綠色供應(yīng)鏈核心企業(yè)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)文獻(xiàn)綜述

1、浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 文獻(xiàn)綜述隨著社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境問題越來越受到人們的關(guān)注。近幾年，人們對(duì)環(huán)境破壞以及自然資源過度浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)逐漸深刻，環(huán)保問題逐漸被納入供應(yīng)鏈管理，綠色供應(yīng)鏈的概念也應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)環(huán)境保護(hù)問題、綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)等學(xué)科的交叉概念，綠色供應(yīng)鏈管理的研究將是今后一段時(shí)間研究和發(fā)展的新領(lǐng)域之一。而其中核心企業(yè)的業(yè)績水平可以反映直接實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理績效帶給商家的經(jīng)濟(jì)效益，也是最終推動(dòng)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展的動(dòng)力之一。因此評(píng)價(jià)核心企業(yè)的績效與整條供應(yīng)鏈的績效有著非常緊密的關(guān)系。1 綠色供應(yīng)鏈簡介美國國家科學(xué)基金（NSF）資助40萬美元在密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會(huì)（MRC）進(jìn)

2、行了一項(xiàng)“環(huán)境負(fù)責(zé)制造”研究，于1996年提出了“綠色供應(yīng)鏈”的概念。它旨在綜合考慮制造業(yè)供應(yīng)鏈中的環(huán)境影響和資源優(yōu)化利用，其目的是使整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小、資源利用效率最高。在管理流程上，綠色供應(yīng)鏈改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的開環(huán)結(jié)構(gòu)，增加了回收環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物料和能量的回收和重用，從而形成物流“閉環(huán)”。不僅提高了資源的利用率，還減少了廢舊產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的污染和影響，同時(shí)也降低了制造商的經(jīng)營成本，提高了供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的最優(yōu)化，使經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。1目前，國內(nèi)外對(duì)綠色供應(yīng)鏈的研究還比較分散，還沒形成完善的理論體系，還沒有統(tǒng)一的綠色供應(yīng)鏈的概念。一般認(rèn)為綠色供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N

3、融合環(huán)境保護(hù)思想的現(xiàn)代管理模式，從產(chǎn)品生命周期的角度出發(fā)，綜合考慮產(chǎn)品的原材料獲取、設(shè)計(jì)與制造、銷售與運(yùn)輸、使用及回收再利用的整個(gè)過程，通過綠色技術(shù)與供應(yīng)鏈管理手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期內(nèi)環(huán)境負(fù)面影響最小、資源與能源利用率最高和供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體效益最優(yōu)的目標(biāo)。 綠色供應(yīng)鏈管理從社會(huì)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，引入“綠色”理念，對(duì)產(chǎn)品從原材料購買、生產(chǎn)、消費(fèi)到廢料回收利用的整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行生態(tài)設(shè)計(jì)，通過供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)內(nèi)部部門和各企業(yè)之間的緊密合作，使得供應(yīng)鏈在環(huán)境管理方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，能源消耗和環(huán)境負(fù)作用最小，達(dá)到系統(tǒng)環(huán)境最優(yōu)化。4可見綠色供應(yīng)鏈管理建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料選擇到最終產(chǎn)品銷售的

4、全部過程。主要包括綠色設(shè)計(jì)、綠色材料的選取、綠色生產(chǎn)、綠色包裝和運(yùn)輸、綠色營銷以及綠色回收七個(gè)環(huán)節(jié)。其管理體系結(jié)構(gòu)圖1所示。4標(biāo)準(zhǔn)化模塊化可拆卸綠色設(shè)計(jì)綠色設(shè)計(jì)綠色包裝運(yùn)輸綠色營銷綠色設(shè)計(jì)新材料經(jīng)濟(jì)性可降解綠色工藝生產(chǎn)設(shè)備環(huán)境宜人包裝物的重復(fù)利用綠色物流宣傳方式與材料銷售途徑可綠色回收處理圖1 綠色供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)體系2 綠色供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià) 目前國內(nèi)主要觀點(diǎn)認(rèn)為，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)）運(yùn)營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，綠色供應(yīng)鏈對(duì)信息共享程度以及流通速率要求更高，具有以下幾點(diǎn)特征：1l 信息

