人力資源管理歷年期末試題歸總

1、人力資源管理歷年期末試題歸總二、案例一、飛龍集團(tuán)在人才隊(duì)伍建設(shè)的失誤1、請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)如何搞好 招聘工作？答：（1）嚴(yán)格遵守人員招聘的程序，招聘途徑可多種多樣：（2）多種招聘 方法結(jié)合使用（測(cè)驗(yàn)、面試、評(píng)價(jià)中心）:（3）招聘的原則應(yīng)做好：因事?lián)袢?、公開(kāi)、 公正、平等競(jìng)爭(zhēng)，做到人盡其才，事得其人。2、應(yīng)如何規(guī)劃和建設(shè)自己所需的人才隊(duì)伍? 答：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該樹(shù)立正確的用人觀念、確定正確的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照科學(xué) 的程序選拔人才：（3）針對(duì)企業(yè)的需要定期對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)、考核與管理：（4）對(duì)人才 的保障工作要落到實(shí)處，解決其后顧之憂。3、通過(guò)案例分析，說(shuō)明開(kāi)發(fā)和管理人力資源 的重要性答：

2、（1）通過(guò)合理的管理，實(shí)現(xiàn)人才資源的精干和高效，取得最大的使用價(jià)值: （2）可以充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性；（3）通過(guò) 培訓(xùn)與教育，可以促進(jìn)人的全面發(fā)展；（4）合理的人力資源管理，可以穩(wěn)定組織內(nèi)員工， 促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定二、工作職責(zé)分析案例1、對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何 建議？答：（1）對(duì)于服務(wù)工應(yīng)該表?xiàng)?，雖然，工作說(shuō)明書(shū)里沒(méi)包含清掃工作，但他還是 完成了清掃任務(wù)，保證了工作的順利進(jìn)行；（2）對(duì)于操作工，應(yīng)該查清他為什么把大量 機(jī)油撒在地面上，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與教育。2、如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生？答： 應(yīng)該對(duì)工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改，對(duì)于操作工，應(yīng)該加條文，

3、工作時(shí)間應(yīng)保持機(jī)床周?chē)那鍍簦?如因工作不慎而造成環(huán)境污染，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任，對(duì)于服務(wù)工和勤雜工也應(yīng)加一 條：要完成車(chē)間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。3、該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？ 答：（1）認(rèn)真細(xì)致地做好工作分析，對(duì)于崗位責(zé)任應(yīng)該做簡(jiǎn)潔明確全面的描寫(xiě)：（2）對(duì)于車(chē)間主任，要轉(zhuǎn)變管理理念，遇到事情不應(yīng)該恐嚇員工，應(yīng)該疏導(dǎo)教育為主： （3）加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，從同感的培訓(xùn)，遇到突發(fā)事件，應(yīng)考慮企業(yè)的利益，而不僅 僅是個(gè)人利益。三、波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)1、你認(rèn)為該零部件部門(mén)的雇員需要接受 何種培訓(xùn)？答：在本案例中，公司使用該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的在于使任務(wù)自動(dòng)化，從而使 生產(chǎn)效率得以提高，與員

4、工原有的工作方式相比：至少在以下方面要得以改進(jìn)和提高（需 要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成）：a.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：b.工作態(tài)度及人際交往方面的培訓(xùn)。（使每一個(gè) 使用新系統(tǒng)的雇員成為以顧客為中心，能提供本部門(mén)同事或顧客所需的信息）；c.適應(yīng)能 力培訓(xùn)。2、如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？答：（1）知識(shí)目標(biāo)：掌握使用新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的 技術(shù)：（2）行為目標(biāo)：?jiǎn)T工的工作態(tài)度得到了改善，能夠掌握新情境下的人際交往技巧， 使員工之間的關(guān)系和諧融洽；（3）結(jié)果目標(biāo)：使零部件部門(mén)的雇員通過(guò)任務(wù)自動(dòng)化，提 高部門(mén)的生產(chǎn)效率和水平。3、外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)哪個(gè)更合適？答：培訓(xùn)是由外部咨 詢(xún)公司來(lái)做，還是由本公司內(nèi)部培訓(xùn)部門(mén)完成，受兩方面因素的

