促銷員工作守則參考

1、促銷員的工作守那么? 促銷人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，需準(zhǔn)時(shí)上崗，不得擅自離崗，服從公司業(yè)務(wù)人員指 揮和管理。? 促銷人員需熟悉活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品特點(diǎn)及活動(dòng)流程，完成規(guī)定的工作職責(zé)：? 每日促銷活動(dòng)開場(chǎng)前，布置活動(dòng)場(chǎng)地? 每日促銷活動(dòng)期間，按照活動(dòng)執(zhí)行細(xì)那么執(zhí)行活動(dòng)內(nèi)容，并服從公司業(yè) 務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)調(diào)控? 每日促銷活動(dòng)完畢后，清點(diǎn)贈(zèng)品及貨品數(shù)量，協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成每日活 動(dòng)總結(jié)表。? 促銷人員的著裝要求：? 統(tǒng)一穿著公司促銷服 :? 穿著肉色襪，穿著黑色鞋；? 不允許帶復(fù)雜的飾品。? 促銷人員的化裝要求：? 不能濃妝艷抹，可適當(dāng)化淡妝，不允許噴灑香水。? 短發(fā)不過肩、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該扎成馬尾，不允許梳披肩發(fā)或留過

2、密的流海。? 促銷人員的儀態(tài)要求：? 微笑、微笑、再微笑，對(duì)待顧客一定要微笑效勞。? 對(duì)顧客使用敬語：您好、歡送光臨、對(duì)不起、請(qǐng)稍候、讓您久等了、謝 謝、再見等? 為舉止大方、得體，站立、拿取商品要標(biāo)準(zhǔn)。? 聲音要清晰、柔和，絕不允許音調(diào)過高，鋒利。? 接待顧客要用普通話 除一定用方言，表達(dá)準(zhǔn)確， 言簡(jiǎn)意賅、語法標(biāo)準(zhǔn)； 切忌用粗俗語言、夸張其詞、與顧客爭(zhēng)論。? 促銷人員在上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、靠貨架、嬉笑、吃零食等 做與工作無關(guān)的事情，站立姿勢(shì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好形象，違者 每次罰款 20 元，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者立即給予辭退。? 促銷人員在上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、接打手機(jī)、 ，發(fā)現(xiàn)一次給 予口頭警告，三

3、次以上或?qū)医滩桓恼吡P款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。? 促銷人員嚴(yán)禁克扣、截留和私分贈(zèng)品，違者每次罰款 50 元，并按贈(zèng)品價(jià)值賠 償損失。? 本守那么其他未盡事宜，公司銷售部擁有修改權(quán)及最終解釋權(quán)。產(chǎn)品銷售技巧一、客戶心理動(dòng)機(jī)客戶的購(gòu)置動(dòng)機(jī)一般分為三種心理狀態(tài)：? 感情動(dòng)機(jī)：I. 情緒動(dòng)機(jī)：外部環(huán)境刺激所引起的好奇、興奮、模仿而激發(fā)的購(gòu)置欲望。II. 情感動(dòng)機(jī)：對(duì)產(chǎn)品的外在包裝所引起的購(gòu)置欲望。? 理智動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)是指經(jīng)過認(rèn)真考慮，在理智的約束下所產(chǎn)生的購(gòu)置動(dòng)機(jī)。是顧客 在對(duì)所購(gòu)商品有一定的了解、認(rèn)識(shí)、經(jīng)過一定的比擬和選擇后產(chǎn)生的。? 惠顧動(dòng)機(jī) 簡(jiǎn)單的講就是客戶堆我們的產(chǎn)品熟悉后所發(fā)生的受信

4、任的潛意識(shí)支配下發(fā) 生的購(gòu)置行為 。二、促銷根本法那么 五米關(guān)注、三米注視、一米招呼。就是說在顧客離自己還有五米的時(shí)候就要關(guān)注他， 三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。等顧客走到一米近的地方就要開場(chǎng)搭話進(jìn)入 銷售階段。三、如何接近顧客? 提問接近法 即當(dāng)顧客走進(jìn)柜臺(tái)時(shí)，抓住顧客的視線和興趣，以簡(jiǎn)單的提問方式翻開話局，例如： “你好，有什么可以幫到您嗎？ 等等。? 介紹接近法 即你看到顧客對(duì)某件產(chǎn)品有興趣時(shí)直接介紹產(chǎn)品。例如“這款產(chǎn)品，最近賣得不 錯(cuò)等等。運(yùn)用介紹接近法時(shí)要注意的是不要征求顧客的意見。? 示范接近法 并結(jié)合一定的語言介紹來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。一般來說，如果顧客真的 對(duì)某件商

