物流管理與成本管理

1、l用有效的供應鏈管理獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢向供應鏈管理要生產(chǎn)率優(yōu)勢向供應鏈管理要顧客價值優(yōu)勢l物流企業(yè)的機會為顧客創(chuàng)造價值的同時為自己贏得價值l對象對象l物料, 部件和產(chǎn)品l相關信息l目的目的l有效地完成訂單利潤最大化(當前的, 未來的)顧客價值最大化l活動活動l管理獲取, 運輸和儲存的業(yè)務過程供應商供應商顧客顧客采購采購生產(chǎn)經(jīng)營生產(chǎn)經(jīng)營分銷分銷物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企業(yè)企業(yè)物流服務市場物流服務市場物流服務市場物流服務市場l企業(yè)整體利潤的最大源泉物流成本占總成本的40%, 生產(chǎn)成本只有10%物流時間為90%,而制造時間僅為10%資金周轉率僅為1.2采購采購生產(chǎn)經(jīng)營生

2、產(chǎn)經(jīng)營分銷分銷物流物流, 信息流信息流返回物流返回物流, 信息流信息流企業(yè)企業(yè)成本成本時間時間資料來源資料來源: 國務院發(fā)展研究中心國務院發(fā)展研究中心l物流成本是直接勞動成本的四倍直接勞動成本是總成本的10%物流成本是總成本的40%l物流時間是加工和制造時間的九倍加工和制造是總時間的10%物流時間是總時間的90%l全社會物流費用占GDP的20%2001年我國GDP為95933億l2001年全社會物流費用為19187億元如果物流費用降為15%, 我們可節(jié)約每年4796.7億l企業(yè)內部物流成本庫存l庫存成本為物流總成本的80%l物流企業(yè)成本運輸成本l運輸費用l等價庫存(運輸時間)儲藏成本l儲藏費用

3、l等價庫存(儲藏時間)誰最重要誰最重要? 1) 庫存庫存 2) 運輸成本運輸成本大部分企業(yè)只能大部分企業(yè)只能管理物流運作成本！管理物流運作成本！物流總成本物流總成本物流運作成本物流運作成本物流相關成本物流相關成本反向物流成本反向物流成本存貨保有成本存貨保有成本運輸成本倉庫運作成本庫存風險成本管理費用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫存服務成本調價損失l2000年我國庫存為4萬億元占我國GDP的50%發(fā)達國家一般為10%l如果我國達到這個水平, 每年可減少3.2萬億元庫存發(fā)展中國家為25%l如果我國達到這個水平, 每年可減少2萬億元庫存l資金周轉率=年銷售額/庫存成本庫存成本越大,資金周轉率越小l199

4、9年我國資金周轉率為1.2次l海爾為15次3萬億資金就相當如45萬億元l日本制造業(yè)為15-18次l美國流通業(yè)為20-30次資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債流動資產(chǎn)產(chǎn)品庫存xxx原材料庫存xxx應收款xxx固定資產(chǎn)倉庫及車輛xxx實收資本長期負債短期負債應付款xxxxxxxxx損益表損益表銷售收入xxx缺貨損失降價損失運營成本采購成本xxx人員工資xxx財務成本利息xxx費用折舊xxx運輸費用xxx倉儲費用xxx訂單費用xxx租賃費用xxx客戶服務費用xxx利潤（虧損）物流體系對于企業(yè)的資產(chǎn)負債表、損益表、物流體系對于企業(yè)的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表的主要項目均有顯著影響，從總現(xiàn)金流量表的主要項

