淘寶客服的職業(yè)生涯規(guī)劃范文

1、淘寶客服的 職業(yè)生涯規(guī)劃 范文職業(yè)規(guī)劃書對于淘寶客服工作者實現(xiàn)職業(yè)生涯的發(fā)展很重要。 職業(yè)生涯規(guī)劃猶如大海中指引船只的燈塔，職場迷茫的人一定要做好 自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，下而是我為大家精心推薦的淘寶客服的職業(yè)規(guī) 劃范文，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?。淘寶客服的職業(yè)規(guī)劃范文篇1客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個 人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需 求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達 到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是 他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所 以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化

2、指標，由該指標可以直接了 解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別?？蛻艋卦L也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程 中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直 接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對 于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度， 而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰?有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝 通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意 度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)木身并不為人太多知曉，而策劃回訪 的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身

3、的形象，以及再次的交 易。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣 的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公 司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意 度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他 要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一 定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè) 的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所 以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加 客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

4、理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué) 習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來 鍛煉自己。為公司全而信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工 作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做; 當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從 公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè) 務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才 能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的

5、新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起 來。在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對 顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決 的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如 實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否， 做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的 發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之 處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。 三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服 和改進。淘寶客服的職業(yè)規(guī)劃范文篇2一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部

6、也面臨 了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上 門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌 握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶 提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1. 2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、 比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和 客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情

7、服務(wù)。2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2. 2 如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指 示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。3.1利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務(wù)的 質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成 嚴、細、實的工作作風(fēng)。3. 2對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人 跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳 欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布

8、給業(yè)主。4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4. 3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4. 4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。5.1以培訓(xùn)計劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意 識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5. 2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓 寬培訓(xùn)形式。5. 3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的 目的。6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6. 1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并 有效運用到工作中。6. 2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔

9、案管理相關(guān) 制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成 冊。6. 3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。6. 4有效利用iso9001一-這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范 每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。6. 5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力提高，適時跟進7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀 示范園區(qū)。7. 2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國口蛾在 園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7. 3爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。7. 4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)， 著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？?/p>

10、服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略 部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提 高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。淘寶客服的職業(yè)規(guī)劃范文篇3一、工作目標1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的 學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客 服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要 好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回 答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架

11、，圖片 美化，店鋪裝修，物流等）。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有 條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進 步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才 能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成動于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度 才能更好的完成任務(wù)。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。 任何目標，只說不做到頭