5、共享 。供應(yīng)商、制造商以及執(zhí)法部門和用戶之間的信息數(shù)據(jù)流動(dòng)可通過網(wǎng)絡(luò)支撐，形成雙向互動(dòng)。減少信息的不對(duì)稱程度，有利于綠色供應(yīng)鏈企業(yè)提高業(yè)績。l 注重綠色水平。面對(duì)日益嚴(yán)重的全球環(huán)境污染，綠色供應(yīng)鏈管理更加注重合理利用資源、節(jié)約能源、注重廢棄物的回收與利用，綠色水平成為考核企業(yè)的重要指標(biāo)。l 閉環(huán)運(yùn)作 。在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢品、廢料和在運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、銷售過程中產(chǎn)生的損壞件及被用戶淘汰的產(chǎn)品會(huì)經(jīng)過回收處理以供重復(fù)利用，沒有終止點(diǎn)。l 加強(qiáng)企業(yè)合作。綠色供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益分配的公正性，各種激勵(lì)與約束措施的有效性也成為管理理論和實(shí)踐需要解決的關(guān)鍵性問題。l 面向客戶需求。供應(yīng)鏈的形成、重構(gòu)要基于一定的市

6、場(chǎng)需求，用戶的需求拉動(dòng)將是綠色供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流運(yùn)作的最主要驅(qū)動(dòng)源。1要實(shí)施綠色供應(yīng)鏈，必然面臨著一系列決策問題，不能考核就不能決策，為了全面、客觀地考核與評(píng)價(jià)綠色供應(yīng)鏈的管理績效，需要建立一套規(guī)范化、科學(xué)化同時(shí)具有操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系首先應(yīng)能全方位地反映綠色供應(yīng)鏈的管理績效，滿足綠色供應(yīng)鏈之間的節(jié)點(diǎn)企業(yè)各方面信息使用者(投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、政府有關(guān)部門等)評(píng)價(jià)和了解綠色供應(yīng)鏈管理績效的要求。另外，該指標(biāo)體系必須具有一定的可比性，還要考慮供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合。根據(jù)綠色供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及特征，參考環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)TS01400。系列，設(shè)計(jì)出具體的綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)

7、指標(biāo)體系，見表1所示。1 表1 綠色供應(yīng)鏈管理績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系綠色供應(yīng)鏈管理績效U核心企業(yè)業(yè)績水平財(cái)務(wù)資產(chǎn)報(bào)酬率資產(chǎn)增長率速動(dòng)比率市場(chǎng)顧客滿意度退貨率市場(chǎng)占有率供應(yīng)鏈管理水平客戶訂單履約率準(zhǔn)時(shí)交貨率保修退費(fèi)率節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系節(jié)點(diǎn)企業(yè)平均交貨期信息交流頻率信息傳遞及時(shí)率售后服務(wù)質(zhì)量資本與效益供應(yīng)鏈增長率供應(yīng)鏈報(bào)酬率存儲(chǔ)成本供應(yīng)鏈綠色水平環(huán)境屬性環(huán)境污染(大氣,水等)環(huán)境治理費(fèi)用資源屬性材料利用率設(shè)備利用率無害材料使用比率能源屬性能源利用率產(chǎn)品使用能耗可回收性產(chǎn)品回收率回收效率 在綠色供應(yīng)鏈管理績效總指標(biāo)下，我們從供應(yīng)鏈管理水平、供應(yīng)鏈綠色水平及核心企業(yè)業(yè)績水平三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。l 核心企業(yè)業(yè)績水平(

