第十章 物流與供應(yīng)鏈績效評價(jià)

1、第十章第十章 物流與供應(yīng)鏈績效評價(jià)物流與供應(yīng)鏈績效評價(jià)及財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)管理10.1 10.1 國內(nèi)外物流與供應(yīng)鏈績效評價(jià)現(xiàn)狀國內(nèi)外物流與供應(yīng)鏈績效評價(jià)現(xiàn)狀wSCORwPTRM供應(yīng)鏈管理績效計(jì)分卡標(biāo)桿模型w集成供應(yīng)鏈績效評估模型w基于供應(yīng)鏈的平衡計(jì)分卡模型 10.1.1 10.1.1 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCORSCOR）wSCOR模型旨在開發(fā)用來描述滿足顧客需求的所有階段的企業(yè)活動(dòng)。模型本身包括幾個(gè)子部分，并且被分成計(jì)劃、采購、制造、交割和回收等5個(gè)基本管理流程。該模型的根本原則是幫助企業(yè)改善供應(yīng)鏈的效率和效果。 回收回收交付交付采購采購制造制造交付交付回收回收采購制造交付

2、回收回收采購采購制造制造交付交付采購采購回收回收供應(yīng)商的供供應(yīng)商的供應(yīng)商應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部你的公司你的公司顧客顧客內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部顧客的顧客顧客的顧客計(jì)劃計(jì)劃圖圖10-1 SCOR的的5個(gè)管理過程個(gè)管理過程績效類型績效類型績效類型定義績效類型定義層次層次1測量指標(biāo)測量指標(biāo)供應(yīng)鏈的可供應(yīng)鏈的可靠性靠性在交割時(shí)供應(yīng)鏈的表現(xiàn)（在交割時(shí)供應(yīng)鏈的表現(xiàn)（7C）：）： 正確的正確的產(chǎn)品、正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間、正產(chǎn)品、正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間、正確的條件和包裝、正確的數(shù)量、附帶確的條件和包裝、正確的數(shù)量、附帶正確的文件、交割正確的顧客。正確的文件、交割正確的顧客。交割表現(xiàn)交割表現(xiàn)訂單完成

3、比率訂單完成比率無差錯(cuò)訂單實(shí)現(xiàn)的比無差錯(cuò)訂單實(shí)現(xiàn)的比率率供應(yīng)鏈的反供應(yīng)鏈的反應(yīng)性應(yīng)性 供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品給顧客的速度供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品給顧客的速度 訂單完成前置時(shí)間訂單完成前置時(shí)間供應(yīng)鏈的靈供應(yīng)鏈的靈活性活性為了加快市場變化的反應(yīng)，以獲得或者維為了加快市場變化的反應(yīng)，以獲得或者維持市場競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈必須具備的持市場競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈必須具備的敏捷性。敏捷性。 供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間生產(chǎn)靈活性生產(chǎn)靈活性供應(yīng)鏈的管供應(yīng)鏈的管理成本理成本伴隨供應(yīng)鏈運(yùn)營而產(chǎn)生的成本伴隨供應(yīng)鏈運(yùn)營而產(chǎn)生的成本 貨物銷售成本貨物銷售成本完全供應(yīng)鏈管理成本完全供應(yīng)鏈管理成本增值生產(chǎn)率增值生產(chǎn)率保修和回收處理成本保修和回收處理

4、成本供應(yīng)鏈的資供應(yīng)鏈的資產(chǎn)利用產(chǎn)利用率率在管理資產(chǎn)滿足顧客需求方面，企業(yè)組織在管理資產(chǎn)滿足顧客需求方面，企業(yè)組織的效率。包括所有資產(chǎn)的管理成本，的效率。包括所有資產(chǎn)的管理成本，例如固定資本和運(yùn)營資本。例如固定資本和運(yùn)營資本。 現(xiàn)金周期現(xiàn)金周期供應(yīng)的庫存天數(shù)供應(yīng)的庫存天數(shù)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)10.1.2 PMG10.1.2 PMG的供應(yīng)鏈管理績效計(jì)分卡標(biāo)竿模型的供應(yīng)鏈管理績效計(jì)分卡標(biāo)竿模型 w企業(yè)績效的進(jìn)步并不只是與自己比較，而必須有外界刺激來提供迅速向前發(fā)展的動(dòng)力，外部標(biāo)竿之所以受重視的主要原因就在于此。不過，采用外部標(biāo)竿在執(zhí)行上會(huì)遇到資料搜集的困難，目前，這方面多由公正客觀的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，而以美國

