當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站分析

1、供應(yīng)商按采購訂單供應(yīng)商品收取費用發(fā)布公告開始店鋪米購商品物流配送中心收取租金當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流外包商品訂購支付網(wǎng)絡(luò)直銷物流外包第三方物流商品送達(dá)尚品麗川當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店，它是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物 商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。當(dāng)當(dāng)有兩 位聯(lián)合總裁李國慶與俞渝，兩人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在1999年11月開通， 成立的十年來，其從開始的主要以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、 玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡等其他多種商品，到目前的包括家居百

2、貨、化妝品、數(shù)碼、 家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種的網(wǎng)上銷售大網(wǎng)。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍 及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有 3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過 2000萬件。2010 年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、 在美國上市的B2c網(wǎng)上商城，吸引了全球投資者的目光。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物中心商務(wù)模式中，涉及的利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商、物流 配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流配送中 心是相當(dāng)強大的，是當(dāng)當(dāng)

3、的突出特色，它的價值網(wǎng)絡(luò)如下圖。店中店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是曾是號稱全球最大的中文網(wǎng)上商城， 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團(tuán)在勞動力低廉的中國以貨到付款的方式運送貨物， 有“自行車上的貴族”之稱。、網(wǎng)站風(fēng)格當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂 的特點。其網(wǎng)站設(shè)計框架包括以下幾方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供種類繁多的商品、優(yōu)惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、 迅速的送貨服務(wù)，通過不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴大在全球中文書刊和音 像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、 店中店以及特價區(qū)商品，提供了 30多萬種中文圖書和音像產(chǎn)品。三、指導(dǎo)思想1、戰(zhàn)略目標(biāo)成立6年

4、以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2c類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手 銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。目前，在 B2c莫式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn) 備向C2c模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原則， 謝絕盜版和違法圖書、音 像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出 版署、文化部等相關(guān)部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形 象。2、經(jīng)營理念當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后 才付款”、“免費

5、無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言， 用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣?！案噙x擇、更低價格”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口號中，我們可以知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前 的目標(biāo)還是要在中國境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場的占有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出版物、各 類軟件及游戲。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品， 而是建立一套較完善 的電子商務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書業(yè)務(wù)過去是，將來也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)， 百貨業(yè) 務(wù)目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購成本、 創(chuàng)造低價、提高百 貨品質(zhì)

6、，而不是規(guī)模擴張，同時，平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動，店中店已經(jīng)有 2000家專 業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨的一個補充。3、公司口號(敢做敢當(dāng)當(dāng))十五年間，當(dāng)當(dāng)專注圖書電商取得雄踞首位的成績， 形成了一種卓爾不凡的 能力與特質(zhì)。而這些要素會提煉成模型，逐步復(fù)制到服裝、孕嬰童、家居家紡等 細(xì)分市場，其價值將不可限量。在15周年來臨之際，當(dāng)當(dāng)新口號的提出，引領(lǐng)誠信經(jīng)營與個性消費并行不二的電商新風(fēng)潮！敢做敢當(dāng)當(dāng)，充分展現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)敢做敢當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感， 敢做敢言的當(dāng)當(dāng)個性，與敢做敢突破的創(chuàng)新精神。這樣的改變與其品牌創(chuàng)始人、CE國慶一貫直爽、敢作敢為的風(fēng)格相得益彰。當(dāng)當(dāng)今天的一系列改變是品牌戰(zhàn)略開 級、順應(yīng)時代變化的

7、重要舉措，同時也充分展現(xiàn)了極具當(dāng)當(dāng)特質(zhì)的激情與夢想。4、服務(wù)承諾當(dāng)當(dāng)承諾全部商品均為正品全國超過2700個城市可實現(xiàn)“貨到付款”簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退貨，15日內(nèi)可以申請換貨自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格物超所值5、核心能力(1)商品種類齊全作為一個商店非常關(guān)鍵的能力是商品的結(jié)構(gòu)，有多少種可以賣的東西，這些東西是否價廉物美。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、 圖書、音像、服裝及母嬰等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店之一。(2)物流體系完善在消費者享受“鼠標(biāo)輕輕一點，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時 10 年修建的“水泥支持” 龐大的物流體系，倉庫中心分

