品牌運營中心管理手冊

1、 品牌運營中心管理手冊 公司：汕頭市高琪織造有限公司 編制： 高琪品牌運營中心 時間： 2012年6月30日 目 錄公司簡介 3頁一、總 則 4頁二、運營中心組織結構 5頁 運營中心管理制度 6頁一、行政制度管理 6頁二、考勤制度管理 10頁三、薪資及福利的管理 11頁四、工作規(guī)范及獎罰管理 11頁六、辦公用品制度管理 13頁七、各部門工作職責及工作流程 13頁八、制度執(zhí)行及獎勵辦法 24頁九、附件：量化表格我們的公司our companyProfessional汕頭市高琪織造有限公司，位于素有“百年商埠”美譽的粵東地區(qū)，創(chuàng)建于2002年6月，是一家集內衣設計、產品研發(fā)、市場開發(fā)、銷售管理一體

2、化的現(xiàn)代化內衣企業(yè)；公司擁有建筑面積20，000平方米的辦公及生產基地，廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美潔凈，設施配套齊全；公司一方面在硬件上投入巨資，先后引進目前在世界處于先進水平的意大利“勝歌牌”全電腦控制一次成型無縫針織提花設備64臺，并引進日本先進縫紉設備100多臺。另一方面，在軟件上，從原材料的采購、設計、生產等流程按國際標準進行嚴格監(jiān)控與管理，于2011年通過ISO9001-2008國際質量管理體系認證。從而保證每一件產品的質量。高琪公司生產的無縫針織內衣、無縫針織T恤、針織運動服裝、各種針織T恤及針織內衣系列，產品遠銷歐美、中東、非洲、香港及東南亞地區(qū)。我們堅持“以人為本，勇于創(chuàng)新”的管理理念，廣納

3、賢才，不斷創(chuàng)造機會讓廣大員工參與培訓，組建強勢的管理隊伍和營銷團隊，積極鼓勵員工勇于突破，勇于創(chuàng)新，為廣大員工提供施展才華的舞臺；我們秉承“客戶的需求就是我們的努力目標”的宗旨，這種企業(yè)精神始終激勵著高琪人，不斷奮進，團結拼搏，不斷創(chuàng)新，致力打造您身邊的無縫內衣專家。公司旗下現(xiàn)擁有“富麗琦”、“迷爾姿”等著名品牌，因其卓越的款式設計與產品的質量，而贏得經銷商與消費者的廣泛青睞，所生產的無縫美體內衣、內褲、塑型內衣等系列產品暢銷同內三十多個省市。“以品牌謀發(fā)展，在質量求生存”是公司的經營宗旨，在努力拓展國外市場時，同時也注重國內市場的培育。在市場開拓上實行特許經營的營銷模式，從品牌形象塑造、渠道

4、開拓、終端建設、市場推廣等環(huán)節(jié)上整合資源，運用有效的營銷策略，助市場與品牌快速發(fā)展。奉行與代理商、經銷商為命運共同體，共收獲、共發(fā)展的經營策略，雙翼齊飛，以實現(xiàn)公司永續(xù)經營的宏偉目標。一、 總 則【編制目的】本管理手冊為高琪品牌運營中心管理手冊，是公司對各部門的各項工作的要求標準，為了所有人員了解其工作重點及工作流程，使之有章可循?！臼褂梅秶抗┻\營中心所有員工學習及執(zhí)行?！竟芾碇贫取抗芾硎謨杂蛇\營總監(jiān)、行政部、財務部、渠道部主管制定和修改，其版權、解釋權和維護權歸運營中心所有，本部門其它相關人員僅有使用權及修改建議權。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否

5、則公司將追究相關責任?！靖哏餍浴课液軜s幸成為高琪大家庭的一員，我知道高琪將是整個無縫行業(yè)內最有潛力的公司，更重要的是公司為我提了廣闊的平臺， 心有多大，舞臺就有多大。我要為高琪的發(fā)展貢獻我所有的精力，我知道只有我在公司的發(fā)展中全身心地投入，我才收獲得更多，成長得更快。我是一位富有契約精神的員工，在我履行和高琪的這份契約的過程中，我將忠于公司，忠于我的部門。我是一名運營中心的管理者，雖然沒有很多經驗，但我擁有主動性、洞察力和勇氣。我的努力和專注將幫助我提升我的團隊的效益。我無所畏懼。我把注意力集中在怎樣增長效益上，而不讓無聊的消遣浪費我的時間。我將運用我的技能，充分參與運營中心每個環(huán)節(jié)的運作，

