萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全講義

1、房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 1萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全萬(wàn)科物業(yè)職業(yè)安全房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 2內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介樹立安全觀念樹立安全觀念工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突緊急避險(xiǎn)緊急避險(xiǎn)救生緊急措施救生緊急措施消防常識(shí)消防常識(shí)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 3第一部分：第一部分：樹立安全觀念樹立安全觀念房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 4企業(yè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要安全企業(yè)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人需要安全如果沒(méi)有安全，我們的工作、生活將是怎樣？如果沒(méi)有安全，我們的工作、生活將是怎樣？房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 5安全第一 預(yù)防為主

2、宣傳安全文化 推動(dòng)安全生產(chǎn) 提高安全意識(shí) 養(yǎng)成守紀(jì)美德房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 6安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念 . .安全第一，預(yù)防為主安全第一，預(yù)防為主. .安全生產(chǎn)，重在預(yù)防安全生產(chǎn)，重在預(yù)防房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 7三級(jí)安全教育三級(jí)安全教育公司 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)的學(xué)生或其他人員部部門門班班組組房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 8 現(xiàn)場(chǎng)安全教育：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)特點(diǎn)、環(huán)境、危險(xiǎn)程度、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等的安全制度進(jìn)行培訓(xùn)并監(jiān)督落實(shí)。 班組培訓(xùn)：本工種的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)

3、任。 如何正確使用愛(ài)護(hù)勞動(dòng)保護(hù)用品。內(nèi)容內(nèi)容房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 9第二部分：第二部分：工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 10工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突法寶：房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 11工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突五條禁令：五條禁令：嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語(yǔ)上的沖突嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對(duì)待嚴(yán)禁盜竊或泄漏顧客隱私嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀求私利三米原則三米原則：當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡象時(shí)：面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、

4、嗓門聲音變大 退后三米退后三米當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候：雙拳緊握、手臂動(dòng)作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為 再退后三米再退后三米微笑服務(wù)：微笑服務(wù)：俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 12工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突要求：要求：1. 在出現(xiàn)客戶有過(guò)激言語(yǔ)或肢體侵犯傾向時(shí)，及時(shí)進(jìn)行避 讓，并退至有監(jiān)控錄像鏡頭下方，通知控制中心進(jìn)行錄像取證；2. 尋求協(xié)助與支援，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并通知就近崗位到場(chǎng)協(xié)助，必要的情況下，請(qǐng)控制中心協(xié)助報(bào)警處理；3. 留意收集、整理周邊相關(guān)客戶在場(chǎng)

5、證據(jù)，避免因無(wú)第三人在場(chǎng)而難以陳述事件真實(shí)過(guò)程；4. 針對(duì)客戶肢體侵犯，在避讓與取證的過(guò)程中，必須始終保持冷靜與克制，盡量由到場(chǎng)協(xié)助人員與其溝通，在客戶不聽(tīng)勸阻的情況下，可鄭重表明請(qǐng)對(duì)方冷靜，如果對(duì)方仍然侵犯自身人身權(quán)益，將保留追究對(duì)方的權(quán)利；5. 在出現(xiàn)人員受傷情況下，應(yīng)及時(shí)將受傷者送往醫(yī)院救治，鑒定受傷等級(jí)，以便確定后續(xù)處理方式。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 13工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突當(dāng)我方職員被打時(shí)的行為準(zhǔn)則：當(dāng)我方職員被打時(shí)的行為準(zhǔn)則：對(duì)方非蓄意時(shí)（偶發(fā)事件）對(duì)方非蓄意時(shí)（偶發(fā)事件）：流程：避讓輪換、立即報(bào)告、嚴(yán)肅警告、留下證據(jù)、機(jī)智撤離、上級(jí)介入、專題

6、報(bào)告。嚴(yán)肅警告措辭：我是萬(wàn)科物業(yè)的職員，我在履行我的工作職責(zé)，請(qǐng)尊重我的人格，請(qǐng)不要侵犯我的人身安全，我有權(quán)追溯你的責(zé)任。蓄意謀害時(shí)蓄意謀害時(shí)：流程：撤離、立即報(bào)告、求援、報(bào)警、啟動(dòng)預(yù)案、取證。預(yù)防：每個(gè)項(xiàng)目制定此類事件應(yīng)急預(yù)案，開展防暴訓(xùn)練，但只有物業(yè)總經(jīng)理能啟動(dòng)此類應(yīng)急預(yù)案。現(xiàn)場(chǎng)工作人員遇到對(duì)方刁難或不配合時(shí)行為準(zhǔn)則：現(xiàn)場(chǎng)工作人員遇到對(duì)方刁難或不配合時(shí)行為準(zhǔn)則：耐心說(shuō)服、立即報(bào)告、團(tuán)隊(duì)支持、管理介入、留下證據(jù)、社會(huì)資源。遇到別人暗害時(shí)：遇到別人暗害時(shí)：上報(bào)、報(bào)警、取證、上級(jí)介入、預(yù)案保護(hù)、崗位調(diào)換。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 14工作中避免肢體沖突工作中避免肢體沖突 現(xiàn)

