物業(yè)管理相關(guān)費用收繳工作規(guī)程

1、物業(yè)管理相關(guān)費用收繳工作規(guī)程1目的保證計收費的準確及時，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為2 范圍適用于公司所管轄物業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的計收費工作。3 職責(zé)3.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審核面積窗口表（含空置房）和車位數(shù)報表；3.2 財務(wù)管理部主管會計負責(zé)復(fù)核審核月報表、窗口表（含空置房） 、停車位數(shù) 表和減免表；3.3 財務(wù)出納負責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心收費單據(jù)的核收；3.4 物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)內(nèi)勤負責(zé)計收費的操作及收費。4 程序4.1 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)在運營管理部經(jīng)理指導(dǎo)下在新接物業(yè)入伙前 1 個月，隨 帶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、 資質(zhì)證書復(fù)印件、 物業(yè)管理服務(wù)合同、 物業(yè) 管理方案向物價局， 進行物業(yè)管理費、 停車費等

2、收費標準申報或備案 工作。4.2 接管新項目 15 日內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心須向公司財務(wù)管理部提供物業(yè)管理區(qū)域面 積窗口表、停車車位數(shù)等相關(guān)收費項目表；4.3 各物業(yè)服務(wù)中心無論收取何種費用均需開具加蓋公司財務(wù)專用章的發(fā)票或 專用收款收據(jù)；4.4 發(fā)票或?qū)Ｓ檬湛钍論?jù)的開具必須嚴格按標準操作，即：房號（單位） 、日期、 收費項目、數(shù)量、單價、金額（大小寫）等齊全規(guī)范；4.5 收款金額無論多少均需當日送交公司財務(wù)管理部或者銀行；4.6 公司出納與物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)內(nèi)勤款項交接均為現(xiàn)金交款單或銀行轉(zhuǎn)賬支 票（進賬單）。發(fā)票或收據(jù)存根聯(lián)必須有公司出納的簽名或蓋章；4.7 各物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)內(nèi)勤必須建立清晰、完整

3、的收費臺賬；并按規(guī)定的時間上報物業(yè)服務(wù)收費情況月報表至公司財務(wù)管理部；4.8 如客戶有特殊情況需要減免費用的， 須經(jīng)地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者物業(yè)公司總經(jīng)理 批準 （以書面形式 ） 后，方可執(zhí)行，同時報公司財務(wù)管理部備案；4.9 各物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)費用收支情況一律由公司財務(wù)部計算， 按合同規(guī)定 公布，接受業(yè)主監(jiān)督。4.10 發(fā)票和收據(jù)統(tǒng)一由公司出納收舊發(fā)新；凡利用票據(jù)營私舞弊者、擅自購買 空白票據(jù)、 蓋各物業(yè)服務(wù)中心印章收費和私設(shè)小金庫者、 收費不開票 據(jù)截留公款者，一經(jīng)查實按貪污論處。5物業(yè)服務(wù)費的催繳5.1 按前期服務(wù)協(xié)議內(nèi)規(guī)定的內(nèi)容，為使業(yè)主明明白白的消費，各物業(yè)服務(wù)中心 根據(jù)收費日期應(yīng)采取主

4、動向小區(qū)張貼收費通知的方式， 標明收費收繳 時間，由業(yè)主前來繳費； 白天不在家的業(yè)主可預(yù)約由客服部人員上門 收繳，給業(yè)主以方便； 對長期不住的業(yè)主采取電話、 信函等方式溝通。5.2 對當月欠費的業(yè)主采取發(fā)送善意提醒方式標明欠款項目、金額及收繳期 限，由客服人員送達業(yè)主手中， 并由業(yè)主簽收。 對逾期二個月仍不繳 費的業(yè)主，可再發(fā)一次再次提醒 ，對逾期三個月的發(fā)放催款通 知書。5.3 發(fā)放催款通知書時，應(yīng)讓業(yè)主簽字認可，如不簽字，應(yīng)采取以下措施確認并 留下記錄；a、業(yè)委會或居委會做旁證記錄；b、通過掛號信或快地送達，保留相關(guān)票據(jù)。5.3.1 對上述催繳憑證由物業(yè)服務(wù)中心客服主管統(tǒng)一歸檔管理，以備用

5、；5.3.2 對仍拒付相關(guān)費用的業(yè)主， 催款通知書的發(fā)放時間不能間隔 1 年以上， 以免失去追討的法律效力。6 客戶溝通物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周檢查費用收繳工作， 對多次發(fā)出催款通知書仍未付款的業(yè)主/ 住戶物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管必須走訪或電話溝通，了解客戶欠費原因并填寫客戶溝通記錄 ；6.1.1 對屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)立即整改，并向業(yè)主 / 住戶致歉，取 得業(yè)主 / 住戶諒解；對不屬于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量原因的，應(yīng)向業(yè)主/住戶解釋說明，取得業(yè)主 / 住戶諒解；6.1.2 對經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管多次溝通，無正當理由拒付的業(yè)主 / 住 戶，物業(yè)服務(wù)中心可向運營管理部經(jīng)理申請對該業(yè)主 / 住戶采取法律 行為，以追討相關(guān)費用。6.1.3 公司批準采用法律手段追討欠費的， 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合公司委托的律師 舉證。6.1.4 對長期無法聯(lián)系的欠費業(yè)主 / 住戶，物業(yè)服務(wù)中心每年應(yīng)至區(qū)房地產(chǎn)交易 中心查詢業(yè)主情況，如已過戶應(yīng)主動與新業(yè)主聯(lián)系，辦理更名手續(xù)。7 記錄7.1WF7514