停車場庫管理制度

1、停車場（庫）收費管理辦法（試行）第一章總則第一條為進一步規(guī)范停車管理工作，提高停車場（庫）服務(wù)水平，根據(jù)杭州市停車場（庫）建設(shè)和管理辦法等法律法規(guī)和本公司管理實際，特制訂本辦法。第二條 按“公司統(tǒng)一標準、項目分類管理”原則，規(guī)范停車場（庫）的日常收費操作、應(yīng)急情況處理、現(xiàn)金管理、技能業(yè)績考核等工作，使得停車收費管理工作趨于規(guī)范化、標準化、規(guī)模化。第三條 由錢江新城物業(yè)公司管理的各類露天、室內(nèi)停車場（庫）適用于本辦法。以往規(guī)定與本辦法規(guī)定不一致的，以本辦法為準。第四條根據(jù)錢江新城建設(shè)管理委員會及資產(chǎn)公司對停車收費管理工作的統(tǒng)一部署，物業(yè)公司相應(yīng)職能部門負責(zé)停車場（庫） 收費管理方案制定和日常管理

2、工作的支持、監(jiān)督、考核與協(xié)調(diào)，下屬各服務(wù)中心（管理處）負責(zé)停車收費管理工作的具體實施。第二章人員管理第五條 停車收費管理工作的具體實施應(yīng)由物業(yè)公司下屬各服務(wù)中心（管理處）專人負責(zé)，根據(jù)停車場（庫）類別、規(guī)模、使用強度、開放時段等條件合理構(gòu)建停車收費管理和操作人員結(jié)構(gòu)和班次；秩序維護、環(huán)境保潔、工程管理等班組予以配合，保障秩序、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備滿足停車收費管理工作的正常開展和應(yīng)急處理。第六條停車收費管理人員可由綜合管理班組兼任；規(guī)模大，出入口多，且24 小時運行的停車場（庫）可建立獨立停車收費管理架構(gòu)及值班經(jīng)理制度。各級停車收費管理操作人員在業(yè)務(wù)、禮儀、思想素養(yǎng)上應(yīng)符合公司要求和業(yè)務(wù)特性。第七條

3、公司可根據(jù)物業(yè)公司整體管理需要對停車收費管理、操作人員進行各項目間調(diào)派，受調(diào)派人員應(yīng)服從公司調(diào)派。第三章制度管理第八條各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一標準建立收費備用金申領(lǐng)、退繳制度；物品申領(lǐng)制度；收費系統(tǒng)軟硬件操作規(guī)程；收費工作記錄制度、收費系統(tǒng)故障應(yīng)急收費操作規(guī)程；收費現(xiàn)金管理制度；交接班制度；收費減免制度；培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度等并由公司審核通過后予以實施。第七條各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)公司統(tǒng)一標準建立收費管理員、收費班長和收費員崗位職責(zé)并由公司審核通過后予以實施。第九條物業(yè)公司相關(guān)職能部門根據(jù)各停車場（庫）實際運營特點、停車收費員業(yè)務(wù)技能和勞動強度，按照多勞多得、技高薪高、獎罰分明的原則建立

4、施行收費員差別化薪酬待遇政策并由公司審核通過后予以實施。第十條停車收費各項規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)各停車場（庫）實際運營工作出現(xiàn)的新特點、新矛盾，不斷優(yōu)化，逐步形成停車收費管理所涉及的人員、資金、物品、設(shè)施設(shè)備等方面的規(guī)范化、科學(xué)化管理局面。第四章停車及收費管理第十一條 各停車場收取的主要費用為車位租賃使用費、車位臨時停放服務(wù)費和車位物業(yè)管理費，其他費用為停車卡工本費或押金。收費模式根據(jù)各停車場經(jīng)營模式不同分別為代收代繳和自營自收。第十二條 停車場（庫）的停車位的使用性質(zhì)分為長期租賃和臨時停放，費用收取方式為包月包年和臨時收費（含抵價卡券） 。第十三條 各停車場（庫）停車位的使用性質(zhì)由公司根據(jù)管委會和資