6、同時，向行業(yè)內的前輩和精英學習來促進事業(yè)的成功。為了節(jié)省我最寶貴的兩項資產：時間和金錢，我會積極和有效地利用一切技術手段。我的秘密武器之一是我知道自己的奮斗目標。和其他人相比，我具有更高效的執(zhí)行力，因而我將更加快捷地達成我的目標。我像一束激光。各種機會層出不窮，試圖模糊我的焦點，但是，我絕不會偏離已經確定的目標和計劃，直到我自己決定改變?yōu)橹?，因為我知道，計劃應該隨機應變。我所從事的是一項長久的事業(yè)。和機會主義者不同，我管理的區(qū)域將永續(xù)經營，只有長久的事業(yè)，才能成為對我個人聲譽和未來的一項投資。幸存就是成功，每過去一天，我離我的目標就更近了一步。我發(fā)誓我要在無縫行業(yè)懂的比任何人都多，我要不停地閱

7、讀、學習和引導。我最大的資產是，通過努力為我的客戶所增加的價值。我要善待周圍的人，因為我知道滴水之恩涌泉相報的道理。我在所有的商業(yè)往來中都要徹底誠實和公開，而不利用管理者的地位來取得不當?shù)膬?yōu)勢。我的聲譽將伴隨我一生，因此，我將時時投資并盡力維護她。我是處于劣勢努力奮斗的人。人們?yōu)槲壹佑?，希望我成功，對于他們的幫助，我來者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也會為需要的人提供幫助和恩惠。我是一名運營中心工作人員。我的收入取決于團隊效益，歸根結底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人來完成。我通過幫助我的團隊得到團隊需要的東西來創(chuàng)造效益，通過發(fā)掘需求并滿足需求來幫助我的團隊。我是一名傳

8、教士。我將堅持不懈、始終如一，并努力推動自己和我的事業(yè)。 我要真心、認真的對待我的團隊，并至力于為他們創(chuàng)造效益。我會衡量我所取得的進展，在自己和家人面前坦誠面對。我會設立嚴格的財務目標并誠實地評價我的表現(xiàn)。我會制訂時間和金錢方面的界限并在界限范圍之內工作。最重要的是，我會記住，過程才是最好的獎賞，我將學習、成長并盡情享受工作過程中的每一個時刻。 二、運營中心組織結構1、組織架構設置要求： 運營中心必須具備產品開發(fā)功能、業(yè)務管理功能、市場運營功能、財務管理功能、倉儲管理功能、培訓功能、電腦及營銷系統(tǒng)的使用及維護功能等。2、組織架構圖： 運營 總監(jiān)生產研發(fā)室渠道拓展室客戶維護室設計師打版師迷爾姿品

9、牌經理富麗琦 品牌經 理電商 經理（待）客戶服務人員企劃室綜合管理室生產 管理督導 人員培訓 人員人力資源、辦公室管理會計財務(待)3、運營中心人員管轄關系；3.1. 運營中心隸屬于高琪織造有限公司，成立于2012年3月份。運營中心實行運營總監(jiān)負責制，運營總監(jiān)對董事長及總經理負責，運營中心各部門主管及員工對運營總監(jiān)負責。3.2.運營總監(jiān)負責各部門人員的各項培訓工作。運營中心管理制度一、行政管理制度1、招聘 1.1.各部門因為工作需要申請增加人員的，由部門主管填寫部門增加人員申請表（后附表1）報運營總監(jiān)審批，批準后交綜合部，綜合部將按各部門主管要求以推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市

10、場招聘等形式。1.2.應聘人員應如實填寫應聘登記表，（后附表2），綜合部部在收齊應聘者材料后，進行書面材料初審和篩選，由各部門主管用進行面試，由運營總監(jiān)復試和核定。2、入職2.1. 被錄用者須辦理的進入公司的相關手續(xù)。2.2. 員工本人填寫詳細的入職申請表（后附表3），按要求提供個人材料，包括身份證、學歷證明照片等相關資料。2.3. 到行政部申領相關辦公用品和設備（后附申領單表4）。2.4. 綜合部先組織入職新員一進行二天的相關制度的培訓，而后由各用人部門的主管進行專業(yè)培訓。3、試用新進人員試用期為壹至貳個月。試用期間部門主管安排其工作。試用期滿后合格者填寫轉正申請表（后附表5），經部門主管，

