新中新集團(tuán)IT項(xiàng)目管理及案例分析

1、整理ppt整理pptIT項(xiàng)目管理總工程師 楊子云2004.6.26整理ppt本次培訓(xùn)的背景新體制框架下的集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)張臨時(shí)工作組成為經(jīng)常性的事件事業(yè)部研發(fā)與工程項(xiàng)目的增多研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量下降拖期普遍高峰期工程項(xiàng)目實(shí)施成為瓶頸合格項(xiàng)目經(jīng)理的短缺與待提升推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)認(rèn)證制度整理ppt本次培訓(xùn)的目的提升研發(fā)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目經(jīng)理的能力提高研發(fā)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目管理的質(zhì)量加強(qiáng)集團(tuán)職能部門對項(xiàng)目管理的水平促進(jìn)集團(tuán)對自身產(chǎn)品與工程項(xiàng)目的過程和規(guī)律的認(rèn)識促進(jìn)集團(tuán)管理層與執(zhí)行層的溝通與理解整理ppt本次培訓(xùn)的方案內(nèi)容：IT項(xiàng)目管理的知識、方法、研討形式：集中講授、案例分析、分組討論、互動(dòng)交流相結(jié)合。實(shí)質(zhì)：共同學(xué)習(xí)、

2、研討日程：第一天上午：系統(tǒng)理論概念 第一天下午：八大要素知識 第二天上午：四大過程知識 第二天下午：公司案例分析整理ppt項(xiàng)目管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理的環(huán)境和過程項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目管理的八大要素n范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量n人資、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購項(xiàng)目管理的四大過程n啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施與控制、收尾整理ppt一、項(xiàng)目管理的概念整理ppt什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目？n項(xiàng)目是為完成某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)而做出的一次性努力。項(xiàng)目具有什么特點(diǎn)？ （時(shí)限性、一次性、獨(dú)特性）n項(xiàng)目有一個(gè)明確的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）n項(xiàng)目是一次性的（有明確的開始和結(jié)尾）n項(xiàng)目有有限的資源（人、財(cái)、物、信息、，）n項(xiàng)目有一個(gè)主要的發(fā)起人或

3、客戶（甲方）n項(xiàng)目含有不確定性（有變化、有風(fēng)險(xiǎn)）n一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵整理ppt項(xiàng)目的三大目標(biāo)項(xiàng)目的三大目標(biāo)：質(zhì)量、成本、時(shí)間項(xiàng)目的三大約束：n質(zhì)量不高n時(shí)間拖期n預(yù)算超支整理ppt什么是項(xiàng)目管理？n在項(xiàng)目活動(dòng)中，項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望。PMIn干系人 項(xiàng)目發(fā)起人、顧客、供應(yīng)商等n知識領(lǐng)域核心知識：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量；輔助知識：人力、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購n整體管理有效整合以上有關(guān)人員與知識領(lǐng)域，在總體上把握控制項(xiàng)目的過程和結(jié)果。n項(xiàng)目經(jīng)理必須具備以上知識與能力。整理ppt什么是項(xiàng)目管理？人力溝通風(fēng)險(xiǎn)采購成本時(shí)間范圍質(zhì)量

4、整體項(xiàng)目管理工具和技術(shù)成功項(xiàng)目干系人的需要和期望整理ppt為什么需要項(xiàng)目管理？業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜競爭越來越激烈變化越來越頻繁任務(wù)越來越依靠團(tuán)隊(duì)整理ppt項(xiàng)目管理的特點(diǎn)具有復(fù)雜性具有創(chuàng)造性需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)需要專門組織整理ppt二、項(xiàng)目管理的過程和環(huán)境整理ppt項(xiàng)目管理的歷史現(xiàn)代意義上的項(xiàng)目管理從曼哈頓項(xiàng)目開始，美國軍方為制造原子彈設(shè)立的項(xiàng)目1917年，Henri.Gantt亨利-甘特發(fā)明甘特圖，用于車間日常工作安排1958年，計(jì)劃評審技術(shù)（PERT)圖1970年代，出現(xiàn)關(guān)鍵路徑法1970年代，開始出現(xiàn)項(xiàng)目管理軟件1990年代，廣泛使用項(xiàng)目管理的知識和工具。整理ppt項(xiàng)目階段和生命周期項(xiàng)目生命周期n四個(gè)過

5、程分為兩個(gè)階段n項(xiàng)目可行性階段、項(xiàng)目獲取階段n啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾四個(gè)過程n每一個(gè)階段的評審與評價(jià)很重要產(chǎn)品生命周期模型n瀑布模型、螺旋模型、漸進(jìn)模型、快速原型整理ppt項(xiàng)目活動(dòng)過程中的資源投入啟動(dòng)計(jì)劃管理執(zhí)行收尾整理ppt活動(dòng)、過程、知識之間的關(guān)系啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾整體管理立項(xiàng)論證總體計(jì)劃變更控制范圍管理范圍制定變更控制時(shí)間管理進(jìn)度估算進(jìn)度控制成本管理成本估算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制人力管理人力計(jì)劃績效控制溝通管理溝通計(jì)劃管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理識別應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)控制采購管理采購計(jì)劃合同控制合同收尾整理ppt項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人明確的目標(biāo)和范圍項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與客戶的全程參與供應(yīng)商

6、分包商的良好溝通嚴(yán)密而有效的項(xiàng)目管理采用正確而適合的技術(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持整理ppt項(xiàng)目失敗的常見原因項(xiàng)目經(jīng)理空缺（不稱職、兼職）對需求缺乏正確的了解（關(guān)門造車）計(jì)劃不夠充分（形式主義）執(zhí)行不到位（關(guān)鍵技術(shù)失誤）人事方面的原因（職責(zé)、變動(dòng)、激勵(lì)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的原因（溝通）高層管理者方面的原因（授權(quán)、資源）整理ppt項(xiàng)目管理的理念和精髓項(xiàng)目經(jīng)理必須在一個(gè)廣泛的組織環(huán)境中全面地考慮系統(tǒng)思維系統(tǒng)方法系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。n系統(tǒng)觀念一整套系統(tǒng)地思考事物的思維模式。n系統(tǒng)分析確定范圍、分解要素、明確關(guān)系、找出重點(diǎn)等一系列的方法。n系統(tǒng)管理在變革時(shí)系統(tǒng)地解決業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)等方面的相應(yīng)變革。可控性項(xiàng)

7、目的目標(biāo)和過程處于可控狀態(tài)整理ppt項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系項(xiàng)目管理知識與實(shí)踐一般管理知識與實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域知識與實(shí)踐整理ppt項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的關(guān)系項(xiàng)目管理是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)項(xiàng)目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè)項(xiàng)目管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的管理活動(dòng)、過程是靈活的，ISO9000是管理過程的。整理ppt項(xiàng)目組與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系職能型、項(xiàng)目型、矩陣型項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力在三種結(jié)構(gòu)中的影響：n項(xiàng)目型最大n矩陣型居中n職能型最小整理ppt項(xiàng)目管理專業(yè)組織PMI美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) (Project Management Institute)IPMA歐洲的國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) (Internat

8、ional Project Management Association)PMRC中國項(xiàng)目管理研究會(huì) (Project Management Research Committee)項(xiàng)目經(jīng)理資格PMI提供項(xiàng)目管理專業(yè)人員認(rèn)證（PMP)。要求具有足夠的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄，同意遵守PMI宗旨，并通過一個(gè)綜合考試證明其項(xiàng)目管理知識的人。整理ppt集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證的方案研發(fā)類n一級重大（A）n二級重要（B）n三級一般(C)工程類n一級重大（A）n二級重要（B）n三級一般(C)整理ppt優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的重要特點(diǎn)品德素質(zhì)強(qiáng)烈責(zé)任感、誠信、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神性格特征周密細(xì)致、系統(tǒng)思考領(lǐng)導(dǎo)能力表率、決策、溝通、激勵(lì)

