人力資源部工作操作手冊簿

1、word人力資源部工作操作手冊目錄人力資源部職責第一局部招聘第二局部面試第三局部入職與使用第四局部 轉(zhuǎn)正第五局部晉升第六局部調(diào)職第七局部離職第八局部培訓第九局部薪酬績效第十局部社保五險一金第一局部績效考核13 / 16第十二局部人力資源檔案管理第十三局部系統(tǒng)與0A操作第十四局部員工關(guān)系人力資源部工作職責:公司的人力資源保障部門，主要負責建立健全公司的人力資源管理體系，組織開展公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘甄選、薪酬福利、績效考核、培訓開展、日常人事事務(wù)辦理等工第一局部招聘一、招聘目標：通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔合格、優(yōu) 秀的人才。招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的

2、評估、面試程序與錄用程序，以保證 招聘工作滿足公司需要并有效控制本錢。二、需求申請與批準流程1各單位根據(jù)年度工作與市場規(guī)劃，擬定下年度人力資源需求，上報人力資源部。2、人力資源部根據(jù)公司年度開展計劃、編制情況與各單位的人力資源需求計劃，制定公 司的年度招聘計劃。，詳列出3、各單位根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，提出正式的人員需求申請。填寫招聘申請表擬聘職位的招聘原因、職責 X圍和資歷要求，并上報人力資源部審核。4、公司各主管領(lǐng)導與人力資源部根據(jù)公司人員分布情況，人員編制、根據(jù)市場、人員配 置安排，擬定招聘計劃，總經(jīng)理批準后開始實施。三、招聘途徑與步驟根據(jù)年度計劃與招聘崗位選擇適當?shù)耐緩桨l(fā)布相應(yīng)的招聘信息。1

3、內(nèi)部招聘：公司鼓勵人員晉升，有職務(wù)空缺，首先內(nèi)部提升。做好人員評估，替補人員培養(yǎng)向全公司發(fā)布招聘信息，鼓勵員工介紹。微信、QQ OA優(yōu)秀離職人員的優(yōu)先篩選。做好離職員工的檔案管理工作2、外部招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘智聯(lián)：地級市招聘人員為主，文職類崗位設(shè)計、文秘、行政、人資等有優(yōu)勢。獵聘：全國類招聘，管理類崗位發(fā)布。財務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行業(yè)精英人才等58同城：地區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)、內(nèi)勤類崗位。智聯(lián)、獵聘、58同城年底11月份都有活動，可以留意統(tǒng)籌。招聘會校園招聘會：年底11月份各大高校開始發(fā)布校園招聘會計劃，進展報名。某某學院的招 聘會相對火爆，建議參加。側(cè)重參與，傾向某某市區(qū)工作。社會招聘會：過年后年初，組織

4、安排的招聘會規(guī)模較大。報紙刊物旅行社有圈內(nèi)刊物，招聘信息可在上面發(fā)布。3、長期招聘：做好各崗位人員儲藏工作，常年招聘工作展開，優(yōu)秀人員儲藏備案。建立儲藏人員檔案第二局部面試一、約見1進展初步的篩選面試，了解其求職意向、根本條件、薪酬要求，看是否與公司崗位相 匹配。2、 約定面試地點、時間、崗位與要求證件、服裝、簡歷等。3、如果時間約定較晚，應(yīng)在面試前一天再次進展約定核實。二、初試人力資源部1是否準時2、 索要個人簡歷，要求填寫人員登記表，個人簡歷與人員登記表內(nèi)容進展比照， 判斷真實性。登記表的字跡、字體、填寫完整度判斷求職意向上下。字跡工整、填寫完整意 向高；筆體端正財務(wù)、文職，字體飄逸，字體

5、大字體小，請見字體與性格3、通過面試者的著裝言談，判斷他的工作經(jīng)歷與可塑造程度。4、問清應(yīng)聘者根本信息，工作經(jīng)歷，興趣愛好，求職意向，家庭情況等。5、介紹公司根本情況，薪資福利 X圍，介紹公司開展升職空間等。6、判斷其根本素質(zhì)是否能達到職務(wù)要求，判斷穩(wěn)定性、能否融入公司環(huán)境，約定復試 時間。復試盡量安排與三天之內(nèi)。三、復試1約定復試面試官的時間用人單位負責人、人力資源主管領(lǐng)導等，通知復試人員集 中面試2、詢問初試中的疑問點，與不清楚之處，集體面試產(chǎn)生面試壓力，選擇抗壓人員，查看 應(yīng)變能力。3、特殊崗位安排筆試。4、不同面試官發(fā)表各自意見，擇優(yōu)錄用。5、向總經(jīng)理反響招聘情況，無特殊情況通知錄用。