5、目均有顯著影響，從總物流成本最優(yōu)出發(fā)，進行整體的規(guī)劃和運作物流成本最優(yōu)出發(fā)，進行整體的規(guī)劃和運作對企業(yè)的財務業(yè)績將產(chǎn)生巨大的貢獻。對企業(yè)的財務業(yè)績將產(chǎn)生巨大的貢獻。l減少庫存降低物流時間的比重提高資金周轉率l減少運輸成本費用可靠性物耗l降低儲存成本l企業(yè)內部物流管理創(chuàng)新l業(yè)務流程創(chuàng)新l優(yōu)化整個流程l物流企業(yè)管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新l政府環(huán)境體制l縱向體制切割橫向物流l局部壟斷l(xiāng)地方利益l企業(yè)競爭力提升的壓力工業(yè)化后，中國面臨的企業(yè)競爭力提升的壓力l回報率低l產(chǎn)品和服務單一進入WTO后，全球化的競爭的威脅l如何保持我們的核心競爭能力？l如何進一步擴展我們的能力？l機會有先行者可借鑒l學費低，風險低：信息

6、化之路沒有太多的包袱l跨代式的發(fā)展：一張白紙好畫劃l價值優(yōu)勢l在顧客眼里，形成與競爭者不同的顧客價值l成本優(yōu)勢l以低成本經(jīng)營，獲得比競爭者低的價格優(yōu)勢成本和差異化成本和差異化價值價值價值價值企業(yè)企業(yè)競爭者競爭者顧客顧客服務領先服務領先價值優(yōu)勢價值優(yōu)勢生產(chǎn)率優(yōu)勢生產(chǎn)率優(yōu)勢物流管理的貢獻物流管理的貢獻 - 個性化服務個性化服務 - 可靠性可靠性 - 快速反應能力快速反應能力物流管理的貢獻物流管理的貢獻 - 生產(chǎn)能力的利用率生產(chǎn)能力的利用率 - 資產(chǎn)周轉率資產(chǎn)周轉率 - 業(yè)務流程的協(xié)作與整合業(yè)務流程的協(xié)作與整合商品市場商品市場成本領先成本領先成本和服務領先成本和服務領先我們的目的地我們的目的地:最優(yōu)

7、顧客價值最優(yōu)顧客價值l企業(yè)業(yè)務流程的創(chuàng)新l決定企業(yè)的業(yè)務活動l可以從根本上影響企業(yè)的競爭力l業(yè)務流程的影響l決定組織結構l組織結構決定管理制度l管理制度決定企業(yè)文化和價值業(yè)務流程業(yè)務流程文化和價值文化和價值組織結構組織結構管理制度管理制度從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務流程被不同的部門所分割顧客顧客銷售員銷售員財務財務銷售核查銷售核查倉庫物流控制倉庫物流控制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門訂單訂單訂單訂單訂單訂單出貨單出貨單待生產(chǎn)單待生產(chǎn)單生產(chǎn)單生產(chǎn)單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品l周期長l步驟多,每個步驟都有QUEUE,等待時間,批處理l庫存多l(xiāng)反映速度慢l錯誤率高l經(jīng)手多人而無人專責l步驟多,

8、每處都可能出錯l無人對整個業(yè)務流程及其結果負責l無人知道過程的現(xiàn)狀l沒法回答顧客的查問l治本治本: 創(chuàng)新業(yè)務流程創(chuàng)新業(yè)務流程從根本上從根本上, 大幅度提升企業(yè)競爭力大幅度提升企業(yè)競爭力l明顯地提升生產(chǎn)率l制度上保證高質量l為顧客創(chuàng)造最大價值l治標治標: 通過企業(yè)信息化來自動化通過企業(yè)信息化來自動化自動化一個壞的業(yè)務流程, 獲得一個更壞的結局沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化, 最多取得量變的成績l全球 100 強服務公司為IBM顧客提供購買IBM產(chǎn)品的貸款l原過程步驟多, 人工為主, 錯誤多, 顧客抱怨多周期平均六天推銷員推銷員14 信貸員信貸員信用科信用科信貸作業(yè)科信貸作業(yè)科定價員定價員匯總科匯總科信

