店鋪形象維護(hù)細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度

1、mogOio摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTD沈陽(yáng)分公司文件名稱店鋪形象維護(hù)細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度文件類型管理類制度文件編號(hào)Sy-2009-002發(fā)文部門營(yíng)銷部第一章總則 2第二章管理職責(zé) 2第三章物料及陳列標(biāo)準(zhǔn) 3第四章獎(jiǎng)懲細(xì)則 6附表 8第3頁(yè)共10頁(yè)摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTDmogoio沈陽(yáng)分公司第一章總則第一條目的09年開(kāi)季以來(lái)，各店長(zhǎng)對(duì)店鋪形象重視度降低，導(dǎo)致貨品陳列 質(zhì)量降低；SKU件數(shù)、形象畫(huà)及活動(dòng)物料等擺放不合格以及維護(hù)不到 位；衛(wèi)生打掃不合格，地面臟亂、貨架層板堆積塵土，甚至出現(xiàn)死區(qū) 等惡劣現(xiàn)象，使MOGAO鋪形象在顧客心目中急

2、劇下滑，為了及時(shí) 制止此類情況的發(fā)生，更好的提升 MOGAO鋪在市場(chǎng)上的形象，特 制定此制度。第二條適用范圍本辦法適用于全國(guó)摩高店第二章管理職責(zé).第三條總經(jīng)理職責(zé)1 .審核本制度的制定、修改；2 .監(jiān)督、檢查本制度的實(shí)施情況。第四條營(yíng)銷部職責(zé)1 .負(fù)責(zé)本制度的起草、修訂工作；2 .負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施、執(zhí)行、跟進(jìn)及監(jiān)督情況；3 .負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施后的反饋信息收集工作。第五條各職能部門1.負(fù)責(zé)本制度的在各自部門的落實(shí)；摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTDmogoio沈陽(yáng)分公司3.在本制度正式發(fā)布修改文件之前，嚴(yán)格執(zhí)行本制度第三章物料陳列標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第六條名詞解釋1 .日常物料

3、：日常物料是指相框相紙、入口 KT板、形象背膠等店鋪常用活動(dòng)、陳列物料2 .特殊物料：特殊物料是指在日常物料中未涉及的種類3 .開(kāi)季形象畫(huà)：開(kāi)季形象畫(huà)是針對(duì)每一季節(jié)公司配發(fā)的形象畫(huà)、戶外廣告畫(huà)、櫥窗畫(huà)等.第七條物料使用要求1 .公司組織的活動(dòng)，店鋪要在活動(dòng)的第一天早上10: 00前把物料陳 列照片回傳到公司推廣人員，照片要求清晰（必須要數(shù)碼相機(jī) 拍攝），公司所發(fā)物料都要拍攝。2 .開(kāi)季形象畫(huà)，店鋪在接到物料后一周之內(nèi)更換完畢（出貨日期以庫(kù) 房出貨單日期為準(zhǔn)），并將照片回傳公司推廣人員。3 .形象畫(huà)及日常物料陳列位置按照陳列指引陳列，要求無(wú)損壞，無(wú)褶 皺，無(wú)卷邊，日常隨時(shí)做好物料的維護(hù)工作。4

4、.店鋪在接到物料后，48小時(shí)之內(nèi)要確認(rèn)物料有無(wú)損壞及缺少現(xiàn)象， 并及時(shí)與推廣人員張閱聯(lián)系，否則出現(xiàn)一切情況由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。5 .對(duì)于可再次利用的物料，店鋪要妥善保管，以備下次活動(dòng)繼續(xù)使用,摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTDmogoio沈陽(yáng)分公司如有特殊情況需要報(bào)廢，要與總司推廣人員聯(lián)系，待公司批準(zhǔn)后方 可處理。6 .公司所發(fā)貨架及陳列道具，店鋪要做好日常維護(hù)工作，妥善保管， 如出現(xiàn)破壞及其它情況，要與公司溝通申請(qǐng)報(bào)修，否則出現(xiàn)貨架及 道具損壞情況將由店鋪?zhàn)孕匈r償。7 .活動(dòng)結(jié)束后，店鋪于一周之內(nèi)將剩余的活動(dòng)禮品返回公司（公司無(wú) 其它另行通知的情況下）。第八條陳列要求1

