激勵員工五項基本法-九大方略(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 淺議激勵員工幾大類型 每一個員工都屬于某一種特定的類型，都擁有自己獨特的價值觀念與奮斗目標(biāo)。因此，優(yōu)秀的管理者必須熟悉員工的類型、了解員工的需求、切實掌握不同的激勵技巧。   獨立思考型：給予相對的自主權(quán)利         獨立思考型員工屬于那種“希望自由選擇并決定工作”的人。不管是受雇于他人還是自己創(chuàng)業(yè)，這類人都希望獨立組織自己的工作。他們不看重規(guī)章制度，不愿在辦公室里呆得太久。他們喜歡以自己的方式去行動，厭惡在別人的管束下工作。    

2、;      生活設(shè)計型：提供彈性的工作時空          生活設(shè)計型員工信奉的格言是：“工作是為了更好地生活?！鄙钤O(shè)計型員工希望擁有彈性的工作時空，希望能理想地平衡工作與家庭之間的關(guān)系。他們往往通過努力工作來獲取報酬，以便獲得足夠的時間與財力去享受或安排自己的生活。          個體發(fā)展型：創(chuàng)造理想的鍛煉機會        

3、   個體發(fā)展型員工的格言是：“我因?qū)W習(xí)而快樂?！眰€體發(fā)展型員工在選擇自己的工作時，往往以能否鍛煉提高自己為重要指標(biāo)。毫無疑問，這些人并不是天生的冒險家。但是，如果工作能提供鍛煉提高的機會，他們就有可能采取冒險行動。           雄心勃勃型：增加相應(yīng)的工作責(zé)任           雄心勃勃型員工的格言是：“我要不斷超越并愿意付出相應(yīng)代價?！毙坌牟蛦T工最關(guān)心的是自己的地位、特權(quán)、發(fā)展機會。當(dāng)他們不

4、得不沿著階梯緩慢前進(jìn)時，有可能同時轉(zhuǎn)到另一領(lǐng)域來增加自己所承擔(dān)的責(zé)任，以此來獲得滿足感    返璞歸真型：調(diào)整個人的奮斗目標(biāo)           返璞歸真型員工的格言是：“我就是我，我要成為我自己?！狈佃睔w真型員工不愿放棄自己的個性，也不愿為了遵從規(guī)則而失去放飛個性的機會。他們富有創(chuàng)造力，但當(dāng)管理者要求他們必須服從眾多的規(guī)章時，就會發(fā)現(xiàn)他們很難管理。          

5、0;    團(tuán)隊合作型：營造融洽的合作氣氛          團(tuán)隊合作型員工的格言是：“我需要與人合作，我是團(tuán)隊中的一員。”團(tuán)隊合作型員工對團(tuán)隊有一種特別的忠誠。對他們來說，與團(tuán)隊的其他成員在晚上出去喝杯啤酒將是件令人愜意的事。他們認(rèn)為，與人合作是工作中最重要的一部分 用夸獎去激勵員工 馬上可以去做的具體方法案例一 我的秘書要做一份相當(dāng)復(fù)雜的月報表。多年來，我一直認(rèn)為這份報告是她的例行工作，總是只是看一眼便說：“好了，送出去吧?！边@一次，我在她面前仔細(xì)地閱讀，并稱贊她做了很好的整合工作

6、。我為了報告的工整以及內(nèi)容的完整而感謝她。   然而，她的反應(yīng)卻讓我非常驚訝。她說：“謝謝，這是一個很好的稱贊?！苯酉聛淼膸滋?，我發(fā)現(xiàn)我的咖啡杯總是在我想要喝咖啡的時候加滿，而她也變得友善多了。  幾天后我將這些改變記了下來：繼續(xù)感謝我的助理，將會幫助她將工作做得更好。 案例二在我開始向員工表達(dá)感謝，并允許他們跟我有互動討論后，兩個原本只有當(dāng)我要求時才會來找我的主管，開始跟我討論一些問題所造成的影響。他們也提出了一些過去不敢提出的忠告。這使我深信：只要改變我的行為，必定會增加我員工的生產(chǎn)力。   這項實驗從兩個月前開始，如今這已成為我

