醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)半年工作總結(jié)與醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況自查剖析材料匯編

1、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)半年工作總結(jié)與醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況自查剖析材料匯編醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)半年工作總結(jié)上半年來，我院行風(fēng)工作在市衛(wèi)生局、縣糾風(fēng)辦和縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定等文件精神，圍繞提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，樹立良好的醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)快速發(fā)展的目標(biāo)，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得了較好的成效。現(xiàn)將20* 年上半年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入開展行風(fēng)工作1. 我們在認(rèn)真總結(jié)了歷年來開展行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實(shí)

2、了院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，形成了齊抓共管的局面。2. 建立健全院長“一崗雙責(zé)”制度。把行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會、中層干部會經(jīng)常分析，研究醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，做到把行風(fēng)工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，使醫(yī)院的行風(fēng)工作規(guī)范化、制度化。3. 在全院職工中進(jìn)行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認(rèn)識，把醫(yī)院的行風(fēng)工作作為自己的責(zé)任，貫穿第1頁共16頁在醫(yī)療服務(wù)的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的自覺性

3、。著重提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，保障廣大患者的利益。二、加大宣傳力度，樹立良好形象我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。1. 在院務(wù)公開欄和各科室的宣傳欄內(nèi)公開醫(yī)院的服務(wù)承諾，監(jiān)督措施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及與病人相關(guān)的規(guī)定，讓病人放心，明白消費(fèi)。2. 加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場所，讓廣大患者親身體驗(yàn)醫(yī)院的變化，增加對醫(yī)院的信任度。3. 通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開展，新設(shè)備的引進(jìn)，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫(yī)院的工作更加理解和支持。三、實(shí)施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費(fèi)用我院

4、按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署，大力實(shí)施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負(fù)擔(dān)。1. 堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。2. 嚴(yán)格按財(cái)政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每年進(jìn)行一次收費(fèi)項(xiàng)目的清理檢查，對收費(fèi)不合理的項(xiàng)目及時給予糾正，堅(jiān)持杜絕多收費(fèi)、亂收費(fèi)的問題，并制定了收費(fèi)差錯責(zé)任追究的相關(guān)制度。第2頁共16頁3. 嚴(yán)格落實(shí)市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實(shí)施藥品零差率銷售改革的通知（明政文 20* 22 號）文件精神，從 20* 年 2 月 1 日起實(shí)施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負(fù)擔(dān)，切實(shí)緩解群眾“看病難

5、、看病貴”問題。4. 按照市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格的通知（明醫(yī)改組 20* 10 號，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，調(diào)整后的單病種付費(fèi)價格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進(jìn)行公示，各科室張貼各病種付費(fèi)價格一覽表，并根據(jù)通知要求認(rèn)真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。5. 規(guī)范公開收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳設(shè)有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò)有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡(luò)中心及時查詢糾正。6. 不斷完善計(jì)算機(jī)價格管理系統(tǒng)，加強(qiáng)院內(nèi)收費(fèi)管理，開展醫(yī)療服務(wù)價格專項(xiàng)檢查，防止亂收費(fèi)。7. 增強(qiáng)收費(fèi)透明度，建立和完善住院費(fèi)用“一日清單”和住院費(fèi)用明細(xì)單制度，做

6、到一日一清。8. 嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。9. 每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進(jìn)行檢查通報(bào)。四、扎實(shí)開展行風(fēng)工作，維護(hù)病人權(quán)益行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實(shí)際情況制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善規(guī)章制度，工作計(jì)劃充分吸取第3頁共16頁了多年行風(fēng)工作的經(jīng)驗(yàn)，做到了適用性，可操作性，即有行風(fēng)工作的計(jì)劃，又有行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使行風(fēng)工作有了制度的保證。1. 大力宣傳行風(fēng)工作，完善服務(wù)承諾，向社會公開并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語、在各樓層醒目位置張貼行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”及院務(wù)公開欄等地方進(jìn)行廣泛的宣傳。2. 召開全院職工動員

