市場部管理手冊2

1、市場部管理手冊×××××××有限公司2010年1月19日目 錄一、市場部2010年組織結(jié)構(gòu)圖2二、人員定位、責任系數(shù)及評估指標4三、市場部人員的職責及薪資待遇6（一）市場部經(jīng)理（管理水平、協(xié)調(diào)水平、綜合能力）6（二）產(chǎn)品經(jīng)理7（三）、渠道營銷總監(jiān)9（四）區(qū)域經(jīng)理10（五）工程技術(shù)服務部11（六）信息專員（計算機水平，協(xié)調(diào)水平，綜合分析、評估）12（七）平面設(shè)計崗位職責13（八）薪資待遇14四、市場部日常管理制度15五、培訓17六、總結(jié)18七、計劃19 撰寫： 審核： 日期：2010-01-26 抄送：市場部各部員、人力資源部

2、、總經(jīng)理一、市場部2010年組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理市場部經(jīng)理市場部副經(jīng)理信息部工程技術(shù)服務部渠道部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品推廣專員區(qū)域經(jīng)理注：市場部經(jīng)理的職務代理人為副經(jīng)理，副經(jīng)理不在時，由市場部經(jīng)理指定相應的人員代理。目前暫定陸春燕。二、人員定位、責任系數(shù)及評估指標序號部門責任人責任系數(shù)評估指標一市場部經(jīng)理10% 團隊建設(shè)、渠道建設(shè)、品牌塑造、產(chǎn)值市場部副經(jīng)理5%協(xié)調(diào)、溝通、銷售，日常管理二產(chǎn)品經(jīng)理（起步為產(chǎn)品推廣專員）25%產(chǎn)品日常事宜處理、產(chǎn)品資料庫建設(shè)、方案、文章、培訓、專家涂料類1重防腐2外墻3工業(yè)漆板材類1清水板2地鐵、隧道及涂裝板保溫類1金屬保溫板2無機板復合保溫板3柔性保溫復合板三渠道部30%團

3、隊建設(shè)、渠道建設(shè)、產(chǎn)值1、渠道營銷總監(jiān)團隊建設(shè)、渠道建設(shè)、產(chǎn)值2、渠道區(qū)域經(jīng)理渠道拓展與維護、產(chǎn)值3、渠道區(qū)域經(jīng)理渠道拓展與維護、產(chǎn)值4、渠道區(qū)域經(jīng)理渠道拓展與維護、產(chǎn)值5、渠道區(qū)域經(jīng)理渠道拓展與維護、產(chǎn)值四工程技術(shù)服務部25%工程圖紙、銷售技術(shù)支持、施工管理、技術(shù)訂單1工程部總監(jiān)2板材、保溫支持內(nèi)裝板材技術(shù)支持負責3板材、保溫支持外裝板材技術(shù)支持負責4板材、保溫支持項目管理技術(shù)支持負責5板材、保溫支持外保溫技術(shù)支持負責6涂料技術(shù)服務支持涂料技術(shù)支持負責7工程管理五信息管理推廣部5%平面設(shè)計、視頻設(shè)計，信息管理與推廣1品牌設(shè)計平面設(shè)計、視頻設(shè)計，部門與客戶評估2信息收集與推廣信息管理與推廣，信

4、息、品牌3網(wǎng)站維護與管理網(wǎng)站的日常維護與推廣注：1、公司新增產(chǎn)值的1%作為市場部的年終獎金發(fā)放指標。2、責任系數(shù)為獎金發(fā)放及公司資源配備的參照系數(shù)，50%按照以上系數(shù)來發(fā)放，30%根據(jù)年末評估系數(shù)來發(fā)放；20%下發(fā)都各部門主管，由主管進行分配。類別內(nèi)容“三統(tǒng)一”服務負責人產(chǎn)品名稱市場技術(shù)支持生產(chǎn)技術(shù)負責銷售負責涂料項目報備××××××板材項目報備×××保溫項目報備×××新產(chǎn)品項目報備×××三、市場部人員的職責、考評成果及薪資待遇（一）市場部經(jīng)理（

