收銀員培訓教程精編版

1、崗位培訓崗位培訓 收銀員收銀員 收銀員日常工作要求收銀員日常工作要求 1、提前十分鐘上班，接受收銀主管的指示。并提出合理的建議或意、提前十分鐘上班，接受收銀主管的指示。并提出合理的建議或意見。見。 2、早上開門前做好收銀臺、收銀機、出入口的清潔衛(wèi)生工作。、早上開門前做好收銀臺、收銀機、出入口的清潔衛(wèi)生工作。 3、做好零錢、包裝袋、收銀機紙等物品上班前的準備工作。、做好零錢、包裝袋、收銀機紙等物品上班前的準備工作。 4、工作時間內(nèi)不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀機范圍內(nèi)閑談說笑。、工作時間內(nèi)不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀機范圍內(nèi)閑談說笑。 5、做好商品的特價、改價的記錄。、做好商品的特價、改價的記

2、錄。 6、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，遵守待客服務規(guī)則。、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，遵守待客服務規(guī)則。 7、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。 8、收款快捷、準確找贖。遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定。、收款快捷、準確找贖。遵守公司關于現(xiàn)金收付的規(guī)定。 9、工作時間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺。如遇特殊情況需要離開收銀、工作時間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺。如遇特殊情況需要離開收銀臺時，要經(jīng)過收銀主管的同意，并將臺時，要經(jīng)過收銀主管的同意，并將“暫停服務暫停服務”牌放在顯眼的牌放在顯眼的地方。在放暫停服務牌時應注意：將收銀機的錢箱鎖上，將離開地方。在放暫

3、停服務牌時應注意：將收銀機的錢箱鎖上，將離開的原因和回來的時間告訴臨近的收銀員，離開收銀臺時如有顧客的原因和回來的時間告訴臨近的收銀員，離開收銀臺時如有顧客等待結賬，不可立即離開，應禮貌的請后來的顧客到其他的收銀等待結賬，不可立即離開，應禮貌的請后來的顧客到其他的收銀臺結賬，并為等待的顧客結賬完之后方可離開。離開必須關閉收臺結賬，并為等待的顧客結賬完之后方可離開。離開必須關閉收銀通道，把款機退出銷售狀態(tài)，把錢箱鎖好。銀通道，把款機退出銷售狀態(tài)，把錢箱鎖好。 收銀員的作業(yè)紀律收銀員的作業(yè)紀律 1、收銀員上機收銀應通過相關的收銀培訓與考核，合格后、收銀員上機收銀應通過相關的收銀培訓與考核，合格后方

4、可上機操作。方可上機操作。 2、上機前準備好銀底，準備足夠的零鈔。、上機前準備好銀底，準備足夠的零鈔。 3、做好對客服務，堅決執(zhí)行、做好對客服務，堅決執(zhí)行“六唱一單六唱一單”服務標準。（唱服務標準。（唱迎：顧客來收銀臺結賬時先招呼：迎：顧客來收銀臺結賬時先招呼：“你好，歡迎光臨你好，歡迎光臨”。唱優(yōu)惠卡：給顧客結賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡：唱優(yōu)惠卡：給顧客結賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡：“先先生生/小姐請問有沒有帶優(yōu)惠卡小姐請問有沒有帶優(yōu)惠卡”。唱付：指顧客須付的。唱付：指顧客須付的錢錢“謝謝，一共謝謝，一共*錢錢”。唱收：指收到顧客的現(xiàn)金。唱收：指收到顧客的現(xiàn)金?！爸x謝，收你謝謝，收你*錢錢”。唱

5、找：指找給顧客的現(xiàn)金。唱找：指找給顧客的現(xiàn)金。“謝謝，找您謝謝，找您*錢錢”。唱送：指送走顧客。唱送：指送走顧客?！罢埪哒埪邭g迎下次光臨歡迎下次光臨”。一單：指電腦小票。）。一單：指電腦小票。） 4、不得攜帶私人物品上機。、不得攜帶私人物品上機。 5、收銀員上班時不可帶現(xiàn)金。、收銀員上班時不可帶現(xiàn)金。 6、在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺。、在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺。 7、避免給自己的親朋好友結賬。、避免給自己的親朋好友結賬。 收銀員的作業(yè)紀律收銀員的作業(yè)紀律 8、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。 9、不可看報、說笑，上班時間不得會客，上班時間不可揣兜

6、、抱、不可看報、說笑，上班時間不得會客，上班時間不可揣兜、抱肩、趴、靠收銀臺。肩、趴、靠收銀臺。 10、在營業(yè)現(xiàn)場不可高聲講話、勾肩搭背、攜手同行，不可在營、在營業(yè)現(xiàn)場不可高聲講話、勾肩搭背、攜手同行，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營業(yè)現(xiàn)場吃零食。業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營業(yè)現(xiàn)場吃零食。 11、熟悉商品的位置、變價及相關的經(jīng)營情況，不得把價格相同、熟悉商品的位置、變價及相關的經(jīng)營情況，不得把價格相同條碼不同的商品視為同種商品入機條碼不同的商品視為同種商品入機 ;不得把單件商品視為整箱不得把單件商品視為整箱商品入機；不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機。商品入機