9、業(yè)務(wù)能力技術(shù)過硬、知識全面項(xiàng)目管理能力了解項(xiàng)目的規(guī)律和過程、掌握項(xiàng)目管理的知識與方法、具有項(xiàng)目管理成功的經(jīng)驗(yàn)積累整理ppt三、項(xiàng)目整體管理整理ppt項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域，確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間組合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。三個(gè)主要過程項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、整體變更控制兩個(gè)重要方面上級領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、項(xiàng)目經(jīng)理的工作重心整理ppt項(xiàng)目整體管理范圍時(shí)間成本質(zhì)量人資溝通風(fēng)險(xiǎn)采購項(xiàng)目成功啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行收尾項(xiàng)目整體管理整理ppt項(xiàng)目計(jì)劃的制定匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項(xiàng)計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行的重要內(nèi)容具有動(dòng)態(tài)性、靈活性、嚴(yán)肅性項(xiàng)目計(jì)劃書的擬制、批準(zhǔn)n總

10、體描述、任務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、實(shí)施路線、人員組織與分工、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、提交成果n客戶的參與、上級的參與整理ppt項(xiàng)目計(jì)劃的作用項(xiàng)目計(jì)劃的作用n指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行n明確項(xiàng)目目標(biāo)與基線要求n便于項(xiàng)目利益相關(guān)者溝通，使大家達(dá)成共識n為管理者對項(xiàng)目的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量目標(biāo)評審提供依據(jù)n為對項(xiàng)目進(jìn)行控制、評估項(xiàng)目績效提供標(biāo)準(zhǔn)整理ppt制訂項(xiàng)目計(jì)劃前須明確的信息制訂項(xiàng)目計(jì)劃前須明確的信息n項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)，包括進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等n項(xiàng)目小組可以支配的資源n類似項(xiàng)目的歷史資料，包括費(fèi)用估算情況，實(shí)際執(zhí)行情況記錄等n組織的有關(guān)政策，包括人事、財(cái)務(wù)、采購等政策整理pptWhat-做什么

11、項(xiàng)目？目標(biāo)是什么？Whom-項(xiàng)目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？Who-誰是項(xiàng)目經(jīng)理？項(xiàng)目小組成員有哪些人？When-何時(shí)可以開始項(xiàng)目活動(dòng)？項(xiàng)目的主要里程碑在何處？何時(shí)作評審？何時(shí)需要作匯報(bào)？何時(shí)提交產(chǎn)品或服務(wù)？Where-在哪里實(shí)施？最終產(chǎn)品提交到哪里？Why-組織為何要實(shí)施該項(xiàng)目？要達(dá)到什么樣的目的？How much-預(yù)算是多少？項(xiàng)目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？How to do-如何實(shí)施項(xiàng)目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？針對制定計(jì)劃的針對制定計(jì)劃的6W2H6W2H問題問題整理ppt項(xiàng)目計(jì)劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容n項(xiàng)目范圍說明書n項(xiàng)目工作分解圖n項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管

12、理計(jì)劃n項(xiàng)目進(jìn)度表n項(xiàng)目預(yù)算表n項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃n人員安排計(jì)劃整理pptn項(xiàng)目溝通計(jì)劃n項(xiàng)目采購計(jì)劃n項(xiàng)目變更管理計(jì)劃n績效考評和獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度整理ppt項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行組織、指揮、控制、激勵(lì)、溝通狀態(tài)審查、動(dòng)態(tài)管理項(xiàng)目管理軟件整理ppt整體變更控制整體變更控制是指在項(xiàng)目生命周期的整個(gè)過程中隊(duì)變更進(jìn)行識別、評價(jià)和管理整體變更控制的三個(gè)主要方面n識別變更的發(fā)生影響促使變更形成的因素，確保變更對項(xiàng)目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等關(guān)鍵目標(biāo)之間的矛盾n決定變更的發(fā)生審批流程、評審委員會(huì)n管理變更的發(fā)生配置管理、版本管理整理ppt四、項(xiàng)目管理的八大要素知識整理ppt項(xiàng)目管理的八大要素知識范

13、圍管理、進(jìn)度管理成本管理、質(zhì)量管理人資管理、溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理整理ppt項(xiàng)目范圍管理確定項(xiàng)目范圍實(shí)際就是給項(xiàng)目小組的工作劃定一個(gè)邊界： 邊界以內(nèi)的工作屬于項(xiàng)目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。項(xiàng)目范圍管理的手段是制定項(xiàng)目范圍說明書整理ppt項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目的邊界是通過項(xiàng)目范圍說明書來界定的，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶的要求整理出項(xiàng)目的范圍，要求項(xiàng)目范圍描述詳細(xì)到能完全實(shí)現(xiàn)客戶的質(zhì)量要求。 項(xiàng)目范圍說明書需要項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的共同確認(rèn)，并獲取客戶的認(rèn)可。項(xiàng)目范圍管理整理ppt項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包括的內(nèi)容項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包括的內(nèi)容n項(xiàng)目名稱及描述n項(xiàng)目目的n項(xiàng)

14、目目標(biāo)n項(xiàng)目主要交付結(jié)果n制約因素n假設(shè)前提項(xiàng)目范圍管理整理pptn項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)定義項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)定義 項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）相對于項(xiàng)目范圍說明書來說是對項(xiàng)目的更準(zhǔn)確描述。它能使項(xiàng)目小組成員更加清楚的知道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，以便制定出項(xiàng)目的具體計(jì)劃和整體計(jì)劃，還需要將項(xiàng)目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時(shí)間與費(fèi)用的單元活動(dòng)。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）整理pptn項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）整理pptn項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的分解方法n按項(xiàng)目的主要交付

15、結(jié)果分項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）整理pptn按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)分項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）整理pptn按項(xiàng)目實(shí)施順序分項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）整理pptn按組織的職責(zé)分項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）整理ppt你所熟悉的項(xiàng)目的范圍管理案例校園一卡通系統(tǒng)工程的實(shí)施金龍卡集團(tuán)商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)新款POS機(jī)具的硬件開發(fā)水控產(chǎn)品工程的實(shí)施電控產(chǎn)品工程的實(shí)施交通系統(tǒng)工程的實(shí)施整理ppt項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目時(shí)間管理是涉及確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成所必需的過程。主要過程包括：n活動(dòng)定義歷時(shí)、資源n活動(dòng)排序活動(dòng)之間的關(guān)系n活動(dòng)歷時(shí)估算估計(jì)需要完成的時(shí)間n制定進(jìn)

16、度計(jì)劃活動(dòng)順序、歷時(shí)估算、資源要求n進(jìn)度計(jì)劃控制控制和計(jì)劃變更整理ppt項(xiàng)目進(jìn)度管理活動(dòng)排序關(guān)系、依賴關(guān)系n強(qiáng)制依賴關(guān)系硬邏輯n自由依賴關(guān)系軟邏輯n外部依賴關(guān)系涉及項(xiàng)目與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系，如依賴于代理商整理ppt項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖數(shù)字：活動(dòng)代號字母：活動(dòng)內(nèi)容=數(shù)字：歷時(shí)A=1D=4B=2C=21234567整理ppt活動(dòng)歷時(shí)估算一定要考慮間歇時(shí)間，考慮時(shí)間彈性整理ppt制定進(jìn)度計(jì)劃甘特圖關(guān)鍵路徑法CPM計(jì)劃評審技術(shù)PERT縮短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)n趕工時(shí)n快速跟進(jìn)并行進(jìn)行順序進(jìn)行的或輕微重疊的活動(dòng)整理ppt項(xiàng)目進(jìn)度表的表現(xiàn)形式有三種： （1）里程碑法 （2）甘特圖法 （3）日歷法整理ppt關(guān)鍵路徑 在確