11、運營總監(jiān)批準后，即可為公司正式員工，享受正式員工待遇。合格員工將此表交與綜合部為其辦理轉正。不合格者通知其辭退。4、解聘和辭職4.1.解聘 試用期員工由于不遵守公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，部門主管將以書面形式通知綜合部，由綜合部提前三天通知該員工確認離職，并辦理離職移交手續(xù)。轉正期員工由于不遵守公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，部門主管需要找該員工進行單獨的指出，如果兩次后還未能改變并辦理離職移交手續(xù)。4.2.辭職 未轉正員工申請離職必須提前七天填寫辭職申請表，（后附表6），經部門主管、運營總監(jiān)和總經理批準后方可確認該員工離職。轉正員工申請離職必須提前十五天填寫辭職申請，經部門主

12、管、運營總監(jiān)和總經理批準后方可確認該員工離職。員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)。公司應安排其他人員接替其工作和職責。非解聘或辭職的員工，未辦理辭職手續(xù)，擅自離崗者扣除當月工資。有其他財務手續(xù)的，公司將追究其相關責任。4.3.離職手續(xù)辭職員工應移交的工作應以書面形式寫清楚，交部門主管及運營總監(jiān)簽字認可。辭職員工應清算財務部門的領借款手續(xù)，交財務簽字認可。辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應按公司要求填寫好相關內容，寄回辦公用品，讓其委托人辦理好相關手續(xù)。按公司規(guī)定辦理好離職手續(xù)的，即可在規(guī)定的日期領取工資，否則不予發(fā)當月工資。5.崗位晉升開發(fā)設計部：入職一年：開發(fā)設計人員能100%完成公司下達

13、的任務目標，嚴格執(zhí)行開發(fā)設計任務進程，且開發(fā)設計產品市場業(yè)績突出的，能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職一年后可申請調薪；入職二年：二年均能100%完成公司下達的任務目標，嚴格執(zhí)行開發(fā)設計任務進程，且開發(fā)設計產品市場業(yè)績突出的，能很好遵守公司各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職二年后可申請調薪；入職三年：每年均能100%完成公司下達的任務目標，嚴格執(zhí)行開發(fā)設計任務進程，且開發(fā)設計產品市場業(yè)績突出的，能很好遵守公司各項規(guī)章制度，可公平競爭開發(fā)設計主管職位，除開發(fā)設計業(yè)績比較外，要經全運營中心人員參與投票（運營中心選票過半），可成功晉升為開發(fā)設計主管，享

14、受業(yè)務主管的相關薪資及權力。運營總監(jiān)也可力薦其本人到高琪公司總部任其它更高一級職務。生產管理部：入職一年：生產管理人員能100%完成公司下達的生產跟進任務目標，且存在生產任務目標提前完成的，能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職一年后可申請調薪；入職二年：二年均能100%完成公司下達的生產跟進任務目標，且存在生產任務目標提前完成的，能很好遵守公司各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職二年后可申請調薪；入職三年：每年均能100%完成公司下達的生產跟進任務目標，且存在生產任務目標提前完成的，能很好遵守公司各項規(guī)章制度，可公平競爭生產管理主管職位，除生產管理業(yè)

15、績比較外，要經全運營中心人員參與投票（運營中心選票過半），可成功晉升為生產管理主管，享受業(yè)務主管的相關薪資及權力。運營總監(jiān)也可力薦其本人到高琪公司總部任其它更高一級職務。渠道管理部：入職一年：業(yè)務人員能100%完成公司下達的任務目標，且業(yè)績突出的，能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職一年后可申請調薪；入職二年：二年均能100%完成公司下達的任務目標，且業(yè)績突出的，能很好遵守公司各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職二年后可申請調薪；入職三年：每年均能100%完成公司下達的任務目標，且業(yè)績突出的，能很好遵守公司各項規(guī)章制度，可公平競爭業(yè)務主管職位，除銷售

16、業(yè)績比較外，要經全運營中心人員參與投票（運營中心選票過半），可成功晉升為渠道管理主管，享受渠道管理主管的相關薪資及權力。運營總監(jiān)也可力薦其本人到高琪公司總部任其它更高一級職務?？蛻舴詹浚喝肼氁荒辏嚎蛻舴詹砍蓡T能完成公司下達的任務目標，切實做好客戶的維護和培訓提升工作，提升客戶的補貨能力及盈利能力，在客戶口中有較好的口碑，能通過運營總監(jiān)的考核，并能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職一年后可申請調薪；入職二年：客戶服務部成員能完成公司下達的任務目標，切實做好客戶的維護和培訓提升工作，提升客戶的補貨能力及盈利能力，在客戶口中有較好的口碑，能通過運營總監(jiān)的考核，并能遵守