8、a1) 核心企業(yè)的業(yè)績水平可以反映直接實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理績效的帶給商家經(jīng)濟(jì)效益，也是最終推動(dòng)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展的動(dòng)力之一。我們將核心企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)作為綠色供應(yīng)鏈管理水平績效評(píng)價(jià)的第一個(gè)二級(jí)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)和市場(chǎng)兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。l 供應(yīng)鏈管理水平(a2) 實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理的根本目的就是通過核心企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商的密切合作與信息共享，達(dá)到進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期，增強(qiáng)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度和柔性、提高滿足客戶需求的響應(yīng)能力，最終增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競爭力，因此首先應(yīng)該對(duì)供應(yīng)鏈本身的管理水平做出評(píng)價(jià)。我們進(jìn)一步從時(shí)間、顧客、合作關(guān)系與成本效益四個(gè)角度分別做出指標(biāo)考核。l 供應(yīng)鏈綠色

9、水平(a3) 作為一個(gè)顯而易見的概念，“綠色”雖然應(yīng)用很廣，如綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色材料等，但至今沒有一個(gè)明確的定義。我們可以認(rèn)為“綠色”是一個(gè)與環(huán)境影響緊密相關(guān)的概念，是一個(gè)相對(duì)概念。本文對(duì)綠色供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)中的綠色水平可定義為綠色的程度或?qū)Νh(huán)境的友好程度，即環(huán)境影響程度進(jìn)行量化。負(fù)面環(huán)境影響越大則綠色水平越低，反之則越高。1 值得說明的是綠色供應(yīng)鏈綠色水平的評(píng)價(jià)，必然會(huì)對(duì)其他傳統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)帶來相應(yīng)的影響。隨著人們“綠色意識(shí)”的增強(qiáng)，在核心企業(yè)業(yè)績水平考核中，顧客滿意度、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)必然受到這種意識(shí)的影響。在綠色供應(yīng)鏈成本評(píng)價(jià)中，不能僅僅考慮傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的成本構(gòu)成，產(chǎn)品的回收處理，無害材料的選

10、擇使用，以及對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響和環(huán)境治理費(fèi)用而付出的成本都應(yīng)納人成本考核的范疇。而成本范疇的擴(kuò)大必然進(jìn)一步影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的效益。同時(shí)由于“綠色意識(shí)”的影響，從新產(chǎn)品的開發(fā)到產(chǎn)品質(zhì)量考核都會(huì)受到“綠色”的影響。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)難以反映出當(dāng)今綠色時(shí)代的發(fā)展需求。而以往的激勵(lì)目標(biāo)也應(yīng)該做相應(yīng)的調(diào)整以便與綠色供應(yīng)鏈的激勵(lì)目標(biāo)相吻合。13 傳統(tǒng)核心企業(yè)績效評(píng)價(jià) 供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)，主要包括外部績效評(píng)價(jià)、內(nèi)部績效評(píng)價(jià)和綜合績效評(píng)價(jià)，三者之間存在著一定的聯(lián)系和區(qū)別。綜合評(píng)價(jià)與內(nèi)部評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)的聯(lián)系主要表現(xiàn)在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立上。例如，對(duì)于綜合評(píng)價(jià)中涉及到的財(cái)務(wù)指標(biāo)，內(nèi)部評(píng)價(jià)也可以運(yùn)用。但評(píng)價(jià)的

11、主體、客體不一樣，結(jié)果也就不會(huì)一樣。此外，綜合評(píng)價(jià)與內(nèi)、外部評(píng)價(jià)在原則上也有一定的相關(guān)性，比如評(píng)價(jià)原則中都有科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性和聯(lián)系性等。 綜合評(píng)價(jià)與內(nèi)、外部評(píng)價(jià)的區(qū)別主要體現(xiàn)在評(píng)價(jià)的主體、客體以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)等方面。綜合評(píng)價(jià)是將供應(yīng)鏈視為一種行業(yè)鏈，站在一個(gè)比較客觀的角度，構(gòu)建一系列相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用綜合方法來對(duì)其管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的一系列活動(dòng)。處于鏈上企業(yè)之間的是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，對(duì)于一個(gè)大的行業(yè)來說，可能包括好多的供應(yīng)鏈，那么，企業(yè)間的競爭就表現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。而每一條鏈上的企業(yè)之間的競爭關(guān)系，主要表現(xiàn)在相同業(yè)務(wù)企業(yè)之間的競爭，比如多個(gè)供應(yīng)商針對(duì)同一核心企業(yè)的物質(zhì)供應(yīng)展