5、地區(qū)最為普及，其中較著名的是PMG的供應(yīng)鏈管理績效計(jì)分卡標(biāo)竿模型（Supply Chain Management Performance Measurement Benchmarking Survey），至目前為止約有700多家國際知名企業(yè)加入會(huì)員，譬如戴爾、IBM等。參與者可使用PMG提供的網(wǎng)絡(luò)自我評估（Self-Assessment）系統(tǒng)，當(dāng)數(shù)據(jù)填寫完畢，系統(tǒng)便能運(yùn)算出結(jié)果，呈現(xiàn)該企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效狀態(tài)，以及其與同產(chǎn)業(yè)最佳績效廠商、一般績效廠商的比較。10.1.3 集成供應(yīng)鏈績效評估體系模型集成供應(yīng)鏈績效評估體系模型 w集成化供應(yīng)鏈績效定義了兩種價(jià)值：顧客價(jià)值和供應(yīng)鏈價(jià)值。這兩種價(jià)值分別從

6、外部和內(nèi)部定義了供應(yīng)鏈要達(dá)到的績效水平，因而對供應(yīng)鏈整體績效進(jìn)行評價(jià)時(shí)，也必須從這兩個(gè)方面入手。集成化供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)大系統(tǒng)，該系統(tǒng)由供應(yīng)商（包括供應(yīng)商的供應(yīng)商）、核心企業(yè)和分銷商(包括分銷商的分銷商)等子系統(tǒng)組成 w要評價(jià)供應(yīng)鏈的整體績效，根據(jù)投入產(chǎn)出模型，可把它看作為一個(gè)黑箱，只要知道該黑箱的兩端（即投入和產(chǎn)出）以及財(cái)務(wù)成果即可。至于內(nèi)部運(yùn)作狀況如何，則可進(jìn)一步考核各個(gè)子系統(tǒng)。嚴(yán)格地說，上述的產(chǎn)出是一種供應(yīng)鏈“內(nèi)部產(chǎn)出”，外部產(chǎn)出是顧客價(jià)值。大量研究文獻(xiàn)證明，顧客滿意是顧客價(jià)值的集中體現(xiàn)。因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價(jià)值的一級指標(biāo)。 w要評價(jià)供應(yīng)鏈的整體績效，根據(jù)投入產(chǎn)出模型，可把它看作為

7、一個(gè)黑箱，只要知道該黑箱的兩端（即投入和產(chǎn)出）以及財(cái)務(wù)成果即可。至于內(nèi)部運(yùn)作狀況如何，則可進(jìn)一步考核各個(gè)子系統(tǒng)。嚴(yán)格地說，上述的產(chǎn)出是一種供應(yīng)鏈“內(nèi)部產(chǎn)出”，外部產(chǎn)出是顧客價(jià)值。大量研究文獻(xiàn)證明，顧客滿意是顧客價(jià)值的集中體現(xiàn)。因而可以采用顧客滿意作為衡量顧客價(jià)值的一級指標(biāo)。 圖圖10-2 集成化供應(yīng)鏈整體績效評價(jià)模型圖集成化供應(yīng)鏈整體績效評價(jià)模型圖10.1.4 基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈評估模型基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈評估模型 w平衡供應(yīng)鏈記分法(BSCSC)模型提出了BSCSC的4個(gè)評價(jià)角度：客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性。BSCSC的4個(gè)角度分別代表了供應(yīng)鏈、客戶、供應(yīng)鏈企業(yè)的利益，從

8、整體上把握供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈運(yùn)作的內(nèi)在關(guān)系，變單純的績效評價(jià)為績效管理。 4個(gè)角度個(gè)角度任務(wù)任務(wù)關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素客戶導(dǎo)向角度客戶導(dǎo)向角度在正確的時(shí)間，正確的在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，將正確的產(chǎn)地點(diǎn)，將正確的產(chǎn)品品/服務(wù)以合理的價(jià)服務(wù)以合理的價(jià)格和方式交付給特格和方式交付給特定的客戶，以滿足定的客戶，以滿足和超過客戶的期望。和超過客戶的期望。供應(yīng)鏈經(jīng)營所提供的產(chǎn)供應(yīng)鏈經(jīng)營所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否增加品或服務(wù)是否增加客戶的價(jià)值，達(dá)到客戶的價(jià)值，達(dá)到客戶滿意？客戶滿意？（1）建立和保持與客戶）建立和保持與客戶的密切關(guān)系；（的密切關(guān)系；（2）快速響應(yīng)并滿足客快速響應(yīng)并滿足客戶的特