9、貸要求信貸要求信貸要求信貸要求信貸要求信貸要求信用報告信用報告信貸要求信貸要求信用報告信用報告合同合同信貸要求信貸要求信用報告信用報告合同合同價格單價格單信貸報價單信貸報價單記下要求記下要求上樓上樓交給信用科交給信用科記錄在案記錄在案檢查信用度檢查信用度寫下結果寫下結果送往作業(yè)科送往作業(yè)科記錄在案記錄在案修改合同修改合同打印合同打印合同送往定價送往定價進入計算機進入計算機確定貸款率確定貸款率寫下貸款率寫下貸款率送往匯總送往匯總匯總匯總寫出報價單寫出報價單送往推銷員送往推銷員l用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員,定價員等等.l沒有辦公室之間的文件送來送去l一人負責整個過程l開發(fā)了一個新軟件來

10、支持信貸估價員的工作l信用數(shù)據(jù)庫l定價模型l文本樣本l將業(yè)務流程分為三個子過程l標準: 計算機自動處理l中等難度: 信貸估價員處理l高難度: 職業(yè)專家處理l結果l周期從7天減到4小時(百分之90)l生產(chǎn)率增加了100倍 (不加人的情況下, 能處理100倍的工作量)l顧客可以準確地知道信貸要求狀態(tài)推銷員推銷員信貸估價員信貸估價員信貸要求信貸要求信貸報價單信貸報價單l組織上信貸估價員/部的產(chǎn)生知識員工代替了多個功能性員工l管理制度上權力下放權責一致l文化上成就感以顧客服務為榮業(yè)務流程業(yè)務流程文化和價值文化和價值組織結構組織結構管理制度管理制度l沒有信息技術，IBM無法實現(xiàn)這個新的業(yè)務流程一個員工不

11、能高效地完成所有工作l核查l信用評估l定價l做合同經(jīng)常地轉換任務，效率低l轉換要時間l錯誤多l(xiāng)1995年前的中國某計算機公司多級分銷的過程l每個分公司銷售部每年花費近百萬無銷售預測l靠庫存來減少缺貨l多級庫存4個億年銷售額為6個億l庫存每年周轉1.3次零售商零售商分銷商分銷商省分公司省分公司總公司總公司訂單訂單訂單訂單訂單訂單產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)業(yè)務流程分銷業(yè)務流程分銷業(yè)務流程l1995年后的中國某計算機公司減化分銷過程l一級分銷每周滾動預測l庫存降為7千萬年銷售額為6個億l庫存每年周轉8.5次零售商零售商總公司總公司訂單訂單產(chǎn)品產(chǎn)品周預測周預測生產(chǎn)業(yè)務流程生產(chǎn)業(yè)務流程分銷

12、業(yè)務流分銷業(yè)務流程程l降低庫存的可能地方原來有四個地方現(xiàn)在只有兩個地方l零售商空間和資金有限, 庫存不會大l總公司有銷售信息, 有好的預測, 庫存有控制l牛鞭效應減少了銷售需求直達總公司需求預測的波動減少了信息換庫存l周期短延長周期也就是庫存期加長l可靠直接影響顧客的服務水平和競爭力l成本不是越少越好l可查詢提高顧客的服務水平和反應速度l可代配送一攬子服務l向物流要反應速度減少訂貨提前期l提前期越小, 對需求的變化越快l新的流程: 賣方管理庫存客戶不再下訂單而提供l銷售數(shù)據(jù)l現(xiàn)庫存量l營銷計劃賣方直接供貨結算雙贏l客戶減少庫存和庫存過時風險, 增加現(xiàn)金流l賣方減少庫存, 減少營銷不良的產(chǎn)品.戴

