商務(wù)禮儀作業(yè)

1、商務(wù)禮儀作業(yè)南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院測(cè)試卷2021-2021 年度春季學(xué)期期末(2021.9)小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀測(cè)試形式：撰寫(xiě)課程作業(yè)總分題號(hào) 三、不定項(xiàng)選擇 (每題1分,共16分)將答案 填入表格,否那么成績(jī)無(wú)效12345678ABDBAABD910111213141516ADABCD)BCDABDE三ACABC)ABCD一、問(wèn)做題(每題8分,共48分)1.表達(dá)男士著西裝遵循的三個(gè)原那么.答：教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì).西裝穿 著應(yīng)講究“三個(gè)三,即三色原那么、三一定律、 三大禁忌.(1)三色原那么,是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí),全身顏色必須限制在三種之內(nèi), 三種顏 色是指從上到下,三大

2、色系.(2)三一定律,是指男士穿著西裝、套裝外出時(shí),身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一, 這三 個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一 起來(lái),最理想的選擇是黑色.(3)三大禁忌,是指在正式場(chǎng)合穿著西裝、套 裝時(shí),不能出現(xiàn)以下三個(gè)洋相：第一,袖口上的 商標(biāo)沒(méi)有拆；第二,穿著夾克打領(lǐng)帶；第三,襪 子出現(xiàn)了問(wèn)題,在商務(wù)交往中兩種襪子不穿為妙,即尼龍襪和百襪子.2 .當(dāng)商務(wù)人員準(zhǔn)備撥打 時(shí),率先考慮的三個(gè) 問(wèn)題.答：第一個(gè)問(wèn)題,是這個(gè) 該不該打.需 要通報(bào)信息、祝賀問(wèn)候、聯(lián)系約會(huì)、表示感謝等 等時(shí)候,都有必要利用一下 .而毫無(wú)意義、 毫無(wú)內(nèi)容的“沒(méi)話找話式的 ,那么最好不要 打.即使非常地想打 聊聊

3、天,也要兩廂情愿, 要先征得對(duì)方首肯,并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間.不要在 單位打私人 .第二個(gè)問(wèn)題,是這個(gè) 應(yīng)當(dāng) 何時(shí)去打.有關(guān)公務(wù)的 ,最好在上班時(shí)打. 雙方約定的通話時(shí)間,輕易不要更動(dòng).要想使通 話效果好一些,通話應(yīng)選擇在周一至周五.也不 要不識(shí)時(shí)務(wù)地把 打過(guò)去.因緊急事宜打 到別人家里去,通話之初先要為此說(shuō)聲“對(duì)不 起"而且盡量不要在對(duì)方用餐、睡覺(jué)、過(guò)節(jié)、 度周末時(shí)這樣做.與外商通 時(shí),須顧及對(duì)方 在作息時(shí)間上的特點(diǎn).打 去海外,還應(yīng)考慮 到此地與彼地的時(shí)差.第三個(gè)問(wèn)題,是這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備. 被稱為“無(wú)形造訪 的不速之客.在很多情況下,它都有可能“出 其不意地打攪別人的正常工作

4、或生活.因此, 打 的人務(wù)必要有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想, 除非 萬(wàn)不得已,每次打 的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三分鐘. 一定要“去粗取精,條理清楚地預(yù)備好提綱. 屆時(shí),應(yīng)根據(jù)腹稿或文字稿來(lái)直截了當(dāng)?shù)赝ㄔ? 假設(shè)撥通 時(shí)對(duì)方正忙,那么不應(yīng)強(qiáng)人所難,非“一 氣呵成不可.此外,與不熟悉的單位或個(gè)人聯(lián) 絡(luò),對(duì)對(duì)方的名字與 號(hào)應(yīng)當(dāng)弄得一清二 楚,以便“胸有成竹,免得由于搞錯(cuò)而浪費(fèi)時(shí) 間.3 .如果女士要戴兩種或兩件以上的首飾如何展 現(xiàn)出自己良好的層次標(biāo)準(zhǔn)？表現(xiàn)出良好的教 養(yǎng)？商務(wù)正式場(chǎng)合作為一名女性,你認(rèn)為“濃 裝淡抹總相宜這句話在商務(wù)場(chǎng)合的化裝中是否 適宜？答：在商務(wù)交往中,尤其是一些社交場(chǎng)合里, 除去西裝、套裙、制服