17、定項(xiàng)目的優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖后，就可計(jì)算出完成該項(xiàng)目所需要的最短工期是多長時(shí)間。在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，從左到右把時(shí)間相加，時(shí)間最長的路徑就是關(guān)鍵路徑，它表明了完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。整理ppt關(guān)鍵路徑的確定方式 順推 從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個(gè)活動(dòng)的時(shí)間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個(gè)活動(dòng)的最早時(shí)間，依次類推，計(jì)算并寫下每個(gè)活動(dòng)的累計(jì)時(shí)間。順推法確定項(xiàng)目活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間。舉例：整理ppt確定客戶需求2天設(shè)計(jì)12工藝要求10天采購65零件30天標(biāo)準(zhǔn)46測試文件8天確定38設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)6天認(rèn)可35設(shè)計(jì)方案1天評審34設(shè)計(jì)方案2天設(shè)計(jì)32產(chǎn)品性能30天采購45工裝模具10天確定47測試現(xiàn)場1天提交83樣件1天

18、測試82樣件7天制作75樣件10天采購45測試設(shè)備10天整理pptn逆推 把關(guān)鍵路徑需要的時(shí)間寫在最后一個(gè)活動(dòng)的右下角，然后從后往前依次計(jì)算，從該數(shù)字中減去活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，框圖中右下角的數(shù)字就是每個(gè)活動(dòng)必須結(jié)束的最晚時(shí)間。舉例：整理ppt確定客戶需求22天設(shè)計(jì)12工藝要求3210天采購65零件6530天標(biāo)準(zhǔn)46測試文件748天確定38設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)666天認(rèn)可35設(shè)計(jì)方案351天評審34設(shè)計(jì)方案342天設(shè)計(jì)32產(chǎn)品性能3230天采購45工裝模具6510天確定47測試現(xiàn)場751天提交83樣件831天測試82樣件827天制作75樣件7510天采購45測試設(shè)備6510天整理ppt浮動(dòng)時(shí)間 在非關(guān)鍵路徑上的

19、活動(dòng)，其最晚的完成時(shí)間即框圖中右下角的數(shù)字，要比其最早的完成時(shí)間即框圖中有上角的數(shù)字大，它們之間的差即為浮動(dòng)時(shí)間，也就是該活動(dòng)能推遲的時(shí)間，推遲后不影響后面活動(dòng)的最早開始，也不增加整個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間。整理ppt 顯而易見，在項(xiàng)目的進(jìn)度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動(dòng)分配資源時(shí)，更應(yīng)受到項(xiàng)目古管理者的高度關(guān)注。整理ppt項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過程。成本管理過程包括n資源計(jì)劃人員、設(shè)備、物資n成本估算總預(yù)算n成本預(yù)算預(yù)算分配n成本控制掙值分析整理ppt人員計(jì)劃工作量分配表 張工張工李工李工王工王工趙工趙工 錢工錢工活動(dòng)活動(dòng)1 110%10%

20、10%活動(dòng)活動(dòng)2 220%20%10%活動(dòng)活動(dòng)3 330%30%10%活動(dòng)活動(dòng)4 410%活動(dòng)活動(dòng)5 510%活動(dòng)活動(dòng)6 640%40%10%合計(jì)合計(jì)100%60%整理ppt掙值分析掙值=預(yù)算成本*完成的百分比成本偏差進(jìn)度偏差成本執(zhí)行指數(shù)進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)整理ppt項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理是充分發(fā)揮項(xiàng)目有效作用的過程過程包括n組織機(jī)構(gòu)設(shè)置n人員獲取n團(tuán)隊(duì)建設(shè)n人員激勵(lì)整理ppt人力資源管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置直線職能、扁平型、矩陣型工作分配職責(zé)分配矩陣表、人力資源的獲取培訓(xùn)、考核激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論績效考核定期考核/不定期考核 定量考核/定性考核整理ppt活潑型活潑型 完美型完美型 外向外向

21、 、表現(xiàn)者、樂觀、表現(xiàn)者、樂觀 情感外露、幽默健談情感外露、幽默健談 與人好感、愛表現(xiàn)與人好感、愛表現(xiàn) 工作主動(dòng)積極、富有創(chuàng)造性工作主動(dòng)積極、富有創(chuàng)造性 鼓勵(lì)他人參與、吸引他人工作鼓勵(lì)他人參與、吸引他人工作 內(nèi)向、思考者、悲觀內(nèi)向、思考者、悲觀 嚴(yán)肅認(rèn)真、深思熟慮嚴(yán)肅認(rèn)真、深思熟慮 追求完美、善于分析追求完美、善于分析 注重細(xì)節(jié)、工作認(rèn)真、投入注重細(xì)節(jié)、工作認(rèn)真、投入 有責(zé)任心、有組織、有條理有責(zé)任心、有組織、有條理 力量型力量型 和平型和平型 外向外向 、行動(dòng)者、樂觀、行動(dòng)者、樂觀 充滿自信、意志堅(jiān)決、果充滿自信、意志堅(jiān)決、果敢敢 善于控制局面、不易氣餒善于控制局面、不易氣餒 充滿活力、行動(dòng)

22、迅速充滿活力、行動(dòng)迅速 縱觀全局、組織能力強(qiáng)縱觀全局、組織能力強(qiáng) 內(nèi)向、旁觀者、悲觀內(nèi)向、旁觀者、悲觀 性格低調(diào)、仁慈善良性格低調(diào)、仁慈善良 隨和、調(diào)節(jié)問題隨和、調(diào)節(jié)問題 避免沖突、有行政力避免沖突、有行政力 善于面對壓力、追求容易善于面對壓力、追求容易的解決方法的解決方法因人而異的工作分配整理ppt項(xiàng)目的溝通管理溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)、處理項(xiàng)目的信息項(xiàng)目溝通管理的過程計(jì)劃編制信息發(fā)送、過程報(bào)告、管理收尾溝通改善整理ppt信息發(fā)送使用先進(jìn)技術(shù)發(fā)送信息的正式和非正式方法溝通復(fù)雜性的確定 渠道數(shù)量 = N(N-1)/2整理ppt第一天內(nèi)容回顧項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理的環(huán)境和

23、過程項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目管理的八大要素n范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量n人資、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購項(xiàng)目管理的四大過程n啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施與控制、收尾整理ppt項(xiàng)目整體管理范圍時(shí)間成本質(zhì)量人資溝通風(fēng)險(xiǎn)采購項(xiàng)目成功啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行收尾項(xiàng)目整體管理整理ppt項(xiàng)目管理的八大要素知識范圍管理(WBS)進(jìn)度管理(里程碑、甘特、CPM、PERT)成本管理(資源計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、成本控制）人資管理（組織、獲取、考核、激勵(lì)）溝通管理(溝通計(jì)劃、正式/非正式、溝通改善）質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理整理ppt項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理確保項(xiàng)目滿足所應(yīng)滿足的需求的過程項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程n質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量保證n質(zhì)量控制整理pptISO9000質(zhì)量保證

24、體系質(zhì)量：反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。質(zhì)量方針質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向質(zhì)量體系質(zhì)量管理的組織、程序、過程、資源的總和質(zhì)量計(jì)劃確定質(zhì)量目標(biāo)和要求、確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求質(zhì)量保證提供證據(jù)，表明其實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)（內(nèi)審/外審）質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的活動(dòng)整理ppt質(zhì)量管理的理念第一次就將事做對通過選擇合適的材料、培訓(xùn)等手段，計(jì)劃一個(gè)確保產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果的過程，來預(yù)防缺陷。說到一定要做到質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，不是測試出來的。整理ppt項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書的編制編制依據(jù)n項(xiàng)目的質(zhì)量方針n項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)編制方法n質(zhì)量標(biāo)