5、產(chǎn)公司要求決定不同使用性質(zhì)的停車位的區(qū)域、數(shù)量或比例。各服務(wù)中心做好長租客戶申請、登記、信息錄入、收費和建賬等工作，公司相關(guān)職能部門審核確認。車位長期租賃辦理手續(xù)應(yīng)建立高效、便捷的辦理流程。第十四條 臨時停放車輛應(yīng)根據(jù)物價部門審核通過的各停車場（庫）收費標準進行臨時收費，各服務(wù)中心不得擅自調(diào)整收費標準。如物價部門審核通過的收費標準中有上下費用浮動標準的，由公司確定或調(diào)整實際收費標準。第十五條 各服務(wù)中心根據(jù)費用減免制度嚴格控制免費停車用戶類型和數(shù)量，加強現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)、監(jiān)督和檢查；現(xiàn)場操作人員應(yīng)根據(jù)實際情況對費用減免的客戶進行必要的核驗并做詳細記錄。第五章 現(xiàn)金票據(jù)管理第十六條各停車場（庫

6、）的各項費用的支付方式為現(xiàn)金支付或抵價卡券支付，暫不提供其他支付方式。費用的收取應(yīng)開具相應(yīng)正規(guī)票據(jù)。票據(jù)不得擅自挪用。第十七條 公司應(yīng)根據(jù)各停車場（庫）收費特點負責(zé)或協(xié)調(diào)收費主體單位按時、合理分配各類面額發(fā)票和收據(jù)。第十八條 在各發(fā)票領(lǐng)取和交接環(huán)節(jié)應(yīng)詳細、準確，有據(jù)可查，且必須移交接收兩人同時在場。制定票據(jù)領(lǐng)用、交接和驗消相應(yīng)的辦理流程。第十九條 各服務(wù)中心（管理處）根據(jù)停車場（庫）和自身管理實際，發(fā)放管理和操作人員一定金額的備用金。第二十條收費員、班組長、管理員等人員在現(xiàn)金收取、交接過程中，應(yīng)認真、仔細，避免假鈔、錯收、錯繳等各類收費事故?，F(xiàn)金交接應(yīng)詳細、準確，有據(jù)可查，且必須移交接收兩人同

7、時在場?，F(xiàn)金繳存應(yīng)保留有效憑證，且兩人同往辦理。有條件的服務(wù)中心（管理處） ，公司可協(xié)調(diào)協(xié)作銀行申請上門收款服務(wù)。第二十一條存放票據(jù)的保險箱擺放位置應(yīng)合理、安全，并有專人值守。保險箱鑰匙由指定專人負責(zé)，不得借用和復(fù)制。第六章其他第二十二條各服務(wù)中心（管理處）對停車收費有關(guān)的車位使用數(shù)據(jù)、客戶資料、停車卡證、各類結(jié)算現(xiàn)金和票據(jù)等做好登記臺賬，日報、月報等工作。第二十三條各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)根據(jù)上級各部門要求做好階段或長效的信息統(tǒng)計、報送工作。第二十四條公司各職能部門應(yīng)協(xié)調(diào)停車收費相關(guān)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)單位和施工單位應(yīng)履行的技術(shù)交底培訓(xùn)和維護保養(yǎng)工作；各服務(wù)中心（管理處）應(yīng)做好人員培訓(xùn)、交底，規(guī)范設(shè)

8、施設(shè)備操作規(guī)程，做好停車收費設(shè)施設(shè)備日常運行和維保監(jiān)管，保證停車收費相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常運行。第二十五條各服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)上級各部門要求做好停車場（庫）停車收費系統(tǒng)改造升級和收費支付方式多樣化的技術(shù)配合、培訓(xùn)和交底工作。第二十六條各服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合實際提前謀劃、早作打算，對于停車場（庫）內(nèi)澇、斷電、系統(tǒng)癱瘓、收費糾紛等涉及停車收費工作的突發(fā)事件擬定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案和處置流程并做有效培訓(xùn)、交底和演練。第二十七條本辦法自 2014 年 2 月 1 日起實施。杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司XXXX 停車場（庫）停車收費管理應(yīng)急預(yù)案（試行）為避免停車場（庫）收費管理工作因各類費用糾紛、設(shè)備故障或人為破壞等原因受阻

9、，保護收費相關(guān)人員人身及收費設(shè)施設(shè)備等財產(chǎn)安全，根據(jù)錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，特制定本預(yù)案。一、適用范圍本預(yù)案適用于本項目所有涉及臨時停車且需按物價審核收費標準進行停車收費的停車場。二、停車收費應(yīng)急事件分類和實施（一）收費糾紛類：包括因停車時間爭議、收費標準爭議、服務(wù)投訴或客戶其他利益受損所導(dǎo)致的停車費用支付方面的爭議。收費員應(yīng)禮貌溝通、耐心解釋，不得與客戶發(fā)生任何沖突，提倡通過溝通解決爭議完成收費。無法妥善處理的及時通知領(lǐng)班或收費管理員前來處置。如因糾紛導(dǎo)致車道嚴重堵塞，具備車輛引流條件的，應(yīng)由秩序維護員應(yīng)及時導(dǎo)引車輛前往其他出入口進出庫；不具