17、公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職二年后可申請調薪；入職三年：除能達到入職二年員工專業(yè)技能水平外，可公平競爭部門主管職位，除和優(yōu)秀服務人員比較區(qū)域內的客戶提升率、業(yè)績外，要經全運營中心人員參與投票（運營中心人員選票過半），可成功進級部門主管職位，享受其相關薪資及權力。運營總監(jiān)也可力薦其本人到總部任其它更高一級職務。企劃部：入職一年：企劃人員能較準確的進行市場信息的收集、整理與分析工作，結合市場環(huán)境制定符合無縫內衣市場需求的戰(zhàn)略，設計和制作市場推廣工具并實施和監(jiān)督市場戰(zhàn)略的執(zhí)行，協(xié)同其他部門完成公司下達的任務目標，能通過運營總監(jiān)的考核，并能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合

18、運營中心其它員工的工作的，入職一年后可申請調薪；入職二年：企劃人員能準確的進行市場信息的收集和整理，對無縫內衣市場動向具備敏銳分析能力和前瞻性，結合市場環(huán)境制定符合無縫內衣市場需求的戰(zhàn)略，設計和制作市場推廣工具并實施和監(jiān)督市場戰(zhàn)略的執(zhí)行，協(xié)同其他部門完成公司下達的任務目標，能通過運營總監(jiān)的考核，并能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職二年后可申請調薪；入職三年：除能達到入職二年內企劃人員水平外，可公平競爭優(yōu)秀企劃職位，需通過品牌銷售額提升率、市場占有率等數(shù)據(jù)進行評比，經市場部經理評比通過后，全運營中心人員參與投票（運營中心人員選票過半），可成功進級優(yōu)秀企劃職位，享受其

19、相關薪資及權力。運營總監(jiān)也可力薦其本人到總部擔任其它更高一級職務。綜合部：入職一年：部門成員能熟練完成運營中心日常辦公室管理和行政工作，嚴格監(jiān)督和執(zhí)行運營中心規(guī)章制度、各部門工作計劃、相關文件等，做好客戶接待工作，協(xié)助其他部門完成公司下達的任務和目標，能通過運營總監(jiān)的考核，并能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中心其它員工的工作的，入職一年后可申請調薪；入職二年：部門成員能熟練完成運營中心日常辦公室管理和行政工作，嚴格監(jiān)督和執(zhí)行運營中心規(guī)章制度、各部門工作計劃、相關文件等，做好客戶接待工作，協(xié)助其他部門完成公司下達的任務和目標，能通過運營總監(jiān)的考核，并能遵守公司的各項規(guī)章制度，積極配合運營中

20、心其它員工的工作的，入職二年后可申請調薪；入職三年：除能達到入職二年內綜合部成員水平外，可公平競爭優(yōu)秀部門員工職位，通過運營中心人員參與投票（運營中心人員選票過半），享有相關薪資調整及權力。運營總監(jiān)也可力薦其本人到總部任其它更高一級職務。績效考核標準渠道管理部人員績效考核年 月 日姓名部門職稱項考核標準分值評分目標達成情況認真積極，目標達成率100%以上60工作努力，目標達成率80%-100%40努力程度尚佳，目標達成率50%-80%20努力程度欠佳，目標達成率50%以下10專業(yè)知識專業(yè)知識考試成績85-100分10專業(yè)知識考試成績70-85分8專業(yè)知識考試成績60-70分6專業(yè)知識考試成績6

21、0分以下4客戶滿意度客戶的綜合評價6客戶提出的表揚4客戶投訴2公司對其滿意度1協(xié)調合作善于協(xié)調，能自動、自發(fā)與人合作6能與人協(xié)調溝通，順利達成任務4尚能與人合作，達成工作要求2協(xié)調不善，致使工作發(fā)生困難1責任感具有積極責任心,能徹底達成任務,可放心交付工作6尚有責任心，能如期完成任務，可以交付工作4責任心不強，需有人督促方能完成工作2欠缺責任心，時時督促，亦不能如期完成工作 1工作態(tài)度對工作甚感興趣，認真積極6能接受批評制導，勇于改過4對工作尚積極，執(zhí)行能力稍差2見異思遷，對工作不積極1出勤情況滿勤，無遲到早退現(xiàn)象6遲到早退累計為1-5天4遲到早退累計為5-10天2遲到早退10天以上0績效考核

