ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理系統(tǒng)體系框架構(gòu)建

1、ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理體系框架構(gòu)建項(xiàng)目管理就是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的 時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作， 有效的項(xiàng)目管理 是指在規(guī)定用來(lái)實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)間內(nèi)， 對(duì)組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行 計(jì)劃、引導(dǎo)和控制工作。全過(guò)程管理的核心在于明確各階段的工作內(nèi)容、 責(zé)任主體、完成時(shí)限， 確保對(duì)項(xiàng)目投資、質(zhì)量和進(jìn)度的有效控制，滿足內(nèi)控和精細(xì)化管理的 工作要求，達(dá)到客戶滿意度持續(xù)改善的目的。從而從項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、 執(zhí)行到項(xiàng)目收尾，形成全過(guò)程的閉環(huán)管理過(guò)程。ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理體系的構(gòu)建思路如下：(1) 以PMI九大知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槔碚撝笇?dǎo)：ICT全過(guò)程項(xiàng)目理論體系 是項(xiàng)目管理理論體系的

2、子集。PMI中的項(xiàng)目整合管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、范 圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力管理、溝通管理，風(fēng) 險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理九大模塊適用于并指導(dǎo) ICT的項(xiàng)目管理過(guò)程。(2) 進(jìn)行專業(yè)性延伸：ICT項(xiàng)目具有周期長(zhǎng)、規(guī)模大、專業(yè)和技術(shù) 性強(qiáng)、客戶需求個(gè)性化強(qiáng)等特征，因此需要加強(qiáng)整個(gè)過(guò)程的管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格地生命周期分析，把握各階段的關(guān)鍵點(diǎn)。 ICT全過(guò)程理 論體系在加強(qiáng)ICT項(xiàng)目過(guò)程管理、加強(qiáng)ICT項(xiàng)目信息管理、建立信息 化系統(tǒng)支撐等方面進(jìn)行專業(yè)性地延伸。(3) 進(jìn)行針對(duì)性增強(qiáng)：ICT全過(guò)程理論體系通過(guò)PMI的知識(shí)領(lǐng)域 指導(dǎo)，在建立ICT項(xiàng)目組織體系、建立IPMS信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行針 對(duì)性地增強(qiáng)

3、。參考PMI的知識(shí)領(lǐng)域口 1,結(jié)合ICT項(xiàng)目的特征以及現(xiàn)階段ICT項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了 ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理體系框架結(jié)構(gòu)， 如圖2-1所示W(wǎng)1,匚訂|:!頂城一一新項(xiàng)口管璉n缺p占業(yè)玲it沒(méi)自崗效沖 g汕織蚣構(gòu)=3.就夕估底化 慕鱗主捋；圖ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理體系框架ICT項(xiàng)目全過(guò)程理論體系各子模塊內(nèi)容說(shuō)明:(1) ICT項(xiàng)目過(guò)程管理：本模塊研究ICT項(xiàng)目的過(guò)程定義和分析,將ICT項(xiàng)目過(guò)程分為為“啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾”四個(gè)階段，分析了四個(gè)階段的主要工作和任務(wù)，并重點(diǎn)研究了各階段的關(guān)鍵點(diǎn)。(2) ICT項(xiàng)目組織體系建設(shè)：本模塊研究如何為ICT項(xiàng)目組建合適 的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。由于運(yùn)營(yíng)商以往

4、沿用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組織模式來(lái)管 理項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目成功率及客戶滿意度低， 是當(dāng)前管理體系中最為薄弱之處。本模塊內(nèi)容包括組建合適的ICT項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、建立ICT項(xiàng) 目經(jīng)理管理制、分析ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作耍點(diǎn)等。(3) ICT項(xiàng)目信息管理：在全過(guò)程管理過(guò)程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo) 準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)行管控。同時(shí)考慮到ICT項(xiàng)目是信息通信類項(xiàng)目， 項(xiàng)目的晟終交付以系統(tǒng)硬件和方案軟件來(lái)呈現(xiàn)， 因此項(xiàng)目的信息管理 尤為重要。本文結(jié)合ICT項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)(IPMS)的設(shè)計(jì)和建設(shè)， 針對(duì)項(xiàng)目涉及的文檔、報(bào)表、報(bào)告等項(xiàng)目信息管理模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并研究了 ICT各過(guò)程中信息的輸入和輸出過(guò)程。(4) ICT項(xiàng)目管理信

