全供應(yīng)鏈管理——供應(yīng)商管理

1、供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購管理中一個很重要的問題， 它在實現(xiàn)準(zhǔn)時化采購中有很 重要的作用。供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其 分支機(jī)構(gòu)、個體工商 戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。或稱為“廠商,即供應(yīng)商品的個人或法 人。供應(yīng)商可以是農(nóng)民、生產(chǎn)基地、制造商、代理商、批發(fā)商（限一級）、進(jìn)口商等，應(yīng)避免太多中間環(huán)節(jié)的供應(yīng)商。 例如:二級批發(fā)商、經(jīng)銷商、皮包公司（倒?fàn)敚?或親友所開的公司。在物流與采購中提出 客戶關(guān)系管理并不是什么新概念,在傳統(tǒng)的市場營銷管理中 早就提出了關(guān)系營銷的思想，但是，在供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系和傳統(tǒng)的客戶關(guān) 系有很大的不同。在市場營銷中的客戶指的是最終

2、產(chǎn)品的用戶， 而這里的客戶是 指供應(yīng)商，不是最終用戶。另外，從供應(yīng)商與客戶關(guān)系的特征來看，傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系表現(xiàn)為三種：競爭性關(guān)系、合同性關(guān)系（法律性關(guān)系）、合作性關(guān)系，而且企業(yè)之間的競爭多于合作，是 非合作性競爭。供應(yīng)商管理維護(hù)著客戶,中間商和供應(yīng)商之間的偏好信息，以確 保成功的合作關(guān)系?；靖拍罟?yīng)商管理，是在新的物流與采購經(jīng)濟(jì)形勢下， 提出的管理機(jī)制。供應(yīng)鏈環(huán)管理 環(huán)境下的客戶關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種雙贏（Win-Win）機(jī)制。trrv關(guān)系模式在供應(yīng)商與制造商關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作性關(guān)系，或者叫雙贏關(guān)系（ Win-Win）。兩種關(guān)系 模式的采購特征有所

3、不同。競爭關(guān)系是價格驅(qū)動。這種關(guān)系的采購策略表現(xiàn)為:(1)買方同時向若干供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時 也保證供應(yīng)的連續(xù)性；(2)買方通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制；(3)買方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系。雙贏關(guān)系是一種合作的關(guān)系，這種供需關(guān)系最先是在日本企業(yè)中采用。 它強(qiáng)調(diào)在合作的供 應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。(1)制造商對供應(yīng)商給予協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快 產(chǎn)品開 發(fā)進(jìn)度；(2)通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易 /管理成本；(3)長期的信任合作取代短期的合同；(4)比較多的信息交流。前面一節(jié)介紹

4、的準(zhǔn)時化采購采用的模式就是合作性的關(guān)系模式，供應(yīng)鏈管理思想的集中表現(xiàn)就是合作與協(xié)調(diào)。因此建立一種雙贏的合作關(guān)系對于實施準(zhǔn)時化采購 是很重要的。從前面對準(zhǔn)時化采購原理和方法的探討中可以看到，供應(yīng)商與制造商的合作關(guān)系對于準(zhǔn)時化采購的實施是非常重要的，只有建立良好的供需合作關(guān)系，準(zhǔn)時化策略才能得到徹底貫徹落實，并取得預(yù)期的效果。圖 9-11顯示了準(zhǔn)時化采購中供 需合作關(guān)系的作用與意義。從供應(yīng)商的角度來說，如果不實施準(zhǔn)時化采購，由于缺乏和制造商的合作，庫存、 交貨批量都比較大，而且在質(zhì)量、需求方面都無法獲得有效的控制。 通過建立準(zhǔn) 時化采購策略，把制造商的JIT思想擴(kuò)展到供應(yīng)商，加強(qiáng)了供需之間的聯(lián)系與

