如何做好一個管理處主任(如何敬業(yè))

1、百度文庫-好好學習,天天向上摘要：一個物業(yè)管理公司的成功與否與物業(yè)管理處主任工作水平的優(yōu)劣有 著相當重要的關系，因為一個物業(yè)管理公司必須對一個或幾個特定區(qū)域的物業(yè) 進行管理，方可稱為物業(yè)管理公司，而直接參與這些特定區(qū)域進行管理的負責 人就是管理處主任。要當好一個物業(yè)管理主任，除了必備的身體素質(zhì)、良好的 文化知識底蘊以外，還必須具備其它方而的能力。一個物業(yè)管理公司的成功與否與物業(yè)管理處主任工作水平的優(yōu)劣有著相當 重要的關系，因為一個物業(yè)管理公司必須對一個或幾個特定區(qū)域的物業(yè)進行管 理，方可稱為物業(yè)管理公司，而直接參與這些特定區(qū)域進行管理的負責人就是 管理處主任。要當好一個物業(yè)管理處主任，除了必備

2、的身體素質(zhì)、良好的文化 知識底蘊以外，還必須具備以下九個方面的能力。一、良好的法律、法規(guī)和依法履約的意識作為物業(yè)管理處主任來說，必須全面掌握國家頒布并實施的法律、法規(guī)以 及地方政府的一些實施細則，如 物業(yè)管理條列、住宅室內(nèi)裝飾、 裝修管理辦法、物業(yè)收費管理辦法、貫徹落實全國物業(yè)管理 條件的實施意見 等一系列指令性文件。只有熟練掌握了這些法律、法規(guī)， 才能使物業(yè)管理工作有條不紊地展開；同時，物業(yè)管理處主任也必須掌握物業(yè) 管理公司與開發(fā)商簽訂的 前期、與業(yè)主簽訂的 前期物業(yè)管理服務 協(xié)議 或與業(yè)委會簽訂的 ，明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務， 以及收費標準、期限、時間等一系列條款，這樣才便于今后開

3、展各項物業(yè)實務 操作。二、良好的溝通能力目前寧波市的一些住宅物業(yè)管理要正常面對社會方方面面的監(jiān)督和檢查，如街道、社區(qū)、派出所、房管處、規(guī)劃局，以及城管、交警、消防、環(huán)保、綠 化等部門。所有這些公共關系都需要物業(yè)管理處主任必須具備一定的親和力， 以溝通協(xié)調(diào)各方面關系的能力。即便是一方面關系的僵化，都會產(chǎn)生各種各樣 的后果，給物業(yè)管理處的正常運作帶來麻煩，而物業(yè)管理處主任與廣大業(yè)主和 員工的及時溝通，則更有利于化解各種矛盾、解決各類問題、樹立管理處主任 的威信，便于物業(yè)管理各項工作的順利開展。三、優(yōu)秀的品德、良好的敬業(yè)精神“滿足廣大業(yè)主服務需求”應視作一個管理處主任的最高目標。就目前現(xiàn) 狀來說，物

4、業(yè)管理主任應該是一個苦差事，不僅要具備良好的素質(zhì)，而且還必 須要有敬業(yè)奉獻精神，要有吃苦在前、享受在后、“先天下之憂而憂”的精神。 要使物業(yè)日常管理能夠正常運作，還需要考慮和預見本管理處所轄范圍內(nèi)的人 和事，防患于未燃，這就需要一個物業(yè)管理主任全身心投入，例如手機必須保 證24小時開機：遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時，物業(yè)管理處主任不 管風吹雨打，必須趕到現(xiàn)場親自處理。四、良好的組織協(xié)調(diào)能力一個物業(yè)管理處必是一個團隊，其人員包括管理員、核算員、保安人員、 維修人員、清衛(wèi)工。一個物業(yè)管理處少則十幾個人，多則上百個人，要把這些 來自五湖四海的性格、喜好、文化層次均不同的員工，揉合成一個理念一致

