服務(wù)的重要性

1、服務(wù)的重要性記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過(guò)我這樣一個(gè)問題： “校園與社會(huì)的區(qū)別是什么？ ”我笑笑回答： “是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不同，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式， 殘酷。 ”“那你知道競(jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？ ” 。 。 。 。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是 “競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、 品牌、 價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下， 也就達(dá)到了競(jìng)爭(zhēng)的共同性， 那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗

2、之地呢？既然現(xiàn)在五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 業(yè)務(wù)品牌、 價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平， 通過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么只有把服務(wù)做好， 才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)， 吸引客戶。 現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代， 業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要， 但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那闆r下， 我們更應(yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。首先，服務(wù)是樹立企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，目前 “顧客至上 ”的呼聲遍及全球每個(gè)角落， 大家希望得到的是廣泛而有又專業(yè)的服務(wù)， 而且大部分客戶已經(jīng)開始要求企業(yè)提供這樣的服務(wù)。 曾在某本雜志上看到這樣一則小故事： 中國(guó)駐外代表蔡可君夫婦在一家超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)， 不經(jīng)意將兩瓶茅臺(tái)酒打翻了， 服務(wù)人員不但沒

3、有責(zé)怪他，反而將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希暦Q沒有照顧好他們，更有甚者，其經(jīng)理了解此事后，還親自向他們道歉，后來(lái)，他們每次購(gòu)物時(shí)都到這家超級(jí)市場(chǎng)來(lái)。兩瓶茅臺(tái)酒價(jià)值幾十美元，打碎賠償就是了，然而這位經(jīng)理卻 “小題大做 ”，其實(shí)在信奉 “顧客就是上帝”的商家則不足為奇，蔡氏夫婦花在這家超級(jí)市場(chǎng)的錢是那兩瓶茅臺(tái)酒的幾倍還不止，而且他們還帶來(lái)相識(shí)的親朋好友及鄰居，真可謂 “小損失引來(lái)大生意”。由此可見服務(wù)的作用之大。改善服務(wù)態(tài)度， 提供滿意服務(wù)， 并沒有增加多少成本， 卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。 隨著人們生活水平的提高， 支付能力的增強(qiáng)， 客戶越來(lái)越心甘情愿地為獲得高檔優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而多花錢， 依靠?jī)r(jià)格

4、競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)難以取勝， 而服務(wù)優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益增強(qiáng)。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的調(diào)研報(bào)告指出： “公司若能降低5%的客戶流失率，就能增加25%85%的利潤(rùn)；在贏得客戶回頭的眾多因素中，首是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最后才是價(jià)格的高低?？蛻絷P(guān)注的是實(shí)際呈現(xiàn)給他們的服務(wù)， 他們其實(shí)并不在乎我們做了什么， 說(shuō)了什么， 或你用什么策略來(lái)解決了他們的問題， 客戶只重視當(dāng)他們需要的時(shí)候， 你的態(tài)度好不好， 能不能滿足他們的需要。 畢竟客戶不會(huì)也沒有義務(wù)來(lái)關(guān)心勤奮的員工，公司人員緊張或是緊縮的預(yù)算，米盧的 “態(tài)度決定一切 ”的名言家喻戶曉，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于一個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛程度、

5、 發(fā)揮多大的專業(yè)水平， 沒有端正的態(tài)度， 你將"一無(wú)所有 " ，問問自己 你熱愛這份工作有幾分？每個(gè)人都希望在人生舞臺(tái)上留下美好的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧 客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié) 梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。（分析顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，銷售中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1接待2說(shuō)明3退換貨服務(wù)端正認(rèn)識(shí)，明白處理好 顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑。 端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換 貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客

6、的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫 顧客處理好退換貨。在服務(wù)過(guò)程中，促銷員要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高曰標(biāo)n=4j 匚| /力、我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出 一只有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)東鴿是消費(fèi)者的，東鴿是東鴿人的，東鴿是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，只有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。我的目標(biāo)就是讓每一位消費(fèi)者都說(shuō)出“在東鴿買家電放心”服務(wù)用嘴，不如用心 “這簡(jiǎn)單的八個(gè)字我想是我們東鴿人操守準(zhǔn)則，我相信只要我們懷著“用戶至上，用心服務(wù)”