22、得分：評語：內務部人員績效考核 年 月 日姓名部門職稱項考核標準分值評分工作效率份內工作部份提前完成，且能積極協(xié)助上司，幫助同仁30按進度完成各項工作任務2090%以上工作能按進度完成。10只有80%的工作能按進度完成。5工作品質工作完成完美，精益求精30質量意識較好，95%以上的工作質量合乎要求20工作時有缺失，只有90%的工作質量達到要求10離工作質量要求相差較大，只有不到90%的工作質量達到要求5協(xié)調合作善于協(xié)調，能自動、自發(fā)與人合作14能與人協(xié)調溝通，順利達成任務11尚能與人合作，達成工作要求8協(xié)調不善，致使工作發(fā)生困難5專業(yè)知識專業(yè)知識考試成績85-100分10專業(yè)知識考試成績70-

23、85分8專業(yè)知識考試成績60-70分6專業(yè)知識考試成績60分以下4責任感具有積極責任心,能徹底達成任務,可放心交付工作10尚有責任心，能如期完成任務，可以交付工作7責任心不強，需有人督促方能完成工作4欠缺責任心，時時督促，亦不能如期完成工作 2出勤情況滿勤，無遲到早退現(xiàn)象6遲到早退累計為1-5天4遲到早退累計為5-10天2遲到早退10天以上1學習提升績效考核得分：評語：備注：1、 績效考核運營中心全體人員共同參與；2、 績效考核中，針對被考核人的得分，考核人所占比例為：運營總監(jiān)：部門主管：其他人員=50%：30%：20%其中運營中心其他人員的50%的打分按平均法得出。注：運營中心所有員工得分在

24、80分以上外，業(yè)務及督導還要100%完成所屬任務方可得到加薪的機會，開發(fā)設計及生產管理須100%執(zhí)行開發(fā)設計規(guī)劃及生產管理規(guī)劃方可得到加薪的機會。降級：對運營中心所有工作人員未完成工作90%任務指標的，運營中心將對其做降職降薪處理。對于績效考核65分以下，也將做降職降薪降提成處理。二、考勤制度管理1、公司實行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班時間上午8：30-11：30，下午1：30-5：30；公司實行上下班打卡登記制度，出差除外。3、員工應準時上下班，每遲到、早退在5分鐘以上10分鐘以內，一次樂捐10元；超過10分鐘在30分鐘以內者，一次樂捐20元；超過30分鐘者，樂捐半天工

25、資，月曠工3天或3天以上作自動離職處理，取消一切待遇?？记诓坏么蚩?，若有違反雙方一并處罰，每人樂捐20元。如需出差，由出差人員填寫出差申請單（后附表7），經主管及運營總監(jiān)批準后交綜合部考勤備案。每天由客服負責將因出差、請假等原因未能出勤人員的去向公布在白板上。 4、請假制度4.1.病假員工請病假，必須報綜合部存檔；正式員工病假按日扣除本人工資50%。4.2.事假員工請事假必須遵守不影響工作，若有私事確需請假，應提前一天寫請假條（后附表8），請假報運營總監(jiān)批準。請假者不享有假期內基本工資，并酌情扣發(fā)考核獎和業(yè)績提成。若臨時電話請假，需補請假單；若未及時補寫請假條，綜合部部按未請假情況處理。工作

26、時間臨時因私請假一小時以內，不扣發(fā)工資等待遇；若單次請假超過一小時或當月總計超過三小時，將按請假時間扣發(fā)工資等待遇。事假期間按日扣除本人工資。4.3.調休如因工作需要周日加班，可相應調休，并填寫調休單（后附表9），具體休假日期需經運營總監(jiān)批準；不能連續(xù)調休三天以上；4.4.各種休假按照公司總部規(guī)定休假。5、曠工5.1.未經批準缺勤者將視為曠工，曠工按三倍當日工資扣除；5.2.連續(xù)三個工作日曠工視同自動離職；5.3.在30天內累計曠工5天者，并不予已清交財務手續(xù)都予以辭退，不發(fā)當月薪金及其它福利。三、薪資及福利的管理1、薪資構成：基本工資+餐費補助+水電費補助+（提成）。2、福利：正式員工享受公

