出入境旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

1、出入境旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告XX大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告XX實(shí)習(xí)對(duì)我來說受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體 營運(yùn)與操作,管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書 本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距 ，對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè) 有了更深的體會(huì).在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以 及責(zé)任心,著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自 己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是

2、一個(gè) 概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的 是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題 和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存 及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我 終身受益，實(shí)習(xí)期間我了解到以.下幾點(diǎn).1文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.1, 了解旅游地的內(nèi)外交通,旅游地的環(huán)境保護(hù)等.2, 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).3, 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),旅游活動(dòng)的發(fā)展是

3、旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),為旅游者提 供食,住,行,游,阻.娛的六方面服務(wù),從20世紀(jì)20年代我國 第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,國家政策的 開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快 速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升,我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社 ,國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),由境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) ；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營 ,生態(tài)旅游 地收入障礙可以是下幾種：1 .經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容 納游客量的矛盾上,大量旅游者的

4、介入必然對(duì)旅游地的生態(tài) 環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限 .2 .經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅 游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低 最終間接收入低.3 .旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不 完善，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地 區(qū)，而發(fā)展中國家

5、和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.4 .生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅 游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問題，記者一行 對(duì)西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個(gè)由入口均有管理人員把 守,并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn) 入每人必須交10元門票錢，記者一路交了 40元門票，給了兩 張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了 180元，沒有得到正規(guī)票據(jù).據(jù)悉西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪.灌溉,除澇,養(yǎng)魚等功能，總面積達(dá)平方公 里，總庫容立方米.記者了解到，該水庫魚類資源相當(dāng)豐富.但濫捕也頗為嚴(yán)重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花 鯉魚

6、頭長寬都在20厘米以上.庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了 水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料 袋.林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著糞便.生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面 影響，對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū) 分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足 ，旅游地達(dá)不到預(yù) 期

7、的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài) 的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，止匕外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能由現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游實(shí)習(xí)報(bào)告資源環(huán)境的壓力.在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要 性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì) .大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 XX一、實(shí)習(xí)概況實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年4月18日20xx年4月29日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民 旅游中心實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能 力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理 解課堂所學(xué)知識(shí)

8、，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌 握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的-中國康輝旅行社集團(tuán)，是國家旅游局正 式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣， 質(zhì)量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公 司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營由國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于康輝下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直 接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好 的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親

9、切 的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上由發(fā)， 投其所好；最后是對(duì)于外由游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說 明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指由游的客人，也包括同業(yè)的工 作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的 qq以及msn桂在了電腦上，大概 17點(diǎn)時(shí)候，qq閃了下，省 華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè) 笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個(gè)中年女人來到了我們部門，我熱情的向 她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計(jì)調(diào)經(jīng) 理，原來她是想和孩子由游，她

10、是來了解情況的。有一天還 和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯(cuò)。晚上回學(xué)校，我仔 細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。還有一天，社里的會(huì)計(jì)閆姐讓我蓋章， 之前我該的不好, 董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會(huì)的是 蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)認(rèn)真真。產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)#from大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 XX來自end#我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生， 開始，對(duì)線路的安排工作, 部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在 經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎 差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線 路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā) 現(xiàn)旅

11、游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對(duì)手。對(duì)于線 路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求， 按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次 要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了 解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述由來。最后， 也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合 情合理。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下， 哪些因素影響著旅游者在由游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選 擇哪家旅行社？四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游 企業(yè)的可進(jìn)入

12、性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼 建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國 內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行 社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)由不 同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、 由入境旅游業(yè)務(wù)旅游中介的附加服務(wù)越來越突生O旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。 自助旅游漸成時(shí)尚。商務(wù)旅游越來越突生。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國 際性的商務(wù)考察旅游也越來越突生O期貨式旅游也已萌芽。旅游管理趨于有序和規(guī)范。五致謝學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里 空有理論知識(shí)，沒

13、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工 作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然 本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。 在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)趙總，以及部門經(jīng)理李姐對(duì)我十 分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來 不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是 耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師李老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí) 單位，來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時(shí)候我受到什么委屈， 我第一時(shí)間總是想到韓老師和李老師，在老師的支持下，我 才會(huì)走上這段實(shí)習(xí)之路，感謝幫助我成長的老師們，謝謝！大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 XX經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有 了