5、、 步伐一致、全心全意為廣大業(yè)主服務的團隊，需要管理處主任付出極大的心血 來精心澆鑄。如果沒有一定的組織協(xié)調(diào)能力，那么結(jié)果是可想而知的。五、利用物業(yè)管理平臺的經(jīng)營意識對于寧波市住宅物業(yè)的管理來說，普遍處于微利、保本或虧損狀態(tài)（在5 年以上的住宅物業(yè)小區(qū)管理中表現(xiàn)得尤為突出）。同時，物業(yè)收費標準及收費率 普遍不高，廣大業(yè)主還普遍存在著“房子是我買的，物業(yè)不是我選的，交不交 費與我無關”的觀點，甚至對服務要求無限多，一旦發(fā)現(xiàn)某些物業(yè)服務瑕疵或 者是房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的質(zhì)量問題，均認定為物業(yè)服務不到位，從而拒付物業(yè) 費。因此，作為一個物業(yè)管理處主任，如果沒有良好的經(jīng)營頭腦，那么這個管 理處的盈利水平將

6、是大打折扣的，因運行不當而導致的虧損是難以挽回的。管 理處主任必須要用好、用足政策給予管理處的經(jīng)營平臺，來彌補物業(yè)管理處收 費標準低、收費率普遍不高的欠缺。六、必備的本、費、稅、利觀念作為一個包干制的物業(yè)管理公司，除了要取得良好的社會效益外，盈利應 該是企業(yè)所追求的主要目標之一，而一個管理處經(jīng)常運營的用工成本、服裝費、 保安用具、保潔工具、辦公經(jīng)費以及水、電費、稅金等一系列開支也是必不可 少的，如何有效用足、用好成本，真正做到''少花錢、多辦事、辦好事”是有 很大學問的，這就要求管理處主任具備一定的財務知識，合理、有效地運用各 種手段，控制好本、費、稅、利，才能使物業(yè)管理處有一

7、定的回報，才有條件 改善員工的福利水平，這樣才能留住人，使管理處工作高效運行。七、對現(xiàn)有物業(yè)結(jié)構(gòu)、環(huán)境、綠化、設施設備管網(wǎng)走向的了解程度對于物業(yè)基本面的了解，作為一個管理處主任是必須具備的，為此就要求 管理處必須參與到該物業(yè)的前期介入工作中。介入工作認真細致與否，在今后 的正常管理中會有很明顯的反映，尤其管理處主任是對開發(fā)商設計理念的了解 更為今后的外立面裝修尺度有很好的把握。第一，對物業(yè)結(jié)構(gòu)的了解，便于直 接參與制定裝修管理制度以及裝修管理難點的排解；第二，對運行環(huán)境的了解, 對內(nèi)部環(huán)境的熟悉，便于合理安排員工，節(jié)約成本開支；第三，對綠化的了解 程度，便于參與綠化管理及決策：第四，對于設備、

8、設施的了解，便于制定一 年一度的維修計劃，研究如何節(jié)約維修資金、科學合理安排維保時間，使有限 的設備、設施最大限度地有效利用：第五，對于管網(wǎng)走向的了解，便于開展各種應急搶修工作，避免因管網(wǎng)故障給廣大業(yè)主帶來諸多不便，排解糾紛，贏得 良好口碑。八、運用各種有效手段，充分調(diào)動廣大員工主觀能動性的能力而對十幾或上百名員工，能不能充分調(diào)動他們的主觀能動性是一個管理處 主任所必備的能力之一。一個管理處除了必要的職責分工及制度管理以外，廣 大員工的主觀能動性發(fā)揮的優(yōu)劣，很能體現(xiàn)管理處主任的管理水平高低。如應 對突擊檢查時的合作精神：每個員工以管理處為家的敬業(yè)精神：獎罰措施的貫 徹落實：員工發(fā)生臨時碰到的困難互幫互助精神；公開、公平的末位淘汰制建 立和運作：首問責任制在員工日常工作中貫徹落實等方面。管理處主任要有效 運用各種管理手段，來保證管理處始終保持是一支高效、精干、能應對各種突 擊檢查與考核，拉得出、打得響的團隊，這也是管理處主任管理水平的最好體 現(xiàn)之一。九、處理各類突發(fā)事件的應變能力這是考驗一個管理處主任是否具備很好的應變處事能力，能否使物業(yè)損失 降到最低。而所有這些結(jié)果，均是事