27、司規(guī)定的一切福利四、工作規(guī)范及獎罰管理1、工作要求1.1.轉正員公司統(tǒng)一制作工服，有統(tǒng)一工作活動需要時須穿工服上班，工裝轉正后申請。如離職時未工作滿一年，收取工裝費用，扣除的工裝費用計算如下：（12工作月數(shù)）×*元（按成本價核算）1.2.不允許穿拖鞋上班；男士不能穿無袖背心；1.3.當日需出差或出差回公司當日外，工作時間全體工作人員必須按規(guī)定著裝；1.4.員工上班應注意頭發(fā)梳理整齊，男性員工頭發(fā)不過耳；2、工作規(guī)范2.1.員工在上班時間不得上網(wǎng)聊天、打游戲等做與工作無關的事情，否則每次樂捐20元；2.2.員工在工作時間不得隨意離開工作崗位或進行公司工作以外的業(yè)務；2.3.員工在工作時

28、間不得會客，有特殊情況如需會客應事先向主管申明，會客時不得影響他人工作，與業(yè)務無關的會客不得超過半小時；2.4.業(yè)務員及督導均需保持每天7：00至晚12：00電話開通，且出差期間應每天至少電話聯(lián)系一次，否則每次樂捐100元。3、接待來訪3.1.接聽電話運營中心員工在聽到電話鈴聲，最佳接聽時間應在第二聲后第三聲前接聽，并注意禮貌用語，且應使用普通話，說聲“您好！高琪”；如果拿起電話稍遲一點，應該致謙說聲“讓您久等了”；對方所找的人不在時，切忌立即掛斷電話，應詢問一下對方：“您是哪位？你是否希望留言或是一會讓他回電給您”通完話后，盡量讓對方掛斷后再放下聽筒；事后應由接電話的人員傳遞相關情況給當事人

29、，如果未傳達，造成后果，由部門主管視情予以處罰；（后附辦公制度執(zhí)行單表10）3.2 接待來訪者所有運營中心人員，必須在會客區(qū)域內見客，不允許帶客戶到辦公區(qū)域。必須微笑著說“你好”。接待來訪者必須禮貌周到，不要讓來訪者感到窘困和尷尬。所有員工應在第一時間應弄清楚來訪者身份，如果是業(yè)務性質的來訪應先給客戶讓座，倒水，然后再讓客戶稍做休息，再通知該區(qū)域業(yè)務或督導接待，客服人員應做些服務性質的配合工作。遇到該區(qū)域人員不在公司時，接待人員應簡單介紹自已，然后雙手遞名片，詢問來訪的業(yè)務事由，認真幫客戶處理，此時一定要填寫客戶登記表（后附表11）；事后須通知該區(qū)域業(yè)務。如果未按以上要求接待，由部門主管視情予

30、以處罰； 其它非業(yè)務性質的接待，不宜直截了當告知有關領導是否在公司，應先讓來客稍等片刻，然后與領導商量見與否，以及相應對策。來客告辭，必須起身道別。嚴禁私自攜帶公司物品離開公司，如因公司需要則按公司規(guī)定填寫申領單或借條，一旦發(fā)現(xiàn)，則按貨品價格三倍處罰相關接待人員，并予以辭退，此權責客服監(jiān)督。4、衛(wèi)生要求4.1. 個人工作區(qū)域由個人負責衛(wèi)生清潔，辦公文具、資料整齊擺放，電腦、電話機、工作臺、地面保持整潔，紙簍不可堆積過滿。公共辦公區(qū)域專人清理，全體人員應注意保持清潔。4.2 員工在下班時必須關好機器電源，整理好辦公桌，保管好重要文件。最后走的員工負責關門，員工應檢查機器、窗戶、空調、照明等是否已

31、經關閉，做好防盜、防火和防電等安全措施。辦公室鑰匙由倉庫人員管理，如因其它情況需要轉交鑰匙的，需填寫辦公鑰匙交接表（后附表12）。未按要求填寫表格的，若出現(xiàn)問題，由轉交鑰匙的人員全權負責賠償。五、辦公用品管理1、辦公設備采購：1.1. 辦公日用品和低耗品由客戶部在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費用總額度的基礎上統(tǒng)一購置。1.2. 其它辦公設備購置：各部門因工作需要，增加辦公設備的，由各部門主管填寫辦公設備申購單（后附表13），總價200元以內上由運營總監(jiān)審批，批準后由綜合部統(tǒng)一采購，綜合部登記入庫，使用人再到綜合部登記領用。2、辦公設備使用：2.1.辦公桌上的計算機，由經常使用者管理,辦公室打印機