6、特殊可再次安排面試。第三局部入職與試用目標：1將新員工順利導入現(xiàn)有公司文化氣氛之中，員工在唄錄用初期通常是最重要的時期， 正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習慣，并為將來的工作效率打下根底。2、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境與相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快 進入工作角色。3、在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。、通知1在決定錄用之后，通知其入職。2、告知其工作地點，錄取職位。通知其 5天之內(nèi)必須到崗。3、如果是去辦事處要求到崗之前要至人力資源部辦理入職，帶上某某、駕照、畢業(yè)證、 戶口本、其他證件。二、辦理入職手續(xù)1查看人員登記表是否填寫完整注意緊急聯(lián)系人、生日農(nóng)

7、歷公歷，如果是重要崗位財務(wù)、人事、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要填寫員工詳細情況登記表 。2、留證件復印件某某、駕駛證、畢業(yè)證、退伍證等其他證件。要一寸藍底證件照2X。3、檔案注明：招聘途徑、面試情況等。三、入職培訓1公司簡介、業(yè)務(wù)流程介紹、部門介紹、崗位職責介紹，試用期要求，公司制度、薪酬 制度、晉升流程、須知事項、各主要單位聯(lián)系方式。2、宣講公司企業(yè)文化。3、介紹入職單位情況，位置、組建時間、環(huán)境、負責人、主要成員。4、安裝0A辦公軟件，如何使用與要求。其他軟件的使用與要求。5、簽訂某某協(xié)議與承諾書。6、 開介紹信。商定上崗時間，如果是辦事處的要求5天之內(nèi)到崗從通知入職開始 同部門、辦事處經(jīng)理聯(lián)系告知新人入職

8、時間。7、約定入職時間前一天同入職員工聯(lián)系，開是否有變動。同辦事處、部門聯(lián)系開是否都 安排妥當。把給員工，有什么情況都可以聯(lián)系。我們都會盡量安排解決。向總經(jīng)理提交新入職人員情況說明。告知人力資源部常用聯(lián)系，入職后隨時可以同我們聯(lián)系。四、試用1員工入職到崗后，辦事處部門要同人力資源部聯(lián)系。人資要詢問員工入職情況，詢問 辦事處、部門的生活工作安排是否到位，是否滿意?？磫T工的穩(wěn)定性。2、對新入職員工使用員工導師制，指定導師，員工試用期間的生活安排、工作學習 情況都要關(guān)注跟進，有異動情況導師應(yīng)該與時反映。3、員工試用期間最少做到10天一個，記錄反映的情況。生活、工作、學習、人際關(guān)系, 導師帶領(lǐng)情況的詢

9、問。4、將新員工的跟進與評估工作記錄在案，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。第四局部 轉(zhuǎn)正1試用期滿前三天提醒辦事處、部門負責人員工試用期已滿，學習情況如何，可不可以 如期轉(zhuǎn)正。2、辦事處、部門提交員工轉(zhuǎn)正審批表。3、 如果是辦事處員工，部門會對其進展簡單測試。業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識學習、 財務(wù)系統(tǒng)、GPS安裝、GSF平臺的使用情況、核戶手續(xù)、員工關(guān)系處理情況。4、如果是部門員工，針對崗位職責進展詢問，查看工作完成情況。5、所有試用員工是否適合公司環(huán)境，能否融入公司適應(yīng)公司文化。6、考核完畢，寫評語，三天之內(nèi)提交總經(jīng)理審批。7、提醒總經(jīng)理在辦事處、部門遞交申請至答復五天之內(nèi)完成。8如合格，轉(zhuǎn)正通過。如不合

