú)潛力可挖， 因此無(wú)須在他們身上浪費(fèi)任何時(shí)間和金錢(qián) （二）發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容 1 1基層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) 基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的管理工作， 執(zhí)行中、高層 管理人員的指示和決策。因此，為他們?cè)O(shè)計(jì)

3、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、 技巧，如怎樣組織他人工作， 如何為班組成員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。 因?yàn)?“授人以魚(yú)不如授人以漁” ，“魚(yú)”好比是企業(yè)的管理職位，而“漁”則是管理人 員的組織能力。 在觀念技能方面， 首先應(yīng)該培養(yǎng)他們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)， 如何改變思 維方法，由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸?即由被動(dòng)地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動(dòng)地發(fā)布指 示。其次，要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。 他必須盡力使班組內(nèi)每個(gè) 成員之間的相互關(guān)系都能融洽， 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境， 使每一個(gè)被管理者都 能心情舒暢地工作。 2 2中、高層管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn) 中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題

4、的能力、 用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)決策能力，以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。 中層管理人員對(duì)于本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理必須十分精通， 除了熟悉本部門(mén)工作的 每個(gè)環(huán)節(jié)和具體工作安排以外， 還必須了解與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門(mén)的工作 情況 高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策。 因此，他們所要掌握的知識(shí)更趨向于觀念 技能。例如，經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)決策、管理會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系等。 3 3發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段 第一階段是全面培訓(xùn)階段。 受訓(xùn)者通過(guò)接受企業(yè)各主要營(yíng)業(yè)部門(mén)和其他部門(mén) 的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)、 運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個(gè)較完整和明確的 概念。 第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向，進(jìn)行定向

5、培訓(xùn)， 加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對(duì)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。 在這一階段， 主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員 一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作。 ( (三三) ) 發(fā)展培訓(xùn)的方式 發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種： 1 1課堂式 (1)(1) 講授法。主要是聘請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人員給學(xué)員講課，著重講解有關(guān)管理的概 念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過(guò)程中的應(yīng)用， 并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答 辯的形式來(lái)檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。 (2)(2) 討論法。討論或稱(chēng)為研討，適用于對(duì)企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由 培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題 ( (企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的 事件) )，組織受訓(xùn)者運(yùn)

6、用概念、原則和原理講座這些案例，并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積 極投入討論。 討論的指導(dǎo)者在主持講座時(shí)應(yīng)注意： 清楚地指出問(wèn)題的核心； 讓每 位受訓(xùn)者參與討論； 對(duì)細(xì)小問(wèn)題不要過(guò)于糾纏； 阻止個(gè)別人夸夸其談， 獨(dú)占討論 局面的現(xiàn)象； 最后，對(duì)講座的問(wèn)題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。 此外，還應(yīng)摸索、 收集一些“怎么辦 ? ?”，供大家討論。比如在銷(xiāo)售公司產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)說(shuō)： “你們的 產(chǎn)品太貴了”，如你回答不貴，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得沒(méi)面子，如回答貴，客戶(hù)就要你降 價(jià)。學(xué)員們通過(guò)討論， 認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后， 回答這類(lèi)看似 兩難的頭號(hào)題時(shí)就能應(yīng)付自如了。 2 2模擬式 (1)(1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提

7、出案例或?qū)嵗?，由受?xùn)者對(duì)案例進(jìn)行分析 和討論，并提出個(gè)人的見(jiàn)解和解決問(wèn)題的方法。 (2)(2)經(jīng)營(yíng)管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個(gè)組，每個(gè) 組代表一個(gè)“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個(gè)“企業(yè)”一定的人力、財(cái)力、物力和信息等 資源，并提出經(jīng)營(yíng)管理或一些管理上的問(wèn)題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)解 決管理上的問(wèn)題。例如，指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為“增加利潤(rùn)”若干萬(wàn)元， 要求各“企業(yè)”提出達(dá)標(biāo)的方案，其內(nèi)容應(yīng)包括：促銷(xiāo)的預(yù)算、策略和手段 ( (廣 告、派推銷(xiāo)人員) );開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的可行性，降低成本、費(fèi)用的具體措施等。 然后，由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過(guò)程講述一遍，進(jìn)行交流，促進(jìn)思 考和分

8、析，以提高今后在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的決策能力和綜合分析問(wèn)題的能力。 二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題 1 1合理選定受訓(xùn)對(duì)象 正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。 其次，要考慮受訓(xùn)者 能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容 （指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距 ）。第 三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。 此外，企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來(lái)確定， 循序漸進(jìn)地 進(jìn)行，不可跳躍。因?yàn)檫^(guò)于超前的培訓(xùn) （低層次職工接受高層次的培訓(xùn) ）容易助長(zhǎng) 一部分職工產(chǎn)生自滿(mǎn)情緒而不安心本職工作。 2 2采用合適的培訓(xùn)方式 企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人， 培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)

9、律相適應(yīng)。 成年 人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差， 但理解能力強(qiáng)， 并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。 因 此，采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的， 即在培訓(xùn)過(guò)程中， 培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例 并創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識(shí)和技能表現(xiàn)出來(lái)， 以供其 他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣， 多表?yè)P(yáng)少批評(píng)能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。 還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題， 集 思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。 此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。 充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具， 采用視聽(tīng)材料， 以增加感性認(rèn)識(shí)。 書(shū)面材料力求形 式多樣化，多用圖表，簡(jiǎn)明扼要。 3 3建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制 為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (1)(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點(diǎn)做好 課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。 (2)(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正， 以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 (3)(3) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià) 以及受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。 整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段： 第一