《商品推銷禮儀》說課稿

1、商品推銷禮儀說課稿劉震一、說教材（一）教材分析一一依據(jù)課程結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)1 1 、本教材是商貿(mào)類專業(yè)的高考指定教材 ；2 2、本課在教材中的地位和作用本課內(nèi)容選自推銷實(shí)務(wù)第 5 5 章第二節(jié)是最基礎(chǔ)也是最重要的知識(shí)點(diǎn)，正確運(yùn)用推銷禮儀是促成交易的關(guān)鍵，是推銷人員必備的基本素養(yǎng)。（二）內(nèi)容處理參照教學(xué)大綱簡化理論突出技能增 加案例和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（三）教學(xué)目標(biāo)一一行業(yè)新要求及學(xué)生認(rèn)知水平1 1、 知識(shí)目標(biāo)：理解推銷禮儀的正確含義；掌握在商品推銷中應(yīng)如何正確運(yùn)用禮儀。2 2、能力目標(biāo)：注重職業(yè)學(xué)校學(xué)生特點(diǎn)，將知識(shí)與崗位相聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的表現(xiàn)力，說服力，開 放的思維能力、良好的社交能力和崗位競爭能力3 3、德

2、育目標(biāo)：幫助學(xué)生理解“顧客是上帝”的營銷理念，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)性格。（四）重點(diǎn)與難點(diǎn)1 1、重點(diǎn)：商品推銷禮儀的具體運(yùn)用2 2、難點(diǎn)：（1 1 ）如何正確認(rèn)識(shí)禮儀在推銷過程中所起的推進(jìn)作用；（2 2）德育目標(biāo)的實(shí)施。職業(yè)性格的養(yǎng)成不是一朝一夕的，而是專業(yè)教師的一項(xiàng)長期任務(wù)。突破難點(diǎn)的方法是：通過創(chuàng)設(shè)情境，案例討論，學(xué)生體驗(yàn)推銷過程。二、說教法（一） 教學(xué)理念堅(jiān)持“快樂教學(xué)”理念，營造良好的課堂氛圍，注重培養(yǎng)學(xué)生開放的思維及語言表達(dá)能力、觀察能力、就業(yè)能力和崗位競爭能力。保 留教材原有定位（二） 教學(xué)手段：運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)情境。（三） 教學(xué)準(zhǔn)備：模擬推銷中道具的準(zhǔn)備。（四）

3、具體教法：本堂課在教法上，充分體現(xiàn)課堂教學(xué)改革的新理念，具體從以下幾方面入手：1 1 創(chuàng)設(shè)問題情境法 ：創(chuàng)設(shè)問題，引導(dǎo)學(xué)生開動(dòng)腦筋、獲取知識(shí)。變“機(jī)械接受”為“主動(dòng)探 究”，提高學(xué)生分析問題，解決問題的能力。2 2、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。學(xué)生通過獨(dú)立思考或小組討論來分析和解決問題，培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、歸納 總結(jié)能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使他們的綜合素質(zhì)得到提高。3 3、情境模擬法：事先準(zhǔn)備道具并做簡單排練，老師和學(xué)生模擬扮演推銷。通過這一情景模擬讓 學(xué)生更直觀地接觸到禮儀，增強(qiáng)學(xué)習(xí)中的主觀能動(dòng)性；而教師自己參與表演，既活躍課堂又拉近了 師生距離，有利于教與學(xué)的展開。4 4、 演示、體驗(yàn)法：教師示范表演、

4、學(xué)生體驗(yàn)推銷。三、說學(xué)法：（一） 學(xué)情分析能“讀懂”卻“不會(huì)用”對職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)性格僅有模糊認(rèn)識(shí)智商及情商處于發(fā)展階段考慮學(xué)生實(shí)際情況，因材施教，保障學(xué)生聽得懂，能理解，會(huì)處理。（二）本堂課我將指導(dǎo)學(xué)生采用自主學(xué)習(xí)、協(xié)助學(xué)習(xí)兩種方法。自主學(xué)習(xí)意在培養(yǎng)學(xué)生的自主探究能力，使其學(xué)會(huì)認(rèn)知，為其以后的終身學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。協(xié)助學(xué)習(xí)，則能夠提高學(xué)生的合作交流能力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。四、說教學(xué)過程時(shí)間分配：問題導(dǎo)入：3 3 分鐘；新課講授 2525 分鐘拓展應(yīng)用 1212 分鐘小結(jié)、作業(yè) 5 5 分鐘（一）導(dǎo)入：3 3 分鐘問題一：有人說優(yōu)秀的推銷員就是向乞丐推銷防盜門，向禿子推銷梳子，向瞎子推銷電燈泡的 人