25、桿法n經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法成本/收益分析法n流程圖整理ppt質(zhì)量保證質(zhì)量保證對項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織、程序、方法、資源情況進(jìn)行審查，對項(xiàng)目進(jìn)展情況定期進(jìn)行全面的評價(jià)，確定是否能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)審/外審=自查/它查：說了做到否？整理ppt質(zhì)量控制質(zhì)量控制直接對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)質(zhì)量控制方法n檢查、測試n分析、改進(jìn)：石川馨魚刺圖(練習(xí)）n控制圖n統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差n（3/6西格碼：99.7% / 99.9999998%- 10億個(gè)中270萬個(gè)/2個(gè))整理ppt項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：損失或損害的可能性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)：使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化、潛在風(fēng)險(xiǎn)最小化風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：n風(fēng)險(xiǎn)識別n風(fēng)險(xiǎn)量化n風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定

26、n風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制危機(jī)管理整理ppt風(fēng)險(xiǎn)識別與量化風(fēng)險(xiǎn)的來源可能對項(xiàng)目帶來極壞影響的事件或其癥狀、苗頭。風(fēng)險(xiǎn)的識別依據(jù)技術(shù)或?qū)＜遗袛?，參照?xiàng)目計(jì)劃對可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評估。風(fēng)險(xiǎn)的量化對可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量/定性的評估，估計(jì)損失的大小。整理ppt風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃與控制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的制定應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)基本措施n風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避n風(fēng)險(xiǎn)接受n風(fēng)險(xiǎn)減輕應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制：執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃惡性事件處理危機(jī)管理整理ppt危機(jī)處理第一時(shí)間控制局面，把損失降低到最小立即成立危機(jī)應(yīng)對組織確定唯一的發(fā)言人與利益關(guān)系方建立溝通表明我方態(tài)度盡快成立權(quán)威的問題鑒定機(jī)構(gòu)，進(jìn)行鑒定發(fā)布消息取得理解，給與處理問題的時(shí)

27、間采取補(bǔ)救措施，避免類似的情況再次發(fā)生整理ppt項(xiàng)目采購管理采購管理的目的n降低固定成本和經(jīng)常性成本n把工作重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上采購管理的過程n采購計(jì)劃的編制n詢價(jià)計(jì)劃/招標(biāo)計(jì)劃的制定n詢價(jià)/招標(biāo)n驗(yàn)收管理n合同管理整理ppt活動(dòng)、過程、知識之間的關(guān)系啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾整體管理立項(xiàng)論證總體計(jì)劃變更控制范圍管理范圍制定變更控制時(shí)間管理進(jìn)度估算進(jìn)度控制成本管理成本估算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制人力管理人力計(jì)劃績效控制溝通管理溝通計(jì)劃管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理識別應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)控制采購管理采購計(jì)劃合同控制合同收尾整理ppt五、項(xiàng)目管理的四大過程整理ppt項(xiàng)目整體管理范圍時(shí)間成本質(zhì)量人資溝通風(fēng)險(xiǎn)采購項(xiàng)目成功啟動(dòng)

28、計(jì)劃執(zhí)行收尾項(xiàng)目整體管理整理ppt項(xiàng)目管理的四大過程整理ppt啟動(dòng)項(xiàng)目明確項(xiàng)目需求進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究獲取正式授權(quán)任命項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定項(xiàng)目利益相關(guān)者整理ppt明確項(xiàng)目需求項(xiàng)目需求定義 是發(fā)起人或客戶對項(xiàng)目的具體要求和期望。項(xiàng)目需求的內(nèi)容n對項(xiàng)目范圍的界定n進(jìn)度及完成時(shí)間的要求n對項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量性能的要求n執(zhí)行項(xiàng)目的成本預(yù)算n人員及其他資源的安排等等整理ppt識別和明確項(xiàng)目需求的方法n市場調(diào)查n走訪客戶n讓客戶提交需求建議書明確項(xiàng)目需求整理ppt項(xiàng)目可行性研究項(xiàng)目可行性研究整理ppt業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析：包括產(chǎn)品策略、市場營銷策略、競爭對手分析等。SWOT分析分析：從組織內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢、

29、組織外部機(jī)會(huì)與威脅著手，來分析項(xiàng)目的可行性，以便在立項(xiàng)時(shí)揚(yáng)長避短，利用機(jī)會(huì)、回避威脅。技術(shù)可行性分析：技術(shù)可行性分析：考察在技術(shù)上是否可行。財(cái)務(wù)可行性分析：財(cái)務(wù)可行性分析：主要包括成本/效益分析，即分析項(xiàng)目的成本支出與實(shí)際或潛在收益。項(xiàng)目可行性研究整理pptSWOT分析表分析表SWOT分析 優(yōu)勢分析（strength） 劣勢分析（weakness）列出實(shí)施項(xiàng)目的優(yōu)勢如何充分發(fā)揮這些優(yōu)勢列出實(shí)施項(xiàng)目的劣勢怎樣將其影響降到最小 機(jī)會(huì)分析（opportunity） 威脅分析（threat）該項(xiàng)目提供了什么機(jī)會(huì)如何充分利用這些機(jī)會(huì)列出可能影響項(xiàng)目成功的威脅如何有效處理這些威脅整理ppt成本/效益分析表

30、 成 本效 益列出費(fèi)用的種類，如人工費(fèi)、材料、設(shè)備、廠房等。將這些類別的費(fèi)用進(jìn)一步細(xì)化，初步估算各自成本。保護(hù)包括看得見和看不見的收益，如降低成本，增加收益等。也可能是負(fù)面的，如項(xiàng)目不能完成將帶來哪些影響。整理ppt項(xiàng)目啟動(dòng)程序獲取正式授權(quán)獲取正式授權(quán)n正式通過立項(xiàng)評審n統(tǒng)一的集團(tuán)對項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限規(guī)定n特殊授權(quán)書特殊授權(quán)書內(nèi)容特殊授權(quán)書內(nèi)容n實(shí)施該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目的；n項(xiàng)目的主要目標(biāo)；n項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)與權(quán)力；整理ppt明確項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n明確組織、分工、職責(zé)、激勵(lì)政策等n項(xiàng)目命名代號：鳳凰嶺/渡江戰(zhàn)役n召開動(dòng)員大會(huì)/舉行啟動(dòng)儀式確定項(xiàng)目利益相關(guān)者n積極的、中立的、消極的n識別他

31、們對項(xiàng)目的影響，維持積極的因素，轉(zhuǎn)化消極 項(xiàng)目啟動(dòng)程序整理ppt組建團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)組建團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)配置項(xiàng)目人力資源的原則n一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)人負(fù)責(zé)n會(huì)做而愿做n考慮特長n負(fù)荷均衡n放風(fēng)箏式授權(quán)項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣整理ppt項(xiàng)目管理的四大過程整理ppt活動(dòng)、過程、知識之間的關(guān)系啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾整體管理立項(xiàng)論證總體計(jì)劃變更控制范圍管理范圍制定變更控制時(shí)間管理進(jìn)度估算進(jìn)度控制成本管理成本估算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制人力管理人力計(jì)劃績效控制溝通管理溝通計(jì)劃管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理識別應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)控制采購管理采購計(jì)劃合同控制合同收尾整理ppt人力溝通風(fēng)險(xiǎn)采購成本時(shí)間范圍質(zhì)量整體項(xiàng)目管理工具和技術(shù)成功項(xiàng)目干系人的需