5、.用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持貨品干凈 整潔。2 .陳列的小配飾要把印有英文LOGO圖案正面展示給顧客。3 .貨量按照當(dāng)季陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，規(guī)格齊全。4 .掛裝出樣的貨品出樣整齊大方（風(fēng)格陳列色系陳列場(chǎng)合陳列）。5 .服飾吊牌隱藏，外露要統(tǒng)一。6 .疊裝嚴(yán)格按照當(dāng)季標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，切忌高低不平（包括褲柜，展臺(tái)的疊 裝）。7 .衣架的朝向要一致（正對(duì)面就成“？ ”號(hào)）。8 .側(cè)掛的最后一件應(yīng)反轉(zhuǎn)掛，使之正面朝向顧客（或背面有賣點(diǎn)無(wú)需 反轉(zhuǎn)掛）。9 .宣傳品使用準(zhǔn)確到位，并保持整齊干凈10 .公司組織的活動(dòng)，店鋪要在活動(dòng)第一天10: 00前把陳列照片回傳 公司張閱，照片要求清晰。第九條

6、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 .門面摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTDmogoio沈陽(yáng)分公司b.有戶外燈箱的，應(yīng)日夜打亮，每天保持潔凈；c.門口促銷pop掛牌保持對(duì)稱，整齊；d.門口地板膠墊保持位置端正，有損壞應(yīng)立即更新；2 .櫥窗a.玻璃必須每天清潔并保持干凈，不可有灰塵，污漬；b.必須每天清潔并保持干凈，不可有雜物堆放；c.掛畫(huà)或道具必須保持原樣，有損壞應(yīng)立即修補(bǔ)或撤換；e.展示的貨品必須及時(shí)整理，把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給消費(fèi)者；3 .店堂a.樣品1）樣品要保持干凈，根據(jù)店堂所處位置，灰塵的多少，人流量的大 小，每天清潔1-2次；2）銷售當(dāng)中，被顧客弄亂的陳列品、促銷品、宣傳頁(yè)，必須立

7、即恢復(fù)原狀，保持店堂形象；3）污漬貨品或是次品，不可置于賣場(chǎng)內(nèi)，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修復(fù)后方可在賣場(chǎng)展示。4）所有貨品必須價(jià)目牌整齊、價(jià)格準(zhǔn)確，海報(bào)陳列須干凈、整齊、發(fā)現(xiàn)破損、缺漏應(yīng)立即補(bǔ)換。4 .收銀臺(tái)a.收銀用品物料必須擺設(shè)整齊；b.非常用物品置于收銀臺(tái)下方，臺(tái)面上禁止亂放雜物；c.收銀臺(tái)必須每天開(kāi)鋪前打掃干凈，臺(tái)面須保持無(wú)灰塵、污漬摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTDmogoio沈陽(yáng)分公司等5 .店堂整體衛(wèi)生的維護(hù)1 .每位員工都有責(zé)任隨時(shí)揀起地上的垃圾，保持銷售過(guò)程中地面 的干凈。2 .灰塵和污垢要及時(shí)擦洗干凈。3 .垃圾桶須保持干凈，即使更換垃圾袋。4

8、.要及時(shí)抹去鏡、貨架及玻璃上的污跡。第四章獎(jiǎng)懲細(xì)則第九條 懲罰細(xì)則1 .物料（貨品）陳列照片末及時(shí)上傳或忘上傳的店鋪，第一次公司將給 予店長(zhǎng)50元處罰，第二次100元以此類推2 .店鋪在接到物料后48小時(shí)內(nèi)末確認(rèn)，或接到物料后出現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí) 與推廣人員聯(lián)系的情況下，物料出現(xiàn)褶皺，破損，卷邊，陳列位置 錯(cuò)誤等情況，第一次公司將給予店長(zhǎng)100元處罰，第二次200元以 此類推3 .公司在接收到陳列照片會(huì)下達(dá)整改方案，店鋪在接到整改方案的當(dāng) 日起，次日12點(diǎn)前回傳陳列照片，如沒(méi)有及時(shí)回傳陳列照片或未按 整改方案整改，第一次公司將給予店長(zhǎng)100元處罰，第二次200元 以此類推4 .公司人員在巡店期間，如