5、管理水平、協(xié)調(diào)水平、綜合能力）職責考評成果形式考核權(quán)重1） 及時正確的傳達領(lǐng)導指示、公司文件、規(guī)章制度等 任務單、工作聯(lián)系單5%2） 產(chǎn)品經(jīng)理、工程技術(shù)部及渠道團隊建設(shè) 人員配置到位15%3） 制定本部門完善的業(yè)務管理流程及考核制度 部門管理細則20%4） 負責市場部員工的管理、組織協(xié)調(diào)及考核工作 管理實施績效、管理過程文件5） 及時整理各崗位上的各類信息報表。崗位信息報告匯總、審批5%6） 對各類信息進行有效的綜合評估、總結(jié)與相應的對策方案。 成立問題項目組，擬定項目解決的實施方案，并付諸實施10%7） 及時向總經(jīng)理上交各類報表、相應的計劃方案。 市場部發(fā)展計劃5%8） 組織公司員工、客戶進

6、行培訓活動。 培訓資料匯編、公司培訓10%9） 組織開展公司大型活動，包括展會、年度代理商大會及其他商務活動。 舉辦展會、技術(shù)論證會及年度經(jīng)銷商大會等10%10） 隨時向總經(jīng)理匯報各類工作的進展情況及存在的問題與對策。項目建議書5%11） 完成上級領(lǐng)導交辦的相關(guān)事宜。5%（二）產(chǎn)品經(jīng)理 職責考評成果形式考核權(quán)重產(chǎn)品推廣專員（初級產(chǎn)品經(jīng)理，上級主管為：產(chǎn)品經(jīng)理或市場部經(jīng)理） 100%1、領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品的信息收集及備案。產(chǎn)品行業(yè)數(shù)據(jù)庫 40%1) 行業(yè)協(xié)會產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會聯(lián)系清單 3%2) 行業(yè)專家產(chǎn)品行業(yè)專家聯(lián)系清單3%3) 行業(yè)競爭對手（策略、服務水準和質(zhì)量）行業(yè)競爭對手清單：價格水平、質(zhì)量水準、營銷

7、策略、服務水平及工程案例等競爭對手宣傳資料、施工方案及標準等 8%4) 行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品對手的產(chǎn)品及價格動態(tài)5) 行業(yè)內(nèi)替代產(chǎn)品及動態(tài)行業(yè)內(nèi)替代產(chǎn)品清單 3%6) 行業(yè)配套產(chǎn)品了解（廠3家配套、價格、質(zhì)量、服務水準及供貨周期）配套產(chǎn)品清單及對應廠家清單 3%7) 行業(yè)產(chǎn)品標準收集（含配套產(chǎn)品）產(chǎn)品行業(yè)標準（含配套產(chǎn)品的標準） 5%8) 行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新文章、新發(fā)展匯編產(chǎn)品文章匯編 5%9) 公司內(nèi)對應產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)信息的收集、整理與分析（包括主要原材料采購、生產(chǎn)、銷售、施工與服務等）產(chǎn)品運作方案（含問題、建議、計劃、公司資源配套支持等） 5%10) 參業(yè)年會、技術(shù)論壇與相應的展會，廣泛收集相應的產(chǎn)品信

8、息。年會報告、展會參觀總結(jié)、技術(shù)推廣論證方案 5%2、公司產(chǎn)品應用方案的制作產(chǎn)品支持服務手冊 15%1）產(chǎn)品施工應用方案施工方案書 5%2）產(chǎn)品投標書投標書（商務標、技術(shù)標）5%3）產(chǎn)品應用案例的收集、整理與應用推廣工程案例分析報告（好壞案例應用分析）可以是PPT形式5%3、公司經(jīng)銷商、代理商的發(fā)展與培訓（展示中心、人員培訓及區(qū)域市場計劃的配套）經(jīng)銷商、代理商培訓資料匯編 10%4、對銷售部項目進展的支持與管理產(chǎn)品支持服務手冊 20%1）技術(shù)支持（協(xié)助項目洽談、通過技術(shù)服務部對銷售部進行有效的技術(shù)支持）具體項目技術(shù)方案書 5%2）對公司相應產(chǎn)品信息進行分發(fā)、備案與監(jiān)督。項目推廣備案書 5%3）