32、要和期望整理ppt計(jì)劃項(xiàng)目確定項(xiàng)目范圍（項(xiàng)目范圍管理）編制項(xiàng)目進(jìn)度表（項(xiàng)目進(jìn)度管理）確定項(xiàng)目預(yù)算（項(xiàng)目預(yù)算管理）制訂項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃（項(xiàng)目質(zhì)量管理）配置項(xiàng)目人力資源（項(xiàng)目人力資源管理）制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理）制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目溝通管理）制訂采購計(jì)劃（項(xiàng)目采購管理）整理ppt項(xiàng)目管理的四大過程整理ppt活動(dòng)、過程、知識之間的關(guān)系啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾整體管理立項(xiàng)論證總體計(jì)劃變更控制范圍管理范圍制定變更控制時(shí)間管理進(jìn)度估算進(jìn)度控制成本管理成本估算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制人力管理人力計(jì)劃績效控制溝通管理溝通計(jì)劃管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理識別應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)控制采購管理采購計(jì)劃合同控制合同收尾整理

33、ppt執(zhí)行控制項(xiàng)目建立信息溝通渠道提高團(tuán)隊(duì)工作績效化解平衡團(tuán)隊(duì)沖突跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃管理項(xiàng)目分包合同控制項(xiàng)目整體變更整理ppt建立信息溝通渠道正式的報(bào)告n進(jìn)度執(zhí)行報(bào)告（甘特圖）n成本執(zhí)行報(bào)告（柱狀圖、曲線圖）n質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告n工作周報(bào)、月報(bào)等非正式的溝通n碰頭會(huì)n聚餐會(huì)整理ppt提高團(tuán)隊(duì)工作績效高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志n明確的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀、高昂的士氣n融洽的關(guān)系和通常的交流、有效的激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)n促進(jìn)交流、明確職責(zé)n平衡沖突、鼓舞士氣整理ppt團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法Team Buildingn定期舉行集體娛樂、體育、聚餐活動(dòng)n室外拓展n交心溝通n角色輪換n獎(jiǎng)勵(lì)、晉級提高團(tuán)隊(duì)工作績效整理ppt影響團(tuán)隊(duì)績

34、效的七大因素：n領(lǐng)導(dǎo)不力、目標(biāo)不明、職責(zé)不清、溝通不暢n激勵(lì)不足、流程不全、約束不強(qiáng)引起團(tuán)隊(duì)沖突的七大來源：n工作內(nèi)容、資源分配、優(yōu)先順序、工作安排n成本預(yù)算、組織機(jī)構(gòu)、個(gè)體差異提高團(tuán)隊(duì)工作績效整理ppt化解團(tuán)隊(duì)沖突的方法與優(yōu)劣回避強(qiáng)制調(diào)停妥協(xié)解決表面可使沖突平息可使暫時(shí)沖突平息可一定程度會(huì)緩和矛盾當(dāng)事人得到一定滿意從根本上解決問題實(shí)際會(huì)使沖突集聚升級導(dǎo)致當(dāng)事人產(chǎn)生抵觸心理沒有徹底解決問題沒有徹底解決問題較花時(shí)間整理ppt跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃跟蹤進(jìn)度計(jì)劃跟蹤成本計(jì)劃跟蹤質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施階段評審整理ppt控制項(xiàng)目整體變更范圍變更控制進(jìn)度變更控制成本變更控制質(zhì)量控制合同控制風(fēng)險(xiǎn)控制整理ppt項(xiàng)目收尾提交評

35、審n整理文檔n技術(shù)評審會(huì)、專家評審會(huì)、驗(yàn)收會(huì)合同收尾n按照合同要求，進(jìn)行提交、驗(yàn)收、付款行政收尾n文檔歸檔、審計(jì)n進(jìn)行總結(jié)、進(jìn)行表彰n項(xiàng)目組解散整理ppt技術(shù)鑒定的程序獲得主管部門的批準(zhǔn)，成立專家評審委員會(huì)主管部門主持會(huì)議，主任委員主持會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理做項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告技術(shù)負(fù)責(zé)人做研制報(bào)告 / 技術(shù)報(bào)告資料審查組作資料審查報(bào)告、查新報(bào)告測試組作測試報(bào)告委員提問，項(xiàng)目組答辯委員會(huì)現(xiàn)場考察委員會(huì)討論形成結(jié)論意見，項(xiàng)目組回避宣布結(jié)論意見項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)致辭整理ppt案例分析公安部第二代居民身份證讀寫機(jī)具項(xiàng)目投標(biāo)結(jié)合本次課程所學(xué)的內(nèi)容分析：n從過程上如何劃分的？n從要素上如何應(yīng)用的？n有何改進(jìn)建議？整理

36、ppt項(xiàng)目管理分知識點(diǎn)案例分析整理ppt目的出發(fā)點(diǎn)項(xiàng)目管理師根據(jù)反應(yīng)，調(diào)節(jié)課程整理ppt案例1整理ppt案例場景Lanz公司承擔(dān)一項(xiàng)信息網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司員工小丁擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在接到任務(wù)后，小丁分析了項(xiàng)目的任務(wù)，開始進(jìn)行活動(dòng)手工排序。 其中完成活動(dòng)A所需要時(shí)間為5天，完成活動(dòng)B所需時(shí)間為6天，完成活動(dòng)C所需時(shí)間為5天，完成活動(dòng)D所需時(shí)間為4天，活動(dòng)C、D必須在活動(dòng)A完成后才能開工，完成活動(dòng)E所需時(shí)間為5天，在活動(dòng)B、C完成后開工，活動(dòng)F在活動(dòng)E之后才能開始，所需時(shí)間為8天，當(dāng)活動(dòng)B、C、D完成后，才能開始活動(dòng)G、H，所需時(shí)間分別為12天、6天。 活動(dòng)F、H完成后才能開始活動(dòng)I、K

37、，所需完成時(shí)間分別為2天、5天?；顒?dòng)J所需時(shí)間為4天，只有當(dāng)活動(dòng)G和I完成后才能進(jìn)行。 項(xiàng)目經(jīng)理據(jù)此畫出了下圖所示的工程施工進(jìn)度網(wǎng)路圖。整理ppt整理ppt【問題1】該項(xiàng)目經(jīng)理在制訂進(jìn)度計(jì)劃中有哪些錯(cuò)誤？請計(jì)算相關(guān)活動(dòng)時(shí)間的六個(gè)基本參數(shù)？【問題2】項(xiàng)目經(jīng)理于第12天檢查時(shí)，活動(dòng)D完成一半，E完成2天的工作，以最早時(shí)間參數(shù)為準(zhǔn)判斷D、E的進(jìn)度是否正常？【問題3】由于D、E、I使用同一臺設(shè)備，以最早時(shí)間參數(shù)為準(zhǔn)，計(jì)算設(shè)備在現(xiàn)場的閑置時(shí)間。【問題4】H工作由于工程師的變更指令，持續(xù)時(shí)間延長為14天，計(jì)算工期延遲天數(shù)。整理ppt參考答案 【問題1】沒有表現(xiàn)出來活動(dòng)G的進(jìn)行的前提條件是活動(dòng)B、C、D的完

38、成。6個(gè)基本參數(shù)的計(jì)算：ES(1-2)=0 EF(1-2)=0+5=5ES(1-3)=0 EF(1-3)=0+6=6ES(2-3)=5 EF(2-3)=5+5=10ES(2-4)=5 EF(2-4)=5+4=9ES(3-5)=10EF(3-5)=10+5=15 FF(1-2)=min|0,0|=0ES(6-8)=23EF(6-8)=23+5=28ES(7-8)=23EF(7-8)=25+4=29 整理ppt計(jì)算最遲完成時(shí)間、最遲開始時(shí)間、總時(shí)差、其計(jì)算順序是從后往前計(jì)算的。LF (7-8)=29 LS (7-8)=29-4=25LF (6-8)=29 LS (6-8)=29-5=24TF(6-