7、大會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。大內(nèi)科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風(fēng)責(zé)任狀。3. 為使社會監(jiān)督力度得到進(jìn)一步加強(qiáng)，我們定期組織召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進(jìn)行明察暗訪，對出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查及時掌握情況。完善投訴渠道，設(shè)立舉報(bào)箱、投訴登記本，公布投訴電話，今年上半年共發(fā)放問卷調(diào)查表1次共 210 余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調(diào)查情況，平均綜合滿意達(dá) 92.5%。今年上半年共處理投訴7 起, 處理率為 100%，病人滿意率逐年提高。4. 各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護(hù)士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病

8、情，治療方案以及病情發(fā)展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。5. 開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在 20* 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋 50%病房的基礎(chǔ)上， 20* 年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。上半年護(hù)理部發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查1 次，參與滿意度第4頁共16頁調(diào)查病人數(shù)達(dá) 80 人次，平均滿意度 96.7%，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房發(fā)放 5 次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達(dá) 125 人，平均滿意度 97.8%

9、，對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意的內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。6. 認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院 12 周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)，所在科室認(rèn)真填寫出院病人回訪記錄本并于每月 9 日前上午 10：00 前交行風(fēng)辦，行風(fēng)辦采用抽檢的辦法進(jìn)行核實(shí)，醫(yī)生未回訪者每例扣電話補(bǔ)貼10 元，直至扣完 100 元為止。實(shí)行出院病人電話回訪制度，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。7. 盡快提高醫(yī)療技術(shù)水平，我們采取了醫(yī)務(wù)人員派出去進(jìn)修的辦法，吸收新技術(shù)開展新項(xiàng)目，上半年院共派出 15 名醫(yī)務(wù)人員到上

10、級醫(yī)院進(jìn)修，派出 6 名護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)。通過進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內(nèi)科等都有專業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢頭。8. 我院在上級有關(guān)部門的支持下，上半年自主向社會招聘了 9 名護(hù)理大中專畢業(yè)生，對新分配護(hù)理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母吣曩Y護(hù)士親自示教，考核合格率為 100%，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高，患者也比較滿意。9. 加強(qiáng)專項(xiàng)治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機(jī)制。藥品器械采購實(shí)行跟標(biāo)和網(wǎng)上電子商務(wù)采購。大型醫(yī)

11、療設(shè)備，重大項(xiàng)目建設(shè)按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)。財(cái)務(wù)、人事、重大項(xiàng)目決策在第5頁共16頁集體會上論討，并以會議紀(jì)要向全院通報(bào)，實(shí)行陽光操作，增加透明度。10. 嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生計(jì)生委出臺的醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”和關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強(qiáng)教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實(shí)的“紅包”問題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能1. 今年上半年設(shè)備科根據(jù)臨床科室申請，經(jīng)設(shè)備采購領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，按規(guī)定程

12、序采購辦采購的設(shè)備主要有：支撐喉鏡 1 臺，價格： 19000.00 元；根管動力系統(tǒng) 1 套，價格： 19000.00 元；2. 我院手術(shù)室與 ICU 改造項(xiàng)目及危重癥孕產(chǎn)婦監(jiān)護(hù)救治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目屬于縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目要求，在設(shè)備選型、市場調(diào)查、可行性論證、效益預(yù)測、機(jī)房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進(jìn)行中。3. 為進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關(guān)系，我院安裝了 15 臺縣農(nóng)村信用社為我院免費(fèi)投放的自助繳費(fèi)查詢終端機(jī)，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司發(fā)布的技術(shù)要求，通過自行開發(fā)自助機(jī)醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序?qū)崿F(xiàn)了與自助機(jī)的聯(lián)接，自助終端機(jī)能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金及銀行 POS