9、對公司相應產(chǎn)品業(yè)務主體跟蹤的項目進行備案銷售項目跟蹤表 5%4）對相應產(chǎn)品信息反饋進行及時的整理與分析產(chǎn)品應用存在的問題及建議方案 5%5、負責相對應產(chǎn)品的傳媒推廣產(chǎn)品對應媒體聯(lián)系清單（傳媒推廣） 5%6、積極與終端客戶、代理商進行信息交流，并及時向公司反饋客戶信息匯總表 5%7、協(xié)助公司舉辦各類產(chǎn)品宣傳、公關(guān)等活動。參加產(chǎn)品技術(shù)推薦會、展會 5%8、協(xié)助完成公司相關(guān)產(chǎn)品線的行業(yè)標準、企業(yè)標準、檢測、備案等相關(guān)工作協(xié)助公司完成行業(yè)標準、企業(yè)標準及產(chǎn)品檢測事宜 5%9、完成上級領(lǐng)導交辦的相關(guān)事宜.領(lǐng)導任務書及完成反饋信息 5%產(chǎn)品經(jīng)理 100%1、制定季度、年度公司產(chǎn)品的工作計劃，并著手組建銷售

10、、技術(shù)服務和生產(chǎn)要求框架。季度、年度公司產(chǎn)品的工作計劃 10%2、編制公司產(chǎn)品培訓資料，并能為員工與客戶提供完善的技術(shù)培訓。培訓資料匯編、客戶培訓記錄單 5%3、結(jié)合公司的實際，撰寫相關(guān)技術(shù)文章，并在相關(guān)的軟媒上得到推廣，提高我司的專業(yè)水準。技術(shù)文章的發(fā)表（雜志、網(wǎng)絡(luò)、博客） 10%4、編制公司產(chǎn)品技術(shù)應用手冊與品牌傳播手冊。產(chǎn)品應用手冊（擬制或修訂） 5%5、密切關(guān)注行業(yè)、競爭對手的技術(shù)發(fā)展動態(tài)，提出我司的技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新點，并能撰寫產(chǎn)品市場調(diào)查研究成果報告。 產(chǎn)品發(fā)展建議書（創(chuàng)新方案、市場調(diào)查報告） 15%6、成為行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品專家，能參與行業(yè)標準化的編輯。（高級）專家聘任書，參與標準專家清單 2

11、0%7、對公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)進行競爭力評估與產(chǎn)值評估等。產(chǎn)品競爭力評估與產(chǎn)值評估報告 10%8、收集國內(nèi)外有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并進行論證，尋找公司新的發(fā)展點。產(chǎn)品開發(fā)項目建議書 5%9、對產(chǎn)品的各類信息進行分析，能提出相應的對策及解決方案。（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、渠道環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)等）產(chǎn)品生產(chǎn)改善方案、產(chǎn)品銷售改進方案書、渠道拓展建議書、 15%10、能對公司開發(fā)的對應新產(chǎn)品進行試銷，能打造新產(chǎn)品的樣板市場。新品試銷建議，樣板市場建立 15%注：1、產(chǎn)品經(jīng)理對應產(chǎn)品的市場支持服務手冊是考核重點。產(chǎn)品市場服務手冊包括服務對象、服務原則、服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、服務問題反饋及改善機制、服務監(jiān)控及考

12、核、服務配套支持文件等。 2、產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品推廣功能也是考核重點，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體推廣、專業(yè)推廣等。（三）、渠道營銷總監(jiān)職責考核成果權(quán)重渠道部團隊建設(shè)渠道銷售團隊組建與完善 10%擬定渠道管理制度，完善渠道部門業(yè)務管理流程及考核制度渠道運作方案 15%渠道銷售業(yè)務計劃的制定、落實銷售計劃及實施 15%對渠道推廣業(yè)務的業(yè)務、人員進行管理渠道部日常管理制度及實行情況 10%對市場信息進行及時的判斷、整理與分析渠道信息反饋清單10%公司渠道部業(yè)務的客戶（包括代理商及合作廠家）開發(fā)、維護渠道銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)20%公司渠道部業(yè)務的銷售報表的制作銷售臺帳5%及時收取客戶的賬款，保障公司財務制度的推進應收賬款