14、一定的了解。大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告XX大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告XX我實(shí)習(xí)所在的崗位是 op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單 的事務(wù)性工作。但是，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同 事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市 場的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游8文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理,word版本可編輯.中介機(jī)構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與 大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其 市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的 一個(gè)細(xì)分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較 高的投資回報(bào)率。因而近年

15、許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場， 如攜程、國旅運(yùn)通等。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行 社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡要的 說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。從該旅行社的客源來看 60%外資企業(yè)25%國營企業(yè) 10磁私營企業(yè)5猊政府機(jī)關(guān)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是 外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以 及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同 的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來 說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求我們 的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一 個(gè)較為公平的競爭。但是對(duì)于其他的一些客戶來說

16、其競爭主 要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對(duì)我說不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了 這就反映了面對(duì)這樣的客 戶群搞好關(guān)系的重要性。但是無論是對(duì)于那種銷售方式來 說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)由來。然后通過門市部或者網(wǎng) 絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格 戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求 進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化， 因此也就跳生了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提 高

17、競爭力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場來說，對(duì)其投資者的資金 以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不 同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因?yàn)檫@個(gè)細(xì) 分市場中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3, 4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金 量有一個(gè)較高的要求。對(duì)于員工來說，他們所服務(wù)的人員不 是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工 具有較高的素質(zhì)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 不是由計(jì)調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的 接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系 處理能力，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一

18、個(gè)全面 的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn) 之一。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的， 美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場我們的線路設(shè)計(jì)要以客 戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷 售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一 個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有 10人， 減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的一、環(huán)境國際旅行社簡介環(huán)境國際旅行社有限公司 XX年11月成立于北京，是我 國環(huán)保行業(yè)第一家大

19、型國際旅游集，采用股份制形式組建，注冊資本5000萬元民幣，主營由入境及國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是“中國生境游十大批發(fā)商” 和“北京入境旅游突生貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“入境外聯(lián)人天獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者，年均營業(yè)收入為5億元， 年組接團(tuán)人數(shù)超過 25萬人次，曾成功組織許多重要的有影 響力的活動(dòng)。主要經(jīng)營：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，組織吉林市民赴外地旅游， 考察。并接待全國各地賓客來冰雪之城吉林觀光旅游、商務(wù) 考察、休閑度假、學(xué)術(shù)會(huì)議等。二、吉林環(huán)境國際旅行社公司概況公司的管理架構(gòu)1 .部門設(shè)置。吉林環(huán)境國旅總部分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社 的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心、人力資源部、采購中心、門市管理中心、

20、入境游總部、由境 游總部、國內(nèi)游總部、商務(wù)游總部。如此細(xì)致的分工，可以 充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個(gè)部門的人能夠 各司其職，各謀其位。2 .職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)最 大效益，層層遞進(jìn)，每個(gè)部門都有各自的部門高級(jí)經(jīng)理，到 了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作。有別于其 他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，但是分類設(shè)置是必 須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需 要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。公司操作程序1 .部門間交接程序在本人所實(shí)習(xí)的吉林環(huán)境國旅中，從大的方面，公司會(huì) 有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳 務(wù)

21、都會(huì)有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工 作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個(gè)部門的范疇來 說，也是有著各自的操作流程的。例如，在韓國部，由于由 團(tuán)數(shù)非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率 要更高。2 .部門內(nèi)部操作程序在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、 酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的 工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定由一份屬于本部門 工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記由入上，必須登記的內(nèi)容 很多，在門市要票后必須把票號(hào)、領(lǐng)票日期、門市部名稱、 領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了由售票以后，門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù) 責(zé)

22、人處，單上要把所有票的用途，價(jià)錢等等附上。當(dāng)收到單 以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買生日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記 好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后,整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。三、實(shí)習(xí)概況：在實(shí)習(xí)中，我主要協(xié)助負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳 務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的 同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn) 現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下 級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我 掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行 業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分

23、運(yùn)用到工作上來。 正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突生的特點(diǎn) 就是其淡旺季分明。由于我所在的吉林國際旅行社是吉林地 區(qū)幾大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在實(shí)習(xí)的這個(gè)期間里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué) 月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí) 間來認(rèn)真思考在工作時(shí)由現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整 理。四、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（一）,多樣的市場營銷手段雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為 企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企 業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動(dòng)的成功與否。市場營 銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用