32、、傳真機、空調、投影儀等應由綜合部專人管理；設備使用者對相應設備進行檢查、保養(yǎng)和維修,保證設備的正常狀態(tài), 其他人員未經允許不能私自使用非已負責設備。公司所屬計算機一律不得私設密碼（運營總監(jiān)因涉及公司機密除外），否則每次樂捐50元。2.2天氣炎熱開空調，但平時若離開辦公桌，應隨手關掉空調,否則樂捐20元。辦公室溫度超過30度可開空調, 溫度設置不得低于24度。公共區(qū)域空調綜合部負責。違反規(guī)定者每次樂捐50元。六、各部門工作職責及工作流程1、運營總監(jiān)崗位職責1.1.運營總監(jiān)對董事長及總經理負責。1.2.運營總監(jiān)主要職責為制定運營中心的銷售計劃任務制定、市場工作計劃、以及年度費用預算。1.3.負責

33、運營中心所有運營及管理等事宜。1.4.負責總部安排的其他工作。1.5.為公司市場策略、銷售政策的制定提供有效建議。1.6.享有對運營中心所有人員的任免權利。2、其它部門工作職責（詳見附錄）七、財務會計方面流程1、會計人員協(xié)助總公司會計辦理現(xiàn)金收據(jù)收付和銀行結算業(yè)務收據(jù)首付，登記現(xiàn)金和銀行日記帳，做到日結月清，帳實相符；2、會計人員每月將公司所發(fā)生費用匯總成表格，綜合部將原始票據(jù)按發(fā)生日期整理好（日期、內容、金額、附件等方面）、匯總后交至公司會計核算并交付總經理審批，并及時跟進費用到賬情況；費用報銷制度辦公費用報銷：填寫費用報銷單寫清楚報銷的各事項，貼正規(guī)的發(fā)票。如有特殊情況沒有發(fā)票要特別注明。

34、費用報銷單先由會計審核，后由運營總監(jiān)審批后發(fā)方報銷，然后交匯綜合部轉交總經理審核后，交予后方進行報銷；出差費用報銷：因公出差人員返回時，需填寫出差回程報告（后附表25），經部門經理簽字認可方可進行報銷。填寫差旅費報銷單時，寫清其所有規(guī)定內容，后附發(fā)票，車票必須為電腦票據(jù)，住宿必須附正規(guī)發(fā)票。如有其它特殊情況未有正規(guī)票據(jù)需要寫清證明，并運營總監(jiān)簽字；回程報告和報銷單填好，交會計審核，經運營總監(jiān)簽字后方可報銷。出差人員返回后，必須在三日內報賬，若因部門經理簽批手續(xù)不完善而造成不能報賬的，出差人員應把票據(jù)交給綜合部，凡逾期未報賬或未將票據(jù)交出審核的，一律不準報銷。3、差旅補助標準：交通費開支標準：室

35、經理及其他工作人員出差一般須乘坐火車臥硬座，出差起點至終點行程在8小時外可乘坐火車硬臥鋪。室經理及以上級別出差800公里以上行程機票價格在4折以內的可乘坐飛機，其他工作人員出差一般不允許乘軟席、輪船二等艙及飛機（特殊情況可申請報批）。交通費的報銷，按出差地起點至終點，實行全額報銷。市內、打的費原則上不予報銷。住宿、餐飲（含市內交通）補貼：員工出差當天回不了公司，市內交通、食、宿補貼實行包干制；室經理：省會城市200元/天；品牌經理及業(yè)務經理和督導人員及其他人員：省會城市180元/天；出差時間補貼計算:從出差日開始到回公司的當天，減去1天補貼來報銷。（需提供相關票據(jù)）員工出差當天回公司，餐補報銷

36、標準；室經理：每天50元；品牌經理及業(yè)務經理和督導人員及其他人員：每天40元；4、 招待費用報銷制度（客戶來訪就餐招待）運營總監(jiān)：用餐人數(shù)3人（含3人）以下，按100元/人標準訂餐；3人以上5人（含5人）以下，按80元/人標準訂餐；5人以上按60元/人標準訂餐；品牌經理：用餐人數(shù)3人（含3人）以下，按60元/人標準訂餐；3人以上5人（含5人）以下，按50元/人標準訂餐；5人以上按40元/人標準訂餐，由經辦人陪同用餐。（報銷時必須注明客戶姓名、聯(lián)系方式和人數(shù)）；八、行政辦公方面：1、每月固定資產表（固定資產包括運營中心的所有固定資產），財務收支表的匯總，在次月3日之前交至公司會計處；每月客戶信息

