醫(yī)院物業(yè)人員培訓管理制度

1、醫(yī)院物業(yè)人員培訓管理制度醫(yī)院物業(yè)人員的培訓與管理制度一、人員培訓根據(jù)本公司人力資源控制程序 關于員工培訓的要求， 不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，確保本物業(yè)管 理人員的綜合素質不斷提高，為順利完成公司管理目標奠定 良好的人力基礎，具有長期管理實際經(jīng)驗的專業(yè)人員，成為 本物業(yè)管理的中間力量。此外，公司還對全體員工進行了保 密培訓，對于重要崗位更是加強了保密培訓的力度。為了進 一步增強物業(yè)管理隊伍，強化管理人員的素質，以適應服務 管理的需要，我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進單位 參觀學習，借鑒他人的物業(yè)管理先進經(jīng)驗，增強管理人員的 感性認識，并制定高起點、高標準的內部管理制度，制定職

2、能部門的工作范圍和職能、崗位職責和各類服務管理人員的 工作標準，優(yōu)化服務標準流程，規(guī)范服務管理人員的行為， 我們還將組織學習建設部有關物業(yè)管理的文件和市政府關 于物業(yè)管理方面的法規(guī)，包括物業(yè)管理公司的職責、客戶的 權利義務，各方面的法律知識等，提高物業(yè)管理人員的管理 水平、業(yè)務水平、政策水平。（一）培訓目的 使物業(yè)項目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項規(guī) 章制度，明確本人、本崗的職責、權力、義務，嚴格執(zhí)行操 作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為用 戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務。（二）培訓目標 企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關鍵在于企業(yè)是否 能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素

3、質的現(xiàn)代化，必 須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不 懈。我們制定了針對 XX 市第二醫(yī)院的物業(yè)管理服務培訓方 案，確立了全員培訓計劃。公司將采用計算機、攝像機、智 能網(wǎng)絡等先進的培訓手段，全方位、多層次地進行培訓。重 點開展專業(yè)知識培訓、計算機培訓和物業(yè)管理知識培訓，提 高員工的綜合素質。同時，我們確定了”全員培訓、全過程 考核”的培訓方針，使培訓真正落實到實處。培訓的目標針對管理者而言，目的是在服務態(tài)度、管理 與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行 為或表現(xiàn)，所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素 質、專業(yè)素質及管理水平達到國家一級物業(yè)管理公司資質的要求，

4、實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周全、高效的服務。（三）培訓系統(tǒng)的實施運作培訓的目標針對管理者而言，目的是在服務態(tài)度、管理 與專業(yè)知識、業(yè)務能力三個方面改變、加強或改進員工的行 為或表現(xiàn)，所有員工培訓目標就是使各級管理人員的思想素 質、專業(yè)素質及管理水平達到物業(yè)管理公司資質的要求，實 現(xiàn)公司對客戶的服務承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠、周 全、高效的服務。1、培訓系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖說明：針對 XX 市第二醫(yī)院的管理特點來設置培訓目標并擬定 實施計修正。有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效 果。通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受 程度。根據(jù)對考核結果的評估和反

5、饋，及時調整培訓思路并確 定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。2、培訓的組織方式培訓職責 管理中心經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組 織、考核等工作。主管級以上的管理人員根據(jù)管理中心提出的培訓計劃 進行逐級培訓，并對培訓實施評估，并及時將培訓效果和情 況反饋給上級培訓人員。培訓實施流程 我們對員工的培訓分為三個階段：入職培訓 - 崗位轉正 培訓 - 日常管理培訓 相關保密培訓。每位新入職員工必須接受為期 7 天的入職培訓， 內容詳見新員工公共培訓科目； 三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核 合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理 培訓，內容詳見各工種

6、培訓科目表。公司針對特殊項目的重 要崗位人員進行相關保密培訓。3、培訓時間 為實現(xiàn)”加油站”式培訓，我們對各工種員工亦制訂了 具體的培訓時間要求，完成培訓后登錄積分，詳見下表：表1職務（崗位）部門經(jīng)理以上項目主管管理員（班組長） 作業(yè)服務員工每年培訓時間不少于 140H不少于100H不少于80H不少于 60H根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓、半 脫產(chǎn)培訓、在職培訓。我們堅持以”在職培訓為主、脫產(chǎn)培 訓為輔”，并對非關鍵培訓采取”以考代訓”的方式。（四）培訓計劃及內容1 、素質培訓管理層人員，不但要懂業(yè)務，也要懂法律法規(guī)，懂管理 科學。管理人員能力的高低，素質優(yōu)劣將直接影響決策層指

