預約診療管理暫行規(guī)定(試行)實施細則

1、湘潭市第一人民醫(yī)院預約診療管理暫行規(guī)定（試行）實施細則第一條加強預 約診療管理，規(guī)范專家醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療質(zhì) 量，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的掛號診療服務，制定本實施 細則。第二條本細則適用范圍為醫(yī)院所有預約診療專家。第三條本細則所指開通預約診療的“專家”，系指由衛(wèi)生行政部門組織評定，具備主治醫(yī)師及以上專業(yè)技術職務任職資格或相當 技術水平的醫(yī)務人員。第四條為保證預約診療的良好運行，醫(yī)院成立預約診療的管理小組，其管理體系為：分管院長、醫(yī)務科科長、信息化管理中心 主任、護理部主任、門診部主任和預約管理員。第五條醫(yī)院制定了預約診療在本院的具體流程，定期組織工作人員培訓，確保預約診療在掛號、候

2、診、交費、取藥等多個環(huán)節(jié) 的優(yōu)先性，努力讓患者滿意。第六條醫(yī)院加強預約診療服務的宣傳和公示，在門診和病房等醒目位置公示預約診療流程、服務方式、坐診專家等信息，方便 患者就診。第七條醫(yī)院設立預約診療的咨詢電話和投訴電話，確保工作時間能夠及時解答相關問題，預約管理員手機應保持24小時暢通,及時收發(fā)相關信息。第八條醫(yī)院嚴格專家預約診療準入、退出制度，確保專家門診的 出診效率和質(zhì)量， 未經(jīng)醫(yī)院批準不得擅自增加或減少預約診療 專家。已經(jīng)公示的專家坐診時間要相對固定，不得擅自隨意更 改。第九條專家坐診應做到準時到位、準時開診，衣冠整潔，態(tài)度和 藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診病人應仔細 檢查、

3、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應字體工整，字跡 清楚。第十條嚴格執(zhí)行預約診療專家的請（銷）假制度，非因公不得請 假。因公參加會議、培訓而不能坐診時，必須于坐診前三天提 供會議通知，由門診部審核，報院長審批后，方可外出。第十一條經(jīng)院長審批，專家請假不能坐診時，預約管理員要立即利 用預約診療平臺，在平臺上取消該專家的預約安排。對已經(jīng)預 約的病人要立即進行電話告知。第十二條醫(yī)院不定時采取明查暗訪的方式對預約診專家進行監(jiān)督 考核，并將其預約診療的坐診情況作為對預約診療專家年終考 核的重要依據(jù)，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對在預約診 療工作中作出突出成績的給予通報表彰，對因遲到或隨意停診等違反預約診療相關規(guī)定造成不良影響的給予通報批評，并取消預約診療專家資格。第十三條預約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、定期 考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依據(jù)。違反預 約診療相關規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關資格。第十四條凡違反上述任何一項規(guī)定，經(jīng)查實后，視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰：1、 第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。2、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責令寫出書面檢查， 罰款100元。3、第三次違反規(guī)定者，給予通報批評，取