10、格延長試用期 15天。9、45天如不能通過試用期就辭退。第五局部晉升1、辦事處、部門提出員工晉升申請表。2、對晉升人員進展考核。公司文化認可度，敬業(yè)精神、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)熟悉度。3、進展專業(yè)測評。人員穩(wěn)定性測評、工作興趣測評、九類人格測評，得出結(jié)論寫考核報告。就人員性格、晉升幅度、未來職業(yè)規(guī)劃等方面作出報告。4、遞交申請，考核期1-3個月。5、晉升后，3個月的時間密切關(guān)注，晉升后一年之內(nèi)都應(yīng)關(guān)注。晉升后保持最少一個月兩次的非業(yè)務(wù)聯(lián)系訪談記錄。訪談內(nèi)容：其他員工反映、工作進展難度、思想轉(zhuǎn)化情況由 員工到管理人員的轉(zhuǎn)化、工作方式方法的指導、管理方面出現(xiàn)的問題解決。第六局部 調(diào)職1根據(jù)工作安排、地區(qū)形勢

11、、公司規(guī)劃對局部人員工作做出調(diào)動。2、對調(diào)職人員安排工作訪談，說明公司理由，了解開展難度，今后工作重點。3、下發(fā)調(diào)動通知書，至原單位新單位。4、如果是大區(qū)內(nèi)部調(diào)動，可以減少思想工作安排。如果是公司管理人員調(diào)動，要提前做好思想工作。指明工作難度，公司期望目的，工作方向等5、員工調(diào)職后一個月內(nèi)保持2個聯(lián)系。管理層保持一個星期一次的聯(lián)系。第七局部 離職1員工提前一個月提出離職申請，各部門審批。2、做好交接，總經(jīng)理簽字。3、時間上同在職人員一道發(fā)放離職工資。4、了解離職原因，做的好的員工定期聯(lián)系，如有新職位的增加先同離職人員聯(lián)系。第八局部 培訓一、目標：1達成對公司文化、價值觀、開展戰(zhàn)略的了解和認同。

12、2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要求。3、提高員工的知識水平，關(guān)系員工職業(yè)生涯開展。4、提升員工履職能力，改善工作績效。5、改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神。二、職責人力資源部職責：1根據(jù)公司的開展規(guī)劃制度公司培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。2、制定員工職業(yè)生涯開展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各單位的貫徹落實。3、根據(jù)公司年度工作計劃，各項考核結(jié)果與各單位提出的培訓計劃，分析培訓需求，統(tǒng) 籌安排，形成中短期培訓計劃。4、根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理 工作。5、開展培訓效果評估工作。各單位職責：1根據(jù)工作需要，結(jié)合本單位專業(yè)員工要求，制定年度

13、培訓計劃，并組織實施相應(yīng)的培 訓工作。2、指導本單位員工制定實施職業(yè)開展規(guī)劃。3、向公司提供本專業(yè)的培訓導師與轎車。員工個人職責：積極參加公司與單位組織的各項培訓，主動學習積極提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素 質(zhì)，做好自己的職業(yè)生涯開展規(guī)劃。三、培訓方式1入職培訓新員工正式入職前必須參加新員工崗前培訓。2、內(nèi)訓根據(jù)近期員工反映情況與績效考核情況，組織安排公司培訓。3、根本講訓人力資源部負責每個月收集相應(yīng)講訓課程，彌補員工共性需求。四、培訓流程1年度培訓計劃的擬定人力資源部每年年度根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標，分析判斷所需要的技能與專業(yè)知 識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工做出培訓需求建議。各單位根據(jù)員

14、工所需，提出培訓需求與安排培訓計劃。人力資源部根據(jù)各單位計劃建議，統(tǒng)籌年度培訓計劃，上報審批。2、培訓實施程序進一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)系安排講師。設(shè)施課程，教案講義，制定培訓方 法。公布月度培訓安排，根據(jù)實際情況，確定協(xié)調(diào)參培人員，調(diào)查培訓期望。選擇適宜地點、方式；準備培訓設(shè)備與輔助設(shè)施；制備教材；課堂管理；培訓評估。五、建立培訓檔案，統(tǒng)計員工參培情況。儲藏優(yōu)秀內(nèi)訓講師，注重員工導師制度。第九局部薪酬績效一、積極參與同行間的活動，加強與同行間的溝通，了解本地區(qū)的薪酬水平、本行業(yè)的 薪酬水平、局部職業(yè)的薪酬水平。調(diào)查報告一季度一次。二、薪酬體系結(jié)構(gòu)1對內(nèi)公平、對外具競爭力，適合公司實情