5、制約：（1）成本問(wèn)題： 金錢(qián)、時(shí)間等方面：（2）企業(yè)的這一行為是否會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。從本安全來(lái)看， 采用內(nèi)部培訓(xùn)，在很短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)700名雇員的培訓(xùn)不可能完成，而采用外部培訓(xùn)可以 節(jié)省時(shí)間，但公司付的服務(wù)費(fèi)是比較貴的。所以可以采用外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方 式。企業(yè)的培訓(xùn)管理部門(mén)要參與培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與咨詢(xún)公司保持密切聯(lián)系，對(duì)于技能培訓(xùn) 由外部的咨詢(xún)公司去做，而對(duì)于員工態(tài)度及人際關(guān)系，歸屬感等的培訓(xùn)因內(nèi)部培訓(xùn)部完成。 4、如何設(shè)計(jì)實(shí)施這一培訓(xùn)計(jì)劃？答：（1）培訓(xùn)人員的選擇：（2）培訓(xùn)目標(biāo)的制定（通過(guò)培訓(xùn)，受訓(xùn)者應(yīng)達(dá)到的水平和能展示的能力）：（3）培訓(xùn)時(shí)間的選擇；（4） 培訓(xùn)方法與保持的

6、設(shè)計(jì)；（5）培訓(xùn)設(shè)施：（6）培訓(xùn)效果的評(píng)估。四、天龍航空公司的 員工考評(píng)1、你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績(jī)是用的什么方法？答：羅蕓首先是在總體上 給老馬打6分，然后開(kāi)始考慮給老馬的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，顯然是印象考評(píng)法。所謂印象評(píng)判，指 考評(píng)者在考評(píng)過(guò)程中依據(jù)自己形成的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或?qū)τ嘘P(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的理解，依據(jù)自已對(duì)考評(píng) 對(duì)象平時(shí)形成的印象作出有關(guān)評(píng)判的方法。2、羅蕓對(duì)老馬的考評(píng)合理嗎？老馬不服氣有 令人信服的理由嗎？答：羅蕓對(duì)老馬的考評(píng)摻雜的個(gè)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)太多了，只打了 6分， 顯然是低了一些。因?yàn)槔像R雖然非常愛(ài)表現(xiàn)自己，病假三個(gè)來(lái)月，但總體上說(shuō)工作是干得 挺不錯(cuò)的。而羅蕓因?yàn)榭床簧侠像R的一些工作作風(fēng)，管理風(fēng)格與自

7、己相差懸殊，給老馬的 考評(píng)顯然是主觀色彩太濃厚。犯了 “暈輪效應(yīng)”。老馬不服氣有理由，但自己的一些缺點(diǎn)， 也要糾正。比較不良飲食習(xí)慣造成病假三個(gè)來(lái)月，給企業(yè)帶來(lái)的影響是負(fù)面的，如果全身 心投入工作中，那么工作業(yè)績(jī)會(huì)更好。3、天龍公司的考評(píng)有什么需要改進(jìn)的地方？答: （1）考評(píng)執(zhí)行者：上級(jí)、自己、同事、下屬；（2）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要公平、公開(kāi)、公正；（3） 分項(xiàng)考評(píng)與量化考評(píng)相結(jié)合；（4）考評(píng)態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，防止暈輪效應(yīng)，偏見(jiàn)效應(yīng)等的 發(fā)生。五、一家百貨公司的工資制度1、該百貨公司實(shí)行什么類(lèi)型的工資制度？答：實(shí) 行的是定額工資與提成工資相結(jié)合的工資制度，定額是根據(jù)員工完成與勞動(dòng)直接或間接相 關(guān)的各種定額

