班組長管理能力提升訓練課程

1、 主講目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場目視管理第二章：問題分析與解決結(jié)束篇：班組長自我成長4第 一 篇班組長的角色認知和必備技能 自以為是自以為是 忙就是好忙就是好 官僚習氣官僚習氣 心氣浮躁心氣浮躁 心態(tài)不正心態(tài)不正 歸罪于外歸罪于外 雇傭思想雇傭思想 心理脆弱心理脆弱 局限思考局限思考 被動行事被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見

2、“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關心；不耐煩；不投入注重眼前利益；不關心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關我事；我不需管那么多事公司不是我的；不關我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己領地外不管，責任僅僅在自己領地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不

3、動等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動企業(yè)的一般現(xiàn)象企業(yè)的一般現(xiàn)象41、什么是班組長班組長是 的第一責任人。班組長的重要性：生產(chǎn)順利運行的保障影響決策的實施質(zhì)量影響制度的落實程度提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關鍵2、班組長與其他管理者的不同：班組長工作的立足點是 。班組長既是 ，又是 。班組長不僅需要很好的 技能，同時還需要很強的 技能3、現(xiàn)場管理的5大要素現(xiàn)場的5要素：4M1EMen人（人員： ）Machine機（機器： ）Material料（材料： ）Method法（方法： ）Environment環(huán)（環(huán)境： ）班組長的一切工作，都是圍繞 展開的。 因素，是4M1E中最重要的因素，妥善處理好人的因素，現(xiàn)

4、場管理就成功了一半！20一必：三必：五必：二必：四必：六必：行銷化個性化習慣化標準化4M1E4班組長的三頭六必5現(xiàn)場問題的五大來源人是現(xiàn)場的關鍵影響因素而工作意愿是一個人發(fā)揮價值的根本22機料讓人愿干 讓人會干法環(huán)班頭教頭鋤頭如何做一個杰出的班頭如何做一個稱職的教頭如何做一把合格的鋤頭角色認知和必備技能定義和立足點：4M1E三頭六必和四化法寶領導技能溝通技能部屬培育與激勵日常工作管理現(xiàn)場管理思維方法與問題解決用心去改變上司賞識，下屬擁護用心傾聽，積極反饋OPL/OJT/委任鍛煉日常工作管理方法PDCA/SOP/5S/TPM5Why1H/魚骨圖/5W2H/心智圖人、機、料、法、環(huán)角色/性格/思想

5、/技能改變自我，超越自我課程內(nèi)容簡介：篇章要點自我成長人定勝天機料法環(huán)課程框架圖第二篇如何做個杰出的班頭班組長的統(tǒng)御能力（控制與授權、團隊沖突）目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場目視管理第二章：問題分析與解決結(jié)束篇：班組長自我成長第一章班組長的領導技能1、什么是領導？領導是通過 完成工作的一種藝術他人包括：下屬上司供應商客戶其他可以幫助你完成工作的人做領導，最重要的技能就是要能夠激勵

6、他人做好工作。2、杰出班頭的兩個表征上司的賞識：“我的 不能沒有你！”上司的左膀右臂下屬的擁護：“我的 不能沒有你！”下屬的精神領袖3、獲得他人支持的方法：動之以 ；曉之以 ；誘之以 ；繩之以 ；挾之以 。目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長日常管理第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場目視管理第二章：現(xiàn)場工作的持續(xù)改善第三章：杰出班組長解決問題的修煉結(jié)束篇：心的歷程（時間管理）第二章班組長的溝通與激勵成就動機(馬斯洛人生5大需

7、求定理）何為溝通？有溝則通明溝：正式的溝通渠道12暗溝：心理的溝通渠道12想一想：還有哪些你所熟悉的明溝與暗溝呢？激勵的七大技巧八項注意1.2.3.4.5.6.7.要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）必要時機（自問一下指責是否有必要）在單獨情形下（一對一）適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）斥責中帶著激勵（站在員工立場，斥責中帶激勵）1.2.3.4.5.6.7.8.適時地給予稱贊避免過度監(jiān)督尊重員工的意見經(jīng)常溝通，建立工作感情以身作則設立目標，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性經(jīng)常加以培育及指導經(jīng)常面露笑容負面激勵

8、的七大技巧正面激勵的八項注意批評批評的目的是 ；批評要讓下屬 受，而不是讓下屬 受；批評的5S原則目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場目視管理第二章：現(xiàn)場工作的持續(xù)改善第三章：杰出班組長解決問題的修煉結(jié)束篇：心的歷程（時間管理）第三篇如何做個稱職的教頭教練與管理第 一 章班組長的日常管理1 1 班組長一天的工作記錄班組長一天的工作記錄時間內(nèi)容上班8:00-至10：001、提早10分鐘上