5、等正裝之外,商務(wù)人員通 常還離不開(kāi)許多重要的飾品. 飾品的選擇、搭配 與使用等一系列的細(xì)節(jié),往往更能充分、客觀地 反映出商務(wù)人員的素養(yǎng).數(shù)量以少為好,最好不 要超過(guò)三件；同色最好,如果同時(shí)佩戴兩件或兩 件以上的首飾,要求色彩一致；質(zhì)地相同；符合 身份；體型揚(yáng)長(zhǎng)避短；和季節(jié)相吻合；和服飾協(xié) 調(diào)；遵守習(xí)俗.我認(rèn)為還是以淡妝為主.目的不在突出人員的性 別特征,不過(guò)分引人注目.在重要社交場(chǎng)合或晚 上才選濃妝.化裝是對(duì)對(duì)方的尊重,不同的妝用 在不同的場(chǎng)合,濃妝適用于夜店,晚宴,平時(shí)上班 的時(shí)候就得淡一些了 .在商務(wù)場(chǎng)合上唇膏選擇的 顏色很重要,選得好就能提升自己的氣場(chǎng).一 個(gè)好的形象是一種禮貌.在不同的

6、場(chǎng)所不同的裝 扮自己可以給人一種舒適的感覺(jué)！4 .進(jìn)行自我介紹的要點(diǎn)是什么 ？介紹他人的要 百 么?八 答：連行自我介紹時(shí),要充滿自信,態(tài)度要 親切、自然,目光要正視對(duì)方,應(yīng)注意一下4點(diǎn): 1、先遞上名片,隨后再自我介紹,這樣可以 使自己在介紹時(shí)省去不少內(nèi)容,而且還會(huì)給人留 下較深刻的印象.2、時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),介紹自 己時(shí),要言簡(jiǎn)意賅,力求節(jié)省時(shí)間.3、自我 介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、清楚,言之有據(jù),不宜過(guò)謙, 也不宜夸大其詞,更不可欺騙別人.4、要選 好時(shí)機(jī).介紹他人熟悉應(yīng)3點(diǎn)要注意：1、確定介紹 人.介紹人的身份 很講究,介紹人應(yīng)由東道主 己方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及專員 負(fù)責(zé)接待的人員擔(dān)

7、任；重要場(chǎng)合,介紹人應(yīng)由主 方或賓方雙方在場(chǎng)中職位最高者擔(dān)任； 在普通交 際場(chǎng)合,可以由熟悉雙方的人介紹.2、要先 了解一下雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不宜為沒(méi)有結(jié) 識(shí)愿望的雙方做介紹.3、介紹內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、清楚、以便雙方記憶5 .請(qǐng)你指出以下交談的錯(cuò)誤A、一男一女交談.男士問(wèn)：“您多大了？女士 不快："二十八歲.男士問(wèn)：“有對(duì)象嗎？女 士答：“有.男士又問(wèn)：“結(jié)婚了嗎？ 女士答： “早結(jié)了.男士再問(wèn)：“有孩子嗎？女士不答, 不快！B、一男一女兩位客人進(jìn)入會(huì)客室. 女秘書(shū)上前, 詢問(wèn)：“兩位喝點(diǎn)什么？ 男賓：“我要紅牛！ 女秘書(shū)：“不好意思,沒(méi)有！ 女賓：“我要椰奶！ 女秘書(shū)愕然以上情景中,

8、女秘書(shū)犯了什么錯(cuò) 誤？答：A中：男士的錯(cuò)誤在于問(wèn)話中涉及了個(gè)人隱 私,如年齡、婚姻.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,應(yīng)做到 關(guān)心有度,尊重隱私,隱私問(wèn)題不能隨便討論.B中：女秘書(shū)錯(cuò)在使用錯(cuò)誤的征詢方式,征詢 的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題,而非開(kāi)放式問(wèn)句, 但女秘書(shū)卻恰恰用了開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行征詢. 1、客人進(jìn)入會(huì)客室,應(yīng)該先請(qǐng)兩位入座,詢問(wèn) 兩位的要求再采取下一步.示應(yīng)直接問(wèn)喝點(diǎn)什 么,這太寬泛了,一般在會(huì)客室里飲料品種不會(huì) 太多,應(yīng)問(wèn)喝茶還是咖啡等.2、對(duì)男賓的要求 不要斷然拒絕,而應(yīng)委婉地征求能否換一種看的 飲品.3、女賓報(bào)出自己的要求后,女秘書(shū)不應(yīng) 表達(dá)出愕然的表情,這會(huì)使客人很為難.6 .雙牌五座轎車,