9、發(fā)現(xiàn)形象畫(huà)及物料有損壞及其它影響店鋪 情況的現(xiàn)象，視為日常形象維護(hù)失職，公司將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰，具 體詳見(jiàn)附圖.5 .本制度里所涉及的所有罰款，都將充入部門基金。第7頁(yè)共10頁(yè)mogOio摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTD沈陽(yáng)分公司第十條獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1 .每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)秀店鋪，公司給予1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),并得到“五 星級(jí)店鋪”的榮譽(yù)稱號(hào)及錦旗。（注：店鋪得到“五星級(jí)店鋪”稱號(hào) 后，如在5個(gè)及5個(gè)以上項(xiàng)目出現(xiàn)罰款，公司將收回“五星級(jí)店鋪” 的資格，并在沈陽(yáng)公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。）2 .設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)在某一方面表現(xiàn)突出的公司給予200元的獎(jiǎng)勵(lì): 1 “一塵不染”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在衛(wèi)生方

10、面表現(xiàn)突出的店鋪，頒發(fā)錦旗。2 "LOGO獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在陳列方面表現(xiàn)突出的店鋪，頒發(fā)錦旗。3 “金喇叭”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在宣傳物料使用上表現(xiàn)突出的店鋪，頒發(fā)錦旗。 （注：得到單項(xiàng)獎(jiǎng)的店鋪，如現(xiàn)在小項(xiàng)目上出現(xiàn)5個(gè)及5個(gè)以上的 罰款，公司將收回各個(gè)資格，并在沈陽(yáng)公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)）3.店鋪提出有利于提升公司的形象、好的推廣方案，經(jīng)公司審核批準(zhǔn) 后，公司給予300元獎(jiǎng)勵(lì)，并得到“金點(diǎn)子”榮譽(yù)稱號(hào)。第十一條本制度從文件下發(fā)日起生效。一切解釋權(quán)歸公司營(yíng)銷部。副總經(jīng)理審核發(fā)文部門簽字rTiogOio摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTD沈陽(yáng)分公司mO<3<3to«形象成

11、陳列考核表考核項(xiàng)目罰款標(biāo)準(zhǔn)罰款合計(jì)A.外立面1.外立面破損302.外立向有污垢203.外立面玻璃后污垢、灰塵304.外立面的品牌LOGO燈箱等道具不符合標(biāo)準(zhǔn)的10B.收銀區(qū)5. LOGO字體不規(guī)范、脫落、有塵土等306.收銀區(qū)的形象畫(huà)上有灰塵或有明顯的傾斜等7.粘貼非MGtl料508.收銀臺(tái)上陳放臟亂、無(wú)秩序109.收銀臺(tái)的衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)（包括電腦顯示器及臺(tái)面的玻璃）30。.收銀區(qū)放置非收銀的物品20C.試衣間11.門簾或門損壞未及時(shí)/修理/更換1013.試衣間必須有試衣凳/掛鉤/拖鞋20P14.試衣鏡的破損未及時(shí)更換1015.試衣間內(nèi)放置的拖鞋與季節(jié)不相符1516.試衣間內(nèi)拖鞋臟亂、擺放無(wú)秩