13、清單10%及時處理客戶的反饋信息客戶信息匯總及處理意見5%注：1、渠道總監(jiān)的市場渠道營運手冊是考核重點。手冊包括渠道發(fā)展總則、代理商資格、代理資格申請/認證流程制度、產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度、 銷售規(guī)范與服務規(guī)范制度、代理商銷售工作考核制度、代理商的培訓與技術(shù)支持制度、市場支持與合作制度等。 2、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（計劃與落實情況）；3、渠道產(chǎn)值（四）區(qū)域經(jīng)理職責考核成果權(quán)重1、渠道銷售業(yè)務計劃的制定渠道拓展計劃 10%2、對渠道推廣業(yè)務的業(yè)務進行管理 業(yè)務工作日記 20%3、對市場信息進行及時的判斷、整理與分析 渠道市場信息反饋表10%4、公司渠道部業(yè)務的客戶（包括代理商及合作廠家）開發(fā)、維護 渠

14、道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶清單30%5、公司渠道部業(yè)務的銷售報表的制作 銷售臺帳 5%6、及時收取客戶的賬款，保障公司財務制度的推進 貨款回收 15%7、及時處理客戶的反饋信息 客戶反饋信息匯總及處理意見 10%（五）工程技術(shù)服務部職責考核成果權(quán)重1、對公司營銷部進行技術(shù)支持 對銷售技術(shù)支持服務手冊 40%1）工程技術(shù)服務支持（工程技術(shù)方案的支持、涂料或板材現(xiàn)場樣板的制作）擬定工程技術(shù)方案，展品、打樣技術(shù)支持成果 2）對工業(yè)漆類客戶提供現(xiàn)場支持。 3）日常小樣的制作銷售日常小樣的下單及制作4）工程的施工技術(shù)方案制定與評估。施工方案5）技術(shù)方案轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)訂單技術(shù)生產(chǎn)任務單6）工程現(xiàn)場技術(shù)交底及培訓技術(shù)交底、

15、培訓2、及時向產(chǎn)品經(jīng)理反饋相應的技術(shù)支持情況技術(shù)應用信息反饋表 10%3、對公司實際技術(shù)服務存在的問題進行總結(jié)、分析與尋找相應的對策，并作好相應的備案，以便技術(shù)培訓時應用。問題及建議方案書 15%4、對公司包工包料項目進行現(xiàn)場的施工組織、管理與監(jiān)管?，F(xiàn)場施工管理 15%5、對公司大型的產(chǎn)品展示活動進行有效的技術(shù)支持。如展會的參展、布展；產(chǎn)品宣傳的現(xiàn)場操作。展會布展技術(shù)方案 5%6、熟悉競爭對手的產(chǎn)品的施工技術(shù)方案競爭對手技術(shù)施工方案匯編 5%7、熟悉產(chǎn)品配套材料的性能及施工配套工藝配套材料性能表及施工配套工藝匯編5%8、協(xié)助銷售部、渠道部落實客戶展示中心的展示安裝問題。展示中心技術(shù)方案5%注：

16、1、技術(shù)部經(jīng)理的工程技術(shù)支持服務手冊是考核重點。技術(shù)服務手冊包括服務對象、服務原則、服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、服務問題反饋及改善機制、服務監(jiān)控及考核、服務配套支持文件等。 2、負責技術(shù)推廣工作也是考核重點（含培訓、網(wǎng)絡(luò)推廣）（六）信息專員（計算機水平，協(xié)調(diào)水平，綜合分析、評估） 職責考核成果形式權(quán)重 初級信息專員100%1、項目、客戶信息收集、歸類整理。項目信息匯總表 10%2、搜索、整理和提供推廣、展會、競爭對手、產(chǎn)品、市場動態(tài)方面的信息。展會信息匯總表、行業(yè)發(fā)展動態(tài) 10%3、信息的分發(fā)工作，與各產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務部門保持緊密的聯(lián)系，并及時收集相應的反饋信息。信息發(fā)送記錄表 10%4、公司

17、內(nèi)外信息的整理與備案（公司管理環(huán)節(jié)，公司銷售環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)等）問題反饋清單 15%5、按周、月對各類信息進行匯總（包括反饋信息）信息匯總表 10%6、負責公司總機電話接聽，并做相應的記錄及電話信息的傳達工作。電話接聽，信息記錄單 10%7、嚴格履行公司信息管理的保密義務，不徇私、不外泄。(被動項) 5%8、市場部客戶來訪的初步接待及客戶資料的發(fā)送等客戶接待、資料發(fā)送清單 10%9、能夠積極采用不同的方式搜集到公司所需了解的信息，并能夠獨立建立和操作信息平臺，具有信息分析能力。 信息發(fā)布平臺清單 15%10、完成公司上級領(lǐng)導交辦的相關(guān)事宜。 5%中、高級信息專員1） 能對公司各類信息進行有效的評

