會議營銷知識培訓(xùn)

1、http:/,中國人力資源精英論壇中國人力資源精英論壇,海量資料免費下載海量資料免費下載. 編輯ppt編輯pptv相約紫光v共享健康v分享快樂編輯ppt我們賣的是什么？ v我們賣的是健康服務(wù)。 每個員工在完成銷售環(huán)節(jié)中都要滲透服務(wù)意識，始終貫穿賣“健康服務(wù)”而不是“健康產(chǎn)品” ，不是一時的賣貨銷貨，而是永久的健康關(guān)心的觀念。 只有這樣才能鑄造良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好口碑效果，進一步提高老顧客的滿意度和忠誠度，提高他們的購買量，延續(xù)企業(yè)和顧客的關(guān)系。就可以形成一個良性循環(huán)，我們知道良好的顧客關(guān)系，可以創(chuàng)造遠勝于廣告效應(yīng)的，同時以極低成本帶來更多新顧客。編輯ppt會議營銷的概念v會議營銷也叫服務(wù)營

2、銷，也有叫數(shù)據(jù)庫營銷或者叫FTF（面對面）營銷，實際上屬于直效營銷的范濤，就是企業(yè)建立消費者數(shù)據(jù)庫，邀約目標消費者參加會議，運用產(chǎn)品演示、病理講座等方法，進行有針對性的銷售的一種營銷模式，也是一種硬件產(chǎn)品軟件服務(wù)”的模式。 編輯ppt會議營銷的模式 1 科普營銷2 旅游營銷3 餐飲營銷4 老顧客聯(lián)誼會5 顧客答謝會 6、 公益營銷； 7、 舞會營銷 8 其他模式（需要創(chuàng)新模式）編輯ppt會議營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別模式區(qū)別模式區(qū)別 傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷 會議營銷會議營銷 代表品牌 腦白金 昂立 太太 珍奧 中脈 天年 1銷售方式 通過大量廣告，把目標消費者吸引到傳統(tǒng)終端，從而產(chǎn)生購買。 通過各類手段，

3、讓業(yè)務(wù)代表把目標消費者邀請到指定地點，產(chǎn)生現(xiàn)場銷售或定貨。 2適用產(chǎn)業(yè)絕大部分產(chǎn)業(yè)保健品、保健器械、藥品等3適用人群具有購買能力的任何消費者 只適合賦閑在家的老人 4信息傳遞 通過媒廣告以1對眾，大面積信息傳播。 通過業(yè)務(wù)代表口頭宣傳和資料宣傳，進行1對1信息傳遞 5銷售通路 藥店、賣場、商場、超市等 會場、賓館、專營店 社區(qū)編輯ppt模式區(qū)別模式區(qū)別 傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷 會議營銷會議營銷 代表品牌 腦白金 昂立 太太 珍奧 中脈 天年 6銷售額度 小額度購買，基本上不超過300元/次 大額度采購，基本上不少于1000元/次 7廣告投放 銷售方面非常倚重廣告投放，一般投放占總銷售20%以上。甚至

4、達到50%。 不太倚重廣告投放，基本不投廣告，即使投放廣告，控制在總銷售8%以內(nèi)。 8營銷主體 終端業(yè)務(wù)員 健康講師、服務(wù)代表 9模式關(guān)鍵 “廣告+終端” “服務(wù)+直銷” 10服務(wù)措施 不可能針對每個消費者進行貼身服務(wù)。 可以針對每個消費者進行長期的貼身服務(wù)。 編輯pptv2004年會議營銷直接產(chǎn)生100億的銷售額，其中比較成功的企業(yè)有：中脈、珍奧，夕陽紅，綠谷，天年五大品牌，1、其中中脈用三年的時間從幾百萬的銷售發(fā)展到18個億，2、珍奧在核酸風(fēng)波后，不但可以全身而退也做到了15個億，編輯ppt會議營銷的優(yōu)點 w經(jīng)濟可以最大化（成本底） w風(fēng)險控制最小化，貨款資金回籠及時；w市場的可控性：從員