12、序25：17.試衣間區(qū)地面臟亂或開(kāi)裂30D.墻卸118.墻面開(kāi)裂、隨意涂寫、粘貼3019.指示牌掛放不止確30120.墻面上的卡槽內(nèi)有灰塵（按個(gè)罰款）1/個(gè)21.地角線不十凈3022.墻角堆積灰塵、出現(xiàn)夕匕區(qū)30E.道具23.道具嚴(yán)重破損未更換3024.不按標(biāo)準(zhǔn)使用模特（指公司統(tǒng)一配發(fā)的模特）2025.使用非MG道具/個(gè)性道具/衣架/褲架30F.衛(wèi)生26.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)堆放紙箱、拖把等與銷售無(wú)關(guān)的東西5027.倉(cāng)庫(kù)貨品未擺放整齊并保持干凈5028.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)玻璃有灰塵、污損30129.高架層板未保持干凈（按個(gè)罰款）1030.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)貨架、展臺(tái)、褲柜等有灰塵3031.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的天花板上有蜘蛛網(wǎng)等其他污垢

13、30：32.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的地向有污跡、雜物30G.其它33.燈具的損壞未及時(shí)更換/夜間燈未打開(kāi)（按個(gè)罰款）10；34.導(dǎo)購(gòu)工服未統(tǒng)一 /未佩戴工號(hào)牌/未畫(huà)妝（按每人罰款）15135.多余商品未安公司要求按箱分裝、擺放整齊20H.宣傳品36.使用自制/涂寫/破損的宣傳品3037.宣傳品不按照陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列50138.宣傳品出現(xiàn)主題混亂第8頁(yè)共10頁(yè)3039.宣傳品粘貼不平整（按個(gè)罰款）20mogOio摩高服飾有限公司MOGAO FASHION CO.,LTD沈陽(yáng)分公司40.沒(méi)有根據(jù)區(qū)域使用（邊場(chǎng)像框等其他指定陳列物料 ）3041.宣傳品的浪費(fèi)（所有量不得超出實(shí)際使用的25%）50I.入口陳 列42.主

14、推貨品是否突出3043.疊裝貨品是協(xié)調(diào)，高度是否一致、整齊、棟數(shù)是否合理2044.展示臺(tái)的位置是否擺放合理，展示臺(tái)等重要位置是否合理30J.店鋪氛 圍45.氣氛道具是否當(dāng)季主題，是否擺放正確，有無(wú)混用2046.音樂(lè)是否符合銷售時(shí)段20K.賣場(chǎng)規(guī) 劃47.主通道是否保證在1.0米以上2048.輔通道是否保證在 80公分以上2049.主輔通道是否保證連接通10L.區(qū)域劃 分50.貨品系列是否完整清晰，重點(diǎn)貨品是否突出2051.區(qū)域內(nèi)不同主題貨品融合陳列是否有搭配關(guān)系1052.色區(qū)是否明確，過(guò)度是否自然1053.中場(chǎng)設(shè)置是否合理1054.區(qū)域款式設(shè)置是否合理10M.區(qū)域陳 列55.全身正掛使用是否正

15、確3056.正掛衣架，褲架掛鉤方向是否同一3057.正掛貨品尺碼及件數(shù)是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)出樣3058.側(cè)掛貨品是否按照規(guī)律排序排列是否整齊1059.側(cè)掛貨品色系是否協(xié)調(diào)1060.側(cè)掛貨品陳列是否有搭配性1061.側(cè)掛貨品的方向是否與顧客視線相統(tǒng)一/衣褲架的方向是否朝內(nèi)1062.側(cè)掛貨品的尺碼及件數(shù)是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)出樣3063.疊裝貨品的高度是否統(tǒng)一，棟數(shù)是否合理折疊是否整齊3064.疊裝貨品是否對(duì)應(yīng)同區(qū)相應(yīng)掛裝貨品1065.配件陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn).1066.新到貨品是否及時(shí)出樣.2067.倉(cāng)位格式是否止確10N.模特出 樣68.出樣是否應(yīng)時(shí)應(yīng)李，是否常換常新2069.款式搭配是否具有時(shí)尚性1070.是否體現(xiàn)整套搭配1071.色彩是否醒目突出2072.出樣是否注意上下交錯(cuò)，里外呼應(yīng)的基本原則1073.配件是否搭配合理1074.是否結(jié)合所在區(qū)域，出樣貨品是否具有代表性10。.貨品推 薦75.主推貨品是否陳列與各區(qū)域明顯位置1076.活動(dòng)信息是否準(zhǔn)確