13、，社?？ǔ踉\建檔，院內(nèi)卡帳戶余額查詢，交易查詢，費(fèi)用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費(fèi)及其他窗口的業(yè)務(wù)壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡便了就醫(yī)流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。第6頁共16頁六、積極開展便民服務(wù)及文體活動，豐富群眾的生活1.20* 年 1 月 17 日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟(jì)困”對象（鎮(zhèn)區(qū)），隨后又到縣社區(qū)慰問；20*年5月5日，支部書記和支部副書記二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)區(qū)“干部幫扶濟(jì)困”對象陳美游，并為他帶去了慰問金和醫(yī)院黨支部的關(guān)心及問候。2.3 月 5 日，是全國學(xué)雷鋒紀(jì)念日，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，推動志愿服務(wù)深入開展，把踐行雷鋒精神和

14、志愿服務(wù)活動有機(jī)結(jié)合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。3 月10 日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導(dǎo)診、發(fā)放宣傳冊、進(jìn)行免費(fèi)健康咨詢、解答各種健康方面的問題等； 3 月 21 日我院在縣時代廣場舉行“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進(jìn)行健康體檢、醫(yī)學(xué)知識咨詢并發(fā)放健康資料，前來就診咨詢?nèi)藬?shù) 55 余人。3. 為慶?！?5.12 ”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的愛國熱情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，我院于 5 月 13 日下午在醫(yī)院籃球場進(jìn)行氣排

15、球、定點(diǎn)投籃及跳繩等活動，豐富了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活，增進(jìn)了情感交流。4. 堅(jiān)持做好衛(wèi)生支農(nóng)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā) < 縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對口幫扶鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院實(shí)施方案的通知及衛(wèi)生局的工作部署， 20* 年上半年共安排 8 名醫(yī)師前往吳山、濟(jì)陽、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對口幫扶，為當(dāng)?shù)厝罕婇_展義診及咨詢活動，發(fā)放健康教育資料，深受群眾歡迎。第7頁共16頁5. 認(rèn)真配合上級有關(guān)部門做好社區(qū)服務(wù)、體檢及其他任務(wù)。20*年上半年共派出保健醫(yī)護(hù)人員5 人次，診治病人近95 人次?？傊?，上半年通過抓行風(fēng)建設(shè)，使醫(yī)院工作更加規(guī)范化，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展，綜合滿意率穩(wěn)步提高，通過測

16、評綜合滿意率達(dá)92.5%，門診人數(shù)、住院人數(shù)、業(yè)務(wù)總收入均有明顯提高。上半年（1-5 月）來我院業(yè)務(wù)總收入3618 萬元，比去年同期2932 萬元增加收入227.2 萬元。其中醫(yī)療收入 2868.5 萬元 , 占業(yè)務(wù)收入的 79.3%, 比去年同期 2186.8 萬元增加收入 681.7 萬元 , 增幅為 31.2%; 藥品收入 749.5 萬元 , 占業(yè)務(wù)收入的 20.7%,比去年同期 745 萬元增加收入 5.5 萬元 , 基本持平；上半年門診 87412 人次，較去年同期的 84156 人次增加 3256 人次，每門診人次收費(fèi)水平 114.55 元；出院 7671 人次 , 較去年同期

17、6396 人次增加 1275 人次 , 出院者平均醫(yī)藥費(fèi)用 3277 元；病床使用率97.48%,病床周轉(zhuǎn)次數(shù) 117 次, 出院者平均住院天數(shù) 7.57 天。上半年無菌切口例數(shù) 527 例, 甲級愈合 526 例, 愈合率 99.8%；出院病人（不含上礦） 7660 人次，院感例數(shù) 35 人，院感率 0.46%，其中漏報(bào)病例數(shù) 0 例；急救物品完好率達(dá) 100%，無菌物品滅菌合格率達(dá) 100%。但在充分肯定成績的同時，我們也清醒地看到在發(fā)展中還存在不足和問題，我們將進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院的管理，完善制度的落實(shí)，使醫(yī)院的行風(fēng)工作更上一層樓。第8頁共16頁醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況自查剖析材料近幾年來，醫(yī)院認(rèn)真學(xué)