9、班 2、晨會3、機械設備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認4、測定機器等精度確認 5、現(xiàn)場巡視10：0012：006、給上司報告生產(chǎn)狀況等 7、后勤事務的處理8、把握某段時間的生產(chǎn)實績 9、出席聯(lián)絡會10、對于指示事項的實施狀況檢查 11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候 14、設備關閉的確認13：0015、參加午休的活動16、上午生產(chǎn)實績的把握以及機械、設備治工具不符合點維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓練狀況的確認，作業(yè)訓練的實施18、實施現(xiàn)場巡視 19、把握某段時間的生產(chǎn)實績20、對于揭示事項實施狀況的檢查 21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋 23、異常發(fā)生的時

10、候?qū)Σ?、處理下?4、勤務關系的處理、檢查25、下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告26、輪班傳達事項的確認下班27、下班時的處置 28、晚會2. 2.早會管理早會管理1 1、促銷、共識、為什么之說明，是傳道型的領導、促銷、共識、為什么之說明，是傳道型的領導 2 2、教導、教導3 3、追蹤與管理、追蹤與管理 4 4、激勵、激勵 5 5、培養(yǎng)權威，架勢及形象、培養(yǎng)權威，架勢及形象6 6、容易采取一致的步調(diào)、容易采取一致的步調(diào) 7 7、利用早會執(zhí)行管理、利用早會執(zhí)行管理8 8、是基層管理重要的一環(huán)、是基層管理重要的一環(huán)（以第一線、班長、組長、領班為主）（以第一線、班長、組長、領班為主

11、）2-1早會管理的重要性早會管理的重要性2-2早早會會的的目目的的1 1、早會是基層管理的重要園地、早會是基層管理的重要園地 2 2、早會是公司重要的文化綱絡、早會是公司重要的文化綱絡3 3、改變部屬的思想，行為，觀念、改變部屬的思想，行為，觀念 4 4、培養(yǎng)好習慣、培養(yǎng)好習慣5 5、提升個人的價值觀、提升個人的價值觀 6 6、培養(yǎng)主管的風范與氣質(zhì)、培養(yǎng)主管的風范與氣質(zhì)7 7、教導，主導與激勵、教導，主導與激勵 8、帶動部門氣氛及提供良好溝通園地、帶動部門氣氛及提供良好溝通園地步驟：說明-座談-示范-講評-心得交換2-3早會的訓練步驟新新產(chǎn)品，新方法之說明產(chǎn)品，新方法之說明1 1教導教導50%

12、50% - -標準化工作標準化工作 - -品質(zhì)異常及個人品質(zhì)品質(zhì)異常及個人品質(zhì) - -效率之掌握工作教養(yǎng)效率之掌握工作教養(yǎng)2 2理念理念25%25% - -工作倫理工作倫理 - -工作習慣工作習慣 - -生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排3 3目標目標25%25% - -工作目標工作目標 - -政令傳達政令傳達 - -市場反應市場反應1 1、每周、每周1-21-2次，每次數(shù)次，每次數(shù)1010分鐘分鐘2 2、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一時間3 3、筆記本事前充分準備、筆記本事前充分準備4 4、上司指導，協(xié)助及列席、上司指導，協(xié)助及列席5 5、上司情報傳達、上司情報傳達6 6、最好排隊、最好排隊7 7、作業(yè)員可以反應問題（工作上

13、）、作業(yè)員可以反應問題（工作上）8 8、間接部門時間會較長或研討、間接部門時間會較長或研討9 9、利用早會實施教育或技術交流及研討、利用早會實施教育或技術交流及研討1010操作標準之維系（是現(xiàn)場的靈魂）操作標準之維系（是現(xiàn)場的靈魂）1111音量要大音量要大1212態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關心）態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關心）1313氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴2-42-4如何開早會如何開早會目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱

14、職的教頭第一章：班組長日?，F(xiàn)場管理第二章：班組長的OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場目視管理第二章：現(xiàn)場工作的持續(xù)改善第三章：杰出班組長解決問題的修煉結(jié)束篇：心的歷程（時間管理）1 部屬培養(yǎng)的常用途徑部屬培養(yǎng)是干部的重要工作內(nèi)容之一。專題 委職培訓 鍛煉業(yè)績輔導OPL OJT792 OPLOne Point Lesson點滴教育OPL的四隨原則：案例：揀物料的主管討論：主管的做法需要哪些改進？803 OJT的準備工作OJTOn Job Training（在職培訓）了解部屬與下屬溝通他的工作內(nèi)容以及需要的素質(zhì)確定部屬需要進行的培訓，選擇培訓方式制定培訓計劃814 OJT技能輔導的一般流