7、場(chǎng)情節(jié)現(xiàn)場(chǎng)情節(jié) 當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不當(dāng)業(yè)主或其他人員出現(xiàn)態(tài)度不友好、刁難，有矛盾激化的跡友好、刁難，有矛盾激化的跡象時(shí)：象時(shí)：、面色紅漲、臟話連篇、手指指向工作人員、嗓門聲音變大當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制當(dāng)業(yè)主或者外來(lái)人員無(wú)法控制自己，快要與我方發(fā)生肢體沖自己，快要與我方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候：突的時(shí)候：、雙拳緊握、手臂動(dòng)作幅度大、表情扭曲，憤怒、有用手推掇的行為現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班當(dāng)班員工員工心理心理狀態(tài)狀態(tài)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)辦法辦法1. 他現(xiàn)在很激動(dòng)，我須保持冷靜2. 他的聲音很高，我須心平氣和3. 他雖臟話連篇，我須耐心理智4. 他現(xiàn)在很著急，我須提供幫助1.我在為顧客提供服務(wù)，沒(méi)必要與對(duì)方動(dòng)手2.動(dòng)手

8、是不理智的，動(dòng)手只會(huì)使問(wèn)題嚴(yán)重化3.我必須采取靈活回避的方式保護(hù)自己安全4.見(jiàn)機(jī)行事，尋求支援心理調(diào)節(jié)心理調(diào)節(jié)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 15經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件經(jīng)典案例（一）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年02月18日凌晨01：39時(shí)，控制中心值班員接四號(hào)崗反映，在小區(qū)四號(hào)崗?fù)ぐl(fā)生了員工被打事件。01：40當(dāng)值班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)了解，01：37，A11606業(yè)主靖先生（有喝酒）來(lái)到小區(qū)四號(hào)崗（未帶卡），當(dāng)值崗位對(duì)其進(jìn)行了核實(shí)，因控制中心資料上顯示業(yè)主資料與靖先生所述不符。崗位對(duì)其進(jìn)一步核對(duì)，靖先生拒不回答，并呵斥崗位讓其進(jìn)去，控制中心通知崗位先讓其

9、進(jìn)小區(qū)，隨后由崗位跟進(jìn)。靖先生邊走邊罵，當(dāng)值崗位說(shuō)：“請(qǐng)講話文明一點(diǎn)，不要罵人。”靖先生來(lái)到崗臺(tái)旁欲動(dòng)手打人，崗位退至到有攝像位置的崗?fù)?nèi)，其追進(jìn)崗?fù)?dāng)值崗位打倒在地上，后被趕到增援的崗位拉開。 當(dāng)值班長(zhǎng)于01：40趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知控制中心報(bào)警處理。01：55，警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，并進(jìn)行了調(diào)解。02：06，安全主辦、當(dāng)值班長(zhǎng)陪同被打安全員到附近醫(yī)院就診，A11606靖先生被警察帶至轄區(qū)派出所。03：15，經(jīng)醫(yī)院初步診斷，頭部外傷（左顳部及左面部腫脹）。醫(yī)囑：注意觀察生命體征，不適隨診；全休三天。 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 16經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷

10、事件經(jīng)典案例（二）：安全員被醉酒業(yè)主打傷事件 2009年10月5日晚上20：30左右，某業(yè)主帶著家人共7人到會(huì)所泳池游泳，并帶著球在水中玩耍，影響其他泳客的正常游泳，現(xiàn)場(chǎng)游客約20人。當(dāng)值救生員看見(jiàn)后及時(shí)上前勸阻，業(yè)主認(rèn)為當(dāng)值救生員在故意刁難他們。其中三名男子從泳池上岸來(lái)，將坐在觀望臺(tái)上的救生員拉了下來(lái)，并進(jìn)行推打。現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班救生員在崗5人（包括救生班長(zhǎng)），其它救生員看到后，立即上前進(jìn)行勸解和隔離，并通知會(huì)所主辦及部門負(fù)責(zé)人。20：40分，會(huì)所主辦、安全主管和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，將雙方分開進(jìn)行了解，并通過(guò)報(bào)警處理。20：50，服務(wù)中心安排救生員先到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，進(jìn)行CT拍照及外傷科檢查。