5、息系統(tǒng)建設(shè)：ICT項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)為ICT項(xiàng) 目全過(guò)程管理提供系統(tǒng)的支撐，項(xiàng)目組成員在該系統(tǒng)的支持下完成項(xiàng) 目管理，實(shí)現(xiàn)電子流程，實(shí)現(xiàn)資料文檔管理。除以上模塊外和研究?jī)?nèi)容外，ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理理論體系的內(nèi) 容，將隨著今后ICT項(xiàng)目的開(kāi)展以及項(xiàng)目管理理論體系的進(jìn)一步研究， 不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善 體系建設(shè)過(guò)程在全過(guò)程管理過(guò)程中，ICT項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)是核心，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 通過(guò)項(xiàng)日管理的規(guī)范、計(jì)劃、工具來(lái)進(jìn)行各階段的管理，并通過(guò)信息 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理的過(guò)程。而ICT項(xiàng)目過(guò)程管理模塊是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在管 理過(guò)程中的方法和工具。ICT項(xiàng)目信息管理模塊是項(xiàng)目成員在具體工 作中的文檔依據(jù)以及各階段的可交付成果。建立并

6、實(shí)施ICT項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制項(xiàng)目管理的主要原理之一是把一個(gè)時(shí)間有限和預(yù)算有限的事業(yè) 委托給一個(gè)人，即項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著非常重要的 作用。ICT項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的目的，為了提高項(xiàng)目的規(guī)范化管理，明確 項(xiàng)目經(jīng)理在工程建設(shè)各階段職責(zé)，調(diào)動(dòng)公司各級(jí)項(xiàng)目相關(guān)人員的積極 性，通過(guò)有效的項(xiàng)目組織，加快項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目質(zhì)量，控制項(xiàng)目 成本，鍛煉和提高項(xiàng)目人員的管理和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。ICT項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：CT項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面控制、整體協(xié)調(diào)及具體組織實(shí)施;CT項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和施工 安全負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)永久責(zé)任；項(xiàng)日經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟蹤項(xiàng)目從立項(xiàng)到項(xiàng)目交付的整個(gè)過(guò)程，從施 工

7、、完工、驗(yàn)收、暫估、結(jié)決算、進(jìn)行全程管理。圖2-3分析了項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)和負(fù)責(zé)的內(nèi)容圖2-3ICT項(xiàng)目過(guò)程管理PMI中，通常所說(shuō)的五大過(guò)程是指“啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、 收尾”五個(gè)階 段，由于ICT項(xiàng)目中，“實(shí)施”和“控制”兩個(gè)過(guò)程往 往是同時(shí)進(jìn)行的，所以我們 將“實(shí)施、控制”兩個(gè)過(guò)程合并成“項(xiàng) 目執(zhí)行”，形成了 ICT的項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段。從時(shí)間和投入力量2個(gè)維度，顯示了 ICT項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階 段中的投入力量比例。識(shí)別需朮* 投入力量執(zhí)ff計(jì)劃: ”>時(shí)冋計(jì)劃：實(shí)起控制：收尾陽(yáng)2-1 KT的項(xiàng)fl生幫網(wǎng)期的四傘附険Fig-4 4 Sragesot ET piDotlifec