5、品有興趣，當(dāng)你開場(chǎng)向他介紹產(chǎn)品時(shí)，他一定會(huì)認(rèn)真地聽你介紹產(chǎn)品或是 提出相關(guān)的問題。PS:是要注意顧客的表情和反響，要給顧客說話和提問的時(shí)機(jī)；提問要慎重，不能問 一些顧客不好答復(fù)的問題或是過于復(fù)雜的問題 ;接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧 客四、銷售的三步驟1) 觀察a. 通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來推測(cè)顧客的需要。b. 通過向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反響，以此來了解顧客的意愿。c. 通過自然的提問來詢問顧客的想法。d. 傾聽顧客的意見。2) 打招呼說明a. 與顧客打招呼歡送光臨！ b. 直接向顧客介紹其中意的商品；c. 詢問顧客的購(gòu)置意愿。在這個(gè)過程中，各位必須做好商品的說明工作，這就要求

6、各位對(duì)于自己所銷售的商 品有充分的了解。3) 說服a. 顧客在聽了促銷員的相關(guān)講解之后，往往會(huì)做出決策，促銷員要把握時(shí)機(jī)，及 時(shí)地說服顧客購(gòu)置商品。 在說服顧客的過程中， 必須有針對(duì)性地消除顧客的疑 慮，針對(duì)顧客的興趣進(jìn)展強(qiáng)化說明我們的產(chǎn)品是純天然，精選的非轉(zhuǎn)基因花 生壓榨而成等。b. 在說明商品時(shí)還要注意一些語言方式上的細(xì)節(jié)問題。c. 防止方言土語 ；話語突出重點(diǎn)和要點(diǎn)， 防止無謂的鋪墊 ；不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論 ！五、如何有效答復(fù)客戶問題? 認(rèn)真地聽取顧客對(duì)商品的意見 要想答復(fù)好顧客的問題，促銷員首先必須認(rèn)真地聽取顧客對(duì)商品的意見。促 銷員要帶著濃厚的興趣聽取顧客的意見，讓顧客把話說完，不能打斷

7、顧客的話。? 答復(fù)下列問題之前應(yīng)有短暫的停頓 在顧客說完之后，促銷員不要急于馬上作答，可以適當(dāng)放松一下，做一個(gè)短 暫的停頓，考慮答復(fù)下列問題的適當(dāng)方式。盡管有時(shí)顧客提的問題很簡(jiǎn)單，促銷員 能順口就能答出來，也不要太匆忙，最好先理清一下頭緒再作答。? 對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心顧客對(duì)商品提出異議，通常是帶著某種主觀情感，所以大家要向顧客表示自己了 解他們的這種感情。對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心，表示你理解顧客的心情，并明白他們的 觀點(diǎn)。可以用“我明白您的意思了，“很多人都是這么看的，“我知道您的要求 之類的話來答復(fù)顧客。? 復(fù)述顧客提出的問題 用自己的話把顧客的問題復(fù)述一遍， 一方面表示自己已經(jīng)知道顧客的意思， 另 一方面也可以留下一點(diǎn)時(shí)間，思考如何更好地答復(fù)。一般說來，大家可以把顧客表示異議的陳述變?yōu)橐蓡柧?。例如說，一位顧客對(duì) 公司的質(zhì)量表示疑心時(shí)，你可以答復(fù)： “我已經(jīng)知道了您的要求了，您是不是疑心這 款產(chǎn)品的質(zhì)量呢？復(fù)述完畢后，稍微停頓一下，然后答復(fù)自己提出的這個(gè)問題。? 答復(fù)顧客提出的問題 對(duì)于顧客提出的問題，你應(yīng)當(dāng)清楚地給予全面的答復(fù)。在答復(fù)時(shí)要抓住重點(diǎn)， 以顧客的主要疑慮為中心，全面地給予澄清，保證顧客不再在這一問題上陷入迷霧 之中。答復(fù)完畢之后，