5、合 作，在開放性的動態(tài)信息交互下，面對市場需求的變化，供應(yīng)商能夠做出快速反 應(yīng)，提高了供應(yīng)商的應(yīng)變能力。對制造商來說，通過和供應(yīng)商建立合作關(guān)系，實 施準(zhǔn)時化采購，管理水平得到提高，制造過程與產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制、成本降 低了，制造的敏捷性與柔性增加了。作用表現(xiàn)供應(yīng)商方面增加對整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動的共同責(zé)任感和利益的分享;增加對未來需求的可預(yù)見性和可控能力，長期的合同關(guān)系使供應(yīng)計劃更加穩(wěn) 定；成功的客戶有助于供應(yīng)商的成功；高質(zhì)量的產(chǎn)品增強(qiáng)了供應(yīng)商的 競爭力。制造商方面增加對采購業(yè)務(wù)的控制能力；通過長期的、有信任保證的訂貨合同保證了滿足采購的要求；減少和消除了不必要的對進(jìn)購產(chǎn)品的檢查活動。建立互惠互

6、利的合同是鞏固和發(fā)展供需合作關(guān)系的根本保證?；セ莼ダ穗p方的承諾、信任、持久性。信守諾言，是商業(yè)活動成功的一個重要原則，沒有信 任的供應(yīng)商，或沒有信任的采購客戶都不可能產(chǎn)生長期的合作關(guān)系，即使建立起合作關(guān)系也是暫時的。持久性是保持合作關(guān)系的保證，沒有長期的合作，雙方就 沒有誠意做出更多的改進(jìn)和付出。機(jī)會主義和短期行為對供需合作關(guān)系將產(chǎn)生極 大的破壞作用。關(guān)系管理雙贏關(guān)系已經(jīng)成為供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作的典范， 因此，要在采購管理中體現(xiàn)供應(yīng) 鏈的思想，對供應(yīng)商的管理就應(yīng)集中在如何和供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系以及維護(hù)和保 持雙贏關(guān)系上。信息交流與共享機(jī)制信息交流有有助于減少投機(jī)行為，有助于促進(jìn)重要生產(chǎn)信息的

7、自由流動。 為加強(qiáng) 供應(yīng)商與制造商的信息交流，可以從以下幾個方面著手：(1)在供應(yīng)商與制造商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計劃、質(zhì)量控制信息的交 流與溝通，保持信息的一致性和準(zhǔn)確性。(2)實施并行工程。制造商在產(chǎn)品設(shè)計階段讓供應(yīng)商參與進(jìn)來，這樣供應(yīng)商可 以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有關(guān)信息,為實施QFD質(zhì)量功能配置)的產(chǎn)品開發(fā)方法創(chuàng)造條件，把用戶的價值需求及時地轉(zhuǎn)化為供應(yīng)商的原材料 和零部件的質(zhì)量與功能要求。(3)建立聯(lián)合的任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問題。在供應(yīng)商與制造商之間應(yīng)建立 一種基于團(tuán)隊的工作小組，雙方的有關(guān)人員共同解決供應(yīng)過程以及制造過程中遇 到的各種問題。(4)供應(yīng)商和制造商經(jīng)常

8、互訪。供應(yīng)商與制造商采購部門應(yīng)經(jīng)常性地互訪，及 時發(fā)現(xiàn)和解決各自在合作活動過程中出現(xiàn)的問題和困難，建立良好的合作氣氛。(5)使用電子數(shù)據(jù)交換(EDD和因特網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行快速的數(shù)據(jù)傳輸。供應(yīng)商的激勵機(jī)制要保持長期的雙贏關(guān)系，對供應(yīng)商的激勵是非常重要的，沒有有效的激勵機(jī)制，就不可能維持良好的供應(yīng)關(guān)系。在激勵機(jī)制的設(shè)計上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。 給予供應(yīng)商價格折扣和柔性合同，以及采用贈送股權(quán)等，使供應(yīng)商和制造商分享 成功，同時也使供應(yīng)商從合作中體會到雙贏機(jī)制的好處。合理的供應(yīng)商評價方法和手段要實施供應(yīng)商的激勵機(jī)制，就必須對供應(yīng)商的業(yè)績進(jìn)行評價，使供應(yīng)商不斷改進(jìn)。 沒有合理的評價方法，就不可能對供應(yīng)商的