15、程跟蹤認可說給他聽說明做給他看示范讓他做給你看練習評估他做得好不好，不好的地方進一步指導OJT的過程中，要注意贊美和批評技巧的運用。 夸他哪些地方做得好 OJT的流程835 發(fā)現(xiàn)員工工作失誤后的OJT的輔導技巧1.2.3.4.5.6.7.8.9.承擔領導責任詢問問題原因傾聽下屬解釋和下屬一起分析真正的原因詢問下屬解決問題的方法尋找下屬在哪些方面能力不足和下屬一起確定解決方案如果必要，給下屬做個示范在下屬能力不足的地方，10.請下屬做給你看鼓勵下屬這是我們的錯！案例85做好“教頭”的八戒一戒：二戒：三戒：四戒：五戒：六戒：七戒：八戒：班組成員責任心的培養(yǎng)提高班組成員的責任心需要多種方法并用87責

16、任心教育應該怎么做流程按這個方法做做好做壞會有什么結(jié)果制度大家都這樣做，我也這樣做文化目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：班組長現(xiàn)場管理第二章：問題分析與解決結(jié)束篇：班組長自我成長第一章班組長現(xiàn)場管理班組長現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容管理對象管理對象管理項目管理項目人人機機料料法法環(huán)環(huán)QDSCM2、現(xiàn)場管理達到的目的、現(xiàn)場管理達到的目的3、現(xiàn)場管理就是消除浪費、現(xiàn)場管理就

17、是消除浪費目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：班組長現(xiàn)場管理第二章：問題分析與解決結(jié)束篇：班組長自我成長第二章問題分析與解決目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領導技能（控制與授權、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：班組長現(xiàn)場管理第二章：問

18、題分析與解決結(jié)束篇：班組長自我成長1.11.1、管理角色的自我評價、管理角色的自我評價 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。以前有位長者曾對我說過：老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。以前有位長者曾對我說過： “ “人在人在3030歲以前的首要工作是認識自己歲以前的首要工作是認識自己”。 （1 1） 行為影響行為影響 （2 2） 周邊評價周邊評價 （3 3） 生存影響生存影響 （4 4） 行業(yè)行業(yè)/ /環(huán)境影響環(huán)境影響1.21.2、危機意識、危機意識 （1 1） 快速成長為一個多面手快速成長為一個多面手 （2 2） 專家才有被雇傭的價值專家才有被雇傭的價值 （3 3

19、） 愿意超時工作愿意超時工作 （4 4） 熱愛自己的工作熱愛自己的工作 （5 5） 不斷進行智力投資不斷進行智力投資1.31.3、自我時間管理、自我時間管理 （1 1） 首先做好計劃和全過程的策劃首先做好計劃和全過程的策劃 （2 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點 （3 3） 從容易的、自己會做的工作著手從容易的、自己會做的工作著手 （4 4） 以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作 （5 5） 有效利用自己的最佳時間段有效利用自己的最佳時間段 （6 6） 有效利用零星時間，包括等待時間有效利用零星時間，包括

20、等待時間 （7 7） 有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段性有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段性 （8 8） 采用平行處理的方法活用時間采用平行處理的方法活用時間 （9 9） 不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量 （1010）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應 1、自我成長和提升1.41.4、如何面對上司的批評、如何面對上司的批評 （1 1） 批評是領導在履行職責批評是領導在履行職責 （2 2） 進行換位思考進行換位思考 （3 3） 不要過于計較上司的批評方式不要過于計較上司的批評方式 （4 4）

21、 不可推卸責任不可推卸責任 （5 5） 知錯即改知錯即改 （6 6） 力戒消沉力戒消沉1.51.5、自我塑造的方法、自我塑造的方法 （1 1） 樹立長遠目標樹立長遠目標 （2 2） 離開舒適區(qū)離開舒適區(qū) （3 3） 把握好情緒把握好情緒 （4 4） 調(diào)高目標調(diào)高目標 （5 5） 加強緊迫感加強緊迫感 （6 6） 撇開撇開”朋友朋友” （7 7） 迎接恐懼迎接恐懼 （8 8） 做好調(diào)整計劃做好調(diào)整計劃 （9 9） 直面困難直面困難 （1010）首先要感覺好）首先要感覺好 （1111）加強排練）加強排練 （1212）立足現(xiàn)在）立足現(xiàn)在 （1313）敢于競爭）敢于競爭 （1414）內(nèi)?。﹥?nèi)省 （15

22、15）不怕犯錯）不怕犯錯1.61.6、如何開發(fā)自己的感情智力、如何開發(fā)自己的感情智力 專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只占專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只占20%20%，其他因素（包，其他因素（包括感情智力）的影響占括感情智力）的影響占80%80%。 （1 1） 自我認識能力自我認識能力 （2 2） 自我激勵自我激勵 （3 3） 情緒調(diào)整情緒調(diào)整 （4 4） 控制沖動控制沖動 （5 5） 良好的人際關系走向成功的心態(tài)良好的人際關系走向成功的心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