11、 21：25派出所將肇事業(yè)主帶走，安全主管和部門經(jīng)理到派出所進(jìn)行處理。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 17第三部分：第三部分：緊急避險(xiǎn)緊急避險(xiǎn)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 18緊緊 急急 避避 險(xiǎn)險(xiǎn)n交通事故n防盜竊n臺(tái)風(fēng)暴雨n觸電n煤氣中毒n地震房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 19 職 業(yè) 安 全遇險(xiǎn)呼救：1、呼叫注意事項(xiàng)及4要素：A、報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事地點(diǎn)；B、主要險(xiǎn)情或病情；C、呼救者電話、姓名；D、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛；2、模擬演示呼叫電話呼叫電話火警：119 匪 警：110 交警：122 醫(yī)

12、療急救：房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 20交通事故A、嚴(yán)格遵守交通條例和規(guī)定；B、當(dāng)意識(shí)到即將發(fā)生車禍時(shí)：C、車輛失火時(shí)；D、車輛爆炸時(shí)；房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 21防盜竊事件防盜竊事件1 1、外出時(shí)如何防止被盜（集體宿舍、辦公、外出時(shí)如何防止被盜（集體宿舍、辦公室、家庭）室、家庭）A、家庭安全防盜設(shè)施；B、提防陌生人員；C、外出時(shí)鎖好門窗；C、外出時(shí)鎖好門窗；D、現(xiàn)金或金銀等貴重物品妥善保管；E、有財(cái)不外露；F、晚間外出要謹(jǐn)慎；2 2、外出時(shí)如何防止被劫、外出時(shí)如何防止被劫案例（火車站的故事）房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 22臺(tái)風(fēng)：

13、（發(fā)生臺(tái)風(fēng)怎么辦）臺(tái)風(fēng)：（發(fā)生臺(tái)風(fēng)怎么辦）.了解信息了解信息.災(zāi)前檢查災(zāi)前檢查.災(zāi)中搶險(xiǎn)災(zāi)中搶險(xiǎn).注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 23臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)含義含義:24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達(dá)6級(jí)以上，或者陣風(fēng)8級(jí)以上并可能持續(xù)。防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備工作； 2.停止露天集體活動(dòng)和高空等戶外危險(xiǎn)作業(yè)；3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過(guò)往船舶采取積極的應(yīng)對(duì)措施，如回港避風(fēng)或者繞道航行等；4.加固門窗、圍板、棚架、廣告牌等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,切斷危險(xiǎn)的室外電源。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)

14、網(wǎng)08. 03. 26Page 24臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào) 含義含義:24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均風(fēng)力達(dá)8級(jí)以上，或者陣風(fēng)10級(jí)以上并可能持續(xù)。防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作；2.停止室內(nèi)外大型集會(huì)和高空等戶外危險(xiǎn)作業(yè)；3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過(guò)往船舶采取積極的應(yīng)對(duì)措施，加固港口設(shè)施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞；4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,人員切勿隨意外出，確保老人小孩留在家中最安全的地方，危房人員及時(shí)轉(zhuǎn)移。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 25臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)橙色

15、預(yù)警信號(hào) 含義含義:12小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,沿海或者陸地平均風(fēng)力達(dá)10級(jí)以上，或者陣風(fēng)12級(jí)以上并可能持續(xù)。 防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)應(yīng)急工作； 2.停止室內(nèi)外大型集會(huì)，停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）；3.相關(guān)水域水上作業(yè)和過(guò)往船舶應(yīng)當(dāng)回港避風(fēng)，加固港口設(shè)施，防止船舶走錨、擱淺和碰撞； 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物,人員應(yīng)當(dāng)盡可能待在防風(fēng)安全的地方，當(dāng)臺(tái)風(fēng)中心經(jīng)過(guò)時(shí)風(fēng)力會(huì)減小或者靜止一段時(shí)間，切記強(qiáng)風(fēng)將會(huì)突然吹襲，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時(shí)轉(zhuǎn)移；5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強(qiáng)降水可能引發(fā)的山洪、地質(zhì)災(zāi)害。 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 0