9、合作效果進(jìn)行評價，將大大挫傷供應(yīng) 商的合作積極性和合作的穩(wěn)定性。 對供應(yīng)商的評價要抓住主要指標(biāo)或問題， 比如 交貨質(zhì)量是否改善了，提前期是否縮短了，交貨的準(zhǔn)時率是否提高了等。通過評 價，把結(jié)果反饋給供應(yīng)商，和供應(yīng)商一起共同探討問題產(chǎn)生的根源， 并采取相應(yīng) 的措施予以改進(jìn)。培養(yǎng)供應(yīng)商每一家公司都希望自己可以找到能提供品質(zhì)好，服務(wù)態(tài)度好，供貨時間到位，產(chǎn)品出廠后不會掉鏈子的供應(yīng)商，但是往往事與愿違。要么他們提供的原材料質(zhì)量 的確不錯，但是不一定忠誠，要么忠誠的供應(yīng)商不能提供質(zhì)量可靠的材料。面對這些問題，企業(yè)就會無奈的不斷開發(fā)新的供應(yīng)商，更換供應(yīng)商。臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)”，與其苦苦尋找他們，還不如

10、好好的培養(yǎng)優(yōu)秀的供應(yīng)商。首先，應(yīng)該用平等的身份與供應(yīng)商交流。在這個社會里，有錢似乎就是大爺”，往往需方在供方面前，都會有一種居高臨下的心態(tài)，總覺得是自己在挑選別人。其實反過來看，何嘗又不是別人在挑選自己呢，因為供應(yīng)商也會遇到許多不同的 采購者，會因人而宜的采取交易策略。只有放下身段，和人家平等交流，才有可 能獲得別人的好感和信任。說得專業(yè)一點，就是一切事宜都應(yīng)該在平等自愿的前 提下進(jìn)行談判。定立的合同的前提應(yīng)該平等自愿， 不僅享受的權(quán)利應(yīng)該平等，負(fù) 的責(zé)任也應(yīng)該平等。不要去強(qiáng)迫別人接受一些不平等的事項， 也不要作一些無謂 的免責(zé)聲明。其次，應(yīng)該誠信的與供應(yīng)商溝通。在獲得別人的好感之后，就能因為

11、一時的小利 而欺詐他人。人與人之間，最怕的就是 殺熟”，也只是熟人才能真正的傷害熟人。因為熟悉的人彼此最信任。在建立了長久的合作伙伴關(guān)系之后，不要利用別人的 信任去做一些投機(jī)倒把的事情。因為一旦被人抓住現(xiàn)行之后，不但雙方以前的合 作關(guān)系會被離，而且自己在這個行業(yè)圈子里也失去了良好的信譽(yù)。 在這個信用為 大的社會里，失去了信譽(yù)也就失去了主動的機(jī)會。然后，應(yīng)該維護(hù)供應(yīng)商的利益。采購者在與供應(yīng)商打交道的時候， 總喜歡把對方 當(dāng)成 敵人”來看待，真正培養(yǎng)好的供應(yīng)商的方式是，要把他們當(dāng)成自己人，當(dāng)成 自己的原材料生產(chǎn)廠的一部分。以雙方聯(lián)盟的心態(tài)來對抗外界可能遇到的一切挑 戰(zhàn)和變動。只要這樣，別人才可能設(shè)

12、身處地的為企業(yè)著想。 企業(yè)在處理一切問題 的一切原則都應(yīng)該是 大家好，才是真的好勿以自己企業(yè)的利益為大而置供應(yīng) 商的利益于不顧。即使采購者本人也是一心為 公”，也辦不了好事。最后，要認(rèn)識到好的供應(yīng)商就是合適的供應(yīng)商， 而不是業(yè)界內(nèi)最好的供應(yīng)商。 每 個企業(yè)，都希望能用最少的成本制造出最有價值的產(chǎn)品。 在業(yè)界內(nèi)，最好的供應(yīng) 商的確能提供最可靠的材料，但未必是最合適的。企業(yè)對供應(yīng)商的吸引力決定著 供應(yīng)商對企業(yè)的忠誠度，雙方也應(yīng)該講究 門當(dāng)戶對”。企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候， 應(yīng)該從自身的情況出發(fā)，多衡量下自己的規(guī)模，知名度，采購量等等。供應(yīng)管理借助信息化手段，實現(xiàn)供應(yīng)商管理是一個非常好的方法。北京網(wǎng)達(dá)