18、習(xí)實(shí)踐“三個代表”重要思想，貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生工作方針，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展。通過宣傳教育、完善制度、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)肅紀(jì)律等綜合性措施，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。努力在醫(yī)院營造與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，與社會主義法律規(guī)范相協(xié)調(diào)，與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的新風(fēng)尚，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、建立健全行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制* 年 4 月，根據(jù)省政府、省紀(jì)委的決定，按衛(wèi)生廳的統(tǒng)一布置，我院全面開展民主評議行風(fēng)活動。院黨委高度重視行評工作，把行評工作列入醫(yī)院的重要議事日程。醫(yī)院成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，成立了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組。制定了民主評議行風(fēng)活動實(shí)施方案。多次在院

19、黨政聯(lián)席會、科務(wù)會和全體醫(yī)護(hù)員工專題動員會上進(jìn)行宣傳動員。按照民主評議行風(fēng)活動的內(nèi)容要求逐項(xiàng)落實(shí)。* 年 8 月，衛(wèi)生廳反饋給我院的問卷調(diào)查結(jié)果綜合滿意率為92.1%。民主評議行風(fēng)活動是一項(xiàng)長期的任務(wù)，著眼于以人為本，著眼于解決損害人民群眾切身利益的突出問題，著眼于維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，是行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因我院為口腔?？漆t(yī)院，以技術(shù)診療手段為主，用藥量少，基本無大型檢查，因而衛(wèi)生廳沒有把我院列為行評工作的重點(diǎn)單位。但我院并沒有因此放松對行風(fēng)建設(shè)的要求，我們堅(jiān)持年年按照省委、省政府、省衛(wèi)生廳對行風(fēng)建設(shè)的布署去做好工作，做到行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有措施、有整改落實(shí)情況。院長堅(jiān)持一手抓醫(yī)院管

20、理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起第9頁共16頁部署、檢查、考核、落實(shí)。為保證行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制的健全，醫(yī)院及時調(diào)查充實(shí)相關(guān)的工作機(jī)構(gòu)，制定糾風(fēng)工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，并根據(jù)每一階段行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)分解任務(wù)，職能部門各負(fù)其責(zé)，努力做到行風(fēng)建設(shè)常抓不懈。二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)是行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我院一貫嚴(yán)格執(zhí)行省物委、省衛(wèi)生廳規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等均張貼在候診大廳的宣傳欄和醫(yī)師診療臺前。制定有治理亂收費(fèi)、私收費(fèi)的措施和監(jiān)督體制，對亂收費(fèi)、私自收費(fèi)的行為，發(fā)現(xiàn)一個及時處

21、理一個。一名醫(yī)師違反醫(yī)保規(guī)定，沒有核查造成患者騙保，醫(yī)院對他進(jìn)行了通報(bào)批評并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。一名醫(yī)師私自收費(fèi)，醫(yī)院查實(shí)后作出對他私收金額罰款 10 倍，扣發(fā)獎金，通報(bào)批評的處理。由于我院注重醫(yī)療收費(fèi)的落實(shí)查詢，經(jīng)常對收費(fèi)情況自查自糾，所以在省物委多次組織的檢查中，醫(yī)院遵守執(zhí)行相關(guān)物價規(guī)定的政策的整體情況在省屬醫(yī)院中是最好的。因技術(shù)力量，運(yùn)作規(guī)模等原因影響，我院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還沒建立。但我們克服困難，住院費(fèi)用清單由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)打印，門診費(fèi)用清單由臨床醫(yī)師在患者病歷上列出。倡導(dǎo)為病人著想，維護(hù)病人利益的作風(fēng)。三、抓好專項(xiàng)治理工作行風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益。我