7、令的貫徹與落實，影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟效益。對 管理人員進行培訓，學習國家和政府的有關法律法規(guī)以及相 關理論知識外，還要求掌握專業(yè)知識，如樓宇的保養(yǎng)和維護 管理、設備設施的維修養(yǎng)護等。對于操作層人員的培訓，也處于同樣重要的地位，他們 直接與用戶打交道， 一言一行都代表著物業(yè)公司形象。 因此， 對他們也應進行行政策法規(guī)、人際關系，職業(yè)道德等方面基 本素質的培訓。除此之外，對他們從事的各種工作，我們根據(jù)需要，采取送出動、請進來的方法進行培訓。2、員工培訓常用方法表2序號培 訓類 別培 訓 方 式培訓對象培訓目的及適用環(huán)境1 綜合類 1 參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、 支持與合作2參加軍

8、事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自 律性3.” 5S”培訓管理、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感 性認識2 研討類 1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng) 造性思維2. 專題討論法管理人員提高管理水平3. 典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體 人員提高綜合分析解決問題的能力3 演練類 1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作2對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調溝通能力 3游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性4 學習類檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能 力快速閱讀法管理、工程技術員培養(yǎng)快速閱讀能力5 講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)換

9、位思考的逆向思維3、新員工公共培訓科目表3序號培訓科目培訓內容課時1 軍訓軍事訓練和體能訓練 5 天2 禮儀知識常用禮儀知識 6 課時形體訓練員工行為語言規(guī)范3 服務意識職業(yè)道德教育 3 課時 客戶溝通協(xié)調技巧 受理及處理客戶投訴4 企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹 3 課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5 物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識 6 課時 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時 入伙管理服務要求與技巧 3 課時 典型物業(yè)管理案例 6 課時6 質量管理質量管理體系與品質控制 6 課時7 安全防范知識消防知識 6 課時 治安防范知識與技巧8 項目情況項目與用戶基本情況介紹 3 課時9 帶

10、班實習 7 天4、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目表4 序號培訓內容培訓頻率培訓目標批評1 工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我2 內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔 31單兵隊列動作；2三大步法；3體能訓練；周一至周五每天 1 小時培養(yǎng)組織紀律性， 訓練扎實基本功41擒拿格斗基本功；2捕俘拳；3防衛(wèi)術；周六、周日每天 3 小時熟悉掌握擒敵及防 衛(wèi)技能5 安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、 操作規(guī)程、 工作標準6 法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī) 以及規(guī)章制度7 消防知識每月一次熟悉消防救火職責8 消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9 突發(fā)應急事件處理每季一次提

11、高突發(fā)事件處理能力， 掌握處理技巧5、保潔員培訓科目表5序號培訓內容培訓頻率培訓目標1 工作例會每周一次提高思想覺悟，開展批評自我批評2 保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及 技巧3 保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及 技巧4 保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、 操作規(guī)程、 工作標準5 病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6 保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7 消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基 本操作8 突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力6、維修技工培訓科目表6 序號培訓內容培訓頻率培訓目標1 工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開

12、展批評自我 批評2 物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè) 素質3 建筑與設施維修每月一次熟悉建筑結構與設備設施原 理及維修4 工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、 操作規(guī)程、 工作標準5 法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī) 以及規(guī)章制度6 小區(qū)設施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設施設備概 況7 消防知識每月一次熟悉消防救火職責8 突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力， 掌握處理技巧7、管理人員培訓計劃針對 XX 市第二醫(yī)院物業(yè)項目的實際情況，我們制訂了 如下管理中心主要管理人員在接管前后一年時間內的培訓 與進修計劃，著力提高管理人員的專業(yè)素質、服務意識和技 巧、管

13、理能力等，為項目的物業(yè)管理服務打造高素質的管理 團隊。表7時間培訓內容備注入伙前一個月新員工入職培訓詳見公共培訓科目入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課 入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授 入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課入伙第四個月法律常識學習與案例分析內 培 入伙第五個月領導技巧與職責聘請專家授課 入伙第六個月心理學與服務技巧聘請專家授課 入伙第七個月智能住宅管理與服務聘請專家授課 入伙第八個月 ISO 質量管理體系聘請專家授課 入伙第九個月成本控制與財務管理內 培 入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到優(yōu)秀項目考察 入伙第十一個月星級酒店服務參觀學習到星級酒店學 習考察入伙第十二個月電腦知識與辦公自動化內 培（五）培訓考核 為體現(xiàn)培訓的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實， 公司在員工培訓期間，將通過定期和不定期的考核確保培訓 質量。1、員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行跟蹤檢查， 既在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓的要 求和標準進行工作，對不按要求操作的員工進行督導和指2、培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作。現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段 時期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀 況，并做好記