12、開激烈的競爭。但是，一旦某個(gè)供應(yīng)商企業(yè)與核心企業(yè)之間組成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，那么他們就是一個(gè)整體，共同與別的供應(yīng)鏈競爭。內(nèi)部評(píng)價(jià)的客體和主體都是本企業(yè)，評(píng)價(jià)的效果主要是通過一系列相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來體現(xiàn)。外部評(píng)價(jià)的客體是企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系，而不是對(duì)于實(shí)體的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主體可以是鏈條以外的政府、企業(yè)或其他相關(guān)性組織。14 在評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方面，綜合評(píng)價(jià)不僅應(yīng)用到財(cái)務(wù)指標(biāo)，還會(huì)應(yīng)用到非財(cái)務(wù)指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在定量方面，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要體現(xiàn)在定性方面。綜合評(píng)價(jià)的常見指標(biāo)有：用戶滿意度、時(shí)間、成本和資產(chǎn)等方面。內(nèi)部評(píng)價(jià)更多地關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，常見的有成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率、良好的管理和質(zhì)量等。外部評(píng)價(jià)則可

13、能更多地關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)，常見的指標(biāo)有用戶滿意度和最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。14 供應(yīng)鏈管理的效果也許從內(nèi)部、外部評(píng)價(jià)上都表現(xiàn)出良好的績效，但可能綜合評(píng)價(jià)過不了關(guān)，這就要求以綜合評(píng)價(jià)的效果為準(zhǔn)。因?yàn)榫C合評(píng)價(jià)與內(nèi)、外部評(píng)價(jià)的主、客體不同，造成的對(duì)于同一指標(biāo)所反映出來的內(nèi)涵也有差別。 Kaplan和Norton在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了一系列關(guān)于平衡記分法的文章，將過去績效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和未來績效的驅(qū)動(dòng)力結(jié)合在一起.平衡記分法的核心思想反映在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效之間的平衡。14 管理的注意力從短期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)

14、實(shí)現(xiàn)，從對(duì)結(jié)果的反饋思考轉(zhuǎn)向到對(duì)問題原因的實(shí)時(shí)分析。 具體來說 ，平衡記分法從4方面來分析在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的。a) 客戶角度：企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出受客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù).平衡記分法給出了兩套績效評(píng)價(jià)方法，一是企業(yè)在客戶服務(wù)所期望達(dá)到績效而采用的評(píng)價(jià)指標(biāo).二是針對(duì)第一套各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐層細(xì)分，制定出評(píng)分表. 15b) 流程角度：與傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)停留在單一部門績效不同，平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了4種績效屬性:質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本指標(biāo)評(píng)價(jià)15c) 改進(jìn)角度：平衡記分法實(shí)施的

15、目的和特點(diǎn)之一就是避免短期行為，強(qiáng)調(diào)未來投資的重要性.注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補(bǔ). 15d) 財(cái)務(wù)角度：雖然供應(yīng)鏈績效的評(píng)價(jià)側(cè)重于流程導(dǎo)向以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但財(cái)務(wù)目標(biāo)始終應(yīng)該作為所有目標(biāo)的中心.企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo).如果說每項(xiàng)評(píng)價(jià)方法是綜合績效評(píng)價(jià)制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財(cái)務(wù)績效”.按照平衡記分法的思想，對(duì)企業(yè)運(yùn)作績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該從四個(gè)角度人手，即客戶、企業(yè)流程、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)革新和學(xué)習(xí)能力. 15所以構(gòu)造了以下4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，17個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如圖2所示

16、.企業(yè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)濟(jì)效率和效益企業(yè)業(yè)務(wù)流程客戶滿意率員工滿意率產(chǎn)需率產(chǎn)銷率訂單滿足提前率庫存降低率準(zhǔn)時(shí)交貨率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)營運(yùn)資金增長總產(chǎn)值增長率利潤增長率員工生產(chǎn)率培訓(xùn)投資增長雇員建議增長研發(fā)投資增長率市場(chǎng)占有率客戶保留率客戶價(jià)值企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系圖2 企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)4 因子分析(Factor Analysis)因子分析的基本目的就是用少數(shù)幾個(gè)因子去描述許多指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個(gè)變量歸在同一類中，每一類變量就成為一個(gè)因子（之所以稱其為因子，是因?yàn)樗遣豢捎^測(cè)的，即不是具體的變量），以較少的幾個(gè)因子反映原始資料的大部分信息。運(yùn)用這種研究技術(shù)，我們可以方便地找出影響消費(fèi)者購