5、。請問同學(xué)們是否認(rèn)同此觀點(diǎn)？要求學(xué)生展開熱烈的討論，各抒己見。一般回到兩種答案，對或 錯(cuò)。教師針對學(xué)生回答進(jìn)行點(diǎn)評，指出此觀點(diǎn)錯(cuò)誤。然后引出此節(jié)課的第一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：正確的認(rèn)識(shí)商品推銷。（二）新課講授：2525 分鐘這種觀點(diǎn)不正確。全面理解商品推銷應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。1 1、正確認(rèn)識(shí)商品推銷需求滿足- -物質(zhì)和精神雙贏活動(dòng)-誠信顧客至上-理念以上三點(diǎn)是對商品推銷的一個(gè)全新理解，它們的體現(xiàn)都要依靠禮儀來完成。問題二如果你接受一次商品推銷，在這次推銷活動(dòng)中，最后促使你下決心購買該產(chǎn)品的主要因素有哪些？2 2、禮儀在商品推銷活動(dòng)中的推進(jìn)作用服務(wù)-直接禮儀價(jià)格-間接禮儀質(zhì)量- -間接禮儀問題三：商品

6、推銷員在推銷過程中應(yīng)注意哪些禮儀呢？這個(gè)問題我們先不作答。下面由老師和學(xué)生共同來表演一個(gè)推銷案例，請同學(xué)們注意觀看，一 會(huì)大家一起來討論。模擬推銷案例實(shí)景-機(jī)械產(chǎn)品的推銷在這個(gè)案例中，教師所扮演的推銷員戴著事先準(zhǔn)備的墨鏡，在推銷中儀態(tài)不夠穩(wěn)重，語言使用不規(guī)范，舉止較為魯莽，最后推銷沒有成功3 3、商品推銷禮儀（1 1）靜態(tài)禮儀：儀表主要指的外貌、服飾，這就是形象禮儀。表情除了我們熟知的微笑服務(wù)外，推銷員更要要注意的是目光（2 2）動(dòng)態(tài)禮儀：語言禮儀體現(xiàn)于整個(gè)推銷過程。俗話說“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”。行為禮儀：敲門、招呼、握手、名片（3 3）基本原則一熱情有度、真誠有信（三）拓展應(yīng)用一

7、 1212 分鐘你將如何對化妝品推銷員進(jìn)行形象設(shè)計(jì)？ 為提高她的推銷業(yè)績，在推銷活動(dòng)中，你有何建議?小組討論-代表發(fā)言-歸納總結(jié)=學(xué)生模擬推銷（四）小結(jié)、作業(yè)一 5 5 分鐘1 1 、小結(jié)：情緒總結(jié)、知識(shí)總結(jié)由學(xué)生歸納本堂課所學(xué)內(nèi)容，既檢測學(xué)生學(xué)習(xí)效果，也給了學(xué)生展示平臺(tái)。教師在學(xué)生歸納的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要補(bǔ)充。2 2、作業(yè)：（1 1）推銷禮儀有哪些？請列舉。（2 2） 課外實(shí)踐去商場觀察推銷員的推銷情況，并寫成報(bào)告。（3 3）參考網(wǎng)站鏈接。（推銷員門戶）五、 反思與后記1 1、 反思反思整個(gè)教學(xué)過程中存在的各種問題、采取的措施、及課堂中的亮點(diǎn)。2 2、 后記記錄教學(xué)反思的結(jié)果記錄興趣高，學(xué)習(xí)主動(dòng)的學(xué)生名單。記錄情緒低落，學(xué)習(xí)被動(dòng)的學(xué)生名單，課后及時(shí)溝通。六