[管理學]追求卓越-美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經

1、PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)追求卓越追求卓越Dec 6,2001Dec 6,2001- - 美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經追求卓越追求卓越PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)世界零售之王世界零售之王: : 沃爾瑪公司沃爾瑪公司* 2000年銷售額年銷售額 1913億美金億美金* 1991年超過百年老店西爾斯年超過百年老店西爾斯, 銷售額銷售額 326億

2、美金億美金* 1981年年330家分店家分店, 銷售額銷售額 16億美金億美金* 1971年年25家分店家分店, 銷售額銷售額 4400萬美金萬美金* 1952年年1家店家店, 銷售額銷售額 9萬美金萬美金* 1951年投資年投資5萬美元萬美元,缺乏缺乏400平方米的店面平方米的店面PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)成功企業(yè)八大綱領成功企業(yè)八大綱領* 貼近顧客貼近顧客* 崇尚行動崇尚行動* 自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新* 以人助產以人助產* 價值驅動價值驅動* 不離本行不離本行* 精兵簡政精兵

3、簡政* 寬嚴并濟寬嚴并濟PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)* 崇尚行動崇尚行動- 快速反響是企業(yè)生存的根本條件快速反響是企業(yè)生存的根本條件.無拘無束自由溝通的技巧無拘無束自由溝通的技巧.化大為小化大為小,化整為零化整為零:工程小組工程小組.不斷嘗試不斷嘗試.簡化制度簡化制度PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)* 貼近顧客貼近顧客-管理最根本的基石是貼近顧客管理最根本的基石

4、是貼近顧客, 滿足他們滿足他們的需求的需求.效勞至上效勞至上: 一個公司有效的貫徹以效勞為導向的戰(zhàn)略有三一個公司有效的貫徹以效勞為導向的戰(zhàn)略有三個成因個成因:高級主管積極參與高級主管積極參與;全體員工一致的行全體員工一致的行動動;頻繁而嚴格的評估與回憶頻繁而嚴格的評估與回憶.質量至上質量至上:質量過硬質量過硬,效勞到家效勞到家,清潔衛(wèi)生清潔衛(wèi)生,貨真價實貨真價實(麥當勞麥當勞口號口號).尋找市場尋找市場攻破市場攻破市場-賺取最大利潤賺取最大利潤尋找尋找下一目標下一目標.傾聽客戶意見傾聽客戶意見PCS West Region Motorola Confidential Proprietary20

5、21-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*自主創(chuàng)新自主創(chuàng)新.培養(yǎng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)創(chuàng)新人才: 勝利者總是那些能超越常規(guī)的人勝利者總是那些能超越常規(guī)的人.建立創(chuàng)新的環(huán)境建立創(chuàng)新的環(huán)境* 以人助產以人助產.尊重個人尊重個人對人保持不變的尊重對人保持不變的尊重摩托羅拉大家庭摩托羅拉大家庭.員工的歸屬感和成就感員工的歸屬感和成就感PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*價值驅動價值驅動.優(yōu)秀公司的價值體系的特征優(yōu)秀公司的價值體系的特征:價值是用定性的而非定量的語言描述價值是用定性的而非定量的語

6、言描述,利潤是利潤是公司在追求其他目標時自然的副產品公司在追求其他目標時自然的副產品,而不而不應該是公司直接追求的目標應該是公司直接追求的目標.鼓勵公司底層員工鼓勵公司底層員工.IBM的效勞目標的效勞目標:我們要提供世界上最好的顧我們要提供世界上最好的顧客效勞客效勞.明確價值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領明確價值體系并把它融入日常生活是企業(yè)領導對公司的最大奉獻導對公司的最大奉獻.-價值體系決定你的公司應該代表什么價值體系決定你的公司應該代表什么,你的公司你的公司能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么能給每個人帶來的最值得驕傲的東西是什么;在在未來未來10年或年或20年后年后,你最希望看到什么你

7、最希望看到什么.PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*不離本行不離本行.作為先驅的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多作為先驅的歐洲公司更注重專業(yè)化而不是多元化元化,更寧愿在內部拓展而不是兼并式接管更寧愿在內部拓展而不是兼并式接管.強生的創(chuàng)始人強生的創(chuàng)始人Robert.Johnnson:永遠不要接管永遠不要接管你不知該如何管理的業(yè)務你不知該如何管理的業(yè)務.-經營良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心經營良好的公司把多元化戰(zhàn)略建立在某種中心技能或中心力量之上技能或中心力量之上.PCS West

8、Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡政精兵簡政-公司開展的誤區(qū)公司開展的誤區(qū): 巨型化總是伴隨著復雜化巨型化總是伴隨著復雜化,然然后設計復雜的系統(tǒng)和結構應付這種復雜化后設計復雜的系統(tǒng)和結構應付這種復雜化,雇傭雇傭更多的員工來掌握這種復雜化更多的員工來掌握這種復雜化.-優(yōu)秀的公司優(yōu)秀的公司: 簡化簡化, 規(guī)模龐大但保持簡單形式規(guī)模龐大但保持簡單形式 例子例子: 3M: 2000萬美元自動成為一個獨立的分部萬美元自動成為一個獨立的分部.PCS West Region Motorola Confid

9、ential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*精兵簡政精兵簡政-優(yōu)秀企業(yè)的結構必須滿足優(yōu)秀企業(yè)的結構必須滿足:- 圍繞根底職能的效率需要圍繞根底職能的效率需要- 定期創(chuàng)新的需要定期創(chuàng)新的需要- 確保對主要威脅的最低靈敏度而防止確保對主要威脅的最低靈敏度而防止僵死的需要僵死的需要打破舊習慣打破舊習慣保持穩(wěn)定性保持穩(wěn)定性創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)定期重組扔掉包袱實驗性單位突出一方面的系統(tǒng)-簡單的根本組織形式-主導性價值體系-最小化和精簡的交匯-創(chuàng)業(yè):小就是好的單位-解決問題小組-監(jiān)測系統(tǒng)PCS West Region Motorola Confidential Propri

10、etary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)*寬嚴并濟寬嚴并濟-本質就是公司的集權指導和最大化的個人自治本質就是公司的集權指導和最大化的個人自治的結合的結合 2.堅決主張自治堅決主張自治,創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托羅拉大西區(qū)沃爾瑪十大成功經營原那么沃爾瑪十大成功經營原那么規(guī)那么一規(guī)那么一: 敬業(yè)敬業(yè)規(guī)那么二規(guī)那么二: 與所有同事分享你的利潤與所有同事分享你的利潤規(guī)那么三規(guī)那么三: 鼓勵你的合伙人鼓勵你的合伙人規(guī)那么四規(guī)那么四: 交流溝通交流溝通規(guī)那么五規(guī)那么五: 感謝你的同事為公司所做的每