10、備車輛引流條件或人員財物遭受威脅的，收費員或管理員有權(quán)決定報警或放行。作好詳細記錄。（二）系統(tǒng)設(shè)備類：因自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備及安裝質(zhì)量、人為較小破壞等造成停車收費系統(tǒng)出現(xiàn)軟硬件故障無法正常運行，影響停車收費管理工作的狀況。收費員應(yīng)立即通報領(lǐng)班，由領(lǐng)班初步分析和排除故障。領(lǐng)班無法及時解決的應(yīng)立即通報收費管理員或工程技術(shù)人員做進一步排查和解決。故障無法及時解決的，在場管理員或秩序維護員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，封閉個別車道或出入口，做好現(xiàn)場指揮和臨時引導(dǎo)設(shè)施擺放，工程人員對故障設(shè)備進行搶修；確因現(xiàn)場條件所限，無法利用其他出入口進行停車收費系統(tǒng)收費的，可以停車票或手持機進行人工計時收費（停車票一車一票，票面信息

11、打印或登記應(yīng)準確、齊全）。（三）交通事故類：因發(fā)生交通事故，停車收費系統(tǒng)遭受較大破壞且無法正常運行，影響停車收費管理工作的狀況。由收費員立即通報上級管理人員進行現(xiàn)場處置，負責(zé)收取涉事車輛停車費用。造成設(shè)備無法正常運行的，按系統(tǒng)設(shè)備類停車收費應(yīng)急事件處置。（四）治安刑事類：發(fā)生強行沖卡、尋釁滋事等非法侵犯行為或搶劫、恐怖襲擊等嚴重刑事事件造成停車收費系統(tǒng)無法正常運行、收費員無法正常收費作業(yè)甚至收費員和停車收費系統(tǒng)遭受嚴重威脅或損害的狀況。收費員在保證自身安全的前提下，及時通報上級管理人員，尋求現(xiàn)場秩序維護員控制現(xiàn)場秩序或局面?？衫矛F(xiàn)場設(shè)施設(shè)備做好應(yīng)急記錄與取證。根據(jù)上級管理人員和警方要求，協(xié)助

12、做好案件偵查等工作。（五）各類應(yīng)急事件的處置，秩序維護員必須做好現(xiàn)場秩序維護和其他配合工作，如因秩序維護或配合不利發(fā)生人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（六）各類應(yīng)急事件處置所必須的物資、工器具應(yīng)提前準備并按指定位置存放。三、人員分工與職責(zé)（一）服務(wù)中心（管理處）主任：主要負責(zé)停車收費系統(tǒng)和收費員遭受較大損害的交通事故類、治安刑事類停車收費應(yīng)急事件的處置，全面指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序維護、情況匯報等工作。（二）服務(wù)中心（管理處）副主任：主要負責(zé)交通事故類、治安刑事類的停車收費應(yīng)急事件處置，指揮、協(xié)調(diào)和組織人員救援、設(shè)施設(shè)備搶修、秩序恢復(fù)等工作。處置過程和結(jié)果應(yīng)向上一級管理人

13、員及時匯報并做好書面說明。（三）服務(wù)中心綜合管理、工程管理組長：負責(zé)下一級管理人員無法及時妥善處理的收費糾紛類、系統(tǒng)設(shè)備類停車收費應(yīng)急事件處置。其中系統(tǒng)設(shè)備類停車收費應(yīng)急事件的處理，工程管理組長應(yīng)根據(jù)具體情況調(diào)派下屬各類技術(shù)人員或?qū)で蠊韭毮懿块T、建設(shè)單位、施工單位幫助，及時維修或故障排除。處置過程和結(jié)果應(yīng)向上一級管理人員及時匯報并做好書面說明（四）收費領(lǐng)班和收費員：主要負責(zé)各類簡單停車收費應(yīng)急事件的處置，對各類停車收費應(yīng)急事件的及時報告，并做好相關(guān)配合工作。值班記錄應(yīng)反映各類應(yīng)急事件詳細情況。杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司XXXX 服務(wù)中心（管理處）XXXX 停車場（庫）停車收費系統(tǒng)管理規(guī)定（