17、買、消費(fèi)以及滿意度的主要因素是哪些，以及它們的影響力（權(quán)重）運(yùn)用這種研究技術(shù)，我們還可以為市場(chǎng)細(xì)分做前期分析。16因子分析(Factor Analysis)就是尋找能直接觀測(cè)到的、但影響可觀測(cè)變量變化的公共因子的模型分析方法，它是在主成分分析的基礎(chǔ)上構(gòu)筑若干意義較為明確的公因子，以它們?yōu)榭蚣芊纸庠兞浚源丝疾煸兞块g的聯(lián)系與區(qū)別。因子分析就是從大量的數(shù)據(jù)中“由表及里”、“去粗取精”，尋找影響或支配變量的多變量統(tǒng)計(jì)方法?？梢哉f，因子分析是主成分分析的推廣，也是一種把多個(gè)變量化為少數(shù)幾個(gè)綜合變量的多變量分析方法，其目的是用有限個(gè)不可觀測(cè)的隱變量來解釋原始變量之間的相關(guān)關(guān)系。因子分析主要用于：1、

18、減少分析變量個(gè)數(shù)；2、通過對(duì)變量間相關(guān)關(guān)系探測(cè)，將原始變量進(jìn)行分類。即將相關(guān)性高的變量分為一組，用共性因子代替該組變量。 16（1）因子分析模型因子分析法是從研究變量內(nèi)部相關(guān)的依賴關(guān)系出發(fā)，把一些具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量歸結(jié)為少數(shù)幾個(gè)綜合因子的一種多變量統(tǒng)計(jì)分析方法。它的基本思想是將觀測(cè)變量進(jìn)行分類，將相關(guān)性較高，即聯(lián)系比較緊密的分在同一類中，而不同類型變量之間的相關(guān)性則較低，那么每一類變量實(shí)際上就代表了一個(gè)基本結(jié)構(gòu)，即公共因子。對(duì)于所研究的問題就是試圖用最少個(gè)數(shù)的不可測(cè)的所謂公共因子的線性函數(shù)與特殊因子之和來描述原來觀測(cè)的每一分量。 （2）因子分析的步驟因子分析的核心問題有兩個(gè)：一是如何構(gòu)造因

19、子變量；二是如何對(duì)因子變量進(jìn)行命名解釋。因此，因子分析的基本步驟和解決思路就是圍繞這兩個(gè)核心問題展開的。 因子分析常常有以下四個(gè)基本步驟： l 確認(rèn)待分析的原變量是否適合作因子分析l 構(gòu)造因子變量l 利用旋轉(zhuǎn)方法使因子變量更具有可解釋性l 計(jì)算因子變量得分因子分析的計(jì)算過程：l 將原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以消除變量間在數(shù)量級(jí)和量綱上的不同l 求標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的相關(guān)矩陣l 求相關(guān)矩陣的特征值和特征向量l 計(jì)算方差貢獻(xiàn)率與累積方差貢獻(xiàn)率l 確定因子l 因子旋轉(zhuǎn)l 用原指標(biāo)的線性組合來求各因子得分l 計(jì)算綜合得分l 進(jìn)行得分排序165 多目標(biāo)評(píng)價(jià)體系5.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則對(duì)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)應(yīng)該立足于供應(yīng)鏈的主要特征，