18、估并撰寫相關(guān)評估報告。信息評估報告2） 通過公司的電話記錄，能分析公司的電話流向，并能提出相應的分析報告。電話記錄評估報告3） 能公司的信息資源管理，提出改善及創(chuàng)新性意見。信息資源管理建議書4）制定內(nèi)部信息，營銷情報的收集、整理、分析、交流及保密制度，定期或不定期進行市場調(diào)研，為營銷決策提供依據(jù)；價值信息匯總表5）與銷售等部門一起建立企業(yè)內(nèi)部營銷信息反饋系統(tǒng)，及時把握一線市場銷售動態(tài)； 信息的跟蹤與服務注：信息經(jīng)理的信息支持服務手冊是考核重點。服務手冊包括服務對象、服務原則、服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、服務問題反饋及改善機制、服務監(jiān)控及考核、服務配套支持文件等。（七）平面設(shè)計崗位職責職責考核

19、成果權(quán)重1、負責公司各類產(chǎn)品手冊的平面設(shè)計工作完成產(chǎn)品手冊編輯 50%2、負責公司產(chǎn)品相關(guān)平面設(shè)計資料的收集與整理（含競爭對手的產(chǎn)品資料） 建立公司平面設(shè)計資料庫 5%3、對公司產(chǎn)品現(xiàn)有宣傳資料就平面設(shè)計方面提出建議 公司產(chǎn)品平面設(shè)計書 5%4、負責公司日常宣傳材料的分發(fā)與管理。 宣傳資料發(fā)送清單及庫存清單 5%5、公司與產(chǎn)品宣傳視頻的制作（高級） 公司、產(chǎn)品宣傳視頻 25%6、上級領(lǐng)導交辦的事宜 10%注：平面設(shè)計經(jīng)理的宣傳推廣資料支持服務手冊是考核重點。產(chǎn)品市場服務手冊包括服務對象、服務原則、宣傳推廣資料內(nèi)容、領(lǐng)用方式、價格標準、服務流程、服務問題反饋及改善機制、服務監(jiān)控及考核、服務配套支

20、持文件等。（八）薪資待遇崗位編制人數(shù)薪酬范圍薪酬預算市場部經(jīng)理板材產(chǎn)品經(jīng)理1涂料產(chǎn)品經(jīng)理1板材技術(shù)支持2外保溫產(chǎn)品經(jīng)理1保溫技術(shù)支持3工程部經(jīng)理1工程支持2平面設(shè)計1渠道拓展總監(jiān)1渠道推廣經(jīng)理4年度合計注：1、具體薪資實施參照人力資源部的相應規(guī)定。2、渠道推廣組的推廣費用為銷售產(chǎn)值的2%，業(yè)務費用為銷售產(chǎn)值的10%，業(yè)務費用包括部門員工工資、差旅費、招待費、提成、通訊費及其他補貼及福利等一切。由市場部經(jīng)理進行審批。其中分攤至個人的費用為3%，提成比例為1.5%。3、渠道業(yè)務提成比例為回款額的1.5%，其中1.0%領(lǐng)取時間為全部貨款到賬一個月之內(nèi)，0.5%領(lǐng)取時間為項目結(jié)束時。渠道業(yè)務提成比例的

21、領(lǐng)取需要填寫渠道業(yè)務提成領(lǐng)取單、費用報銷單，經(jīng)領(lǐng)取人、市場部經(jīng)理、總經(jīng)理（副總）簽字后生效。四、市場部日常管理制度 為了加強本公司市場部人員的日常工作的管理力度,使所有市場部人員處于有序的工作狀態(tài),促進市場部的工作效率,特制定本規(guī)定:（一） 表單填報:1. 市場部人員必須每日根據(jù)工作要求認真填報工作記錄本。2. 考慮到節(jié)約表單復印成本, “工作日報表”形式采用每一個市場部人員發(fā)一本“工作日報事項填報簿” .3. “工作日報”填報內(nèi)容包括日期、工作計劃、工作執(zhí)行情況、存在問題及建議等。4. 市場部人員要善于總結(jié)市場部崗位運作經(jīng)驗。在填寫工作日報中，對于在市場部中存在的問題和困難，下一步的設(shè)想以及

