[方案]遂寧市城區(qū)公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

1、方案遂寧市城區(qū)公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦遂寧市城區(qū)公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）第一條為切實(shí)加強(qiáng)遂寧市城區(qū)公共汽車客運(yùn)企業(yè)管理促進(jìn)公共汽車客運(yùn)企 業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和誠信水平樹立公共汽車行業(yè)良好的城市文明窗口形象根據(jù)有 關(guān)規(guī)定結(jié)合本市實(shí)際制定本辦法。第二條本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核是對公共汽車客運(yùn)企業(yè)在考核年度內(nèi)的資 質(zhì)條件、管理水平、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面所作的綜合評價。第三條公共汽車客運(yùn)企業(yè)及時完善、收集、歸檔所需資料以備檢查、考核。第四條每年3月份對公共汽車客運(yùn)企業(yè)上年度進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核其考核方 式由市運(yùn)管處確定。第五條公共汽車客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核分為合格、基

2、本合格、不合格三個等 級。，一，符合下列條件為合格：1、公共汽車客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)條件考評45分以上，2、行車事故頻率低于3次/百萬公里事故責(zé)任死亡率低于0. 2人/百萬車公 里事故傷人率低于1. 6人/百萬車公里直接經(jīng)濟(jì)損失率7萬元/百萬車公里,不 可抗拒的自然災(zāi)害除外,，3、按遂寧市公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表進(jìn)行檢查考核企業(yè) 總分不低于90分，4、無重特大行車責(zé)任事故，5、無重大客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件,是指經(jīng)查實(shí)在市級以上新聞媒體上曝光的惡性服務(wù)質(zhì)量問題或者當(dāng)事人投訴經(jīng)查情節(jié)十分惡劣的服務(wù)質(zhì)量問題以及拒不接受管理 部門調(diào)查處理情節(jié)十分惡劣的,，二,符合下列條件的為基本合格1、公共汽車客運(yùn)企業(yè)資

3、質(zhì)條件考評45分以上，2、行車事故頻率低于5次/百萬車公里事故責(zé)任死亡率低于0. 2人至0. 5人 /百萬車公里事故傷人率低于1. 6人至2人/白萬車公里直接經(jīng)濟(jì)損失率7-9萬 元/百萬車公里，3、按遂寧市公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表進(jìn)行檢查考核企業(yè) 總分不低于80分，4、無重特大行車責(zé)任事故，5、重大服務(wù)質(zhì)量事件不超過3次，,三,有下列情況之一的質(zhì)量信譽(yù)考核為不合格1、公共汽車客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)條件考評40分以下，2、行車事故頻率高于5次/百萬車公里事故責(zé)任死亡率高于0. 5人/百萬車公里事故傷人率高于2人/百萬車公里，3、按遂寧市公共汽車客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核表進(jìn)行檢查考核企業(yè)總分低于7

4、0分，4、發(fā)生重特大行車責(zé)任事故，5、發(fā)生重大客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件超過3次，6、偷逃稅費(fèi)、違反價格規(guī)定擅自提價和亂收費(fèi)惡性競爭聚眾鬧事、擾亂 公共汽車客運(yùn)市場等嚴(yán)重違法、違規(guī)經(jīng)營行為有效投訴25次以上。第六條受考核的公共汽車客運(yùn)企業(yè)按照規(guī)定向市運(yùn)管處遞交企業(yè)資質(zhì)條件 考評表以及全年的經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、管理人員變化情況等資料 市運(yùn)管處成立考核組審查核實(shí)企業(yè)上報的材料結(jié)合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)稽查、投訴 處理以及遂寧市公共汽車客運(yùn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核表得分對公共汽車客運(yùn)企業(yè)的 質(zhì)量信譽(yù)做出考核結(jié)論。第七條每年度公共汽車客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果實(shí)行公告制度。市運(yùn)管處 通過新聞媒體或辦公區(qū)公示等方式向社會公布考核結(jié)果。第八條 對連續(xù)2年質(zhì)量信譽(yù)考核為合格的公共汽車客運(yùn)企業(yè)由市運(yùn)管處予以表彰企業(yè)所屬車輛張貼質(zhì)量信譽(yù)標(biāo)志。第九條公共汽車客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的扣除該年度政策性補(bǔ)貼的5%并給予一年時間的整改期。在整改期內(nèi)暫停新增車輛投入和新增線路審批等業(yè) 務(wù)。整改期滿山市運(yùn)管處組織驗(yàn)收達(dá)到整改目標(biāo)后予以恢復(fù)新增業(yè)務(wù)。