39、8)=29-28=1LF (6-7)=25 LS (6-7)=25-2=23TF(6-7)=25-25=0LF (4-6)=23 LS (4-6)=23-6=17整理ppt【問題2】D：計(jì)算進(jìn)度第9天完成，實(shí)際第(1242）=14天完成，延期5天。E：計(jì)算進(jìn)度第15天完成，實(shí)際第(123)=15天完成，說明進(jìn)度正常。【問題3】D工作最早完成時(shí)間為第9天，E工作最早開始時(shí)間為第10天，設(shè)備閑置1天；E工作為第15天，I工作為第23天開始，設(shè)備閑置8天；故設(shè)備總共閑置819天。【問題4】原計(jì)劃工期TC=29，時(shí)間發(fā)生后TC=30。因此，延遲的工期天數(shù)為1天。整理ppt案例場景小張為Lanz公司技術(shù)

40、總監(jiān)，最近接到公司總裁的指令，負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)平臺。小張粗略地估算該項(xiàng)目在正常速度下需花費(fèi)的時(shí)間和成本。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司總裁急于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺項(xiàng)目，因此，要求小張準(zhǔn)備一份關(guān)于盡快啟動(dòng)電子商務(wù)平臺項(xiàng)目的時(shí)間和成本的估算報(bào)告。在第一次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定了與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)如下：第一項(xiàng)任務(wù)是調(diào)研現(xiàn)有電子商務(wù)平臺調(diào)研現(xiàn)有電子商務(wù)平臺，按照正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花1010天，成本為15 00015 000元。如果使用允許的最多加班工作量，則可在7 7天、天、18 75018 750元元的條件下完成。一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件提交項(xiàng)目計(jì)劃和

41、項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本3 750元，如果加班趕工可在3天內(nèi)完成，成本為4 500元。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得管理層批準(zhǔn)后，各項(xiàng)工作就可以開始展開。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)需求分析需要需求分析需要1515天，成本天，成本45 00045 000元，如果加班則為元，如果加班則為1010天，成本天，成本58 50058 500元。元。整理ppt設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行：1、開發(fā)電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫；2、開發(fā)和編寫實(shí)際網(wǎng)頁代碼；3、開發(fā)和編寫電子商務(wù)平臺表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)在不加班的時(shí)候?yàn)?0天，成本9 000元，加班則可以在7天和成本為11 250元的情況下

42、完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情況下，開發(fā)和編寫網(wǎng)頁代碼需要10天和17 500元，加班則可以減少兩天，成本為19 500元。開發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天，成本為8 400元。開發(fā)表格碼的公司沒有提供加班趕工的方案。最后，一旦數(shù)據(jù)庫開發(fā)完成，網(wǎng)頁和表格編碼完畢，整個(gè)電子商務(wù)平臺需要進(jìn)行測試、修改，估算需要3天，成本4 500元。如果加班，則可以減少一天，成本為6 750元。 整理ppt【問題1】如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本和時(shí)間是多少？考慮加班，項(xiàng)目可以完成的最短時(shí)間及最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少？【問題2】假定調(diào)研其他電子商務(wù)平臺的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來估算的10天。小張

43、將采取什么行動(dòng)來保持項(xiàng)目按常規(guī)速度進(jìn)行且增加的成本最少？ 【問題3】假定總裁想在35天內(nèi)啟動(dòng)項(xiàng)目，小張將采取什么有效措施來達(dá)到期限要求？在35天完成項(xiàng)目的情況下將花費(fèi)的成本是多少？整理ppt案例場景整理ppt案例場景整理ppt案例場景整理ppt參考答案 【問題1】本題的關(guān)鍵是確定關(guān)鍵路徑，完成這一項(xiàng)目要花43天。如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是103,150元。在加班趕工的情況下，項(xiàng)目可以完成的最短時(shí)間量是30天，在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是127,650元。整理ppt【問題2】在關(guān)鍵路徑23“向最高管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件”進(jìn)行趕工2天后，在關(guān)鍵路徑12“調(diào)研現(xiàn)有電子商務(wù)平臺”上趕1天

44、。此方案需要增加的成本是2,000元。【問題3】總共需要趕工8天，在23“向最高管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件”上趕工2天，在12“調(diào)研現(xiàn)有電子商務(wù)平臺”上趕3天，在45“開發(fā)電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫”，46“開發(fā)和編寫實(shí)際網(wǎng)頁代碼”上趕工2天，在89“測試，修改”上趕工1天。該項(xiàng)目在35天內(nèi)完成所需的總花費(fèi)成本為113,400元。整理ppt案例場景上海A公司是國內(nèi)知名軟件企業(yè)，已經(jīng)通過CMM3級認(rèn)證、ISO9000認(rèn)證，A公司的國際事業(yè)部主要業(yè)務(wù)為軟件外包服務(wù)，國際事業(yè)部B部正在承擔(dān)日本某電子政務(wù)系統(tǒng)的編碼和測試工作，按照日方的進(jìn)度安排時(shí)間已經(jīng)過半，但項(xiàng)目進(jìn)度卻不盡人意，公司管理層出于戰(zhàn)略考慮不

45、打算追加對此項(xiàng)目的人員經(jīng)費(fèi)投入，于是國際事業(yè)部的管理人員研究決定通過招聘一定數(shù)量實(shí)習(xí)生的方式來解決人員不足的問題，人力資源部門考慮如下：此次項(xiàng)目編碼量很大，但技術(shù)難度不高，即使是一些新手，經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)就能開展工作。實(shí)習(xí)生大多是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)高年級的學(xué)生，他們已經(jīng)具備較強(qiáng)的編碼能力，同時(shí)對于編程都有很高的熱情和刻苦鉆研精神?？紤]到公司發(fā)展，國際事業(yè)部在未來六個(gè)月內(nèi)需要招入一批新員工，如果能夠培養(yǎng)一批實(shí)習(xí)生，讓他們很快的融入到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中來，熟悉公司的管理模式和業(yè)務(wù)流程，讓一部分優(yōu)秀實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候轉(zhuǎn)為正式員工，這樣既可以壯大開發(fā)隊(duì)伍，也節(jié)省了一筆招聘成本。由于公司不打算增加人員經(jīng)費(fèi)，如

46、果雇用的實(shí)習(xí)生能夠在較短時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起編碼和測試工作，對比于正式員工，所花費(fèi)的成本是很少的。項(xiàng)目啟動(dòng)已有一段時(shí)間，項(xiàng)目組人員開始出現(xiàn)疲勞和厭倦情緒，一批新人的到來可以帶來新的活力，有助于團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升。經(jīng)過公司人力資源部門的積極運(yùn)作，20名來自高校的實(shí)習(xí)生迅速來國際事業(yè)部報(bào)到，負(fù)責(zé)培訓(xùn)這批實(shí)習(xí)生的陳工決定通過一周的培訓(xùn)讓這批實(shí)習(xí)生迅速融入到開發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，進(jìn)入項(xiàng)目組后，每個(gè)項(xiàng)目小組長需要帶3名實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)生進(jìn)入項(xiàng)目組后，根據(jù)其一段時(shí)間內(nèi)的代碼生產(chǎn)力決定他在接下去的工作中所要承擔(dān)的代碼任務(wù)，為了鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生的工作積極性，陳工在沒有向管理層請示的情況下向?qū)嵙?xí)生許諾：在項(xiàng)目順利結(jié)束后根據(jù)個(gè)人業(yè)績有一定比