37、的收集及匯總，在月末最后一天以電子版的形式交至企劃部；2、公司員工的考勤監(jiān)督與記錄，嚴格按照運營中心管理制度執(zhí)行，次月3日之前匯總好由運營總監(jiān)簽字確認后發(fā)至總公司人事處；員工入職離職手續(xù)的辦理，資料在次月1日之前發(fā)至總公司人事處；若出現(xiàn)人員變動，草擬招聘信息由總監(jiān)審核后發(fā)布及面試人員的初步甄選及電話通知；3、辦公室衛(wèi)生的管理，綜合部應及時督促每天值日人員對辦公室的打掃；4、傳真及快件的收發(fā)，對于客戶的通知或申請表的回傳應及時通知責任人；5、辦公室若出現(xiàn)辦公用品或固定資產短缺，應及時購買，以確保所有人員能正常辦公；對辦公室的固定資產（電腦、打印機、投影儀、空調等）安全負責，及對辦公用品的領用做記

38、錄；6、綜合部及時有效的完成總部及運營總監(jiān)下達的各項任務等。九、制度執(zhí)行及獎勵辦法：1、以上制度如有違反按條列規(guī)定處罰，由綜合部出具辦公制度執(zhí)行單，經被處罰人簽字生效；如被處罰人不愿簽字，由運營總監(jiān)審核生效；綜合部出具辦公制度執(zhí)行單，此單交綜合部保管、統(tǒng)計。處罰金當場交納，如未當交納由綜合部負責催討，仍不交納在工資中雙倍扣除。2、若主管對下屬的違規(guī)不執(zhí)行處罰，一經發(fā)現(xiàn)一并處罰。3、處罰金的保管和使用：按辦公制度執(zhí)行單由綜合部管理登記，并在公布欄公示；由綜合部保管現(xiàn)金，每月對帳，在舉行活動時使用。其它未規(guī)定事宜，將參照國家勞動法執(zhí)行。十、附錄1、中心人員崗位職能說明書附錄2、（附各類表格）表1：

39、部門增加人員申請表部門增加人員申請表填表日期: 年 月 日部門申請人到崗時間崗位職稱人數(shù)基本條件性 別：¨男 ¨女出生年月： 年 月 日學 歷：¨高中 ¨大專 ¨本科 ¨碩士 ¨博士婚 姻：¨己婚 ¨未婚 崗位其他要求部門主管意見 主管： 申請人：表2：應聘表應 聘 表 格應聘崗位： 填表日期：個人資料姓 名 性別出生日期民族照片政治面貌身高體 重籍貫婚姻狀況身份證號碼聯(lián)系電話家庭住址/郵編外語等級任職資格專業(yè)技能等級戶籍/檔案所在地與原單位勞動關系應聘方式1全職 2兼職 3實習 4其它期望月薪家庭狀況稱

40、 謂姓名年 齡工作單位及崗位職務聯(lián)系電話學習經歷起止時間院校名稱所學專業(yè)擔任社會職務有何科研成果工作履歷服務時間工作單位崗位職務所受培訓離 職 原 因聲明：本人證實上述所填寫的各項資料內容的真實性，并無掩飾任何不利申請此職位之資料。本人自愿承擔因隱瞞事實而帶來的包括解聘等一切后果。 申請人簽字：表3：入職申請表入職申請表部門：申請職位：姓名：性別：年齡：身高：民族：籍貫：出生年月：婚姻狀況：最高學歷：專業(yè)：健康狀況：戶口地址：身份證號碼：現(xiàn)在地址：聯(lián)系電話：必要時可聯(lián)系之親友：關系：聯(lián)系電話：語言狀況：國語水平： 英語水平： 其他： 電腦操作：word Excel 其他： 教 育 及 培 訓起止時間學習名稱專業(yè)證 書工 作 經 歷起止時間單位/公司名稱職 務薪 資離職原因家 庭 成 員姓 名工作單位年 齡關 系聯(lián)系電話申明：上述填寫內容全部屬實，并無虛假。如有不實之處，一經發(fā)現(xiàn)，公司將無條件取消你的任職資格，或被公司辭退而不得獲得任何賠償。期望薪資： 申請人簽字： 日期：公司意見： 表4：申領單申領單序號品名數(shù)量領用時間領用人簽名部門核準人表5：員工轉正申請表員工轉正