9、定需求；（戶的特定需求；（3）提高供應(yīng)鏈客戶群提高供應(yīng)鏈客戶群的價(jià)值。的價(jià)值。供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作角度能夠在合理的成本下，能夠在合理的成本下，以高效率的方式進(jìn)以高效率的方式進(jìn)行生產(chǎn)。行生產(chǎn)。供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值供應(yīng)鏈內(nèi)部流程的增值活動(dòng)的效率有多高，活動(dòng)的效率有多高，能否更好地實(shí)現(xiàn)核能否更好地實(shí)現(xiàn)核心競爭力？心競爭力？（1）實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)）實(shí)現(xiàn)較低的流程運(yùn)作成本；（作成本；（2）較高）較高的運(yùn)作柔性的運(yùn)作柔性響應(yīng)響應(yīng)性；（性；（3）提高經(jīng)營）提高經(jīng)營中增值活動(dòng)的比例，中增值活動(dòng)的比例，縮短生產(chǎn)提前期。縮短生產(chǎn)提前期。未來發(fā)展角度未來發(fā)展角度集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源，集成供應(yīng)鏈內(nèi)部的資源

10、，注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓注重改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇。住發(fā)展機(jī)遇。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？備這種機(jī)制？（1）集成合作伙伴）集成合作伙伴,穩(wěn)定穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟；（戰(zhàn)略聯(lián)盟；（2）加）加強(qiáng)信息共享，減少強(qiáng)信息共享，減少信息不對稱，提高信息不對稱，提高信息及時(shí)效果，降信息及時(shí)效果，降低信息放大效應(yīng)；低信息放大效應(yīng)；（3）研究可能的生）研究可能的生產(chǎn)、組織、管理各產(chǎn)、組織、管理各方面技術(shù)。方面技術(shù)。財(cái)務(wù)價(jià)值角度財(cái)務(wù)價(jià)值角度突出供應(yīng)鏈的競爭價(jià)值，突出供應(yīng)鏈的競爭價(jià)值，達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的達(dá)到供應(yīng)鏈伙伴的盈利最大化。盈利最大化。供應(yīng)鏈伙伴對供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈伙伴對供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)率是否是從供貢獻(xiàn)率是否

11、是從供應(yīng)鏈整體的角度考應(yīng)鏈整體的角度考慮的？慮的？（1）供應(yīng)鏈資本收益最）供應(yīng)鏈資本收益最大；（大；（2）保證各伙）保證各伙伴在供應(yīng)鏈中發(fā)揮伴在供應(yīng)鏈中發(fā)揮各自的貢獻(xiàn)率；（各自的貢獻(xiàn)率；（3）控制成本以及良好控制成本以及良好的現(xiàn)金流。的現(xiàn)金流。10.1.5 四個(gè)模型的局限性 wSCOR、BSCSC停留在供應(yīng)鏈績效評估總框架上，而沒有建立完整的指標(biāo)體系，并且沒有詳細(xì)的指標(biāo)計(jì)算方法。w集成供應(yīng)鏈績效評價(jià)模型在供應(yīng)鏈價(jià)值上也缺乏完整性。 wPTRM標(biāo)竿模型中標(biāo)竿數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)太少，并且主要針對大型企業(yè)。 10.2 績效評價(jià)的原則 在實(shí)際操作中，評價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則：w（1）指標(biāo)應(yīng)分出評價(jià)層次，在

12、每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。w（2）要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)（或部門）的運(yùn)營情況。w（3）應(yīng)重視對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評價(jià)，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果的考核衡量。 w（4）要能反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)（或部門）之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。w（5）定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評價(jià)和外部評價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。w（6）對某個(gè)特定績效指標(biāo)的維持和改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為代價(jià)，否則，任何績效都是無法接受的。w（7）重視對企業(yè)長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價(jià)。10.3 基于中國企業(yè)的物流與供應(yīng)鏈績基于中國企業(yè)的物流與供應(yīng)鏈績效評價(jià)