47、例獎(jiǎng)金，這批實(shí)習(xí)生都有一定的日語基礎(chǔ)，但是人事部門還是實(shí)習(xí)生安排了IT日語課程。整理ppt整理ppt案例場景在為期一周的培訓(xùn)過程中，實(shí)習(xí)生表現(xiàn)出了極大的學(xué)習(xí)熱情和工作的積極性，他們進(jìn)入項(xiàng)目組之后，給國際事業(yè)部帶來了活力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率也在短時(shí)間內(nèi)有明顯的提高，但是隨著時(shí)間的推移，由實(shí)習(xí)生帶來的問題漸漸顯現(xiàn)，實(shí)習(xí)生在短時(shí)間內(nèi)還不能熟悉公司的Framework，編碼不符合代碼規(guī)約，日語注釋寫的不符合要求，缺乏較強(qiáng)的式樣理解能力.，一些人認(rèn)為這些實(shí)習(xí)生可能威脅到自己在公司的地位，對于實(shí)習(xí)生工作中不當(dāng)?shù)牡胤絹y加指責(zé)，認(rèn)為指導(dǎo)實(shí)習(xí)生會(huì)影響他們的生產(chǎn)效率，實(shí)習(xí)生情緒也受很大影響，開始有實(shí)習(xí)生辭職，管理人員

48、考慮到實(shí)習(xí)生在項(xiàng)目中已經(jīng)承擔(dān)了相當(dāng)一部分的編碼和測試工作，如果實(shí)習(xí)生大量離職將會(huì)對項(xiàng)目進(jìn)度造成嚴(yán)重影響，陳工利用周末時(shí)間組織項(xiàng)目組開發(fā)人員聚餐，加強(qiáng)新老員工的溝通，類似活動(dòng)在一定才程度上緩解了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾。短時(shí)間內(nèi)項(xiàng)目組生產(chǎn)力也有了明顯提高，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度基本達(dá)到日方要求，但是在編碼階段后期，由于日方設(shè)計(jì)方面的問題，變更開始異常頻繁，許多原有設(shè)計(jì)幾乎全部推翻，相應(yīng)的編碼工作也要推倒重做，但是仍然出現(xiàn)大量更變，實(shí)習(xí)生在這段過程中對變更流程非常的不適應(yīng)，交付給日方的品質(zhì)報(bào)告多次被日方打回，指責(zé)編碼中的諸多問題，而這些問題基本都是實(shí)習(xí)生在開發(fā)的過程中造成的，在做代碼審查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由于缺少監(jiān)督和管理

49、 ，實(shí)習(xí)生在編碼和測試過程中沒有完全執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程，導(dǎo)致很多的隱藏BUG都無法追蹤。項(xiàng)目所剩時(shí)間已經(jīng)不多，管理層開始重新思考當(dāng)時(shí)決定招聘實(shí)習(xí)生的策略是否正確，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理也開始帶領(lǐng)全體開發(fā)人員加班加點(diǎn)，疲于奔命.【問題1】請以400字內(nèi)回答，A公司針對實(shí)習(xí)生的人力資源管理計(jì)劃是否合理。陳工對實(shí)習(xí)生這類外聘人員的處理方式主要隱患是什么？【問題2】請以300字內(nèi)回答，在軟件組織當(dāng)中，應(yīng)該如何引導(dǎo)新員工盡快融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中？【問題3】請以600字內(nèi)回答，如A公司，以對日軟件開發(fā)為主要業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)組織中，由于這種特殊的開發(fā)模式，可能有哪些常見問題，應(yīng)該采取哪些措施應(yīng)對這些問題，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量

50、和進(jìn)度？整理ppt參考答案 【問題1】由于在人力資源計(jì)劃不合理或者客戶在開發(fā)過程中的一些突發(fā)原因造成人力資源計(jì)劃不足以應(yīng)付項(xiàng)目的正常進(jìn)行，項(xiàng)目管理人員則需要考慮增加人力資源，在組織內(nèi)部因?yàn)槿藛T緊張已經(jīng)不能提供合適的開發(fā)人員，同時(shí)公司管理層不大算增加人員金費(fèi)，項(xiàng)目組經(jīng)過研究決定招聘一批實(shí)習(xí)生，這算是一個(gè)比較正常的解決問題的思路，但是由于是組織外的人員，所以會(huì)增加管理難度，同時(shí)由于在項(xiàng)目中期引入新的開發(fā)人員，也引入了新的風(fēng)險(xiǎn)：新的開發(fā)人員可能不能及時(shí)完成作為先決條件的任務(wù)(如培訓(xùn)及其他項(xiàng)目);新的開發(fā)人員和項(xiàng)目管理層之間關(guān)系不佳,導(dǎo)致決策緩慢,影響全局;由于在工資待遇方面和正式員工有較大差距，且缺

51、乏激勵(lì)措施,士氣低下,降低了生產(chǎn)能力;新的開發(fā)人員中某些人員需要更多的時(shí)間適應(yīng)還不熟悉的軟件工具和環(huán)境;因?yàn)槭窃陧?xiàng)目中后期加入新的開發(fā)人員,需進(jìn)行培訓(xùn)并逐漸與現(xiàn)有成員溝通,從而使現(xiàn)有成員的工作效率降低;由于項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突,導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計(jì)欠佳、接口出現(xiàn)錯(cuò)誤和額外的重復(fù)工作;不適應(yīng)工作的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組,影響了項(xiàng)目組其他成員的積極性;也許在所有新開發(fā)人員中沒有找到項(xiàng)目急需的具有特定技能的人.如此這些可能的因素都可能對項(xiàng)目進(jìn)度造成很壞的影響，有較大的隱患，項(xiàng)目管理人員必須有效控制由此帶來的人員風(fēng)險(xiǎn)。 【問題2】 關(guān)于如何教育和引導(dǎo)剛加入公司的新雇員這個(gè)問題，隨著公司產(chǎn)品的多樣性和復(fù)雜性

52、變得越來越棘手，而且新進(jìn)人員可能分別從事不同的工作，如程序員，程序經(jīng)理，客戶支持工程師，針對不用的角色應(yīng)該制定不同的方案。整理ppt參考答案 越來越多的公司都試圖聘用能自學(xué)業(yè)務(wù)的人員，而不愿在培訓(xùn)項(xiàng)目、正規(guī)條例和流程，或詳細(xì)的產(chǎn)品記錄上大量投資。還可以通過熟練員工來教育新雇員，這些熟練員工有組長、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師，他們除了本職工作外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作。這種方法使得大家覺得有權(quán)學(xué)習(xí)并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們在公司里的作用靈活機(jī)動(dòng)。例如對于程序經(jīng)理的培訓(xùn)：剛開始時(shí)，新雇員的任務(wù)可能是一個(gè)單獨(dú)的特性，并且在直到完成為止的這段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)有人對你進(jìn)行密切的指導(dǎo)。隨

53、后，當(dāng)這種工作已做得相當(dāng)熟練之后，便會(huì)在更大的特性組中從事類似的工作，但指導(dǎo)會(huì)少得多。一段時(shí)期之后，受訓(xùn)者會(huì)擁有一個(gè)小項(xiàng)目或一個(gè)大項(xiàng)目的一部分。同時(shí)，程序經(jīng)理還可以受到一些正規(guī)的培訓(xùn)，包括一個(gè)供選修的培訓(xùn)項(xiàng)目。另外，還可以不定期舉行經(jīng)驗(yàn)推介會(huì)，屆時(shí)會(huì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的程序經(jīng)理介紹他們自己的經(jīng)驗(yàn)。假設(shè)你是一個(gè)新進(jìn)的開發(fā)員，那么在頭幾天里，你會(huì)與經(jīng)理們以及來自其它專業(yè)部門的高級人員見面，你會(huì)聽到有關(guān)開發(fā)周期的一個(gè)方向性簡介，然后開發(fā)經(jīng)理會(huì)立即派給你一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)或者讓你與特性小組一起工作。你還可能被介紹給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級開發(fā)員。一般而言，你開始會(huì)從事相對容易的特性編碼工作，這種工作需要的時(shí)間較少并且