5、工到產(chǎn)品到顧客，市場可以按自己的全局操控； w信息直接真實及時有效，從而可使營銷手段靈活有效，可有針對性的細分市場，細分顧客群。 w長期經(jīng)濟效益：最終建立一個龐大的屬于自己的中央數(shù)據(jù)庫，推出有效的維護、服務(wù)、營銷手段，以及根據(jù)細分不同類型的顧客需求，不斷擴大產(chǎn)品線，有更多利益增長點，為長期可持續(xù)性發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)，坐擁長遠效益。 編輯ppt會議營銷的企業(yè)面臨著以下七大瓶頸 1、資源瓶頸：消費者資料的嚴重重疊，會議營銷信譽的急劇下降，消費者邀請的到達率越來越難以讓人樂觀，因此，會議營銷的資源瓶頸已經(jīng)成為會議營銷企業(yè)發(fā)展的首要障礙。 2、人才瓶頸中小企業(yè)中操盤會議營銷的那“幾桿人槍”已經(jīng)明顯落

6、后于團隊作戰(zhàn)的大企業(yè)了，而且，真正有一定實力的操盤手即使暫時還屈居于此，但也在伺機另覓“山頭”。 3、模式瓶頸會議營銷本來就只是一種營銷手段，只不過是當前的市場環(huán)境才讓那么多并不真正了解會議營銷的企業(yè)在渾水中摸到了幾條“魚”。而且，程式化、教條化現(xiàn)象非常普遍，大家都在這樣操作，已經(jīng)很難突破聯(lián)誼會等模式了。 4、管理瓶頸在當今市場經(jīng)濟體制日趨完善的情況下，營銷管理已經(jīng)不再是大企業(yè)的專利。隨著競爭的日益激烈，科學(xué)、實效、靈活的管理技巧已成為眾多中小企業(yè)立足市場的必備條件。然而，目前很多搞會議營銷的中小企業(yè)在管理上一片混亂，獎懲的隨意性很大，人力資源、財務(wù)、市場等部門的職責(zé)非常不明晰，以致于錯過了高

7、速發(fā)展的大好時機。 編輯ppt5、信任瓶頸保健品行業(yè)的誠信問題是一個歷史遺留的問題，而這一點又恰恰是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的致命傷，如前段時間的蟻力神事件等都會影響到整個行業(yè)的發(fā)展。令人遺憾的是，開展會議營銷的大部分產(chǎn)品卻偏偏就是保健品。行業(yè)的信任危機再加上營銷方式的信任度下滑，構(gòu)成了一個讓人惱火的信任瓶頸。6、執(zhí)行力瓶頸目前，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都在著重研究執(zhí)行力的問題，會議營銷企業(yè)當然亦不例外?？墒?，現(xiàn)場銷售和每次會議的利潤已成為會議營銷企業(yè)最關(guān)鍵的考核指標，這勢必造成營銷人員在執(zhí)行上的急功近利；再加上企業(yè)的主要管理層對執(zhí)行力理解得并不很深刻，認為執(zhí)行是員工的問題，自己只要管理上不出問題，

8、考核到位了，執(zhí)行力的強弱與己無關(guān)（典型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的背影效應(yīng)）。正是基于這些認識，企業(yè)關(guān)于執(zhí)行力的諸多決策也往往只是停留在口頭上。 編輯ppt7、培訓(xùn)力瓶頸會議營銷從一開始起就需要有效地進行一對一溝通，因而靠的是所有人員的共同參與，需要充分發(fā)揮每一個人的主觀能動性。因此，培訓(xùn)就成了其中的關(guān)鍵所在。有效、到位的培訓(xùn)，不僅能增強整個團隊的凝聚力，更能提升利潤的創(chuàng)造能力?？墒?，現(xiàn)在不少企業(yè)根本就沒有真正懂會議營銷的人，哪里還談得上到位的培訓(xùn)呢？會議營銷是否走到山窮水盡的地步了 ？解決方法：戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新模式創(chuàng)新、戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新：主要包括資源收集、售前服務(wù)、現(xiàn)場組織， 編輯ppt游戲v游戲規(guī)則： 1、所有的人分成