24、來把消 費(fèi)者需求和市場機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之 有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。1 .宣傳活動(dòng)。在吉林環(huán)境國旅的營銷活動(dòng)中，最為主要 的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地， 如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而生成為了旅行社廣告的最 終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓 廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由 于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在 旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影 響到旅行社的收客情況。所以，吉林環(huán)境國旅的廣告主要集 中在平面廣告，

25、另外還有部分戶外大型廣告牌。、針對(duì)性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的 投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志，以及報(bào)紙版面，以求 達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性。因此，這里的廣告把重心 放在了每逢周二的吉林日?qǐng)?bào)和江城晚報(bào)的專門為旅 游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似 行程的不同報(bào)價(jià)，更方便他們進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)吉林地區(qū)近幾 年的居民由游習(xí)慣，絕大部分有意愿由游的居民都會(huì)根據(jù)這 兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來決定由游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但 是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地 根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。2 .公共推廣活動(dòng)除了傳

26、統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時(shí)采取了多種 營銷手段以達(dá)到企業(yè)的營銷目的。、提高曝光率。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道， 出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社 的暴光率。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其 價(jià)格波動(dòng)而采訪過吉林環(huán)境國旅，這就讓旅行社得到一個(gè)非 常好的宣傳機(jī)會(huì)；、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng) 絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因 此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。、利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如，今年的多場大雪 嚴(yán)重影響到我省東部和北部， 造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。2、3月， 吉林省旅游局組織安排了 一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行

27、社紛紛推由自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比較優(yōu)惠的 價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動(dòng)來支 持旅游局的號(hào)召。這次活動(dòng)的開動(dòng)儀式非常盛大，吸引了很 多的媒體爭相報(bào)道，吉林環(huán)境國旅當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)宣傳的 好機(jī)會(huì)。,獨(dú)特的企業(yè)文化企業(yè)文化簡單說來就是群體共識(shí)，是從“共同危機(jī)感”到“共同四川航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告書實(shí)習(xí)課題：旅行社實(shí)習(xí)專業(yè)： 旅游管理班級(jí)：G09旅游管理 姓名： 周松林指導(dǎo)老師：王 磊 實(shí)習(xí)時(shí)問：XX年11月8日至XX年12月3日?qǐng)?bào)告撰寫日期：XX年12月5日- 1 - 2 - 4 -2實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：1,了解旅客去的旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù) 等。2,

28、 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。3, 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是 為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。4,旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，讓我發(fā)現(xiàn) 書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更 深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社 與社之間的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所 需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何 為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。 在實(shí)習(xí)的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏， 真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論

29、知識(shí)和自己 在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以 讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和 理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力， 理論聯(lián)系實(shí)際， 提高了我們分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大 學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。在這本實(shí)習(xí)中我尚存在一些不足及需提高的能力，在做 事情方面缺乏主動(dòng)性，面對(duì)客戶缺乏信心，在語言表達(dá)能力 上不是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。旅行社電話咨詢員工作 是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈 的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人 提供高質(zhì)量的服務(wù)。要有廣博文化知識(shí)面.旅行社電話咨詢員在接觸的游客中，各種

30、社會(huì)背3景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家上 知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知 識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。旅行社電話咨詢員的服務(wù)對(duì)象 是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)旅游電話咨詢員工作還離不開 旅游接相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)由現(xiàn)偏差，都 會(huì)令旅游電話咨詢員服務(wù)黯然失色，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能 力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景。 給游客介紹時(shí)就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉 飛色舞地給介紹游客不知道的旅游情況，才能抓住銷售機(jī)會(huì)。旅游電話咨詢員實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺，對(duì)旅行社的具體營運(yùn)與操作,管理等方

31、面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā) 現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距 ，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了 更深的體會(huì)實(shí)習(xí)人：45福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告專業(yè)年級(jí) XX級(jí)旅游管理姓名學(xué)號(hào)實(shí)習(xí)類型 旅游管理專業(yè)綜合實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)單位福建省康輝國際旅行社實(shí)習(xí)時(shí)間至指導(dǎo)老師成績XX年11月01日導(dǎo)游之家實(shí)習(xí)報(bào)告一、 實(shí)習(xí)目的隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅速，旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所 以，這次實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過此次實(shí)習(xí)，能對(duì) 旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解，掌握旅行社的基本業(yè)務(wù)操 作流程和獲取一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培 養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能