7、每天例行工作之一。 案例三我們公司經(jīng)營連鎖酒店。每個月我都會跟我的兩個營運經(jīng)理和不同分店的店長開會。當(dāng)這些會議舉行的時候，我通常會對這些店長講30分鐘的話。讓他們知道正在發(fā)生的事情，以及我對他們的期望。今年對酒店來說，是相當(dāng)辛苦的一年，我們的業(yè)績持續(xù)低迷。上個星期，我收到了最近一期的業(yè)績報告，雖然改善不是很顯著，但真的有了進(jìn)步。于是我在會議開始時，恭喜10位最近業(yè)績有進(jìn)步的店長。我稱贊總體收入增加的部分，以及他們改善的控管費用。他們的表情很明顯地告訴我，我的方法生效了。沒多久，就有一位店長舉手發(fā)言，說明她正要開始實施的新政策。其他店長也相繼加入。這些談話讓店長一窩蜂地想要讓下一季獲得

8、更多的收益。這些狀況在過去只宣布壞消息的時候從來沒有發(fā)生過。以前，每個人都相當(dāng)安靜，都是我在說話。我發(fā)現(xiàn)使用肯定的方法，我甚至不需要問問題，因為他們都很想要解決問題。我學(xué)習(xí)到很重要的一課，每個人都喜歡他們的成就被肯定，不論這個成就有多小。 案例四最近幾個星期，我們一直因為辦公室的維修和房東有一些問題。我變得相當(dāng)沒有耐心。上星期，我的管理部門主管送來一份他所準(zhǔn)備的存證信函，他把這份信函寄給了我們的房東，告訴他我們將自己花錢維修，而損失將從每月租金中扣除。我謝謝這位主管并且說我相信我們一定可以把事情解決。以前，我對這些信件的正常反應(yīng)會是：“這是我們修理房東的時候了。”這位主管從那時起，總

9、共向我報告了三次事件的進(jìn)展。最后一次，他很驕傲地說：“事情已經(jīng)完全解決了?！蔽以俅沃x謝他做好了事情。案例五最大的收獲，是發(fā)生在一個我之前認(rèn)為很難纏的員工身上。當(dāng)他接到一項工作時，他總是會用一些方式把它搞砸。當(dāng)然，他也接受了應(yīng)得的懲罰。然而我認(rèn)為應(yīng)該再做一些努力，幫助他有所改變、有所成就，而不只是解聘他，并開始找新員工。我開始改變，稱贊他所做對的事。這比起我們討論他做錯的事情，取得了更好的效果。我也在其他人面前稱贊他，讓其他的員工知道他不是完全不行的。我也讓他跟別人執(zhí)行同樣的工作，這樣他便能通過比較而知道他自己的表現(xiàn)如何。過去我總是等到他完成工作才進(jìn)行查看；現(xiàn)在他工作時，我會走到他的座位上，看看

10、他做得如何。并且在他做得對的時候稱贊他。我發(fā)現(xiàn)因為我對他多一點稱贊、少一點批評，他的工作績效大大地增加了，錯誤也減少了。而他也開始要求一些新的工作。這個員工仍然有很大的空間可以進(jìn)步，但我已經(jīng)讓他走在正確的發(fā)展方向上了。如果說管理者的基本職責(zé)就是管理員工的行為，讓員工表現(xiàn)出公司需要的行為，那么，贊美夸獎顯然是非常廉價而有效的管理方法。很遺憾，我們很多時候還是會聽到一些管理者說：“我希望某某人能成熟一點，每次他解決了一件事情，便會跑進(jìn)來告訴我”、“有人認(rèn)為做對事時應(yīng)該要得到獎勵，我希望他們知道，把事情做好是應(yīng)該的”、“如果某某人可以在他做好事情時，停止希望我稱贊他，那就更好了”  當(dāng)一個

