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文檔簡(jiǎn)介

1、淺談應(yīng)急處理能力當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候,作為領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)機(jī)立斷作出決策,解決問(wèn)題刻不容緩。本文主要做輔導(dǎo)員期間,自己親身處理的一點(diǎn)事情為例,通過(guò)分析這個(gè)案例結(jié)合所學(xué)知識(shí)來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)著應(yīng)該具備應(yīng)急處理能 力,以及這次事件對(duì)自己的啟示。1 案例概況曾經(jīng)在大學(xué)里做過(guò)一段時(shí)間的輔導(dǎo)員職務(wù),沒(méi)想到多了大約半年的時(shí)間,就碰到一件非常棘手的問(wèn)題,有一天下午,我正在處理自己的一些私事,突然接到學(xué)生會(huì)學(xué)生的電話,說(shuō)我所帶的一個(gè)學(xué)生要跳樓,而且說(shuō)出了這個(gè)學(xué)生的名字,以周某某代替。在我匆匆忙忙 的感到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),我同時(shí)在處理者幾個(gè)事情:一、我在腦子中迅速的尋找著該學(xué)生的信息,內(nèi)向、偏執(zhí)、還有些邋遢突然又想起來(lái)了這個(gè)學(xué)生還有一個(gè)

2、性格就是膽小二、電話聯(lián)系他的舍友等,了解近況,同時(shí)讓他們也趕到現(xiàn)場(chǎng)。了 解到,該生最近遭遇情感問(wèn)題,暗戀的女孩子很鄙視他三、給領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)情況等我處理完上述三個(gè)事情趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí),學(xué)校保衛(wèi)處的一些領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在哪里,而周某某就站七樓的天臺(tái)上,一個(gè)人也不說(shuō)話,大家不首先和保衛(wèi)處等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流,更首先在樓下安排一個(gè)應(yīng)急 的設(shè)備(做好最壞的打算,做好學(xué)生跳樓后的安全措施) ,同時(shí)了解 到學(xué)生由于和其他人發(fā)生沖突,通過(guò)自己了解到的問(wèn)題,分清問(wèn)題 產(chǎn)生的主要矛盾,然后由于我是該生作為輔導(dǎo)員,責(zé)無(wú)旁貸,開始 進(jìn)行勸導(dǎo)工作,我在腦海中一邊搜索著類似事件的處理方法,看看 能不能借鑒,一邊在嘗試性的和周某某交流:

3、我:“周某某,怎么了哪里想不開了?沒(méi)什么大不了的,年輕人 嘛!”一邊說(shuō)著,一邊向他方向進(jìn)行移動(dòng)周:沒(méi)有理我但是通過(guò)我觀察他明顯的感覺(jué)到我的接近。“有事和老師我說(shuō)”我繼續(xù)接近“別過(guò)來(lái),我不想活了,別逼我 ”周突然說(shuō),我: “你跳下去 且不說(shuō)你的家人,就是那女孩子也會(huì)更鄙視你 的!”很明顯的很感覺(jué)到,他在掙扎,“被沖動(dòng),也許那女孩子是在激勵(lì)你呢,也許你還有機(jī)會(huì)呢,如果 你現(xiàn)在跳下去,那就真的沒(méi)機(jī)會(huì)了 ”針對(duì)這學(xué)生膽子有些小的特點(diǎn),我繼續(xù)說(shuō)“你跳下去,就在全校轟 動(dòng)了,別人都認(rèn)識(shí)你了,你出名了嗦,周某某,你現(xiàn)在長(zhǎng)膽子了嗦, 你看看有多高!選擇這樣不想活了,弄得自己是不是更不舒服”同時(shí)他的好朋友,也在

4、給他做思想工作他真的往下看了一下,很明顯的能看到他的腿在發(fā)軟,我看離他只有一兩米了,就一個(gè)箭步上去把他拖出了,他一掙扎到時(shí)弄得我的腿都有些軟了,還要保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo),馬上上來(lái)把學(xué)生拽住了,總算告 一段落。后來(lái),通過(guò)了解才知道,這個(gè)學(xué)生有很嚴(yán)重的心理問(wèn)題,系領(lǐng)導(dǎo)緊 急決定,聯(lián)系家長(zhǎng),給予該生休學(xué)一年。2 問(wèn)題分析2.1 案例屬于緊急事件事情發(fā)生的突然性,以人為本,需要我們?cè)跇O短的時(shí)間里做出應(yīng)急 措施,資源(救助)和保衛(wèi)處,該生的同學(xué)需要及時(shí)協(xié)調(diào)。作為一個(gè) 只有二十歲的學(xué)生,我們的心理還是有很大壓力的,萬(wàn)一出了事情, 怎么向?qū)W生父母交代,怎么向?qū)W校交代,怎么向自己的良心交代!2.2 尋找問(wèn)題,抓住主要矛

