熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報

1、熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報XC公司綜合部（紀(jì)檢委）：滿洲里XX熱電公司 8月26日接到了XC熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù) 水平意見的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對照通知要 求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項進(jìn)行了落實?，F(xiàn)將貫徹落實情況 匯報如下：一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強行 風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度 重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營銷部、 稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué) 習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開 展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化 電力體制改

2、革；堅持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要， 也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。二、落實整改：按照關(guān)于加強行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見中第 七項關(guān)于對行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐 項對照認(rèn)真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了 具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個供暖期間完善落實。一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里XX熱電有限責(zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時在滿洲里市中心 位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里XX熱 電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為 客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提 供了便捷的服務(wù)途徑。同

3、時為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做 到公開透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工 的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對待用戶要 做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、 受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準(zhǔn)確、服務(wù) 反饋要及時。二、XX年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收 費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時由負(fù)責(zé) 行風(fēng)建設(shè)的政工部來嚴(yán)格查處對用戶吃、 拿、卡、要和冷默、 生硬、推諉、拖本文由網(wǎng)絡(luò)提供，請登陸www網(wǎng)絡(luò).com查看更多拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項要求的自查 中，公司目前沒

4、有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善 的工作考核獎懲制度，對這一項已經(jīng)落實給營銷部要求馬上 制定崗位職責(zé)和工作考核獎懲制度。三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在 收費大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對全體客 戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開通 6231110 供熱服務(wù)熱 線，保證全天 24 小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排 16名外網(wǎng)營銷值班員每天 24 小時在崗值班，做到了故 障搶修高效及時。四、為了加強外部監(jiān)督，公司目前面向社會各界聘請了 十名社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員征求意見會議，廣泛征求 社會群眾的意見，并能做到及時整改。五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意

5、率， 公司在 XX 年度夏季對公司老熱源點供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新 電廠設(shè)備全停的機會對影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能 在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的 安全，滿洲里XX熱電公司 XX年要增加供熱面積 95萬平方 米，供暖熱用戶將接近 3 萬戶，為了保證 9 月 25 日能夠如 期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有 節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場。 同時為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng) 急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生 產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測，生產(chǎn)部針對供熱面積的增加和 對天氣情況的預(yù)測已經(jīng)制定

6、供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施 為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保 證。六、作為當(dāng)?shù)匾患曳?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動征求 地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環(huán)境建設(shè)中， 公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會推 出了服務(wù)承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類 公益事業(yè)活動，每年無償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊建設(shè)和 開展一幫一等扶貧濟(jì)困活動等，贏得了政府、社會和人民群 眾的理解和信任。七、按照意見中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究，決定有下列部門做好工作，一、政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建 設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)

7、二、生產(chǎn)部制定切實可行的措施保證供熱質(zhì)量。三、營銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善供熱營業(yè)規(guī)范 化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程 以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴 處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時限要求：四、政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作 責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎懲制度：五、營銷部負(fù)責(zé)建立社會服務(wù)信息反饋體系，全體營銷 員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營銷部反饋、營銷部 門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；六、安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合 格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營 銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費回收率、客 戶投訴率、投訴處理率、客戶訪