7、；不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機。 12、當收銀員收取一定金額后，應通知收銀組長來收取、當收銀員收取一定金額后，應通知收銀組長來收取“大數(shù)大數(shù)”并填寫收款單上方簽字。并填寫收款單上方簽字。 13、零錢不夠用時不可大聲喊叫，應當通知當班收銀主管來兌換、零錢不夠用時不可大聲喊叫，應當通知當班收銀主管來兌換零錢。零錢。 14、不得收銀員之間私自換零錢，不得與顧客私自兌換零錢。、不得收銀員之間私自換零錢，不得與顧客私自兌換零錢。 15、收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看，、收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看，不得以不得以“想象的價格想象的價格”或過低的價格

8、賣出。或過低的價格賣出。 收銀員作業(yè)紀律收銀員作業(yè)紀律 16、標價與電腦顯示的價格不同時，需經(jīng)過查證后方可賣、標價與電腦顯示的價格不同時，需經(jīng)過查證后方可賣出。出。 17、兌換零錢時雙方必須清點清楚，如出現(xiàn)差錯后果自負。、兌換零錢時雙方必須清點清楚，如出現(xiàn)差錯后果自負。 18、不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機里的營業(yè)款暫借他人。、不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機里的營業(yè)款暫借他人。 19、商機時收取的營業(yè)款必須放在收銀機內(nèi)，不得存放在、商機時收取的營業(yè)款必須放在收銀機內(nèi)，不得存放在其他任何地方。其他任何地方。 20、要求邊上機邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。、要求邊上機邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。 21、上班時間

9、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。、上班時間不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 22、自覺接受財務人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。、自覺接受財務人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。 23、嚴格遵守員工守則，儀容儀表及賣場的各項規(guī)章制度。、嚴格遵守員工守則，儀容儀表及賣場的各項規(guī)章制度。 24、不讓無關人員進入作業(yè)區(qū)。、不讓無關人員進入作業(yè)區(qū)。 25、交班時相臨機位不能同時清機。、交班時相臨機位不能同時清機。 收銀員崗位職責收銀員崗位職責 1 、負責當班收銀工作。、負責當班收銀工作。 2、負責當班營業(yè)款的填單交款工作。、負責當班營業(yè)款的填單交款工作。 3、負責收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。、負責收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。 4、負責收銀機的清潔、日

10、常維護工作。、負責收銀機的清潔、日常維護工作。 5、負責防盜的工作。、負責防盜的工作。 6、負責分類報表的填寫，銀行卡等其他收款、負責分類報表的填寫，銀行卡等其他收款方式的登記。方式的登記。 7、負責收銀臺各類必備品的補充工作。、負責收銀臺各類必備品的補充工作。 8、尊重上級，遵守公司的各項規(guī)章制度，收、尊重上級，遵守公司的各項規(guī)章制度，收銀操作紀律，團結同事。銀操作紀律，團結同事。 9、掌握一定的商品知識，商品編碼知識，假、掌握一定的商品知識，商品編碼知識，假鈔識別知識。鈔識別知識。 收銀員一日工作流程收銀員一日工作流程 營業(yè)前：營業(yè)前： 1、提前、提前10分鐘上班，開晨會講解前一天在收銀過

11、程中的問分鐘上班，開晨會講解前一天在收銀過程中的問題及應該注意的事項。題及應該注意的事項。 2、整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不、整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不可濃妝艷抹，頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā)，指甲可濃妝艷抹，頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā)，指甲不能留超過三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。）不能留超過三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。） 3、清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺、收銀機、收銀臺周圍、清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺、收銀機、收銀臺周圍的地面衛(wèi)生及垃圾桶）。的地面衛(wèi)生及垃圾桶）。 4、整理、準備充足的必須物品（各種尺寸的購物袋、單據(jù)、整理、準備

12、充足的必須物品（各種尺寸的購物袋、單據(jù)、pos票及必備的筆記本）。票及必備的筆記本）。 5、領取備用金，及零鈔的準備。、領取備用金，及零鈔的準備。 6、檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運行。、檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運行。 收銀員一日工作流程收銀員一日工作流程 營業(yè)中：營業(yè)中： 1、接到顧客遞來的小票，應首先檢查小票上的日期、營業(yè)員的工號、接到顧客遞來的小票，應首先檢查小票上的日期、營業(yè)員的工號、商品編碼、名稱、數(shù)量、單價是否填寫正確完整，合計金額的大小寫商品編碼、名稱、數(shù)量、單價是否填寫正確完整，合計金額的大小寫是否一致，不正確時，要及時要求營業(yè)員調(diào)整或重開。是否一致，不正確時，要及時要求營業(yè)員調(diào)整