5、盾事件發(fā)展的各個(gè)階段中,只有一種主要的矛盾起著領(lǐng)導(dǎo)的作用,研 究任何過(guò)程,如果是存在著兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過(guò)程的話,就要用 全力找出它的主要矛盾。捉住了這個(gè)主要矛盾,一切問(wèn)題就迎刃而 解了。以案例為例,表面上得到,該生因?yàn)楹蛣e人產(chǎn)生了一些嘴角上的沖 突,才導(dǎo)致事件的發(fā)生,但是通過(guò)提前了解學(xué)生情況知道該生因?yàn)?心里自卑,內(nèi)向,最近感情受挫折,這才是問(wèn)題發(fā)生的根源,所以 要抓住主要矛盾進(jìn)行開導(dǎo)教育,問(wèn)題就迎刃而解了。2.3 自身缺乏應(yīng)急準(zhǔn)備行為應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。只關(guān)注對(duì)危機(jī)做出第一時(shí)間 響應(yīng)得領(lǐng)導(dǎo)行為是戰(zhàn)術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)行為。要把應(yīng)急準(zhǔn)備工作做扎實(shí),需 要站得高,看得遠(yuǎn),需要善于從全局高度領(lǐng)

6、導(dǎo)應(yīng)急準(zhǔn)備工作,這就 是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為。以案例為例,自己沒(méi)有居安思危,思考問(wèn)題時(shí)未能看得遠(yuǎn)一些、形成戰(zhàn)略性思維的習(xí)慣,沒(méi)有預(yù)見性,危機(jī)隱患可能不是擺在明面, 但一定會(huì)隱藏在某個(gè)地方,這就需要敏銳地觀察和思考問(wèn)題。有意 識(shí)地經(jīng)常以較長(zhǎng)的時(shí)間跨度看問(wèn)題,以細(xì)致和耐心去找問(wèn)題,不能 防范于未然。2.4 缺乏領(lǐng)導(dǎo)的耐性應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)能力也包括耐力。以案例為例,學(xué)生心理工作是長(zhǎng)期 性工作,這就需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐力來(lái)維護(hù),容易輕視,這就需要領(lǐng)導(dǎo) 者用耐心推動(dòng)大家;領(lǐng)導(dǎo)者自己也會(huì)因?yàn)槿粘J聞?wù)纏身而忽視學(xué)生 工作,這就需要領(lǐng)導(dǎo)者能夠自我激勵(lì)和自我約束。2.5 未能將工作交還給學(xué)生組織中的每個(gè)人憑其自身的條件,均有獲

7、取信息的特殊途徑。都有 可能發(fā)現(xiàn)組織的不同的需要和機(jī)會(huì)。那些能夠意識(shí)到市場(chǎng)變化端倪 的人往往是組織的外圍人員,而一旦組織能夠?qū)⑦@些信息與恰當(dāng)?shù)?戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來(lái),則必將通往繁榮興旺之路。但是,如果人們都 不去利用其特有的知識(shí),那么,組織必將無(wú)法從事適應(yīng)性工作。以案例為例,班集體作為一個(gè)組織,同學(xué)之間接觸的機(jī)會(huì)更多,我 未能利用班級(jí)的力量,大家互相鼓勵(lì),互相開導(dǎo),互相監(jiān)督,或者 利用學(xué)生及時(shí)的向我反映情況,比如后來(lái)才知道,該生家庭環(huán)境非 常不好,過(guò)年都沒(méi)有回家,心理極度壓抑,如果早通過(guò)學(xué)生了解情 況,及時(shí)開導(dǎo),也許就不會(huì)出現(xiàn)后面的事情。3. 對(duì)策分析3.1 具有戰(zhàn)略性應(yīng)急準(zhǔn)備行為防范于未然,強(qiáng)化

8、自己的視野,讓自己的看的更遠(yuǎn)一些,準(zhǔn)確的判 斷未知的事情,通過(guò)耐力,使危險(xiǎn)發(fā)生的概率最小化。即通過(guò)平時(shí) 的多觀察,多引導(dǎo)來(lái)解決學(xué)生潛在的問(wèn)題,居安思危,不能存在僥 幸心理。3.2 自我動(dòng)員,敢于冒險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,還必須能夠培養(yǎng)一種集體的自信,敢于冒險(xiǎn)并勇 于承擔(dān)責(zé)任,突發(fā)事件面前,要做到責(zé)任意識(shí)到位、原則觀念到位; 然后,領(lǐng)導(dǎo)者思維不能亂,思路不能亂,要?jiǎng)?chuàng)造性的拿出新的解決 辦法去應(yīng)對(duì)危機(jī),努力通過(guò)新的辦法創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。最后要親 臨現(xiàn)場(chǎng),了解情況。即要以身作則,沖在最前面,對(duì)心理學(xué)生進(jìn)行 開導(dǎo),救助。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)責(zé)任。3.3 合作意識(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備行動(dòng)能力也是合作能力?!叭藗冋J(rèn)識(shí)到應(yīng)急管理計(jì)劃的有 效性主要取決與應(yīng)急管理人員的人際溝通的技能,而不是技術(shù)性技 能?!?因此,通過(guò)有效溝通,發(fā)動(dòng)各方面力量。即一方面及時(shí)向系 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,另一方面充分利用該生的朋友,保衛(wèi)處人員等各方 的力量。4. 對(duì)自身今后發(fā)展的啟示首先,做任何工作都要有危機(jī)意識(shí),防范于未然,不能存在絲毫的 僥幸心理。面對(duì)問(wèn)題要是認(rèn)識(shí)到躲是不能解決的,要迎難而上。其 次,出現(xiàn)問(wèn)題既要相信自己的能力,勇于面對(duì)問(wèn)題,又不能過(guò)高的 估計(jì)自己的能力,要敢于、善于溝通,團(tuán)結(jié)周圍的力量、作為領(lǐng)導(dǎo) 并不一定要事事親為,不要學(xué)諸葛

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