9、兩組，每個小組約5人，分別配有1、2號球 2、游戲要求將球按1、2號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。 3、球掉在地上一次額外加10秒 編輯pptv下面我們用心理圖象法思考方法腦力激蕩法來嘗試一下如何進行戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新。 請大家積極參與編輯ppt銷售新舊觀念對比10%20%30%40%40%30%20%10%客戶關(guān)系結(jié)束銷售需求評估產(chǎn)品介紹結(jié)束銷售產(chǎn)品介紹需求評估信任編輯ppt會議營銷流程圖開發(fā)期開發(fā)期活動期活動期跟進期跟進期社區(qū)活動邀請參會回訪服務(wù)積累資料科普講座重復(fù)邀約篩選名單溝通促銷服務(wù)促銷會前服務(wù)會后總結(jié)鞏固

10、關(guān)系如何創(chuàng)新如何促使購買編輯ppt會議營銷基本模式分析會議營銷基本模式分析會議營銷的目的會議營銷的目的1、集中目標顧客，通過會務(wù)過程把握，以醫(yī)生、儀器，配合典型病例，患者現(xiàn)身說法， 制造銷售熱潮(氣氛)!。2、產(chǎn)生階段銷量最大化。3、和顧客進行雙向溝通，培養(yǎng)顧客忠誠度，建立良好的口碑宣傳。4、搜集顧客檔案，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。編輯ppt80/20法則80%的時間做準備：個人的成長、專業(yè)知識、客戶資料、時間計劃10%的時間客戶購買產(chǎn)品10%的時間結(jié)束銷售v絕勝邊緣理論20%的技巧80%的內(nèi)在（儀表，言行舉止、顧客視覺，顧客聽覺）編輯ppt制定方案確定場地、專家邀約客戶活動準備現(xiàn)場布置現(xiàn)場操作會

11、后總結(jié)會議營銷的操作方法會議營銷的操作方法會前通知編輯ppt制定方案制定方案 科普講座分小組科普講座（3-5人）、大型健康報告會、聯(lián)誼會。依講座層次、人數(shù)、規(guī)模制定不同的活動策劃方案，包括人員分工、邀約客戶，場地選擇，會場控制，會后總結(jié)等都必須明確，制定一個完整、詳細的策劃方案，就等于成功了一半。編輯ppt 1、選擇中級以上檔次酒店或較高檔正規(guī)會議廳 選擇因素要點：A、燈光明亮不壓抑、有窗簾可以蔽光打幻燈； B、根據(jù)人數(shù)選擇面積大小適中，不擠迫、不空蕩、有空調(diào)； C、音響效果良好； D、位置易于顧客尋找、交通方便，聲譽良好； E、離公司較近方便往來。 F、最好約定長期租用費用成本低等。 2、邀

12、請在當?shù)赜兄鹊拇筢t(yī)院的專家，以體現(xiàn)產(chǎn)品的檔次與講座的權(quán)威性，專家可為專職或兼職。會場、專家選擇會場、專家選擇編輯ppt原則： 遵循邀約“前期溝通好，購買意向大”（有效客戶）的原則（告訴他為什么要參加會議，不要訴求與自己目標不一致的誘惑 ） 量化：客戶邀約到達率千萬不要把前期未溝通好的客戶帶到會場，以免引起負面效應(yīng)。 邀約客戶邀約客戶編輯ppt邀約顧客分類 1、 忠實顧客 2、 帶動顧客 3、 重點顧客 4、 潛在顧客 5、 抱怨顧客 編輯ppt電話邀約溝通前的準備：q姓名、單位、電話、經(jīng)濟狀況、職務(wù)。q目標顧客選擇標準：有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)；病癥較多的人群；急需改善癥狀的中老年人群；知識層次相

13、對高點的人群；本市戶口。q過濾重點客戶的內(nèi)容并記錄。q心理調(diào)節(jié)準備以感染顧客（會前）。編輯ppt電話溝通的重點性格及知識分類：v知識型產(chǎn)品與疾病的關(guān)系講清楚。v活潑型強調(diào)節(jié)目豐富多彩。v理智型強調(diào)專家講座權(quán)威性。v情緒型強調(diào)現(xiàn)場氣氛活躍、節(jié)目豐富。v占小便宜型強調(diào)抽獎及禮品贈送。編輯ppt拜訪邀約q前期準備：電話確定（時間、地點、對象）個人準備（證 件、公司資料、產(chǎn)品資料、邀請函、個人儀表）自我心理 調(diào)節(jié)準備顧客拜訪。q拜訪流程：預(yù)約時間合適方式登門拜訪與顧客交流 邀請參會。編輯ppt成功拜訪八步v第一步第一步拜訪前的準備拜訪前的準備v第二步第二步確定進門確定進門 v第三步第三步贊美觀察贊美觀