11、管理者拒絕贊美夸獎，他錯失了什么？他錯失了維持員工熱情的機會，他錯失了創(chuàng)造持續(xù)良好業(yè)績的空間，他還錯失了讓自己成為一個杰出管理者的可能性。相關(guān)小測試：主管們?yōu)槭裁床怀３Ｙ澝溃空f明：請在下表中符合您的狀況的句子前標(biāo)注記號，您可以不用公開結(jié)果。1.    我想贊美他人，但是太忙。2.    我覺得這樣做別人會覺得你很虛偽。3.    我覺得贊美的效果可能不大。4.    每個人都按照要求做事，專業(yè)人士就是要出色的完成職責(zé)，做好是應(yīng)該的。5.    如

12、果事情進(jìn)行順利，人們不需要從我這里獲得贊美。6.    我們的企業(yè)文化不提倡這個。7.    我認(rèn)為贊美應(yīng)該針對真正的大成就不是小細(xì)節(jié)。8.    如果我贊美一個或幾個人，其他人也許感覺不好。9.    如果贊美的對象不是我的下屬，我會覺得不自在。10.   有的人雖然在某方面不錯，但還有很多缺點，不夠贊美的標(biāo)準(zhǔn)。11.   給予贊美時，我感覺很別扭。12.   我覺得口頭肯定沒用。如果記號較多（超過三個），您就需要

13、考慮今后如何改善了。TIPS:管理者應(yīng)該怎么贊美員工？描述行為描述行為給我的感受描述行為對組織的影響重要的是要提煉出員 工行為的意義，有感情地進(jìn)行陳述。你可以用這一類的表達(dá)方式：“這看起來是做得非常好的工作”；“謝謝你對這項工作的所有努力”；“謝謝你如此辛苦的工作，讓我能在這么短的時間內(nèi)看到結(jié)果”；“我都無法做得這么好”經(jīng)理人們，從你的座位上走出去，去發(fā)現(xiàn)員工的成就。如果看到員工的成就，立刻肯定它。電子郵件是很好的方式。請留意：減少失敗也是成就，肯定它。列出幾百種你可以表達(dá)感謝的方式：當(dāng)眾夸獎寫表示感謝的紙條（這是杰克?韋爾奇很喜歡用的方法），或者郵件，或者手機短信小獎品（員工喜歡的小獎品，有

14、時候玩具也有奇效）；送一個水果籃去他家，當(dāng)然要附上一張手寫的感謝便條替他支付一個月甚至一年在寫字樓的停車費；如果員工是坐公車上下班的，你某一個星期的時間都專程接送他上班或者下班；他出差的時候，特別批準(zhǔn)他在當(dāng)?shù)匦菁僖惶?，好好玩樂，酒店費當(dāng)然是公司支付你發(fā)現(xiàn)沒有，獎勵的方式只受到你的想象力的限制？你最好養(yǎng)成習(xí)慣：每天在月歷上寫下每個人的表現(xiàn)。放一個在那些有了成就的員工上；如果你已經(jīng)肯定了這項成就，便將圈起來；然后做更多的步驟，增加及圈的數(shù)量。贊美員工一定要是真誠的，當(dāng)心你的員工跟你說：“不要對我用技巧！”激勵員工是個持續(xù)的過程。很多做父母的人都經(jīng)常會跟孩子開玩笑：“你又要吃飯了？我不是幾個小時前剛

