組織內(nèi)部溝通障礙和技巧

1、組織內(nèi)部溝通障礙和技巧1.常見的溝通障礙語言障礙：表達(dá)不清、使用不當(dāng)；過濾障礙：報(bào)喜不報(bào)憂；心理障礙：個(gè)性特征和個(gè)性傾向造成的溝通困難；®時(shí)間壓力障礙：只有很短時(shí)間理解后接受的信息； 信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致；地位障礙：由于地位差別造成的2.組織內(nèi)部常見的溝通障礙1正式溝通渠道會(huì)議、文書不暢人的三種境界：當(dāng)面不說，背后說，最低境界；當(dāng)面說，背后也說，中等境界；當(dāng)面說，背后不說，最高境界。2員工溝通的心態(tài)與觀念不正確3企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容4員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧1溝通要點(diǎn)待人處世、溝通協(xié)調(diào)做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，乂快樂。不溝通無法生活，溝通

2、不良，萬事不暢。人的四 種活法：第一種，錢乂多，乂快樂；第二種，錢多，不快樂；第三種，錢少，快樂；第四種，錢乂少，乂不快樂。不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人待人要熱誠、誠懇;要自信，要點(diǎn)頭;語言上讓對(duì)方有好的感受2說話要點(diǎn)謹(jǐn)慎，考慮周到再說。說者無意，聽者有心，說話要小心;不可以太快，一句一句講清楚；不可羅嗦，不可一直重復(fù)；站在對(duì)方的立場上去說；不可以太抽象；多稱贊，少批評(píng)；聲音要抑揚(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。3傾聽要點(diǎn)少講多聽；不插嘴；不打斷對(duì)方講話； 控制自己的情緒，保持冷靜；輕松點(diǎn)，不要有壓力；不爭論，不批評(píng)；認(rèn)真聽，不可不耐煩；可以發(fā)問，表示認(rèn)真聽；站在對(duì)方的立場想。4自我與滿足“自我”問題：一個(gè)人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。但是潛意識(shí)是關(guān)心自己。人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上的任何事物。人認(rèn)為自己存在很重要，希望自己存在更 有價(jià)值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的白我沒有滿足，就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別 人。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度。人常有意無意地保護(hù)、滿足自我。比如, 當(dāng)我們要求下屬努力工作時(shí)，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后， 我們企業(yè)就會(huì)成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什 么要努