8、ychICT項(xiàng)目管理遵循具體項(xiàng)目管理的一般特征和知識(shí)領(lǐng)域，但由于ICT項(xiàng)目?jī)?nèi)容、特征的特殊性，決定了管理模式的特殊性。因此，在 全過(guò)程的管理過(guò)程中，需要把握各個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)。1、項(xiàng)目啟動(dòng)階段（識(shí)別需求階段、項(xiàng)目立項(xiàng)）項(xiàng)目啟動(dòng)的主要工作包括：確認(rèn)需求：明確客戶需求，確定項(xiàng)目范圍，分析項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性；委派項(xiàng)目經(jīng)理，并參與項(xiàng)目售前活動(dòng)。項(xiàng)目立項(xiàng)：分析投資效益比，研究項(xiàng)目的可行性?？山桓冻晒盒枨蠼ㄗh書、客戶的招標(biāo)書、投資分析效益評(píng)估表、立項(xiàng)報(bào)告書、可行性報(bào)告。2、項(xiàng)目計(jì)劃階段（合同談判、應(yīng)標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃）項(xiàng)目計(jì)劃階段需要明確要做什么，滿足什么需求，項(xiàng)目批復(fù)是對(duì) 項(xiàng)目需求的肯定。項(xiàng)目計(jì)劃階段包括立項(xiàng)申請(qǐng)

9、、可行性研究報(bào)告及項(xiàng) 目批復(fù)?？山桓冻晒簯?yīng)標(biāo)書/解決方案書、商務(wù)合同、預(yù)算表等。3、項(xiàng)目執(zhí)行階段（項(xiàng)目實(shí)施和控制階段）項(xiàng)目執(zhí)行階段需要細(xì)化目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)人力和其它資 源，定期監(jiān)控進(jìn)展，分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施階段包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目暫估：項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)合現(xiàn)有資源確定實(shí)施方案；項(xiàng)目設(shè)計(jì)確保項(xiàng)目安全可靠和適用；項(xiàng)目實(shí)施確保項(xiàng)目時(shí)效、可維護(hù)和經(jīng)濟(jì)性；項(xiàng)目驗(yàn)收確保項(xiàng)目的質(zhì)量和可用性；項(xiàng)目暫估確保資產(chǎn)及時(shí)預(yù)估，發(fā)生資產(chǎn)折舊。ICT項(xiàng)目的工作主要為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)各開(kāi)發(fā)、安裝部署等。需要細(xì)化目標(biāo)，編制 WBS （work breakdow n str

10、ucture作分解結(jié)構(gòu)）和網(wǎng)絡(luò)圖，協(xié)調(diào)人力，分配其他資源，定期監(jiān)控進(jìn)展， 分析項(xiàng)目偏差，采取必要措施以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？山桓冻晒篒CT項(xiàng)目工程日志、需求規(guī)格書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)書、編 碼設(shè)計(jì)書、實(shí)施方案、安裝實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等。4、項(xiàng)目收尾階段（結(jié)束項(xiàng)目階殷）項(xiàng)日收尾階段包括項(xiàng)目終駿、項(xiàng)目竣工決算、項(xiàng)目審計(jì)，項(xiàng)目轉(zhuǎn)固：項(xiàng)目終驗(yàn)是項(xiàng)目初驗(yàn)的復(fù)核，是竣工的基礎(chǔ)；項(xiàng)目竣工決算意味項(xiàng)目工程的整體竣工；項(xiàng)目審計(jì)是對(duì)項(xiàng)目整體的審核；項(xiàng)目轉(zhuǎn)固滿足市場(chǎng)需求，資產(chǎn)產(chǎn)生效益?？山桓冻晒焊鞣N項(xiàng)目文檔資料、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告等。ICT項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)商的一般項(xiàng)目不同，項(xiàng)目的售后服務(wù)和維護(hù)將持 續(xù)一段時(shí)間，因而需要在很長(zhǎng)一段時(shí)間繼續(xù)投