14、察 v第四步第四步有效提問有效提問 v第五步第五步傾聽推介傾聽推介 v第六步第六步克服異議克服異議 v第七步第七步確定達成確定達成 v第八步第八步致謝告辭致謝告辭 編輯ppt前期準備q物品準備 包括條幅、展板、產(chǎn)品手冊、易拉寶、VCD、投影儀、手提電腦、簽到本、展示卡、檢測儀器、報告單等。q人員準備發(fā)放邀請函。實行家訪式拜訪，進行一對一溝通，提高尋找目標客戶的準確率；電話確定到會名單，是對家訪的補充和鞏固，提高到會率；分工預(yù)備會，分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動員工的積極性。編輯ppt現(xiàn)場布置會場進入指示牌（賓館或酒店提供），并由專人引導(dǎo)入會場，進入定位置落座；接待、產(chǎn)品資料、醫(yī)學(xué)資

15、料擺放、產(chǎn)品展示區(qū)（堆頭大小、形狀、位置體積）設(shè)計、咨詢區(qū)、條幅懸掛等均要有專人負責(zé)。 現(xiàn)場布置要體現(xiàn)出喜慶熱烈的氣氛編輯ppt會中的顧客服務(wù)會中的顧客服務(wù)q接待禮儀：v迎賓 入座 奉茶 溝通（最好每桌有一位工作人員進行）v推銷技巧： 了解顧客狀況引入產(chǎn)品資料及相關(guān)信息引起顧客興趣尋找重點顧客，引起連帶效應(yīng)分類指導(dǎo)，個性化溝通（攻堅階段），購買不購買均回訪，做好服務(wù)工作。編輯ppt接待做到十要、五心、四聲、四到 十要：接待要熱情；言語要溫和；態(tài)度要尊重；心理要自信；表達要準確；吐字要清晰；交談要用心；贊美要真誠；講解要到位；溝通要及時； 編輯ppt五心 五心信心；對公司、產(chǎn)品、自己有信心。愛心

16、：將愛心奉獻給每一位顧客。細心：注意觀察顧客表情與內(nèi)心世界，把握銷售良機。熱心：解答各種產(chǎn)品疑問。耐心：尊重顧客，反復(fù)溝通。編輯ppt四 聲四聲：顧客來時有招呼聲；介紹產(chǎn)品有介紹聲；發(fā)生誤會有解釋聲：顧客離開有道別聲：四到：眼口心手。編輯ppt一、簽到（設(shè)簽到表）二、主持人開場白，并簡介會議內(nèi)容（5分鐘）三、專家講座（醫(yī)學(xué)25分鐘）四、有獎問答（3分鐘）五、節(jié)目（5分鐘）六、專家會診（20分鐘）七、有獎問答（5分鐘）八、顧客發(fā)言（12 位10分鐘）九、節(jié)目（5分鐘）上半場結(jié)束，溝通促銷上半場結(jié)束，溝通促銷40分鐘左右分鐘左右會議程序會議程序可根據(jù)實際調(diào)整可根據(jù)實際調(diào)整編輯ppt會議程序會議程序

17、十、節(jié)目（5分鐘）十一、抽三等獎（2分鐘）十三、抽二等獎（1-3位5分鐘）十四、節(jié)目（5分鐘）十五、抽一等獎（3分鐘）編輯ppt現(xiàn)場操作專家講座（先醫(yī)學(xué)后產(chǎn)品）為主；忠誠顧客發(fā)言（一般26人）（工作人員表現(xiàn)出隨發(fā)言感動和快樂）；其它內(nèi)容：游戲、舞蹈、抽獎、有獎問答，全場造勢以活躍會場氣氛； 如：為每一位客人拍下稱心的照片，拍照地的健康代表配合客人將產(chǎn)品貼在身前，在拍攝過程中，主持人給予合理的提示，唱單、采訪、造勢（“現(xiàn)在已經(jīng)有很多朋友購買XX產(chǎn)品，正在和我們工作人員合影留念“如客人購買的數(shù)量較多，可以在采訪中重點提示數(shù)量，如“叔叔，今天購買6套產(chǎn)品是您自己服用嗎？祝您服用之后，早日健康快樂！）