13、立信信息技術(shù) 有限公司根據(jù)企業(yè)在供應(yīng)商管理方面的需求，自主研發(fā)了供應(yīng)商管理解決方案， 可以實現(xiàn)從供應(yīng)商準(zhǔn)入、資質(zhì)、評價全過程的管理。供應(yīng)商管理是企業(yè)采購管理的重中之重。 優(yōu)化供應(yīng)商資源結(jié)構(gòu)、吸引更多優(yōu)質(zhì)供 應(yīng)商、建立動態(tài)的供應(yīng)商管理體系、 建立基于供應(yīng)商日常表現(xiàn)的評估體系， 最終 形成一個可持續(xù)優(yōu)化的供應(yīng)商資源庫等，是很多企業(yè)希望借助信息化系統(tǒng)幫助解 決的問題。立信軟件供應(yīng)商管理解決方案可以幫助企業(yè)分階段實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)商管理目標(biāo)，提供了供應(yīng)商資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)商評估管理系統(tǒng)兩大系統(tǒng)進(jìn)行落地實現(xiàn)。一、供應(yīng)商資源管理系統(tǒng) 立信軟件供應(yīng)商資源管理系統(tǒng)主要是解決供應(yīng)商分類管理、供應(yīng)商準(zhǔn)入要求管 理、供應(yīng)

14、商準(zhǔn)入流程管理、供應(yīng)商資質(zhì)管理、供應(yīng)商供貨范圍管理、供應(yīng)商等級 管理、供應(yīng)商淘汰管理及供應(yīng)商黑名單管理，形成企業(yè)供應(yīng)商八大資源管理體系。供應(yīng)商分類管理，主要是實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點結(jié)合企業(yè)供應(yīng)商管理要求，對供應(yīng)商進(jìn)行分類，可幫助企業(yè)及時了解供應(yīng)商分布情況， 提供差異化的供應(yīng)商管理 策略。對于供應(yīng)商數(shù)量多的類別，可進(jìn)行供應(yīng)商資源優(yōu)化，對于供應(yīng)商數(shù)量少的 類別，可側(cè)重供應(yīng)商開源，引進(jìn)新的供應(yīng)商進(jìn)來。供應(yīng)商準(zhǔn)入要求管理，可實現(xiàn) 通過設(shè)置公共資質(zhì)文件、公共調(diào)查表，制定供應(yīng)商準(zhǔn)入公共基本要求，也支持設(shè) 置某個類別供應(yīng)商的資質(zhì)文件和調(diào)查表要求，制定特殊類別供應(yīng)商特殊資質(zhì)要 求。供應(yīng)商準(zhǔn)入流程管理，可根據(jù)企業(yè)

15、供應(yīng)商管理制度要求， 在系統(tǒng)中配置出供應(yīng)商準(zhǔn)入審批流程，同時立信軟件供應(yīng)商資源管理系統(tǒng)可系統(tǒng)相應(yīng)的審核依據(jù)， 輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。如：現(xiàn)有供應(yīng)商數(shù)量、現(xiàn)場考察報告等。供應(yīng)商資質(zhì)管理， 可在供應(yīng)商資質(zhì)文件即將到期前， 對供應(yīng)商、采購方進(jìn)行提醒管理，如果供應(yīng)商 進(jìn)行更新新的資質(zhì)文件，需再次進(jìn)行審批，如供應(yīng)商未及時更新，系統(tǒng)可控制供 應(yīng)商不能參加企業(yè)采購項目進(jìn)行報價協(xié)同， 也不能再次采購。供應(yīng)商供貨范圍管 理，支持針對供應(yīng)商發(fā)展并擴(kuò)展業(yè)務(wù)后， 供應(yīng)商可申請供貨類別進(jìn)行增加， 新增 加的供貨類別申請需采購方進(jìn)行準(zhǔn)入審核通過后， 才能進(jìn)行后續(xù)的參加系統(tǒng)報價 協(xié)同等。供應(yīng)商等級管理，支持對供應(yīng)商進(jìn)行分等級管