15、，適宜公司開展的原如此規(guī)定薪酬組成。2、直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬包括：固定工資+浮動工資，固定工資：根本工資、某某費、補貼；浮動工資：績效工資、提成+獎金根本工資間接薪酬：員工福利+旅游+培訓機會/固定工資| 某某費直接薪酬薪酬結(jié)構(gòu)補貼績效工資浮動工資 提成、獎金間接薪酬員工福利、旅游、培訓三、薪酬分配1營銷副總：年薪制，固定：浮動為 4:62、職能副總：季度考核，固定：浮動為 4:63、業(yè)務(wù)方向人員：固定：浮動為 4:6，六檔五級，有提成4、職能類人員：固定：浮動為 7:3，四擋五級5、財務(wù)類人員：固定：浮動為 8:2，五檔五級6、各類人員、職能、崗位均為五級工資，會根據(jù)考核指標，個人表

16、現(xiàn)，業(yè)務(wù)情況，專業(yè) 知識進而進展級別調(diào)整。7、由公司需要、個人表現(xiàn)進展檔級職位調(diào)整。四、薪酬的監(jiān)管與發(fā)放1每月20號為公司發(fā)薪日，發(fā)放上月員工薪酬，特殊情況稍有延誤。2、員工告知本人農(nóng)行卡號告訴財務(wù)，發(fā)薪日直接存入員工工資賬號。3、回傳協(xié)調(diào)各單位崗位人員的績效考核結(jié)果，同財務(wù)了解個人薪酬各模塊具體金額。五、改良協(xié)調(diào)1 了解統(tǒng)計員工各模塊薪酬，統(tǒng)計查看數(shù)據(jù)結(jié)果，查找改良方向。2、查看提成獎金局部，了解提成獎金發(fā)放方法是否合理，是否需要調(diào)整。3、制定崗級升降標準，看數(shù)據(jù)是否與實際相符。第十局部社保五險一金一、五險一金：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療、生育，公積金二、按照公司規(guī)定：入職一年與特殊情況下可以申

17、請五險一金。三、辦理時間：每年的四月與十月為社保統(tǒng)一辦理月。四、員工準備手續(xù)：提前寫申請表、某某復印件、證件照、戶口本戶主與個人復印件、社保合同、上單位開具的證明五、公司手續(xù)：1新增:社保備案室進展勞動合同備案，報表、扣章至各保險窗口辦理新增，填增員表遞交增員員工資料2、減員進展社保減員報盤至各保險窗口辦理減員，填減員表，準備員工解除合同書，某某復印件3、各險種辦理時間醫(yī)療、生育：10號前，辦理下個月增減、結(jié)算養(yǎng)老：10號后，辦理下月增減、結(jié)算工傷：10-24號辦理當月增減、結(jié)算失業(yè)：18號至月度辦理次月增減、結(jié)算公積金：5-28號辦理當月增減、繳費第一局部 績效考核一、考核方法1各單位根據(jù)各

18、崗位實際崗位職責與要求，與人力資源部共同協(xié)商制定各崗位考核表。2、根據(jù)崗位要求與公司需求適時調(diào)整考核指標。3、月末將下考核周期的考核表下發(fā)至各單位，月初5號前打分，準時回傳至人力資源部word4、 人力資源部整理發(fā)放至各單位主管領(lǐng)導處，上級領(lǐng)導打分，10號前打分回傳5、各審核復檢單位，由統(tǒng)計數(shù)據(jù)、工作記錄、系統(tǒng)表現(xiàn)等各項依據(jù)，打?qū)徍朔帧?、15號前，由人力資源部整理統(tǒng)計計算審核各單位各崗位評分，出績效統(tǒng)計報表。7、交至總經(jīng)理簽字，復印交財務(wù)部一份。8回傳各考核單位的績效考核明細，有疑問與時反響。二、考核原如此要求大家秉承公平、公正有據(jù)可循的原如此，為每位員工評分。日常注意數(shù)據(jù)累計與備案，注重職責調(diào)整后考核指標的調(diào)整。三、績效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計與備案1、保持各單位績效考核電子版檔案，每個人的原始數(shù)據(jù)。2、保存績效統(tǒng)計報表簽字版復印件紙質(zhì)備案。3、年度統(tǒng)計分析各數(shù)據(jù)，查看考核方法與比例是否需要調(diào)整。4、根據(jù)考核結(jié)果，選擇培訓課題，安排協(xié)調(diào)各專業(yè)內(nèi)部培訓。5、根據(jù)考核結(jié)果選擇員工優(yōu)秀方面，進展內(nèi)部導師培養(yǎng)。第十二局部人力資源檔案管理一、檔案