18、編輯ppt專家會診 主持人向全場統(tǒng)一介紹專家團，此時，專家團集體起立，向客人鞠躬致意，全場的熱情掌聲歡迎，講師從咨詢臺在熱情掌聲中小跑到臺前并向全場以熱情致意（注：講師必須，精神飽滿，有活力，有激情，為人師表，以身作則，以高度的興奮，輕松愉快的心情感染全場、抑郁患者，給人以快樂感） 會議時間一般有超過3個半小時，過短溝通力度不夠，過長中老年人不易接受。具體情況應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場靈活調(diào)整。編輯ppt操作要點v視聽效果烘托渲染聲勢和氣氛v主持人挑動、煽動觀眾v健康代表乘熱打鐵 會議銷售的精髓在于各個操作環(huán)節(jié)的精細化 編輯ppt健康代表作什么1、必須掌握一些日常生活中老年人的保健常識，以關(guān)愛的方式提醒患者應(yīng)

19、該注意什么事項，比如保持心情舒暢，堅持鍛煉等等。2、發(fā)現(xiàn)潛在顧客，就是他本人極想買藥，但因為種種原因沒能買藥，促銷員應(yīng)對這些人也做一個登記，以便其他方式促使其購藥。3、對經(jīng)濟困難的患者用比較法。問，錢重要還是身體重要；如小病不治變大病，住院花的錢更多，讓他產(chǎn)生危機感。對藥品有懷疑的患者，用現(xiàn)場購藥的人去說服他，切忌不要和任何人發(fā)生爭執(zhí)。4、對大夫的診斷作補充說明，強調(diào)藥物的對癥和療效的獨特之處。5、說明義診現(xiàn)場購藥的好處，主要是售后服務(wù)和優(yōu)惠程度。6、認真填寫購藥患者登記卡，詢問住址要詳細，記錄要明了。7、對帶錢不足者建議送藥上門。編輯ppt會后的顧客服務(wù)電話跟蹤（包括業(yè)務(wù)員咨詢專家）：q立即

20、回訪：會上已購買產(chǎn)品的顧客。 如“是張阿姨嗎？聽到您的聲音我就放心了，因為太忙，沒送您回家，聽到您的聲音知道您已經(jīng)到家了，那好，我就想問一下您到家沒有。對了，你別忘記吃藥。好，再見?！弊岊櫩透杏X你在關(guān)心她，同時還知道要快一點吃你的東西。 再如，“張阿姨您好，我是*的回訪醫(yī)生，我姓張，今天開始我會為您提供康復(fù)的指導(dǎo)與服務(wù)，有什么事您可以打電話找我，您的信息需要進行我們的會員數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)，我們再核對一下你的個人資料，還有，您一定要按時服用我們的產(chǎn)品?！?兩種回訪，既體現(xiàn)了關(guān)心，也再一次確立了企業(yè)服務(wù)為本的思想，讓顧客感覺她的選擇沒有錯，堅信了產(chǎn)品的效果。 編輯pptq親情跟蹤：聯(lián)誼會上未購產(chǎn)品的

21、顧客兩天內(nèi)回訪，進一步探求顧客未購原因并做相關(guān)解釋，借專家的勢進行深入溝通，力爭促成購買。q回訪跟蹤：詢問情況（若購產(chǎn)品了解有效、顯效時間及使用方法，是否有投訴抱怨并作解釋）回訪時間第一次從購物之日起一周內(nèi)，第二次回訪時間，即首次回訪后一月內(nèi)；以后一個月一次，每月隨訪一次并記錄在案。 編輯pptq培養(yǎng)忠誠顧客平時親情溝通?；顒蝇F(xiàn)場溝通。q發(fā)展榮譽顧客對公司產(chǎn)品療效充分認可。使用過產(chǎn)品效果好。愿做義務(wù)宣傳。本市戶口。編輯ppt目的在于積累經(jīng)驗，引導(dǎo)員工以良好、積極的心態(tài)去面對成績和失誤，營造積極向上的團隊氛圍。q首先對會前策劃方案進行總結(jié)物品準備是否充分完備；人員準備是否到位；主持人調(diào)控現(xiàn)場氣氛