13、或重開。 2、如小票開具完整，則首先輸入營業(yè)員號，再按序輸入商品編碼，同、如小票開具完整，則首先輸入營業(yè)員號，再按序輸入商品編碼，同時檢查名稱、單價、金額是否與小票相符，如不符，要求營業(yè)員調(diào)整時檢查名稱、單價、金額是否與小票相符，如不符，要求營業(yè)員調(diào)整或重開?；蛑亻_。 3、錄入完畢，將程序置于結賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之、錄入完畢，將程序置于結賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之前，不得打印收款小票。前，不得打印收款小票。 4、如顧客有劃卡業(yè)務：銀行卡時，劃卡并請請顧客輸入密碼，銀行、如顧客有劃卡業(yè)務：銀行卡時，劃卡并請請顧客輸入密碼，銀行pos款機打印出結賬單后，必須請顧客在銀行存

14、根聯(lián)上簽字確認。收銀員款機打印出結賬單后，必須請顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認。收銀員須在小票上注明是銀行卡。須在小票上注明是銀行卡。 5、以上操作及收取欠款時，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖、以上操作及收取欠款時，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷售小票、零錢及打印的章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷售小票、零錢及打印的收款小票交還顧客。收款小票交還顧客。 6、如顧客要求開具普通發(fā)票，可提示到總服務臺開具。、如顧客要求開具普通發(fā)票，可提示到總服務臺開具。 7、退貨時，須由營業(yè)員填具退貨銷售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認，收、退貨時，須由營業(yè)員填具退

15、貨銷售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認，收銀主管授權，方可退貨。注：已開具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧銀主管授權，方可退貨。注：已開具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧客將發(fā)票同時交還方可?？蛯l(fā)票同時交還方可。 8、收銀員錄入錯誤時，須及時通知收銀主管，經(jīng)授權進行更正操作。、收銀員錄入錯誤時，須及時通知收銀主管，經(jīng)授權進行更正操作。 收銀員一日工作流程收銀員一日工作流程 ?營業(yè)結束：營業(yè)結束： ?1整理收銀臺衛(wèi)生及周圍環(huán)境。整理收銀臺衛(wèi)生及周圍環(huán)境。 ?2、關閉收銀機電源并蓋上防塵布。、關閉收銀機電源并蓋上防塵布。 ?3、整理當日銷售單據(jù)。、整理當日銷售單據(jù)。 ?4、結算營業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當、結

16、算營業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當班所收貨款上繳收銀主管，同時將印章、班所收貨款上繳收銀主管，同時將印章、備用金裝入款包加鎖，存入金庫保管。）備用金裝入款包加鎖，存入金庫保管。） 收銀員的儀容儀表收銀員的儀容儀表 ?收銀員儀容儀表規(guī)范收銀員儀容儀表規(guī)范 為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結合員工手冊的有關要求，對收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：合員工手冊的有關要求，對收銀員儀容儀表做如下規(guī)定： 一、衛(wèi)生及化妝一、衛(wèi)生及化妝 收銀員應注意個人衛(wèi)生，不使用強烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)收銀員應注意個人衛(wèi)生，不使用強烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)

17、生，做到口腔無異味，但上崗不能咀嚼口香糖。生，做到口腔無異味，但上崗不能咀嚼口香糖。 化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應使用黑色或其他不合化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應使用黑色或其他不合適的顏色，不留長指甲、不染指甲。適的顏色，不留長指甲、不染指甲。 二、工裝和鞋襪二、工裝和鞋襪 上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無折皺，不上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無折皺，不準卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長外短或自行更換式樣。準卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長外短或自行更換式樣。 收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過 5CM，鞋型不可太

18、過夸張，不允許穿松糕鞋。鞋型不可太過夸張，不允許穿松糕鞋。 三、發(fā)式和配飾三、發(fā)式和配飾 女收銀員長發(fā)應梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。女收銀員長發(fā)應梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。 員工短發(fā)一律不許過肩，不允許披頭散發(fā)。員工短發(fā)一律不許過肩，不允許披頭散發(fā)。 收銀員的儀容儀表收銀員的儀容儀表 ?著工裝時不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬著工裝時不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬度度8MM以內(nèi)）、一對耳釘或一條項鏈。佩戴項鏈時應將其戴在以內(nèi)）、一對耳釘或一條項鏈。佩戴項鏈時應將其戴在衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。 上崗期間穿

19、工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微上崗期間穿工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。笑牌戴在工牌的正上方。 四、站姿與舉止四、站姿與舉止 站姿得體，站立時做到收腹挺胸，精神飽滿。不準手插口袋、站姿得體，站立時做到收腹挺胸，精神飽滿。不準手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或?qū)⑹执钤陔p手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或?qū)⑹执钤?POS機上。機上。 女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，或雙臂自然下垂?；螂p臂自然下垂。 談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調(diào)柔和，語速適中，談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調(diào)柔和，語速適中，必須使用標準的服務用語。必須使用標準的服務用語。 態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。現(xiàn)象產(chǎn)生。 填寫繳款單應注意的事項填寫繳款單應注意的事項 ?在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機號、金額等。在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機號、金額等。 ?在寫金額大、小寫時要注意大、小寫必須一致。在寫金額大、小寫時要注意大、小寫必須一致。 ?“繳款單繳款單”不得隨意改動，要求書