8、布在北京、華東和華南， 覆蓋全國范圍。在全國360個城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送 貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。(3)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢，在于一直貫徹了以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓客戶的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使客戶的購買體驗越來越好，客戶忠 誠度也越來越強。四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式(1)直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。(2)虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、 交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分 利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。(3)廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來就是一個

9、雙贏的良性循環(huán)。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供物美價廉 以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶， 依靠規(guī)?；偷统?本運營勢必有條件帶給用戶更多價格上的實惠， 那么以“讓利”來獲得更多用戶 的支持，這顯然是一個雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因為早已認(rèn)識到并 在始終堅持實踐著這樣的一個循環(huán)。1 .在價格方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價一直是地面店的 75折左右，并且首創(chuàng)了 “智能比 價”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價格的競爭優(yōu)勢。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格總能維持低 價的價格優(yōu)勢。2 .在完善的特色服務(wù)上在服務(wù)方面，為了給用戶切實的“零風(fēng)險”網(wǎng)購經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了

10、極大的便利；7天無條件退貨、 15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；滿99元免運費、VIP折上折等政策都無處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷增加經(jīng)營品類，到 2007年止科 技類圖書已經(jīng)超過5萬種，百貨商品更是日益豐富。尚品93在2007年推出了 “個性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購物體驗，即 根據(jù)每一位用戶的購買習(xí)慣來推薦針對其本人的特色商品。該服務(wù)在退出短短幾周的時間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式其主要的支付方式有：1 .貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當(dāng)時交付貨款和 但費。2 .銀行匯款：用

11、戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3 .郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市 的客戶均可以選擇此方式支付。4 .信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不 滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。 這樣不但有利 于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站 的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求六、服務(wù)模式1、在線直銷目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、 化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、 音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品

12、，在庫圖書達(dá)到60萬種。2、網(wǎng)上店鋪出租當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為具有獨立法人資格的生產(chǎn)型或零售批發(fā)型企業(yè)，包括生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)營商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)及其他電子商務(wù)網(wǎng)站 優(yōu)質(zhì)商戶（單位或個人）提供電子商務(wù)平臺一一網(wǎng)上店鋪。3、廣告發(fā)布當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、 移動廣告等?？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、 可視性強、聲情并茂的特點。而其中最主要的一點在于，絕大部分廣告所宣傳的 商品在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上都可以購買到，也就是說用戶可以不用再去其他地方或者網(wǎng)站購買該種商品。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也有若干公益廣告， 這也可以顯示出網(wǎng)站人性化 的

13、一面，提高網(wǎng)站的人氣。七、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)缺點比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨著這些年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)影響力最大的網(wǎng)上商店之一。 在經(jīng) 歷了 2004年的亞馬遜收購風(fēng)波之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)越發(fā)成熟了。不管是在商業(yè)模 式上，還是在管理理念上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都有自己與眾不同之處。總結(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢， 主要有以下幾點。一是其價格優(yōu)勢，通過壓低價格給客戶更多的優(yōu)惠。 二是其渠 道優(yōu)勢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量與供給。同時，擁有廣大的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與物流公 司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全球360個城市開通了貨到付款業(yè)務(wù)。三是其本 土化優(yōu)勢，這是針對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在國內(nèi)最大的競爭對手一一卓越來說的。因為卓越已經(jīng)被亞馬遜控股，經(jīng)營人員和經(jīng)營風(fēng)格的中國特色已經(jīng)不復(fù)存在，這樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的本土化優(yōu)勢便越發(fā)明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常的事情， 從而，網(wǎng)上商店不斷涌現(xiàn)出新的進(jìn)入者，占領(lǐng)不同的商品門類。另外，針對不同 年齡段的人群網(wǎng)上商店網(wǎng)站將越來也多。 隨著主流電子商務(wù)用戶年齡的老化，高 年齡水平的產(chǎn)品的市場空間將擴大，滿足不同年齡需要和品味的細(xì)分網(wǎng)站還將不 斷涌出。網(wǎng)上商店的精耕細(xì)作