醫(yī)院信息系統(tǒng)應急處理預案

1、范文范例指導參考醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應急領導小組組長：郝志鳴副組長：徐志強、張素芳組員辦公室：曹建平醫(yī)務科：趙巧英財務科：馬曉飛總務科：趙寶華醫(yī)?？疲簭埲鹣阈畔⒖疲宏愊寂R床科室：孫淑芬 劉璽葆 謝日宏 張來成 張志寬 郭云濤word版整理察右后旗醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應急預案為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的風險，預防和減少突 發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計算機信息系統(tǒng)突發(fā)事件 應急機制，提高計算機技術和醫(yī)院業(yè)務應急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統(tǒng)安 全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。本預案適用于本院計算機網(wǎng)絡及各類應用系統(tǒng)一、領導小組職責：1.

2、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡與信息安全應急處置預案。2. 做好醫(yī)院網(wǎng)絡與信息安全應急工作。3. 協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關部門之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作，協(xié) 調(diào)與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網(wǎng)絡與信息安全應急工作。4. 組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術力量，做好應急處置工作。二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、 不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向 信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視， 經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行 分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因

3、不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告應急領導 小組，在網(wǎng)絡不能運轉(zhuǎn)的情況下由應急領導小組協(xié)調(diào)全院各部門工作， 以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數(shù)據(jù) 丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡不通、價表目錄 被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā) 生故障等造成的網(wǎng)絡癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶 然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。其它故障

4、：由于合作醫(yī)療、醫(yī)保端引起的系統(tǒng)故障針對上述故障分類等級，處理原則如下：一類故障一一由信息科主任上報院應急小組領導，由醫(yī)院應急領 導小組組織協(xié)調(diào)恢復工作。二類故障由系統(tǒng)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解 決。三類故障一一由系統(tǒng)管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。 其它故障一一由財務科、醫(yī)保辦、各門診按相關規(guī)定協(xié)調(diào)解決。四、發(fā)生網(wǎng)絡整體故障時的首要工作1、 當信息科一旦確定為網(wǎng)絡整體故障時，首先是立刻報告應急小 組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員 流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)

5、入手工操作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉(zhuǎn)入手工 操作）:（1）30分鐘內(nèi)不能恢復一一門診掛號、住院登記、門診醫(yī)生、 藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。（2）6小時內(nèi)不能恢復一一住院醫(yī)生工作站、護士工作站、手術 室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。（3）24小時以上不能恢復一一全院各種業(yè)務轉(zhuǎn)入手工操作。五、各部門的具體協(xié)調(diào)安排1、 所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格 按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。2、門診掛號、收費工作協(xié)調(diào)（1 ）門診收費處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調(diào)， 與信息科保持聯(lián)系，及 時反饋溝通最新消息；（2）當網(wǎng)絡系統(tǒng)運行中斷超過 30分鐘時，要

6、通知收款員轉(zhuǎn)入手 工收費程序；（3） 門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做 詳細登記；（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān) 測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。（5）網(wǎng)絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計 算機；3、出院結算處的工作協(xié)調(diào)（1）由財務科科長總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)；（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目 混亂；（3）當系統(tǒng)停止運行超過 24小時，對普通出院患者，推遲出院 結算時間。（4）在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士 工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細 費用情況后，方可

7、送交結算。4、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)（1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)；（2）電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律 采取紙質(zhì)手寫方式；（3） 出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時 原則上不予帶藥；（4）對即將出院或有出院傾向的患者， 主治醫(yī)師要在檢查申請單 上要注明；（5）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。5、護士工作站的協(xié)調(diào)（1）護士工作站由護理部組織協(xié)調(diào)；（2）網(wǎng)絡故障期間應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；（3）詳細填寫每位患者的藥品請領單 （包括姓名、住院號、費別、 藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房 作為領藥憑證。

8、（4 ）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄紙質(zhì)信息。6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)（1）醫(yī)技工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)；（2）網(wǎng)絡故障期間Paes、lis等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式；（3）在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；（4） 網(wǎng)絡恢復后根據(jù)手工檢查單登記，通過手工記價補錄患者費 用。（注意與收費處、臨床科室聯(lián)系溝通）（5） 對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應及時通知科室 或住院處溝通費用情況。7、藥房工作協(xié)調(diào)（1）藥房工作站由醫(yī)務科組織協(xié)調(diào)；（2）嚴格按照信息科通知的時間及要求進行操作；（3 ）準備好紙質(zhì)藥品價格表，以便手工劃價，并及時更新。（3） 網(wǎng)絡故障時，門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃

9、價、發(fā)藥；住院根 據(jù)臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥；（4） 網(wǎng)絡恢復時對門診手工處方統(tǒng)一交收費處進行補錄，對住院 臨床科補錄的藥品醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認；同時與發(fā)藥時藥品處方、請 領單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查；（5）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時進行確認；各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡故 障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復 工作。六、網(wǎng)絡服務器故障應急處理規(guī)程網(wǎng)絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行 停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、信息科應設專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理 的同時迅速向科室領導匯報。2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關。具 體分為3個步驟做以下工作：（1 ）故障檢修：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。（2）技術聯(lián)絡：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系