9、那個(gè)為上座,表達(dá)具體內(nèi)容？ 答：第一種情況,是由所乘轎車的車主親自駕駛 轎車.在這種情況下,雙排五座轎車上其他的四 個(gè)座位的座次,由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座, 后排右座,后排左屋,后昨中座.第二種情況,是由專職司機(jī)駕駛轎車.在這種情 況下,雙排五座轎車上其他的四個(gè)座位的座次, 由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座,后排左座,后排 中座,副駕駛座.2021年9月期末?小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀?共10大頁(yè)-第5頁(yè)八案例分析每題9分,共36分1 .有一次,英國(guó)著名戲劇家蕭伯納諾貝爾文學(xué) 獎(jiǎng)獲得者,訪問(wèn)蘇聯(lián),在莫斯科街頭散步時(shí), 遇到了一位可愛(ài)的小姑娘,便與她攀談、玩耍. 分手時(shí),蕭伯納對(duì)小姑娘說(shuō)：“回去告訴你媽媽

10、, 今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納.小姑 娘望了望蕭伯納,學(xué)著大人的口氣說(shuō)：“回去告 訴你媽媽,今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮 娜.這使蕭伯納大吃一驚,馬上意識(shí)到自己太 傲慢了.他對(duì)此事感慨萬(wàn)分地說(shuō)：“一個(gè)人不管 有多大的成就,對(duì)任何人都應(yīng)該平等相待,要永 遠(yuǎn)謙虛.這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓(xùn),我一輩 子也忘不了她！該案例說(shuō)明了禮儀的那個(gè)原那么答：平等原那么,在現(xiàn)代禮儀中,平等原那么是根底, 是最重要的.所謂平等就是指以禮貌待人,禮尚 往來(lái),既不盛氣凌人,也不卑躬屈膝.從心理學(xué) 的角度看,人都有友愛(ài)和受人尊重的心理要求. 人人都渴望平等,成為家庭和社會(huì)中真正的一 員.任何抬高和貶低自己的語(yǔ)

11、言和行為, 都不利 于建立和諧的人際關(guān)系.2 .一名客戶到銀行存款,銀行的工作人員非常熱 情,使用禮貌用語(yǔ)“您好 “請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù), 很快辦完,“請(qǐng)慢走,但是客戶覺(jué)得不爽,由于 他始終沒(méi)有看到職員的眼神,她一直低著頭.請(qǐng) 指出銀行工作人員所犯的錯(cuò)誤.一名客戶到銀行交罰款,交完罰款后,銀行的工 作人員使用禮貌用語(yǔ)“歡送再來(lái).請(qǐng)指出銀行 工作人員所犯的錯(cuò)誤.答：第一位銀行工作人員忽略了體態(tài)語(yǔ)言的作 用,體態(tài)語(yǔ)言通過(guò)眼神、表情、手勢(shì)等儀態(tài)將有 聲語(yǔ)言形象化、生動(dòng)化、以到達(dá)“先聲奪人、 耐人尋味的效果.眼睛是心靈的窗戶,是人體發(fā) 送信息的最主要的器官.目光接觸,是人類最能 傳神的非語(yǔ)言交往.在各種禮儀

12、形式中,目光有 重要的位置,直接影響到禮儀的質(zhì)量.第二位銀行工作人員用語(yǔ)不當(dāng),說(shuō)話沒(méi)有到 位,與別人進(jìn)行溝通時(shí),要說(shuō)話到位,防止出現(xiàn) 溝通脫節(jié)問(wèn)題,即你所說(shuō)的與對(duì)方理解的不一 樣.文明用語(yǔ)都需要因人而宜,這是非常重要的.3.日本是個(gè)高度注重文明的國(guó)度.當(dāng) 1997年 亞運(yùn)會(huì)在日本廣島結(jié)束的時(shí)候,6萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)上 竟沒(méi)有一張廢紙.全世界的報(bào)紙都刊登文章驚 嘆：“可敬可怕的日本民族！ 就由于沒(méi)有一張 廢紙,令全世界驚訝.又如：1998年世界杯足 球賽在法國(guó)舉行.據(jù)報(bào)道,由于賽會(huì)方面的球票 丑聞,日本數(shù)千名交了錢(qián)的球迷抵達(dá)圖魯茲賽 場(chǎng)后卻無(wú)票進(jìn)場(chǎng),但他們不罵不鬧,服從東道 主安排,在體育館內(nèi)通過(guò)大屏幕

13、觀賽.更令人感 動(dòng)的是,轉(zhuǎn)播結(jié)束后,工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí),同 樣沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)垃圾,所有的廢棄物都被日本人 裝進(jìn)自備的塑料袋帶走了.日本隊(duì)在第二場(chǎng)比賽 中以0:1輸給克羅地亞隊(duì)后,在場(chǎng)的日本球迷 們邊流著傷心的眼淚,邊向法國(guó)工作人員鞠躬 致謝,沒(méi)有一個(gè)人泄憤鬧.分析：以上案例說(shuō)明了什么？答：以上案例說(shuō)明禮儀標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)自律原 那么.對(duì)自身的要求是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn).學(xué)習(xí)、 應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、 自我限制、自我對(duì)照、自我反身、自我檢點(diǎn).古 人云：“已所不欲,勿施于人.開(kāi)展禮儀教育和 練習(xí)能逐漸使人們樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念 和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)那么,這樣就會(huì)使人們自覺(jué)按禮儀規(guī) 范去做