20、建立整個(gè)供應(yīng)鏈的績效考核準(zhǔn)則，而不僅僅是局部的、個(gè)別的孤立標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈管理的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)是客戶的滿意度及企業(yè)產(chǎn)品新的價(jià)值增加程度。比如，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的績效評(píng)價(jià)，主要是運(yùn)用一些具體技術(shù)指標(biāo)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，基本上屬于短期靜態(tài)行為；而供應(yīng)鏈管理的企業(yè)績效綜合評(píng)價(jià)，應(yīng)更多地注意以下幾個(gè)方面：縮短提前期對(duì)競爭能有多少好處、企業(yè)產(chǎn)品柔性如何、企業(yè)對(duì)產(chǎn)品變異的適應(yīng)能力和產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系怎樣，等等。其具體的評(píng)價(jià)原則為：l 應(yīng)突出重點(diǎn)，對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。具體說，就是要注重那些能夠給企業(yè)增加價(jià)值及為顧客帶來效益的指標(biāo)。l 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。這可以通過運(yùn)用作業(yè)成本法

21、（ABC）來分析企業(yè)外部和內(nèi)部供應(yīng)鏈上的相關(guān)業(yè)務(wù)。l 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況的指標(biāo)，可以應(yīng)用綜合性指標(biāo)對(duì)統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)進(jìn)行整合。l 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，把績效度量范圍擴(kuò)大到反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去，這比僅做事后分析要有價(jià)值。l 在衡量供應(yīng)鏈績效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。5.2 指標(biāo)體系 總的來說，綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)既有財(cái)務(wù)指標(biāo)又有非財(cái)務(wù)指標(biāo)，既有定性指標(biāo)又有定量指標(biāo)。指標(biāo)的設(shè)計(jì)主要從以下幾個(gè)方面來考慮：時(shí)間、成本、資產(chǎn)和顧客服

22、務(wù)質(zhì)量。而顧客服務(wù)質(zhì)量被認(rèn)為是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績效的最主要手段。顧客滿意度主要指可靠性、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品柔性、時(shí)間柔性及數(shù)量柔性等方面，時(shí)間是反映鏈條快速反應(yīng)能力的指標(biāo)。成本主要包括供應(yīng)鏈的信息成本、產(chǎn)品成本、管理成本及存貯成本。資產(chǎn)主要是使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。17(1)統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)：具體說來可以用以下指標(biāo)。l 客戶服務(wù)：飽和率、脫銷率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、補(bǔ)充訂單、循環(huán)時(shí)間、發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤率、定單準(zhǔn)確率和訂貨滿足率等。l 生產(chǎn)與質(zhì)量：人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)、人工費(fèi)用系統(tǒng)、生產(chǎn)指數(shù)、破損率、退貨數(shù)、信用要求數(shù)、破損物價(jià)值、產(chǎn)品合格率和返修退貨率等。l 資產(chǎn)管理：庫存周轉(zhuǎn)、負(fù)擔(dān)成本、廢棄的庫存、庫存水平、供應(yīng)天數(shù)、凈資產(chǎn)回報(bào)

23、率、投資回報(bào)率及資產(chǎn)負(fù)債率等。l 成本：全部成本、銷售百分比成本、進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)、倉貯成本、管理成本、直接人工費(fèi)用和退貨成本等。 在實(shí)際的綜合評(píng)價(jià)中，由于評(píng)價(jià)的立場(chǎng)不同，則可以對(duì)以上指標(biāo)進(jìn)行融合，然后形成一個(gè)綜合性指標(biāo)對(duì)相應(yīng)供應(yīng)鏈管理的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)綜合性指標(biāo)：這里的綜合性指標(biāo)即為對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)所用的指標(biāo)。整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖畛醯墓?yīng)商開始直至最終用戶為止的整條供應(yīng)鏈。反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營的績效指標(biāo)，應(yīng)該能夠客觀地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈條管理的成效，并且具有實(shí)際的可操作性。17l 產(chǎn)銷率指標(biāo)。指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售產(chǎn)品與已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量的比值；產(chǎn)銷率通常小于或等于1。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)

24、的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時(shí)間單位可以是年或月。隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高，時(shí)間單位可以取得越來越小，甚至可以做到以天為單位。該指標(biāo)也反映供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，產(chǎn)銷率越接近于1，說明資源利用程度越高。同時(shí)，該指標(biāo)還反映供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近于1，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小。l 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)。該指標(biāo)反映一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈的總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。l 產(chǎn)需率指標(biāo)。該指標(biāo)包括供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率和核心企業(yè)產(chǎn)需率。綜合評(píng)價(jià)所用的指標(biāo)應(yīng)該是核心企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)，其為核心企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)與一定用戶對(duì)該產(chǎn)