8、的多少來(lái)確定勞動(dòng)報(bào)酬。效益工資按當(dāng)年下達(dá)給商品柜組的銷(xiāo)售任務(wù)和經(jīng)營(yíng) 利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核，雖然是一種定額，其中，柜組銷(xiāo)1售額工資二柜組實(shí)際完成的銷(xiāo)售額X提取比例，員工銷(xiāo)售額工資二營(yíng)業(yè)員完成銷(xiāo)售額X 提取比例，這顯然是一種提成工資形成。2、分析該百貨工資制度的特點(diǎn)與作用答：（1） 定額與提成相結(jié)合：（2）工資實(shí)行二級(jí)分配法，首先分配到商品柜組，再分配到營(yíng)業(yè)員； （3）將員工的收入與銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額直接掛鉤，可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，按勞分配 的透明度高：（4）此工資形成會(huì)導(dǎo)致員工的收入差距過(guò)大及收入不穩(wěn)定的情況，不利于 組織的團(tuán)結(jié)與穩(wěn)定。六、阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)1、你如何評(píng)價(jià)阿莫可公司的職業(yè) 管理

9、系統(tǒng)？答：企業(yè)的職業(yè)管理有三方面內(nèi)容：協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)，幫助員 工制定職業(yè)計(jì)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)計(jì)劃。本案例中，阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)由四部 分組成：教育、評(píng)估、發(fā)展、結(jié)果。其中教育和發(fā)展以協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)，了 解員工需求，使企業(yè)與員工結(jié)為利益共同體。而發(fā)展則有助于員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，給 同工提供自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。由于員工的職業(yè)發(fā)展不僅是個(gè)人行為，也是組織的職責(zé)，組織 的存在依賴(lài)于個(gè)人的職業(yè)工作，因而阿莫可公司的管理系統(tǒng)可以說(shuō)充分考慮到了這一點(diǎn)。 此系統(tǒng)的最終目標(biāo)，讓人們思考如何使自己能一直保持長(zhǎng)期突出的狀態(tài)，而不僅僅是短期 得到提升，這有助于個(gè)人的發(fā)展，也有利于公司的長(zhǎng)

10、期繁榮與發(fā)展。但是這個(gè)系統(tǒng)對(duì)員工 的培訓(xùn)重視的不夠，職業(yè)發(fā)展的基本條件是員工素質(zhì)的提高，有待于持續(xù)不斷的培訓(xùn)。2、 提供的建議答：（1）了解員工需求，員工的需求是多樣化的，不同的員工有不同的主導(dǎo) 需求，只有把握員工的主導(dǎo)需求，才能有針對(duì)性的滿足其需求。特別對(duì)于企業(yè)員工，優(yōu)秀 人才更應(yīng)該重點(diǎn)了解和把握；（2）樹(shù)立職業(yè)發(fā)展觀，使員工個(gè)人職業(yè)生涯與組織需求在相互作用中實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與融合：（3）通過(guò)工作調(diào)換與晉升保持職 業(yè)通道的通暢；（4）給予員工必要的職業(yè)指導(dǎo)：（5）針對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行適時(shí) 的培訓(xùn)。七、摩托羅拉的員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)需求分析的方法有哪兒種？分別適用于組織中哪類(lèi)員工培訓(xùn)的需要？ 2.結(jié)

11、合摩托羅拉公司培訓(xùn)需求的具體操作，說(shuō)明該公司培訓(xùn)需求采用的是哪種方法？答 案要點(diǎn)z穹治齪匕適用于決定新員工的培訓(xùn)需求；績(jī)效分析法，適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求；前瞻性培訓(xùn)需求分析，適用于對(duì)由于未 來(lái)可能的工作調(diào)動(dòng)、職位晉升或者工作內(nèi)容的變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。2.摩托羅拉公司采用的是績(jī)效分析法。分析該公司員工工作現(xiàn)狀與公司理想目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求。八、夏教授的建議1.景泰 公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么？你認(rèn)為夏教授應(yīng)向廠長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào)告？ 2. 試述工業(yè)工程師與人力資源、經(jīng)理助理在工作分析中可能存在的關(guān)系。答案要點(diǎn)：r 景泰公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么？你認(rèn)為夏教授應(yīng)向廠長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào).11三?i 1該公司的工作分析體系在人力資源管理中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用c工作說(shuō)明書(shū)的所 有文件總