22、們充分認(rèn)識到人民群眾的健康需求不僅是醫(yī)務(wù)人員工作的全部價值，而且是醫(yī)院賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。幾年來，醫(yī)院狠抓改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量不放松，對給病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得第10頁共16頁病人贊譽(yù)的人和事給予表彰和獎勵。而對于損害病患者利益的行為則追究相關(guān)責(zé)任，嚴(yán)重的給予處分和處罰。到目前為止，我院沒有發(fā)現(xiàn)收受各種名目的開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)的現(xiàn)象。對于患者及其親友送的“紅包”，許多醫(yī)師都自覺拒收，實(shí)在無法推托，醫(yī)師們都把“紅包”送到院財(cái)務(wù)科返還病人開支所用。我院病房規(guī)模小，近三年年平均住院病人233 人，今年上半年，就有陳江、黃文秀、王永福等外科醫(yī)師拒收病人“紅包”20*元。作為口腔專科醫(yī)院，臨床診療

23、主要是靠醫(yī)師的技術(shù)手段，無大型檢查，用藥量少。但我們并沒有因此而放松對藥品采購的管理。醫(yī)院執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購政策，使用的藥品均為中標(biāo)藥品。曾經(jīng)發(fā)生過“醫(yī)藥代表”到醫(yī)院推銷藥品的事，醫(yī)院果斷地停止使用該藥。醫(yī)院在設(shè)備、大批量耗材采購等方面也嚴(yán)格按政府招標(biāo)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，無“小金庫”。四、完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)管理制度根據(jù)民主評議行風(fēng)工作的要求， * 年，醫(yī)院就制定了相關(guān)的行風(fēng)評議工作實(shí)施細(xì)則、院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則等 13 個與行風(fēng)建設(shè)有關(guān)的配套文件。院長分別與衛(wèi)生廳和院內(nèi)各職能臨床科室簽定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。隨著行風(fēng)建設(shè)的不斷深入，我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于行

24、風(fēng)建設(shè)的文件精神，堅(jiān)持將行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、檢查、考核落實(shí)。加強(qiáng)制度建設(shè)，先后訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹落實(shí)反腐倡廉工作“六個機(jī)制”的實(shí)施意見；糾風(fēng)工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制實(shí)施辦法；進(jìn)一步推行院務(wù)公開工作的實(shí)施意見；進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見等規(guī)章制度。在醫(yī)院深入學(xué)習(xí)醫(yī)師第11頁共16頁法、藥品法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、護(hù)士管理辦法等法律法規(guī)；醫(yī)教科組織了醫(yī)師法學(xué)習(xí)講座；院長給醫(yī)師舉辦病歷書寫規(guī)范的講座；行風(fēng)建設(shè)任務(wù)分解到各職能科室，認(rèn)真各負(fù)其責(zé)，建立三級服務(wù)承諾制，服務(wù)承諾的具體實(shí)施辦法和違諾處理辦法以及衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”等均張貼在大廳醒目處，接受社會監(jiān)督。醫(yī)院有較完善的院務(wù)公開

25、制度，設(shè)有院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，按照院務(wù)公開的“八項(xiàng)制度”要求，充分尊重職工民主監(jiān)督、民主參議、民主管理的權(quán)利。醫(yī)院的重大事項(xiàng)決策都經(jīng)黨委會、院務(wù)會討論研究；醫(yī)院建立有醫(yī)療、護(hù)理、質(zhì)量檢查并通報(bào)制度；建立有公開采購制度。特別是注重公開與職工切身利益相關(guān)的事項(xiàng)，如：專業(yè)技術(shù)人員職稱評聘實(shí)施細(xì)則、超勞獎勵分配方案等均提交職代會審議通過。評優(yōu)評先、中層干部選拔任用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升等，都公開條件、民主推薦，采取考核前公示、任前公示、申報(bào)評審前公示等形式，充分聽取群眾意見。醫(yī)院把行風(fēng)建設(shè)作為干部考核、年終考核、職稱評審等工作的重要內(nèi)容。醫(yī)療質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、獲病患者廣泛好評的醫(yī)護(hù)人員在