25、品需求量之比。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體的生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競爭力；反之，則說明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。l 供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)或節(jié)拍指標(biāo)。供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。l 供應(yīng)鏈的總運(yùn)營成本指標(biāo)。供應(yīng)鏈的總運(yùn)營成本反映供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率，具體分析如下：供應(yīng)鏈通訊成本，包括各

26、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。供應(yīng)鏈的總庫存費(fèi)用，包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間在途庫存費(fèi)用。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，即供應(yīng)鏈的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸總費(fèi)用的總和。l 供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。指供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量，主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率和破損物價(jià)值等。176 模糊層次分析法（Fuzzy-AHP）6.1 模糊層次分析法簡介 層次分析法是數(shù)學(xué)家Thomas L. Satty 首先提出的，它為多種工程實(shí)際應(yīng)用中的多規(guī)則決策問題提供了強(qiáng)有力的數(shù)學(xué)支持。采用AHP 方法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)按

27、其對(duì)業(yè)務(wù)的支撐程度進(jìn)行評(píng)價(jià)和按優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)行排隊(duì)，主要包括確定判斷矩陣，判斷矩陣各元素之間的相對(duì)重要性即確定相對(duì)權(quán)重和綜合權(quán)重，以及評(píng)價(jià)函數(shù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)賦值三個(gè)步驟。但由于在使用AHP 方法的過程中，因?yàn)樵S多評(píng)價(jià)指標(biāo)不能轉(zhuǎn)化成一定量綱的數(shù)值，必須用自然語言的方式強(qiáng)調(diào)不同指標(biāo)的重要程度。而影響信息化整體規(guī)劃的核心應(yīng)用系統(tǒng)選擇的因素很多，如企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、資源、技術(shù)等的限制以及企業(yè)觀念等方面，更需要運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn)行指標(biāo)的量綱數(shù)值轉(zhuǎn)化，而模糊層次分析法（Fuzzy-AHP）即綜合運(yùn)用了模糊數(shù)學(xué)和AHP 方法進(jìn)行的多目標(biāo)決策的有效算法。20 基于模糊層次分析（Fuzzy-AHP）方法，對(duì)同一層次

28、上的元素，通過成對(duì)的重要程度比較，組成一致性模糊比較矩陣。然后通過這些模糊矩陣評(píng)價(jià)各對(duì)象的優(yōu)先級(jí)順序。根據(jù)層次分析法的基本原理及對(duì)采用F-AHP方法關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)指標(biāo)集及評(píng)價(jià)矩陣的確定。分析方法如下所示： 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集和評(píng)價(jià)對(duì)象；建立評(píng)價(jià)矩陣E；計(jì)算權(quán)重矢量W；確定決策矢量B。 在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，有些指標(biāo)可以通過統(tǒng)計(jì)法統(tǒng)計(jì)，而有些指標(biāo)則只能用專家評(píng)價(jià)法.對(duì)這樣評(píng)價(jià)問題，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法(Fuzzy Comprehensive Evaluation，簡稱FCE)可得到較好的解決.模糊綜合評(píng)價(jià)法有單因素的模糊評(píng)價(jià)和多層次的模糊評(píng)價(jià).對(duì)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)績效評(píng)價(jià)，應(yīng)采用多層次的模糊評(píng)價(jià).評(píng)價(jià)