14、,這樣大家都自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩待人處 事,就能相處和諧、愉快.禮儀宛如一面鏡子, 對(duì)照著它,可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)國(guó)家,一個(gè)人自己的品 質(zhì)是否真誠(chéng)、高尚等.4.我國(guó)江南的一座城市,外賓準(zhǔn)備在此投資.外 賓在考察當(dāng)?shù)厍闆r時(shí),興致頗高,他們謝絕乘坐 專車,堅(jiān)持徒步而行.尤其是一位擔(dān)任副團(tuán)長(zhǎng)的 女士,盡管白發(fā)蒼蒼,依然健步如飛,談笑風(fēng)生, 令人欽佩.當(dāng)時(shí)在場(chǎng)作陪的當(dāng)?shù)匾晃桓笔虚L(zhǎng), 見(jiàn) 到這番情景,便由衷地對(duì)那位女士說(shuō)：“夫人, 您身體真好.真是老當(dāng)益壯??！您老人家今年高 壽？這位副市長(zhǎng)講話之初,這位女士還笑容可 掬地聆聽(tīng)著,可是在譯員譯完之后,對(duì)方競(jìng) 飄然變色,挑袖而去.分析：這位副市長(zhǎng)犯了哪些錯(cuò)誤？這件事違背

15、了 哪一條禮儀原那么？答：兩個(gè)錯(cuò)誤,第一用詞不當(dāng),第二問(wèn)了個(gè)人隱 私問(wèn)題.尤其是西方人在社交場(chǎng)合特別重視對(duì)方 的隱私權(quán).個(gè)人隱私主要包括：個(gè)人狀況年齡、 工作、收入、婚姻等、政治觀念、宗教信昂等. 應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見(jiàn)的話 題,不要涉及他人的隱私話題,如對(duì)女士不宜問(wèn) 年齡、婚否、衣飾價(jià)格等；不宜用身體壯、保養(yǎng) 好等涉及身材方面的模糊用語(yǔ).三、不定項(xiàng)選擇 每題1分,共16分將答案 填入首頁(yè)表格,否那么成績(jī)無(wú)效1 .商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是A A.尊重為本 B. 標(biāo)準(zhǔn)為本 C.友善為本 D.招待為本2 .雙排座轎車的VIP座位是B A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排左座D.后排中座3

16、 .商務(wù)交往中禮品的特征不包括A.紀(jì)念性 B. 宣傳性 C.便攜性D.昂貴性4 .關(guān)于著裝的描述,以下正確的選項(xiàng)是A.制服的扣子最下面三顆是不要扣的 B.西 裝的最下面一顆扣子一般不扣C.女性在正式場(chǎng)合可以穿黑色皮裙D.男土西裝首選顏色是深藍(lán)色,其次為灰色或黑色5 .在社交場(chǎng)合,眼睛注視對(duì)方時(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)的是A,近距離時(shí),看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部B.和人交談時(shí),應(yīng)從下面注視對(duì)方C.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的全部D.握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方從眼部到頸部6 .對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是A,以左為尊 B,以右為尊C, 左右地位相等 D,以上都不正確7 .圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí),錯(cuò)誤的選項(xiàng)是A,主人應(yīng)面對(duì)門(mén)B.主人

17、應(yīng)面背對(duì)門(mén)C.主人在左 D.主賓在右8 .商務(wù)通話可選A.周一上午 B. 周五下班前 C.晚上10 點(diǎn)后D.周二上午9 .選擇禮品的原那么不包括A.禮品價(jià)值 B.送什么 C.什么時(shí)間送 D.如何送10 .職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容A.國(guó)家秘密 B.私人問(wèn)題 C.議論同事 D.合同問(wèn)題11 .交談四忌是指：A.忌打斷對(duì)方 B.忌補(bǔ)充對(duì)方 C.忌糾正 對(duì)方D.忌質(zhì)疑對(duì)方E.忌疑心對(duì)方12 .有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三 種場(chǎng)合是A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之 間D.與少數(shù)民族交往E.親戚之間與子女之間13 .關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗 袍、民族服裝等服裝B.通常情況下,男士不用領(lǐng)帶夾,但穿制服可 使用C.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙2021年9月期末?小學(xué)分課程-商務(wù)禮儀