如何做好煙草行業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、如何做好煙草行業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流 材料客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)公司的服務(wù)第一線，肩負(fù)著商 卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重任。隨著營銷服務(wù)定義和標(biāo)準(zhǔn)的日 趨提升，對營銷人員的素質(zhì)要求也愈加精益。那么，如何進(jìn) 一步提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮他們在客戶服務(wù)、 品牌培育、信息收集等方面的職能？培訓(xùn)則是一條重要的基 礎(chǔ)途徑。但是，在客戶經(jīng)理日常繁重的基本工作之上，又應(yīng) 如何面對培訓(xùn)中的“應(yīng)知應(yīng)會”？我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾點(diǎn)切 入：一、抓好方法，穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)階段，許多培訓(xùn)是根據(jù)近期的焦點(diǎn)問題，整理一 點(diǎn)資料就開始培訓(xùn)，想起來培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么，缺乏針對 性，也深入沒有考慮客戶經(jīng)理實(shí)際的培訓(xùn)需求。其實(shí)，理論 培訓(xùn)主

2、要是營銷人員應(yīng)該具備的相關(guān)專業(yè)知識，要求熟練掌 握的日常營銷工作中各環(huán)節(jié)的具體流程。所以，培訓(xùn)要具有 鮮明的針對性和指導(dǎo)性，更要結(jié)合客戶經(jīng)理的實(shí)際工作情況 和發(fā)展目標(biāo)，從客戶經(jīng)理不同階段、不同時(shí)期的工作特點(diǎn)由發(fā)。這要就要求在培訓(xùn)前有的放矢地做好培訓(xùn)需求的分析和 調(diào)查。以確定培訓(xùn)方向和具體計(jì)劃，并且堅(jiān)持推進(jìn)，落地實(shí) 施。二、強(qiáng)化考核，檢驗(yàn)結(jié)果?！芭嘤?xùn)不跟蹤，等于一場空”，對于培訓(xùn)的結(jié)果, 必須加強(qiáng)后期的跟蹤和考核。一是在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)結(jié)束后， 及時(shí)合理的組織考試，強(qiáng)化對應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容的進(jìn)一步記憶， 并幫助參加培訓(xùn)的人員準(zhǔn)確定位自己的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)也能 為下一期的培訓(xùn)內(nèi)容提供了需求方向；二是在培訓(xùn)、

3、考試結(jié) 束后，動員客戶經(jīng)理結(jié)合自身情況總結(jié)分析培訓(xùn)結(jié)果。通過 總結(jié)，可以確認(rèn)已學(xué)到的并明確還存在困惑的內(nèi)容。這樣學(xué) 習(xí)有了方向性，也必將事半功倍。三、實(shí)踐應(yīng)用，發(fā)揮實(shí)效。培訓(xùn)的目的是提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其本質(zhì)是 提高客戶經(jīng)理在市場工作的服務(wù)水平。也就是說，培訓(xùn)的最 終受益者應(yīng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的對象。所以，如果不能與實(shí)際 工作聯(lián)系，培訓(xùn)也就只能淪為“走過場”的形式而已。理論 與實(shí)際的結(jié)合是培訓(xùn)中不變的問題，在培訓(xùn)方式上應(yīng)結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的方式開展培訓(xùn)，除了傳統(tǒng)的講 授式，還有市場經(jīng)理工作指導(dǎo)法、莫一主題的研討會、現(xiàn)場 模擬演習(xí)；另外，還可以根據(jù)客戶經(jīng)理的不同需求，開展個(gè) 性化培訓(xùn)、講座等方式。要融理論導(dǎo)入、互動游戲、實(shí)戰(zhàn)演 練、案例解析和研討分享等多種培訓(xùn)形式于一體，這樣就可 以激發(fā)客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)興趣并幫助客戶經(jīng)理將培訓(xùn)內(nèi)容聯(lián) 系實(shí)際。培訓(xùn)效果的好壞、應(yīng)用的推廣其實(shí)關(guān)鍵在于客戶經(jīng) 理的態(tài)度，調(diào)動客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)興趣是重要的前提工作。所 以，對于培訓(xùn)的成果驗(yàn)收要進(jìn)行合理有效的激勵(lì)。針對基層 客戶經(jīng)理年輕、渴望發(fā)展的愿望，在職業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長、 物質(zhì)激勵(lì)等方面進(jìn)行物質(zhì)或非物質(zhì)激勵(lì)