15、給你吃過嗎？”孩子會哈哈大笑，因為這個想法非?；闹?。每個人都知道我們需要持續(xù)的食物供應(yīng)才能生存下去。表揚也一樣。研究發(fā)現(xiàn)，每七天內(nèi)就給予表揚才能保持持續(xù)的效果。并且，緊隨員工的表現(xiàn)給到的獎勵（即時評價）效果最大。因此，蓋洛普公司提出，檢驗一個優(yōu)秀經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)之一就是：“最近七天內(nèi)，你的每個下屬是否都收到你的夸獎？”你要經(jīng)常問自己這個問題，直到發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)能夠非常自然地欣賞、贊美你的員工，那時候，你也將發(fā)現(xiàn)，你跟下屬的關(guān)系非常順暢，他們也始終熱情高漲，你的競爭對手則會發(fā)現(xiàn)，引誘你的員工離職是一件非常困難的事。  酒店有效激勵員工：五九大絕招 一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，工作的重點是

16、管理和用人；一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中即不能太過于優(yōu)柔寡斷，也不能太瞻前顧后。除此之外，還要懂得了解員工的心理、要懂得怎樣去激勵員工。員工激勵也不是隨便進(jìn)行，而是要遵循一定的原則和技巧。    激勵員工五原則：    1.員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量。     人崗匹配就是配置員工的追求目標(biāo)。為了實現(xiàn)人適其崗，管理人員就需要對員工及崗位進(jìn)行分析。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成?？赏ㄟ^四種方法來促

17、進(jìn)人崗匹配：第一，多名高級經(jīng)理人同時會見一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能；第二，酒店除定期評價工作表現(xiàn)外，還需有相應(yīng)的工作說明和要求規(guī)范；第三，用電子數(shù)據(jù)庫貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及時更新；第四，通過“委任狀”形式，由高級經(jīng)理人向董事會推薦重要崗位的候選人。    2.論功行賞。     員工對酒店的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個人表現(xiàn)，這是可以控制以及評價的因素。論功行賞的施行有一個原則，即員工的收入必須根據(jù)他的工

18、作表現(xiàn)來確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來的工作結(jié)果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚、哪些行為該避免，還能激勵員工重復(fù)和加強那些有利于酒店發(fā)展的行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異是建立高激勵機制的重要內(nèi)容。    3.通過基本和高級的培訓(xùn)計劃，提高員工的工作能力，并且從酒店內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。     為員工提供廣泛的培訓(xùn)計劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃及組織，以達(dá)成幫助員工成長的最終目標(biāo)。培訓(xùn)計劃不僅包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)。明確的組織結(jié)構(gòu)，可以使每個員工都知道

19、自己的崗位在酒店中的位置和作用，還可使員工方便地了解到有哪些升遷途徑，并可通過何種途徑獲取相關(guān)資料。喜達(dá)屋在晉升方面就有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這就為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機會。    4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。     適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，例如在酒店內(nèi)開設(shè)多家食堂和飯店，為酒店工程維修部員工增設(shè)盥

20、洗室     安全是對工作條件的最基本要求，但卻是很多酒店難以實現(xiàn)的隱痛。建立一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，并定期向所有員工提供安全指導(dǎo)以及防護(hù)設(shè)施，有助于實現(xiàn)員工的安全、安心工作。    5.實行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。     在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強調(diào)抱合作態(tài)度。     領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過程中需將自己放在被領(lǐng)導(dǎo)的位置上，與員工在相互尊重的氛圍中坦誠合作。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的

21、工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評價下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評價，讓下屬感受到自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識到自己在工作中的得失。評價的原則是“多贊揚、少責(zé)備”，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進(jìn)工作順利完成。酒店人激勵員工的九大妙招    第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報     工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測酒店發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中

22、需要的信息和內(nèi)容，如酒店整體目標(biāo)、部門未來發(fā)展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對酒店的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。    第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策     傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。    第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁   &#

23、160; 成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法有很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進(jìn)行小組討論、部門聚餐等方式。但是，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復(fù)。    第四招：做一個“投員工所好”的主管     作為團(tuán)隊核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內(nèi)心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異。    第五招：興趣為師，給員工更多工作機會    興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機會執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對工作內(nèi)容很有興趣