54、與其它特性關(guān)聯(lián)甚少，并且高級人員（特性組長、領(lǐng)域?qū)＜摇⒅笇?dǎo)教師）隨即非常仔細(xì)地檢查你編寫的代碼。此外對開發(fā)領(lǐng)域人員應(yīng)該有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。例如，為新開發(fā)人員提供了幾個(gè)為時(shí)幾天的實(shí)習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。此外對于客戶支持工程師的培訓(xùn)也是十分重要的。這主要是因?yàn)?，顧客不僅僅是購買產(chǎn)品，他們還要享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。所以，訓(xùn)練有素的客戶支持工程師對于保持公司良好的形象和提高為顧客服務(wù)的能力是至關(guān)重要的?？蛻糁С止こ處煵槐叵耖_發(fā)員那樣有必備的職業(yè)教育，但他們必須有關(guān)于本公司產(chǎn)品如何工作的知識，并且實(shí)際上要在某種產(chǎn)品上具有專業(yè)知識。新的客戶支持工程師在上崗之前，接受一段時(shí)間

55、的專門培訓(xùn)。培訓(xùn)從基本的軟件產(chǎn)品開始，同時(shí)他們還接受交際技巧，包括如何與顧客打交道等方面的一般性訓(xùn)練。作為定向培訓(xùn)的一部分，他們還接電話，與導(dǎo)師一道工作（每位技術(shù)員有一位導(dǎo)師）。在他們被分配處理客戶的電話之前負(fù)責(zé)答復(fù)客戶來信。整理ppt參考答案 【問題3】對日軟件外包相對技術(shù)難度不高，但是質(zhì)量要求相當(dāng)苛刻，外包項(xiàng)目失敗的例子不少。以下就對日軟件外包常見的一些問題進(jìn)行簡單探討。日方SE認(rèn)為理所當(dāng)然的地方，很多細(xì)節(jié)不會(huì)在式樣書中明確寫出，或者說日方SE完全按照在日本做設(shè)計(jì)的習(xí)慣寫式樣書；由于中日文化和思維習(xí)慣的差異，可能導(dǎo)致中國軟件開發(fā)人員對這些習(xí)慣問題理解有誤。對策：積累經(jīng)驗(yàn)，參照同類系統(tǒng)；提Q

56、A表確認(rèn)。在產(chǎn)品提交期間，對于某些BUG，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的爭執(zhí)：中方開發(fā)人員說是由于日方的式樣書沒有寫明確，式樣書不夠細(xì)致，日方設(shè)計(jì)人員說是中方理解式樣書不對，有些地方不寫也應(yīng)該能自己理解。對策：首先確保納品質(zhì)量和納期；加強(qiáng)雙方的交流；加強(qiáng)測試。有的項(xiàng)目是日方邊設(shè)計(jì)，需要中方同步開發(fā)，中方開發(fā)人員認(rèn)為式樣書上寫多少就做多少，沒有寫的就不做。對策：加強(qiáng)項(xiàng)目的交流，主動(dòng)提出設(shè)計(jì)思考讓日方人員確認(rèn)是不是這樣的意思。中方開發(fā)人員的日語熟練程度不夠?qū)Σ撸杭訌?qiáng)日語教育，開發(fā)人員至少達(dá)到能理解日語式樣書的水平；配置專業(yè)的日語翻譯輔助。對于一些中方開發(fā)人員不太在意的一些細(xì)節(jié)問題，例如字體、顏色、對齊方式等等，

57、要求不夠嚴(yán)謹(jǐn)。對策：強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立開發(fā)和測試規(guī)范。整理ppt參考答案 開發(fā)過程的規(guī)范性與開發(fā)人員的態(tài)度：日本企業(yè)的開發(fā)管理，講究中規(guī)中矩，非常重視文檔的規(guī)范化管理，力求做到凡事必求有據(jù)；而中國企業(yè)在文檔的規(guī)范化管理方面相對淡薄；日本企業(yè)項(xiàng)目管理對涉及的過程和文檔，規(guī)定了極其嚴(yán)格的次序和樣式，要求開發(fā)人員嚴(yán)格執(zhí)行。而中國企業(yè)在具體執(zhí)行方面，開發(fā)人員往往對這些規(guī)范和要求的遵照不夠嚴(yán)謹(jǐn)。對策：完全按照客戶要求進(jìn)行，包括文檔，如：開發(fā)進(jìn)度報(bào)告、測試用例（Test Case）、測試報(bào)告等等；加強(qiáng)開發(fā)過程管理，規(guī)范開發(fā)過程，引入CMM模式；加強(qiáng)軟件質(zhì)量保證，如代碼評審、文檔審核、測試。中國企業(yè)的開發(fā)人

58、員比較喜歡技術(shù)創(chuàng)新，在開發(fā)過程中對于一些技術(shù)問題提出自己的技術(shù)方案，可能會(huì)導(dǎo)致部分模塊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與整體要求有差異。對策：完全尊重日本客戶的文化和管理模式，積極提出技術(shù)建議；對于有要求遵照Sample代碼或?qū)唧w技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有嚴(yán)格要求的，開發(fā)人員必須嚴(yán)格遵循，不允許采用自己的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；加強(qiáng)代碼審查（Code Review）。一些需要日本企業(yè)與中國企業(yè)的SE共同參與設(shè)計(jì)或交流的項(xiàng)目。對策：在日本的合作伙伴企業(yè)派遣SE到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)；派遣中國SE到日本參與設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后帶回中國開發(fā)；日本企業(yè)短期派遣SE到中國。軟件外包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與客戶保密問題。對策：嚴(yán)格保護(hù)日本客戶商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)；中國

59、企業(yè)與日本企業(yè)簽訂保密協(xié)議；中國企業(yè)與開發(fā)人員簽訂保密協(xié)議。日本企業(yè)對中國企業(yè)開發(fā)進(jìn)度的掌握。對策：按照日本企業(yè)項(xiàng)目管理要求報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度；分階段交付；遠(yuǎn)程協(xié)同合作開發(fā)的交流手段和方式。對策：實(shí)時(shí)消息/語音/視頻交流，例如：MSN Messenger、Yahoo Messenger、視頻會(huì)議系統(tǒng)；程控制、遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程調(diào)試；Email、FTP；相互人才派遣，人才交流。整理ppt案例場景杭州市A公司是一家專門從事教育管理軟件開發(fā)的軟件公司，起步初期主要依靠幾位核心程序員的出色工作和銷售人員的開拓精神，隨著公司逐漸壯大，原有的人事管理制度漸漸顯得力不從心，經(jīng)過幾年超常規(guī)發(fā)展，公司在國內(nèi)高校教育管理軟

60、件市場占有近三分之一的份額，幾年間公司人員也從20余人增加到100余人，其軟件的用戶分布在全國各地，公司技術(shù)人員就經(jīng)常往來于全國各地，技術(shù)人員經(jīng)常戲稱自己是奔赴全國各地的救火隊(duì)員，一般情況下，客戶會(huì)將軟件的故障反饋到公司服務(wù)電話，接線員會(huì)將問題描述記錄下來，根據(jù)緊急程度編號轉(zhuǎn)給技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理再分配給所轄的技術(shù)員處理，如果需要前往現(xiàn)場處理則需要由技術(shù)經(jīng)理向人力資源經(jīng)理提交人員外派申請，如果需要派遣技術(shù)員到客戶處，則需要經(jīng)過人力資源經(jīng)理分配，于是經(jīng)常碰到的情況是：技術(shù)經(jīng)理經(jīng)常要派技術(shù)人員去現(xiàn)場，但是人力資源經(jīng)理卻經(jīng)常調(diào)不到人手，而派出的人員卻經(jīng)常不能及時(shí)返回公司，有些時(shí)候接線員在接到電話之后，