11、入力量。ICT項(xiàng)目中，特別是以涉及軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，其特殊性可將收尾階段分 解為三個(gè)階段。對(duì)應(yīng)ICT全過(guò)程四階段，分別是識(shí)別需求分析 （項(xiàng)目 啟動(dòng)階段）、提出解決方案（項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試（執(zhí) 行項(xiàng)目階段）、交付及運(yùn)行維護(hù)（項(xiàng)目收尾階段）。根據(jù)以上項(xiàng)目過(guò)程的主要工作，對(duì)ICT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確了主要關(guān)注 點(diǎn)和工作分析，包括：1、啟動(dòng)、計(jì)劃未開(kāi)工（項(xiàng)目批復(fù)后至開(kāi)工報(bào)告批復(fù)） 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：立項(xiàng)批復(fù)時(shí)間、設(shè)備到貨時(shí)間。主要工作：（1）3項(xiàng)采購(gòu)：設(shè)備、物資采購(gòu)，設(shè)計(jì)采購(gòu)、工程服務(wù)商采購(gòu)。（2）2個(gè)會(huì)議：召開(kāi)技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，明確實(shí)施方案，召開(kāi)工程協(xié)調(diào)會(huì)， 明確進(jìn)度和參建單位職責(zé)分工阻加。2、執(zhí)

12、行項(xiàng)目施工（開(kāi)工報(bào)告批復(fù)至完工報(bào)告批復(fù)）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)間、設(shè)備安裝結(jié)束時(shí)間、設(shè)備加電測(cè)試時(shí) 間。主要工作：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與管理，項(xiàng)目變更管理，項(xiàng)目支出管理，項(xiàng) 目檔案管理。3、收尾一已完工（完工報(bào)告批復(fù)至驗(yàn)收?qǐng)?bào)告批復(fù)）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)間、項(xiàng)目驗(yàn)收批復(fù)時(shí)間。主要工作：竣工資料整理，提交驗(yàn)收申請(qǐng)，完成驗(yàn)收整改。4、收尾一已驗(yàn)收（驗(yàn)收?qǐng)?bào)告批復(fù)至完成評(píng)估）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：暫估資料提交時(shí)間、結(jié)算審計(jì)提交時(shí)間、暫估完成時(shí) 間。主要工作：提交暫估資料，做好暫估轉(zhuǎn)固工作，做好結(jié)算審計(jì)。5、收尾一己評(píng)估（評(píng)估估完成至正式交付完成）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：決算資料提交時(shí)間、決算審計(jì)提交時(shí)間。主要工作：做好試運(yùn)行管理工作，

13、竣工驗(yàn)收及驗(yàn)收備案，提交正 式轉(zhuǎn)固資料，并配合做好正式?jīng)Q算工作.提交決算審計(jì)資料，并配合做好決算 審計(jì)工作。6、收尾一已交付（正式交付完成后）關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：檔案交付時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。主要工作：工程檔案整理與移交，工程項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。ICT項(xiàng)目信息管理在全過(guò)程管理過(guò)程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)行 管控。同時(shí)考慮到ICT項(xiàng)目是信息通信類項(xiàng)目，項(xiàng)目的最終交付以系 統(tǒng)硬件和方案軟件來(lái)呈現(xiàn)，因此項(xiàng)目的信息管理尤為重要。全過(guò)程管理過(guò)程中的項(xiàng)目周期一一啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾每 個(gè)節(jié)點(diǎn)需要有標(biāo)準(zhǔn)化的步驟及文檔進(jìn)行管控咱們。為了規(guī)范運(yùn)營(yíng)商 ICT項(xiàng)目整體管理，并用標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目文檔進(jìn)行全過(guò)程管理，制定了ICT項(xiàng)目文檔模板。文檔包括：項(xiàng)目建議書、會(huì)議議程、計(jì)劃書、周 報(bào)、月報(bào)、各階段績(jī)效評(píng)價(jià)表、各階段文檔說(shuō)明書、各類報(bào)告、實(shí)施 方案、申請(qǐng)書項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在全過(guò)程管理的過(guò)程中，使用規(guī)范化、統(tǒng)一格式和標(biāo) 準(zhǔn)的文檔進(jìn)行項(xiàng)目的管理。以上文檔也作為全過(guò)程管理過(guò)程中， 各個(gè) 過(guò)程的可交付成果。根據(jù)ICT項(xiàng)目全過(guò)程管理體系流程圖，確認(rèn)ICT