16、3. 26Page 26臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)信號(hào)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)含義含義:6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，沿?；蛘哧懙仄骄L(fēng)力達(dá)12級(jí)以上，或者陣風(fēng)達(dá)14級(jí)以上并可能持續(xù)。 防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急和搶險(xiǎn)工作； 2.停止集會(huì)、停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）； 3.回港避風(fēng)的船舶要視情況采取積極措施，妥善安排人員留守或者轉(zhuǎn)移到安全地帶； 4.加固或者拆除易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物, 人員應(yīng)當(dāng)待在防風(fēng)安全的地方，當(dāng)臺(tái)風(fēng)中心經(jīng)過(guò)時(shí)風(fēng)力會(huì)減小或者靜止一段時(shí)間，切記強(qiáng)風(fēng)將會(huì)突然吹襲，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在安全處避風(fēng)，危房人員及時(shí)轉(zhuǎn)移； 5.相關(guān)地區(qū)應(yīng)當(dāng)注意防范強(qiáng)降水可能引發(fā)的

17、山洪、地質(zhì)災(zāi)害。 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 27暴雨信號(hào)暴雨信號(hào)暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào)暴雨藍(lán)色預(yù)警信號(hào) 含義含義:12小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù).防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨準(zhǔn)備工作； 2.學(xué)校、幼兒園采取適當(dāng)措施，保證學(xué)生和幼兒安全； 3.駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)注意道路積水和交通阻塞，確保安全； 4.檢查城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，做好排澇準(zhǔn)備。 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 28暴雨信號(hào)暴雨信號(hào)暴雨黃色預(yù)警信號(hào)暴雨黃色預(yù)警信號(hào) 含義含義:6小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持

18、續(xù)。防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨工作； 2.交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)路況在強(qiáng)降雨路段采取交通管制措施，在積水路段實(shí)行交通引導(dǎo)；3.切斷低洼地帶有危險(xiǎn)的室外電源，暫停在空曠地方的戶外作業(yè)，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)地帶人員和危房居民到安全場(chǎng)所避雨；4.檢查城市、農(nóng)田、魚塘排水系統(tǒng)，采取必要的排澇措施。 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 29暴雨信號(hào)暴雨信號(hào)暴雨橙色預(yù)警信號(hào)暴雨橙色預(yù)警信號(hào) 含義含義: 3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)。防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防暴雨應(yīng)急工作； 2.切斷有危險(xiǎn)的室外電源，暫停戶外作業(yè)

19、；3.處于危險(xiǎn)地帶的單位應(yīng)當(dāng)停課、停業(yè)，采取專門措施保護(hù)已到校學(xué)生、幼兒和其他上班人員的安全；4.做好城市、農(nóng)田的排澇，注意防范可能引發(fā)的山洪、滑坡、泥石流等災(zāi)害。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 30暴雨信號(hào)暴雨信號(hào)暴雨紅色預(yù)警信號(hào)含義含義: 3小時(shí)內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。防御指南：防御指南： 1.政府及相關(guān)部門按照職責(zé)做好防雪災(zāi)和防凍害的應(yīng)急和搶險(xiǎn)工作； 2.必要時(shí)停課、停業(yè)（除特殊行業(yè)外）； 3.必要時(shí)飛機(jī)暫停起降，火車暫停運(yùn)行，高速公路暫時(shí)封閉； 4.做好牧區(qū)等救災(zāi)救濟(jì)工作。 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 31觸

20、電觸電：（有人觸電怎么辦） 切記勿用“同歸于盡”法。 斷電隔離，安置傷者。 對(duì)觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 32煤氣中毒事故煤氣中毒事故私自灌氣，亂倒殘液，明火試漏，私拆角閥，高溫烘烤，煤氣泄露等杜絕火種開窗通風(fēng)關(guān)閉氣閥搶救傷員故障處理處處 理理原原 因因房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 33地震地震：（發(fā)生地震怎么辦）頭腦清醒保持冷靜。大震期間或地震后如何逃生。 （室內(nèi)、外）被困人員如何自保（生存）。傷員救護(hù)注意余震房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 34第四部分：第四部分：救生緊急措施救生緊急措施 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地

21、產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 35止止 血血分類分類1.外出血：動(dòng)脈出血（血液循環(huán)途徑）靜脈出血毛細(xì)血管出血 2.內(nèi)出血：顱內(nèi)出血 胸腔內(nèi)出血腹腔內(nèi)出血止血方法止血方法：A：雙手直接壓迫傷口止血；B、加壓包止血；C、止血帶止血；房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 36海利希氏法：海利希氏法：救護(hù)者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 37急救程序：急救程序：1、采用頭低位倒出肺中的水；2、采用海利希氏法清除呼吸道異物和水