22、的能力（節(jié)目設(shè)計是否合理）；專家講座的水平；顧客發(fā)言的質(zhì)量；員工溝通促銷存在的問題；會后總結(jié)會后總結(jié)編輯ppt其次對會后改進方案進行總結(jié)其次對會后改進方案進行總結(jié)v人員分工、職責(zé)科學(xué)化、規(guī)范化；v物品從計劃、采購、管理、現(xiàn)場使用、會后清理由專人負責(zé)；v專家講座（醫(yī)學(xué)、產(chǎn)品）、主持人事先都要排練，內(nèi)容包括講座風(fēng)格、 語言、表情、肢體動作、內(nèi)賓、技巧、主持風(fēng)格、現(xiàn)場調(diào)控能力等；v人員促銷、溝通、服務(wù)理論培訓(xùn)與實戰(zhàn)模擬，這是決定會場銷售的關(guān)鍵。編輯pptq社區(qū)活動的目的加大產(chǎn)品和顧客之間的接觸度。首次和顧客進行溝通，以產(chǎn)品為媒介，重心在于和顧客的心理溝 通，為以后的會議營銷和科普講座奠定基礎(chǔ)。搜集顧

23、客資料檔案，記錄詳細的顧客資料。社區(qū)活動開發(fā)客戶的延伸創(chuàng)意（如何更好的深入作好客戶開發(fā)）？社區(qū)促銷活動社區(qū)促銷活動編輯ppt社區(qū)活動的注意事項社區(qū)活動的注意事項v活動前期一定要作好前期準備工作。v提前和社區(qū)管理部門、小區(qū)的門衛(wèi)、治保主任作好事前的溝通工作。v工作人員要分工明確，注重整體形象。v科普講座、聯(lián)誼會前期一般不做社區(qū)推廣活動。編輯ppt目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，產(chǎn)品趨于同性化，那么品牌和服務(wù)在保健品營銷中就顯得得尤其重要。銷售服務(wù)分售前、售中、售后服務(wù)。每一階段都是我們和顧客溝通的良好時機。w營銷界公認的觀念，一個客戶背后是49位潛在的客戶。w世界第二大直效營銷公司卡

24、托文德曼約翰遜公司的創(chuàng)辦人萊斯特文德曼說，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客，少損失5%的老顧客便可增加25%85%的利潤。 售后服務(wù)售后服務(wù)編輯ppt數(shù)據(jù)庫的建立數(shù)據(jù)庫的建立目的：為以后數(shù)據(jù)庫營銷做好基礎(chǔ)性工作。建設(shè)途徑：A、社區(qū)推廣搜集顧客檔案。 B、專柜或銷售網(wǎng)點搜集顧客資料。 C、活動促銷所登記的顧客資料。 D、聯(lián)誼會、科普講座所搜集的顧客資料。顧客資料的篩選：顧客資料搜集完成后，要對顧客資料進行分析，找出準顧 客、目標顧客、潛在顧客。針對不同的顧客進行不同的服務(wù)。顧客資料的輸入：篩選后顧客資料進行分級、分類輸入計算機管理。顧客資料的使用：在不同時期可根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫里的資料，進行活動促銷?？砂l(fā)邀請函組織科普講座和開展聯(lián)誼會，針對不同顧客開展不同的活動。編輯ppt對于輸入計算機的顧客資料要定期對數(shù)據(jù)庫進行更新，要對數(shù)據(jù)庫的可適用性、真實性、清潔性進行規(guī)范管理。顧客數(shù)據(jù)庫重點記錄個人檔案，主要包括患者個人的資料（姓名、年齡、性別、籍貫、病