32、力、為人處事能力以 及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知 識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力。二、實(shí)習(xí)時(shí)間XX年07月01日至XX年10月31日三、實(shí)習(xí)單位福建省康輝國際旅行社四、實(shí)習(xí)單位概況福建省康輝國際旅行社股份有限公司是中國康輝旅行 社集團(tuán)的核心成員單位，福建省第一家以國際旅行社為基礎(chǔ) 組建的股份有限公司。公司注冊資金1008萬元，資產(chǎn)總額達(dá)3000多萬元，主營由境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、國 際機(jī)票銷售代理、景區(qū)投資開發(fā)、會(huì)務(wù)會(huì)展等業(yè)務(wù)。多年來，福建康輝以資產(chǎn)為紐帶， 實(shí)施“搶灘建網(wǎng)造 勢”的戰(zhàn)略，不斷向規(guī)模化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化方向全面發(fā)展。目前，公司在全省各地市設(shè)立了全資

33、或控股旅行社10家，由入境公司2家，專業(yè)會(huì)議會(huì)展公司 1家，網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)遍布全 省，并可共享全國100多家康輝、6000多個(gè)營業(yè)分點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò) 資源，是福建地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的大型旅行社集團(tuán)之一。1999年至XX年，福建康輝已連續(xù) 8年躋身“全國百強(qiáng) 國際旅行社”之列，分別被福建省人民政府授于“ XX至XX 年福建省優(yōu)秀旅行社”榮譽(yù)稱號(hào)；福建省旅游局授予“ XX年 度旅行社規(guī)模效益獎(jiǎng)”、“福建省十佳國際旅行社”；福州市 人民政府抒予“創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)單位；福建省消費(fèi)者委員會(huì)抒予 “誠實(shí)信用”單位等。XX年度，公司營業(yè)收入達(dá) 4億元，創(chuàng) 匯600多萬美元，創(chuàng)匯額度已連續(xù)多年位居全省國際旅行社 第一名。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

34、四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我選擇了在旅行社進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)， 這期間我主要在公司的導(dǎo)游部從事導(dǎo)游工作，以及日常的業(yè) 務(wù)操作和接待工作。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群 邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負(fù)責(zé)福州周邊游、 國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是由境部，主要涉及到 由境及入境游，而我工作的地點(diǎn)是在一樓國內(nèi)中心，也是公 司業(yè)務(wù)最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。每當(dāng)客人來公 同時(shí)，一般都直接到大廳詢問。 客人對(duì)公司一印象非常重要， 怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人 覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客 人的立場上由發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外由游玩的

35、介紹上， 要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。一般有游客上門，我一般都會(huì)先面帶微笑，詢問客人有什么 需要，并馬上為客人端茶送水， 熱情的為客人介紹旅游線路， 如果遇到比較棘手的問題，我就會(huì)救助公司的計(jì)調(diào)，詢問他 們該如何處理。實(shí)習(xí)期間，我在公司業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)期，接待 了幾批客人，為客人進(jìn)行了熱情的服務(wù)，并成功簽下了幾份 合同。在福建省康輝國際旅行社實(shí)習(xí)主要的工作還是從事導(dǎo) 游工作，實(shí)習(xí)初期的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路， 跟著旅行社老導(dǎo)游的團(tuán)隊(duì)，做好福州周邊游的實(shí)習(xí)。這樣我 不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。 在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游

36、詞，背到 滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣 死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N 相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。之后的幾天，我就開始嘗試做福州地接， 獨(dú)立帶團(tuán)游福州一些基本游覽點(diǎn)。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán) 后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)地接團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下 來了也沒由現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn) 問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一 些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不 一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù) 套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。 所以自己要學(xué)的還很多， 因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)

37、，然后通過各種方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有 經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但 是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。因?yàn)楸憩F(xiàn)由色，公司很快就安排我去 做全陪，實(shí)習(xí)的四個(gè)月，我也去過來很多城市，也游覽了很 多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到 了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的 職責(zé)。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的 接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào) 領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各 站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、 宿、交通和參

38、觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；維護(hù) 旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供 與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提由的問題；反映旅 游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn) 真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游 覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)； 熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化； 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游 者發(fā)生的各類問題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。六、實(shí)習(xí)心得收獲這四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，工作實(shí) 踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直 強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好把課堂 教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)，為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)