22、；3、檢查是否有脈搏、呼吸；急救方法：急救方法：脈搏：觸摸頸動(dòng)脈確定有無(wú)心跳，確信無(wú)心跳應(yīng)立即展開復(fù)蘇與心內(nèi)按摩（擠壓）；復(fù)蘇：可用空拳在患者左上胸猛擊23下，如擊拳無(wú)效，應(yīng)開始心外擠壓，不要多擊；心臟擠壓：患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者體側(cè)，雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處.擠壓時(shí)雙臂垂直，將胸骨下壓45厘米后放松，使血液注入心臟，按每秒80100次頻率進(jìn)行；房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 38前提：前提：必須斷定呼吸、心跳不存在；適用：適用：最常見(jiàn)的原因：冠心病最常見(jiàn)的原因：冠心病其中：其中：70%70%死于醫(yī)院外，死于醫(yī)院外，40%40%死于發(fā)病后

23、的死于發(fā)病后的 1515分鐘內(nèi)；分鐘內(nèi)；30%30%死于死于1515分鐘分鐘-2-2小時(shí)。小時(shí)。其它常見(jiàn)原因：電擊、溺水、創(chuàng)傷、窒息、其它常見(jiàn)原因：電擊、溺水、創(chuàng)傷、窒息、 嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)和藥物嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)和藥物過(guò)量等，因此目擊者只要搶救過(guò)量等，因此目擊者只要搶救及時(shí)、正確、有效，許多病人是可救活。及時(shí)、正確、有效，許多病人是可救活。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：A、正確開通氣道； B、送入氣量必須適當(dāng)； C、注意觀察；房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 39A（Assessment+Airway） 判斷意識(shí)和暢通呼吸道判斷意識(shí)和暢通呼吸道判定病人有無(wú)意識(shí)判定病人有無(wú)意識(shí)1 1、輕搖病人肩部，

24、高聲喊叫、輕搖病人肩部，高聲喊叫“喂，你怎么了？喂，你怎么了？（圖（圖1 1）2 2、如認(rèn)識(shí)，可直喊其姓名；、如認(rèn)識(shí)，可直喊其姓名；3 3、若無(wú)反應(yīng)，立即用手指甲掐壓人中穴，合谷穴、若無(wú)反應(yīng)，立即用手指甲掐壓人中穴，合谷穴約五秒；約五秒；房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 40 呼救呼救“來(lái)人哪！救命啊！來(lái)人哪！救命?。　眑立即招呼周圍的人前來(lái)協(xié)助搶救。（圖）立即招呼周圍的人前來(lái)協(xié)助搶救。（圖）l叫來(lái)的人除協(xié)助心肺復(fù)蘇術(shù)外，還應(yīng)立叫來(lái)的人除協(xié)助心肺復(fù)蘇術(shù)外，還應(yīng)立即打即打“120”120”呼救電話呼救電話房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 41將病人放置適當(dāng)體位將病人放

25、置適當(dāng)體位搶救體位仰臥位：頭、頸、軀干應(yīng)躺平擺，手放于軀干兩側(cè)。搶救體位仰臥位：頭、頸、軀干應(yīng)躺平擺，手放于軀干兩側(cè)。l搶救者跪于病人身旁，先將病人手臂舉過(guò)頭，拉直雙腿，再將整個(gè)身體翻轉(zhuǎn)；l注意保護(hù)頸部；l最好解開病人上衣，暴露胸部，或僅留內(nèi)衣。注意要點(diǎn)：注意要點(diǎn)：房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 42B（Breathing) 人工呼吸人工呼吸口對(duì)口人工呼吸口對(duì)口人工呼吸1、保持呼吸道暢通和病人口部張開的位置下進(jìn)行；2、按于前額一手的拇指與食指，捏閉病人的鼻翼；3、并檢驗(yàn)開放氣道的效果，每次吹氣要快；4、搶救者深呼吸一口氣后，張開口貼緊病人的嘴（要把病人的口部全部包?。?；5、向病人口內(nèi)吹氣（要快而深），直至病人胸部上抬；6、一次吹氣完畢，應(yīng)立即與病人口部脫離；7、每次吹入氣量約為800-房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 43三、三、C（Circulation)胸外按壓術(shù)胸外按壓術(shù)（一）判斷病人有無(wú)脈搏（一）判斷病人有無(wú)脈搏可用食指及中指指尖先觸及氣管正中部位，男性可先觸及喉結(jié)，然后向旁滑移2-3cm，在氣管旁軟組織深處輕輕觸摸頸動(dòng)脈搏動(dòng)（圖）觸摸頸動(dòng)脈搏動(dòng)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)08. 03. 26Page 44（二）確定位置（二）確定位置胸外按