13、爾計算機戴爾計算機直銷直銷l顧客下單刷卡付款l組織生產(chǎn)從倉庫取零件付款給供應商l安排快遞發(fā)貨“無庫存無庫存”l零件庫存是供應商的正的現(xiàn)金流l用顧客的錢組織生產(chǎn)訂單訂單顧客顧客銷售員銷售員信用卡信用卡公司公司會計部會計部 生產(chǎn)部生產(chǎn)部倉儲倉儲供應商供應商刷卡刷卡工作單工作單款款取件取件款款產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品運輸商運輸商付款付款補給補給銷售信息銷售信息l戴爾可靠性第一l庫存: 不能缺貨, 否則不能按時出產(chǎn)品l運輸: 按時配送 我付了款, 沒有收到商品. 我很氣憤呀! 可查詢 讓客戶及時了解他的商品情況l供應商可靠: 直接影響客戶周期短l延長周期也就是庫存期加長l直接影響顧客的服務水平和競爭力

14、成本l不是越少越好l可代配送一攬子服務l某時裝專賣店創(chuàng)造和管理一個品牌外包設計和生產(chǎn)只有擁有l(wèi)一個物流部(配送+軟件) 通過POS, 返回每個銷售信息 配送80%產(chǎn)暢銷品+20%新產(chǎn)品 結果: 極少退貨l一個顧客服務部記錄在案記錄在案顧客顧客專賣店專賣店時裝公司時裝公司購買購買時裝時裝配送配送l天下少有的免費午餐!l企業(yè)內部: 熊掌和魚翅皆可得可同時獲得生產(chǎn)率, 顧客價值, 反應速度例子: 業(yè)務周期的減少l生產(chǎn)率和資金利用率提高l產(chǎn)品供給穩(wěn)定可靠l提前期縮短l企業(yè)外部: 雙贏同時增加雙方的價值不用損害他方的利益來獲取自己的利益例子: 供方管理的庫存l自己無庫存, 用別人的資金l供方能更好預測需

15、求, 減少自己的庫存, 更好安排生產(chǎn)l管理理念的改變領導層的戰(zhàn)略認識舊的功能部門的割據(jù)l環(huán)境的不完善稅法地方政策運輸服務質量和成本倉儲環(huán)境l向管理創(chuàng)新要競爭力一把手工程以流程為基礎的團隊l減少環(huán)境影響減少交易活動用信息換交易培養(yǎng)和扶持運輸伙伴管理戰(zhàn)略關系l大客戶可靠成本周期短可零擔可查詢可代配送l小客戶成本周期短必零擔l我們可做什么?滿足顧客需求為顧客創(chuàng)造價值, 才有可能為自己創(chuàng)收l不替人掙錢, 自己也不可能掙錢分化市場創(chuàng)自己的差異性優(yōu)勢l管理創(chuàng)新能管理創(chuàng)新能大幅度大幅度提升企業(yè)競爭力提升企業(yè)競爭力反應敏捷顧客滿意優(yōu)良的贏利l企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化是管理創(chuàng)新的必不可少必不可少的工具的

16、工具用信息化去支持創(chuàng)造新的業(yè)務流程(產(chǎn)品和服務)使創(chuàng)新后業(yè)務流程制度化信息化不僅僅是自動化l管理創(chuàng)新解決我們要管理創(chuàng)新解決我們要干什么干什么的問題的問題l企業(yè)信息化解決是我們企業(yè)信息化解決是我們怎么樣實現(xiàn)怎么樣實現(xiàn)的問題的問題如果信息化不能給我們帶來價值如果信息化不能給我們帶來價值, 這種信息化就是死的信息化這種信息化就是死的信息化l信息化是一個靈丹妙藥能解決很多企業(yè)問題信息化帶動工業(yè)化l管理層希望用對信息化來加強管理控制收集分散的信息, 加強控制l“信息化一個IT項目”l“信息化是一個技術問題”l信息化只是一個工具你必須用的好, 才有用.l管理層應將管理創(chuàng)新當作目標深層的問題則可能是其它原因l信息化是管理創(chuàng)新實施的一部份l它成為你的業(yè)務流程的一部分 你需要付出日常運營費用它的回報期應該從戰(zhàn)略尺度上來認識它是一個企業(yè)經(jīng)營的長期活動l信息化是一個商業(yè)問題l沒有市場, 就沒有人投資誤認誤認應該的認識應該的認識l國際市場相