13、模型效評價(jià)模型SCPR模型模型 “中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價(jià)參考模型”（Supply Chain Performance Metrics Reference Model，簡稱SCPR）1.0版，是由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)（Supply Chain Council of CECA，簡稱CSCC）于2003年10月正式發(fā)布，是評價(jià)中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平，指導(dǎo)中國企業(yè)科學(xué)而有效地實(shí)施供應(yīng)鏈管理工程的指導(dǎo)性參考模型，是中國第一個(gè)正式的、由全國性行業(yè)組織制訂并發(fā)布的供應(yīng)鏈管理績效水平評價(jià)模型。wSCPR由五大類指標(biāo)組成，從五個(gè)方面科學(xué)、定量地評價(jià)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，具體如表10-3所

14、示。序號序號一級指標(biāo)一級指標(biāo)說明說明1訂單反應(yīng)能力指標(biāo)包含4個(gè)二級指標(biāo)，8個(gè)三級指標(biāo)2客戶滿意度指標(biāo)包含3個(gè)二級指標(biāo)，8個(gè)三級指標(biāo)3業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)包含4個(gè)二級指標(biāo)，9個(gè)三級指標(biāo)4節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)包含4個(gè)二級指標(biāo)，10個(gè)三級指標(biāo)5系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)包含3個(gè)二級指標(biāo)，10個(gè)三級指標(biāo)10.4 SCPR模型的評價(jià) w（1）準(zhǔn)確把握中國供應(yīng)鏈特色管理模式的根本特點(diǎn) 渠道能力是中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的根本目標(biāo)。w平臺(tái)是中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的必然手段。w外包租用是中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的理想方式。w（2）評價(jià)與改進(jìn)并重 w（3）簡約性w（4）可操作性w（5）可延續(xù)性10.5 供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的聯(lián)系w許多公司已經(jīng)認(rèn)識

15、到供應(yīng)鏈績效將影響顧客滿意度和未來公司的收益。供應(yīng)鏈流程的效率也將影響到履行客戶訂單和將這些訂單運(yùn)輸給客戶的費(fèi)用，這兩個(gè)方面將直接影響產(chǎn)品到達(dá)客戶時(shí)的總到貨成本。換句話說，供應(yīng)鏈流程直接影響著產(chǎn)品從廠商到達(dá)最終消費(fèi)者的全過程，而這個(gè)過程中所耗費(fèi)的資源又決定了產(chǎn)品有效到達(dá)最終用戶時(shí)的成本。w供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的聯(lián)系具體表現(xiàn)在很多方面。例如，提供供應(yīng)鏈服務(wù)的成本決定著企業(yè)的盈利能力，在既定的商品價(jià)格、銷售規(guī)模和既定的服務(wù)水平下，提供供應(yīng)鏈服務(wù)的成本越高，公司的利潤就越低；相反，提供供應(yīng)鏈服務(wù)的成本越低，則公司的利潤就越高。而企業(yè)所提供的服務(wù)水平又將直接作用于客戶滿意度，因此，企業(yè)必須考慮提高供應(yīng)鏈服務(wù)水

16、平的成本和由此帶來的銷售增加之間的比例情況。w其次，企業(yè)較高的存貨水平，導(dǎo)致較多的資金占用和一定程度的資本浪費(fèi)，從而會(huì)引起其他方面的資金不足。w另外，供應(yīng)鏈效率決定著客戶訂單的處理時(shí)間，而訂單處理時(shí)間又影響著從收到訂單直到客戶付款這一全過程的周期長短，即訂單收款周期。如果訂單收款周期變長，則應(yīng)收賬款就會(huì)增加。w通常情況下，將成本節(jié)約的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換為增加銷售的觀點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上是將高層管理和良好的供應(yīng)框架相互結(jié)合。為了說明以上觀點(diǎn)，我們用利潤等式來加以解釋： 利潤銷售額成本 又 成本x銷售額（假設(shè)x是成本在銷售額中所占的比例） 那么 利潤銷售額x銷售額銷售額（1x） 又因?yàn)?（1x）利潤率 因此 銷售額利潤/利潤率10.6 供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)影響 w企業(yè)一個(gè)重要的財(cái)務(wù)目標(biāo)就是創(chuàng)造令人