22、需要主管人員或其他部門合作解決的問題等都要反映。5. 對于工作日記的填寫，公司采用不定期抽查的方式進行。公司市場部經(jīng)理有權(quán)對不認真填報“工作日報表”的市場部人員做出處罰。（二） 工作職責安排（具體見市場部具體職責規(guī)定）1. 市場部經(jīng)理，負責市場部的全面工作。2. 市場部副經(jīng)理，負責市場部人員的組織、管理、協(xié)調(diào)、評估與考核。3. 產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品領(lǐng)域各個環(huán)節(jié)事務。4. 信息專員負責公司信息管理、運作（含文件處理、檔案管理及后勤工作）。5. 技術(shù)服務部負責公司具體的技術(shù)服務事宜。6. 渠道部負責公司銷售渠道建設(shè)（三） 工作獎懲考核1. 考核要做到平等、公平、公正。2. 獎懲比率為市場部人員基本工資

23、的0-25%，由市場部經(jīng)理負責實施。3. 獎懲標準如下：1）崗位運作的考核成果目標的實現(xiàn)情況，根據(jù)權(quán)重進行評估考核（獎金發(fā)放指標5-15%）2）是否有月度崗位的運作存在的問題及建議（周會議中的問題域建議做好記錄，這在月度考評中形成考核的標準之一）。（獎金發(fā)放指標0-5%）3）月度計劃完成度考核。（考核基本工資發(fā)放量）4）工作是否遭投訴。（考核基本工資發(fā)放量）5）工作的態(tài)度。（敬業(yè)精神、主人翁意思、主動性、積極性）（考核基本工資發(fā)放量）（四） 工作督導:1. 定時周會(1)會議時間:每周五上午9:30準時召開;(2)會議主持:經(jīng)理或由其授權(quán)人員;(3)會議內(nèi)容:匯報本周工作情況;(4)匯報下周工

24、作安排計劃;(5)專題討論會。內(nèi)容包括：1）品牌專題，2）技術(shù)服務專題；3）產(chǎn)品推廣專題4）渠道專題 5）各個崗位運作專題2. 周會議要形成書面報告, 會議結(jié)束后送交總經(jīng)理檢查與備存.相應的計劃執(zhí)行方案，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3. 市場部人員須寫月的工作總結(jié)。月末送交市場部經(jīng)理檢查與備存.具體內(nèi)容包括一月以來的工作匯總，經(jīng)驗總結(jié)、計劃以及對公司或市場部策略方面的建議和要求等。4. 日常交流匯報模式：口頭匯報，短信、電話匯報，工作聯(lián)系單、會議（日記及總結(jié)、計劃為重要書面方式）（五） 市場部服務要求1. 對客戶或相關(guān)人員的到訪，應主動、熱情接待。作好導引、泡茶等事宜。2. 辦公環(huán)境應作到整潔、整齊。

25、3. 在市場部，對于客戶的電話咨詢或定貨，要做到積極、熱情。（不管是業(yè)務電話，還是非業(yè)務電話）4. 本公司技術(shù)服務部門應努力做到:上海市場客戶投拆,在當天給予回復,24小時以內(nèi)給予解決”;“外地市場客戶投訴,24小時內(nèi)給予回復,盡快解決”創(chuàng)造“服務一流企業(yè)形象”。（六） 本規(guī)定自總經(jīng)理批準之日起執(zhí)行.××××××有限公司二0一0年一月二十日五、培訓序號培訓項目培訓對象講師時間備注1組織框架及人員定位2市場部制度培訓3產(chǎn)品知識培訓4保溫（銷售與技術(shù)）5板材（銷售與技術(shù)）6涂料（銷售與技術(shù)）7接電話培訓8信息管理及推廣9新員工入職培訓10職責說明培訓（分類細化）11銷售渠道建設(shè)12銷售技巧六、總結(jié)確認表序號姓名計劃完成時間簽字確認實際完成123注：1、總結(jié)包括對目前崗位職責的理解，崗位成果表現(xiàn)形式與崗位運作中存在的問題及