29、過程如下所示：20l 確定因素集：因素集為各種指標(biāo)的集合，此例中為第一級(jí)指標(biāo)集和第二級(jí)指標(biāo)集。l 給定各級(jí)指標(biāo)層權(quán)重：由于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有明顯的層次性，可采用層次分析法或由專家確定各指標(biāo)層的權(quán)重。l 建立評(píng)價(jià)等級(jí)集：評(píng)價(jià)等級(jí)集是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可能做出的各種評(píng)價(jià)結(jié)果所組成的集合，其中采用數(shù)學(xué)定量方法來表示評(píng)價(jià)等級(jí)。l 確定隸屬關(guān)系，建立模糊評(píng)價(jià)矩陣：建立最后一級(jí)指標(biāo)到評(píng)價(jià)集的一個(gè)模糊映射，從而確定相應(yīng)的模糊關(guān)系和隸屬度。l 運(yùn)算模糊矩陣，從而得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。6.2 模糊一致矩陣及其相關(guān)性質(zhì)定義1 設(shè)矩陣若滿足，（i=1，2，n；j=1，2，n）則稱R是模糊矩陣。定義2 若模糊矩陣滿足有，

30、則稱模糊矩陣R是模糊一致矩陣。定理1 R是n階模糊一致矩陣存在n階非負(fù)歸一化的向量及一個(gè)正數(shù)a，使得有 (5-1)且 (5-2)其中定理2 R是n階模糊一致矩陣，由（5-1）則R中任意兩個(gè)元素的權(quán)重之差與參數(shù)a成反比且有 （5-3）定理1 中的（5-2）就是模糊一致矩陣R的權(quán)重計(jì)算公式。由定理2 中可知a越大，權(quán)重之差越?。籥越小，權(quán)重之差則越大，當(dāng)時(shí)權(quán)重之差最大。因此a越小，則表明決策者非常重視元素間重要程度的差異；a越大，則表明決策者不是非常重視元素間的差異。并且當(dāng)n階數(shù)較大時(shí)元素a1, a2, an的相對(duì)重要程度之間的差異已經(jīng)比較小了，為了提高分辨率，在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中當(dāng)n階數(shù)較大時(shí)應(yīng)取。公

31、式（5-2）的計(jì)算方法與常用的其他兩種模糊一致矩陣權(quán)重排序計(jì)算方法方根法、按行求和歸一法相比較有明顯的科學(xué)性和合理性，并且必要時(shí)可以通過對(duì)參數(shù)a取不同的值進(jìn)行靈敏度分析，有助于提高決策的科學(xué)性避免決策失誤。7 模糊層次績效評(píng)價(jià)方法基本步驟7.1 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集 根據(jù)選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)集可表示為：其中: 7.2 確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)Ai對(duì)A的權(quán)重分別為b1, b2, b3 bi,則對(duì)應(yīng)的權(quán)重矩陣為B=b1, b2, b3 bi,同理，設(shè)對(duì)Ai的權(quán)重矩陣分別為： 以上權(quán)重可以通過專家估計(jì)法和得爾斐法得出。7.3 確定判定評(píng)語集 對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可以組成一個(gè)評(píng)價(jià)小組，對(duì)各級(jí)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并

32、組成評(píng)價(jià)集。例如，可建立一評(píng)價(jià)集 很好，好，一般，差，很差7.4 計(jì)算并得出結(jié)果 第一，確定Ai的模糊評(píng)價(jià)矩陣，單獨(dú)考慮二級(jí)指標(biāo)的隸屬度，利用專家評(píng)分和模糊統(tǒng)計(jì)的方法，得到相應(yīng)的數(shù)值。 第二，確定一級(jí)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)價(jià)集，其中第三，最終確定評(píng)價(jià)對(duì)象的模糊評(píng)價(jià)矩陣E，其中第四，對(duì)做歸一化處理，即最后得到最終總和評(píng)價(jià)向量，最后定義一個(gè)D，可計(jì)算總和評(píng)分X=ED,即可以進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。8 結(jié)論分析根據(jù)上述計(jì)算得到的總評(píng)分X來分析績效并針對(duì)此結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)措施。不過，僅僅憑借一個(gè)績效評(píng)價(jià)的結(jié)果很難確定改進(jìn)的具體切入點(diǎn)。所以在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)也要重過程，從過程中得到更加明細(xì)的結(jié)果，進(jìn)行更加明晰的改進(jìn)。參考文獻(xiàn)1 張華倫,馮田軍,董紅果.綠色供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)J.統(tǒng)計(jì)與決策.2006,