學(xué)生管理室內(nèi)部培訓(xùn)資料一

1、學(xué)生管理室內(nèi)部培訓(xùn)資料（一）魚骨分析法簡介魚骨圖是由日本管理大師 石川馨 先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一 種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量 管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它 們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的 圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一 種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming BS）: 種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從 各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原

2、則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖的三種類型A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫）C、 對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）魚骨圖制作： 制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。1、A、B、C、D、E、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）。 按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。 將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 分析選取重要因素。檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點：,管理類問題一

3、a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手 般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、 大要因必須用中性詞描述 （不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷 （如 不良）；c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全 掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；d、 中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析 至可以直接下對策；（必e、 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準 要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的 要因歸類。）f、選取重要原

4、因時，不要超過 7項，且應(yīng)標識在最未端原因；2、A、B、C、D、繪圖過程填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨畫出大骨，填寫大要因畫出中骨、小骨，填寫中小要因 用特殊符號標識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。魚骨分析法使用步驟查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分組，在魚骨上標出；(5) 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；(6) 拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？(7) 針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次(連續(xù)問五個問題)；(8) 當深入到第五個

5、層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后 列出至少20個解決方法。魚骨分析法的案例分析魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀?，F(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進 行解析，具體如圖所示：此主題相關(guān)圖片如下：上但上二!Oi«圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn) 場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因

6、素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成于骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算 出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計 算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35% “廣告宣傳差”為18% “小包裝少”為25%,三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案， 就可以解決整個問題的 78%該案例也反映了“ 20： 80”原則，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生 80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因

7、20%就能夠取得80%解決問題的成效。魚骨圖同樣廣泛運用于制造業(yè)，在制造業(yè)應(yīng)用在問題的分析，主要從人、機、料、法、環(huán)幾個方面進行總結(jié)，這樣有利于全面的對問題的分析與探討，最后找出問 題的真因，解決并改善，人：主要為作業(yè)員、從事工種的人，機：主要指設(shè)備、機臺 及相關(guān)輔助器械，料：指的是物料，法：作業(yè)制造的方法，環(huán)：作業(yè)環(huán)境、物料儲存 環(huán)境等。各種魚骨圖信息：htt p:/ n=baiduimage&ct=201326592&lm=-1 &cl=2 &fr=ala O&wo rd=%D3%E3%B9%C7%CD%BC作業(yè)題：請同志們以此為例：分析我校學(xué)生厭學(xué)

8、的原因及應(yīng)對措施。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508

9、786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 170