26、職稱聘任中優(yōu)先。受病人投訴產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，經(jīng)查實(shí)為醫(yī)護(hù)人員責(zé)任的，評優(yōu)、聘任一票否決。在醫(yī)院形成獎罰分明的考核、激勵、懲戒制度。五、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念醫(yī)院一貫重視醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。在修訂完善各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，在醫(yī)護(hù)員工中開展學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和為人民服務(wù)的信念宗旨教育、開展“情暖醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“活動、“響應(yīng)百名醫(yī)學(xué)專家倡議，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔”的倡議活動、弘揚(yáng)先進(jìn)，努力把尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人權(quán)益的理念變?yōu)獒t(yī)護(hù)員工的自覺第12頁共16頁行動。醫(yī)院公開服務(wù)項(xiàng)目，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開醫(yī)師基本情況，根據(jù)口腔疾病患者治療時間不確定，復(fù)診較多的特點(diǎn)，醫(yī)院一方面完善病人選醫(yī)師

27、的就診模式，一方面落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，復(fù)診病人盡量采取預(yù)約制。我院醫(yī)師大部分同時承擔(dān)教學(xué)和科研任務(wù)，有時會遇到開會、教學(xué)或其他情況的臨時變動，醫(yī)師就由值班護(hù)士通知所約病人另改時間，力求方便病人。我院還大力倡導(dǎo)全人醫(yī)學(xué)的診療模式，給病患者以家庭成員式的、全方位的關(guān)心和幫助。我院加強(qiáng)醫(yī)患溝通，給病人提供住院須知，簽訂醫(yī)患協(xié)議，設(shè)有口腔健康宣傳欄、導(dǎo)診臺、投拆箱等，及時宣傳群眾，了解群眾的意見。醫(yī)院注重以人為本，診室設(shè)計(jì)采用隔斷式，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。所有綜合治療椅都是當(dāng)今世界上處于先進(jìn)地位的品牌，舒適安全。兒牙、種植牙科和貴賓室還根據(jù)特點(diǎn)加以人性化的裝飾，讓病人走進(jìn)醫(yī)院，就感到環(huán)境的優(yōu)美、整潔。醫(yī)院設(shè)立了

28、綜合科和 24 小時門診。幾年來，堅(jiān)持周六、周日全天開診，不斷方便和滿足病人需要。從* 年起，醫(yī)院在原本規(guī)范消毒的基礎(chǔ)上，加大院感管理力度，增加投入近百萬元，建設(shè)消毒供應(yīng)室，購買診療用手機(jī)頭，實(shí)現(xiàn)就診患者“一人一機(jī)”保障了醫(yī)患安全。我院的醫(yī)療質(zhì)量，院感管理、就診環(huán)境在多次省、市行風(fēng)檢查評議中，均獲較高評價。六、落實(shí)宣傳教育措施醫(yī)院開展經(jīng)?；男l(wèi)生管理法律，行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，制定有臨床診療科室工作職責(zé)、醫(yī)療質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、藥械管理、院感管理等工作小組職責(zé)、醫(yī)療事故預(yù)防第13頁共16頁與處理的暫行辦法等。在臨床診療中落實(shí)醫(yī)師法等5 個法律法規(guī)。組織醫(yī)護(hù)員工學(xué)習(xí)有關(guān)宣傳職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)的先進(jìn)人物和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過評優(yōu)活動，樹立先進(jìn)典型。我院牙體牙髓科主任醫(yī)師盧兆杰在本職崗位上悉心鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，兢兢業(yè)業(yè)踏實(shí)奉獻(xiàn)，滿腔熱情為病患者服務(wù)，精湛的技術(shù)水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獲得普遍的贊譽(yù)。 * 年獲得 * 省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者和福建省衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德先進(jìn)個人稱號。醫(yī)院在大廳里張貼了他的先進(jìn)事跡并發(fā)文，號召全體醫(yī)護(hù)員工向他學(xué)習(xí)。醫(yī)院注重先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)活動，在醫(yī)院形成團(tuán)結(jié)向上的良好氛圍。近年來，醫(yī)院黨委被評為醫(yī)大先進(jìn)基層黨組織，醫(yī)院工會被評為福州