14、試行）為確保停車收費系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，規(guī)范停車收費系統(tǒng)軟硬件和配套附件管理，根據(jù)錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，特制定本規(guī)定。一、設(shè)施設(shè)備管理（一）停車收費系統(tǒng)根據(jù)移交情況，分為代管和自行管理兩種形式。（二）停車收費系統(tǒng)處于代管狀態(tài)的，應(yīng)由建設(shè)單位、施工單位、服務(wù)中心（管理處）共同管理。服務(wù)中心負責(zé)設(shè)施設(shè)備日常操作管理、運行狀態(tài)監(jiān)管。設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)及時通知建設(shè)單位、施工單位予以修復(fù)。（三）停車收費系統(tǒng)已完成移交，處于自行管理狀態(tài)的，由服務(wù)中心負責(zé)設(shè)施設(shè)備及附件的登記造冊、日常操作管理，運行狀態(tài)監(jiān)管及簡單維修。系統(tǒng)發(fā)生故障的且在保修期內(nèi)，應(yīng)及時通知

15、責(zé)任單位盡快修復(fù)；保修期滿的應(yīng)落實相應(yīng)單位進行定期維保，發(fā)生故障且無法及時排除的，應(yīng)及時通知維保單位盡快修復(fù)。二、系統(tǒng)權(quán)限與賬號（一）權(quán)限分類：1、管理員權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、收費、查賬；2、維修權(quán)限：更改系統(tǒng)及參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡、查賬；3、統(tǒng)計權(quán)限：收費、查賬；4、收費權(quán)限：收費。（二）嚴格控制各類權(quán)限分配，各類權(quán)限應(yīng)合理對應(yīng)各級各類操作人員。各級各類操作人員應(yīng)一人一賬號，賬號、密碼不得借用他人。三、系統(tǒng)操作（一）停車收費全系統(tǒng)除特殊情況外應(yīng)保持24 小時開機狀態(tài)。（二）系統(tǒng)收費操作以收費員為主，查賬以領(lǐng)班、管理員為主。系統(tǒng)更改和參數(shù)設(shè)置、發(fā)行卡以管理員、工程維修為主。嚴禁無關(guān)人員

16、操作停車收費系統(tǒng)任何部件（三）收費員交接班時根據(jù)各自賬號進行收費系統(tǒng)的賬號退出與登錄；根據(jù)培訓(xùn)交底事項規(guī)范操作收費系統(tǒng)，不得啟動或操作與停車收費作業(yè)無關(guān)的程序或功能。如遇系統(tǒng)斷電、死機、藍屏等系統(tǒng)無法正常運行狀況時，應(yīng)立即按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案通報與處置。四、系統(tǒng)附屬設(shè)施（一）系統(tǒng)終端、平臺所處的各室內(nèi)空間應(yīng)保持良好衛(wèi)生環(huán)境；嚴禁保潔、保安、客戶、員工親屬等無關(guān)人員進入。（二）停車卡管理1、停車卡應(yīng)定期清點，月報表須反映各類停車卡發(fā)放、退換、遺失數(shù)量及相應(yīng)金額2、各類停車卡數(shù)量不足，應(yīng)辦理相關(guān)申購手續(xù)，及時補齊。3、長租停車卡領(lǐng)取應(yīng)收取一定金額的工本費或押金（金額根據(jù)卡片采購成本定），開具發(fā)票或收據(jù)

17、并加蓋公章。租期屆滿未續(xù)租且以停車卡發(fā)放以押金形式開具收據(jù)的，雙方退換停車卡收據(jù)和押金。4、長租停車卡遺失的，由客戶提出書面申請后予以補辦，原卡作廢，信息錄入時覆蓋原卡信息。5、臨時停車卡遺失的，由服務(wù)中心開具相關(guān)憑證并收取一定金額工本費（不得低于 50 元），相關(guān)憑證應(yīng)加蓋公章。領(lǐng)取相關(guān)憑證三日內(nèi)，遺失卡找回要求歸還的，服務(wù)中心可按歸還卡時間通過停車收費系統(tǒng)按實結(jié)算停車費，原收取的工本費多退少補。相關(guān)憑證可至公司財務(wù)部換取發(fā)票，領(lǐng)取相關(guān)憑證三日后或換取發(fā)票后服務(wù)中心不再接收遺失卡。6、所有停車卡的發(fā)行，必須由服務(wù)中心（管理處）指派專人負責(zé)，嚴格按照物業(yè)管理方案、長租合同協(xié)議或客戶申請及繳納金