16、理，具體等級劃分可根據(jù) 企業(yè)供應(yīng)商管理制度要求進(jìn)行配置，且支持供應(yīng)商等級調(diào)整管理。供應(yīng)商淘汰管 理，支持對注冊后，長期為參與采購項目進(jìn)行報價協(xié)同響應(yīng)的預(yù)備供應(yīng)商、合格供應(yīng)商進(jìn)行淘汰處理，被淘汰的供應(yīng)商將被能被邀請參加采購項目。 供應(yīng)商黑名 單管理，是對嚴(yán)重違規(guī)、圍標(biāo)用標(biāo)、重大質(zhì)量問題的供應(yīng)商進(jìn)行最嚴(yán)厲的處罰， 被拉入黑名單不能被邀請或主動報名參加企業(yè)的采購項目。二、供應(yīng)商評估管理系統(tǒng)立信軟件供應(yīng)商評估管理系統(tǒng)，可對供應(yīng)商日常表現(xiàn)進(jìn)行收集、整理、記錄，組 織相關(guān)部門人員進(jìn)行評估打分，根據(jù)打分結(jié)果支持自動調(diào)整供應(yīng)商等級， 還可對 評估得分較差的供應(yīng)商提出整改意見。立信軟件供應(yīng)商評估管理系統(tǒng)支持隨時

17、將供應(yīng)商日常表現(xiàn)情況記錄在供應(yīng)商資料中；立信軟件供應(yīng)商評估管理系統(tǒng)支持先定義需收集供應(yīng)商表現(xiàn)情況結(jié)構(gòu)（如：質(zhì)量情況、供貨及時情況、售后服務(wù) 情況等），并支持發(fā)起基于合同的供應(yīng)商表情情況收集活動，邀請相應(yīng)人員進(jìn)行填寫記錄，最終形成供應(yīng)商日常表現(xiàn)數(shù)據(jù)。立信軟件供應(yīng)商評估管理系統(tǒng)支持定義供應(yīng)評估打分規(guī)則，邀請相應(yīng)人員按照打分規(guī)則項目，已經(jīng)供應(yīng)商日常表現(xiàn) 情況進(jìn)行評估打分，支持評估得分自動調(diào)整供應(yīng)商等級。 立信軟件供應(yīng)商評估管 理系統(tǒng) 支持對供應(yīng)商日常表現(xiàn)或評估得分情況對供應(yīng)商提出整改意見。且與供 應(yīng)商資源管理系統(tǒng)聯(lián)動，對供應(yīng)商進(jìn)行淘汰、黑名單管理。三、通用供應(yīng)商管理系統(tǒng)8thManage供應(yīng)商與采購

18、管理系統(tǒng)突破傳統(tǒng)手工采購局限，采購計劃制定、供應(yīng) 商登記、招投標(biāo)、訂單與合約、收貨、付款等流程均實現(xiàn)電子化，大大地提升了 采購效率；詳細(xì)的供應(yīng)商信息、基準(zhǔn)價管理及電子化貨比N家?guī)椭髽I(yè)甄選到合適供應(yīng)商的合適產(chǎn)品；系統(tǒng)還提供實時服務(wù)水平協(xié)議、產(chǎn)品交付與驗收管理以 及預(yù)警功能，實時跟蹤采購過程。最后，商務(wù)組合與項目管理，幫助企業(yè)管理好 外包業(yè)務(wù)及復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系。產(chǎn)品功能全面的供應(yīng)商信息庫外包管理采購管理 履行管理完整的訂單與合約管理端到端的招標(biāo)管理對于不同人員的作用管理層：通過查看供應(yīng)商信息庫，獲知企業(yè)與供應(yīng)商的溝通記錄、 行動和供應(yīng)商 產(chǎn)品信息，實時了解采購進(jìn)度，并為商務(wù)決策提供支持；通過審批采購計劃、付 款申請等，實現(xiàn)對 采購過程的監(jiān)控。采購人員：支持電子化生成采購計劃,并根據(jù)不同供應(yīng)商的產(chǎn)品價格在系統(tǒng)上快 速比價，甄選出優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商；在線完成招投標(biāo)的一系列過程，包括提交標(biāo)書給 管理層審核，發(fā)送標(biāo)書給供應(yīng)商、在線接受供應(yīng)商咨詢、收集供應(yīng)商標(biāo)書、對供 應(yīng)商標(biāo)書進(jìn)行評估、公布招標(biāo)結(jié)果等；實時更新供應(yīng)商信息，對供應(yīng)商資格進(jìn)行 審核和歸類。財務(wù)人員：根據(jù)采購訂單進(jìn)行付