18、額等條件準確設(shè)置客戶資料、使用車場、使用期限、卡片種類等信息。杭州錢江新城物業(yè)管理有限公司XXXX 服務(wù)中心（物業(yè)管理處）XXXX 停車場（庫）停車收費現(xiàn)金票據(jù)管理規(guī)定（試行）為加強資金票據(jù)管理，確保資金安全，杜絕違紀腐敗事件的發(fā)生，根據(jù)錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，特制定本規(guī)定一、現(xiàn)金、卡券管理（一）本停車場（庫）停車收費預(yù)先配發(fā)一定金額備用金。（二）當班收費員應(yīng)對每筆交易收取的現(xiàn)金、低價卡券清點并收取，要求具備一定的鑒偽能力。收費領(lǐng)班及管理員應(yīng)對現(xiàn)場收費情況進行不定時核對檢查。（三）交班收費員應(yīng)就備用金、當班停車收費現(xiàn)金和低價卡券數(shù)量進行清點、記

19、錄，完成交割。領(lǐng)班對各收費崗的一個結(jié)款周期的收費金額進行清點、記錄，完成結(jié)款。結(jié)款轉(zhuǎn)交服務(wù)中心財務(wù)管理人員。交割、結(jié)款、結(jié)款轉(zhuǎn)交均須交接雙方同時在場并簽字確認。（四）停車收費現(xiàn)金應(yīng)存入指定銀行專戶。服務(wù)中心財務(wù)管理人員應(yīng)對停車收費現(xiàn)金一日一繳，且由一名服務(wù)中心（管理處）其他工作人員陪同。現(xiàn)金繳款過程應(yīng)注意資金和人身安全。服務(wù)中心（管理處）留存繳款憑證復(fù)印件，原件交至收費主體單位專人。節(jié)假日或特殊情況等銀行暫停對公業(yè)務(wù)時間的現(xiàn)金繳存，根據(jù)與收費主體單位或公司意見處理。（五）抵價卡券由公司統(tǒng)一發(fā)行，服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)協(xié)議合同條款定期與各單位結(jié)算。二、票據(jù)管理（一）收費主體單位負責(zé)按時足額提供停車收費

20、發(fā)票及收據(jù)（票據(jù)提供應(yīng)考慮節(jié)假日的預(yù)留量）。（二）各個環(huán)節(jié)的票據(jù)領(lǐng)取，交接雙方應(yīng)同時在場，認真清點，詳細記錄各種額度票據(jù)數(shù)量、票據(jù)號段、交接時間并簽字確認。（三）收費員領(lǐng)取發(fā)票憑存根聯(lián)換取等額發(fā)票。存根應(yīng)由各收費員自行妥善保管。（四）收費員收取停車費的同時必須開具等額發(fā)票于客戶。如遇發(fā)票應(yīng)開未開情況，應(yīng)做好詳細記錄（時間、車號、金額、未開原因），嚴禁占為私有或挪作他用。（五）發(fā)票或存根遺失的，由責(zé)任人賠付等額現(xiàn)金。錢江新城物業(yè)管理有限公司XXXX 服務(wù)中心（管理處）XXXX 停車場（庫）臨時停車收費減免規(guī)定（試行）為配合相關(guān)部門公務(wù)執(zhí)勤、工程維修搶險等工作，共同維護停車場（庫）安全、有序的停車環(huán)境，根據(jù)錢江新城物業(yè)管理有限公司停車場（庫）收費管理辦法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目實際，現(xiàn)就部分因公進出本停車場（庫）的公務(wù)用車停車費用減免事項明確如下：一、減免原則：維護社會、國家穩(wěn)定，維護本項目及周邊社會、經(jīng)濟秩序，維護本項目及周邊市政配套設(shè)施運行安全，執(zhí)行其他政治任務(wù)或特殊任務(wù)而進出本停車場（庫）的各類公務(wù)用車均可減免停車相關(guān)費用。二、減免對象：懸掛公安（檢查、法院） 、武警、軍隊牌照車輛；噴涂城市管理、各類救援、水電氣信等配套設(shè)施維修搶險標識圖案且確因上述需要進出本停車場（庫）的車輛；其他攜有本服務(wù)中心認可的免費停車標識的車輛。三、當班收費員應(yīng)對減免費用車輛做好詳細記錄（車號、進出庫時