企業(yè)管理咨詢的操作流程和基本步驟資料講解

1、企業(yè)管理咨詢的操作流程和根本步驟精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝2 2企業(yè)管理咨詢的操作流程和根本步驟一、客戶的接洽客戶來源大致分為 慕名而來、第三方介紹、 咨詢組織自薦三種。不管以何種方 式來源的客戶，咨詢組織都要用積極態(tài)度對待客戶，盡快安排與客戶的洽談。而不是還未在接洽客戶之前就制定咨詢流程和咨詢操作步驟。在與客戶首次接 洽時，咨詢組織應(yīng)派出具有豐富知識和經(jīng)驗的高級咨詢參謀或主要負責人與客 戶負責人接洽，并盡可能讓客戶多說急需解決的問題，他對該問題的個人看法 以及要求咨詢參謀應(yīng)做什么等，以便了解客戶的要求和意圖，權(quán)衡受理能力， 判斷受理條件。經(jīng)過初步洽談，客戶確有合作意愿

2、，咨詢組織就可要求客戶提 供“企業(yè)管理咨詢委托登記表和企業(yè)根本情況調(diào)查提綱，商談預(yù)備調(diào)查的準備 工作和時間。企業(yè)管理咨詢委托登記表的主要內(nèi)容是企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、在冊人員數(shù)、存在的 主要問題和委托解決的咨詢課題以及希望咨詢期限等：企業(yè)根本情況的主要內(nèi) 容是企業(yè)開展概況，產(chǎn)品、生產(chǎn)銷售概況，現(xiàn)行組織機構(gòu)圖，職工人數(shù)及分 類，近 3_53_5 年資產(chǎn)負債表，損益表、產(chǎn)品制造本錢表等資料。二、首次工程調(diào)查1 1、確定咨詢課題咨詢組織接到客戶的咨詢委托書后， 只證明客戶確認需要咨詢，但對咨詢課題 的選擇是否恰當，有時還需要通過預(yù)備調(diào)查，這是因為不可能保證客戶對問題 的感覺和描述都是正確的。因此，在正式確定

3、課題之前，咨詢組織還需要根據(jù) 企業(yè)管理現(xiàn)狀進行獨立的問題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理 主要的、關(guān)鍵的問題。最后共同確認課題。所以進行預(yù)備調(diào)查是很有必要的。精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 謝謝3 3這時的咨詢組織機構(gòu)需選擇有經(jīng)驗的專業(yè)人員組成調(diào)研組，對企業(yè)管理現(xiàn)狀進 行初步調(diào)查和分析，形成總體概念，根據(jù)緊迫性、可行性和實效性的原那么，對 企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問題分類排隊，先在內(nèi)部形成對咨詢課題的統(tǒng)一認 識，然后與客戶領(lǐng)導(dǎo)交換意見，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問題及咨詢課題的認識，最終確 定正式咨詢課題。只有當最終咨詢課題確定后，才可根據(jù)咨詢課題制定相關(guān)的操 作流程和操作步驟。很明

4、顯：預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)?務(wù)或工程，為最終解決問題輔平道路。2 2、提供咨詢建議書這是管理咨詢操作流程和根本步驟正式開始的標志。一般來說，當雙方確認咨 詢課題后，咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的根本結(jié)論形成書面文件。它是提交給客 戶進行審批和決定的第一個重要文件，把擬議的任務(wù)做出詳細說明。建議書的 技術(shù)質(zhì)量會給客戶留下深刻的印象，撰寫有說服力的建議書是咨詢成敗的關(guān) 鍵。咨詢建議主要內(nèi)容：a a 客戶單位咨詢背景和經(jīng)營狀況初步分析。b.b.客戶單位在經(jīng)營管理上存在的主要問題。c.c.確定的咨詢課題內(nèi)容及到達的目標。d.d.咨詢課題進行步驟、方法和時間安排。e.e.

5、課題咨詢組成人員的背景介紹。包括職務(wù)、職稱、咨詢經(jīng)歷，在課題中擔當?shù)慕巧.f.咨詢費用初步估算。3 3、簽定正式咨詢合同。在客戶確認咨詢建議書后，雙方可進一步協(xié)商，簽定正式咨詢合同的目的。簽定合同的目的是使雙方合作有明確的定位，并且對雙方利益起保護作用，它也是雙方相互理解和尊重的承諾。合同主要內(nèi)容：精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝4 4a.a.合同雙方咨詢組織和客戶名稱b.b.委托任務(wù)范圍和到達的要求c.c.工作成果和報告d.d.雙方的義務(wù)和責任e.e.咨詢費用與付款方式f.f.咨詢費用包含內(nèi)容g.g.終止與修正h.h.仲裁處理爭端的權(quán)利和程序i.i.提交咨詢報告期限正式

6、咨詢合同簽訂后，咨詢建議書作為合同副本同時有效?？蛻魡挝桓鶕?jù)合同付款方式應(yīng)先預(yù)付一局部咨詢課題啟動費用。三、進行咨詢前的準備工作當咨詢合同生效后，咨詢組織與客戶單位都要做好進入咨詢前的準備工作。1 1、咨詢組織準備工作a a 組建咨詢隊伍為完成咨詢課題任務(wù)， 咨詢組織要選好課題組成人員，明確課題領(lǐng)隊當有 2 2 個以上課題時、課題組長及其成員， 原那么上曾參加過調(diào)研組的人員，應(yīng)是課題組的成員。咨詢課題組成立后，應(yīng)由領(lǐng)隊組織召開咨詢成員第一次預(yù)備會議，由領(lǐng)隊向大 家介紹客戶的根本情況、本次課題的重點、到達的要求和考前須知；課題組成 員自我介紹本人的經(jīng)歷，自己最擅長的咨詢領(lǐng)域或課題，過去曾咨詢過的

7、重點 客戶和擔當?shù)慕巧?，精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 謝謝5 5便于在新的課題分工中，發(fā)揮自己的特長；由課題組長宣 講課題的調(diào)查方案和分工，方案應(yīng)包括調(diào)查內(nèi)容、目的、方法、對象、時間、 責任人等。b.b.設(shè)計職工意見調(diào)查問卷為了深入了解職工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，或與課題內(nèi)容有關(guān)的評價，找出企業(yè) 管理中的優(yōu)勢和劣勢，特別是對戰(zhàn)略課題、營銷課題、人力資源和鼓勵課題、生產(chǎn)和質(zhì)量課題，都有必要聽聽職工群眾的意見和建議。這時進廠前應(yīng)先設(shè)計 好職工意見問卷調(diào)查表，問卷設(shè)計內(nèi)容簡單明確，不能模棱兩可，使被調(diào)查者 能作出肯定選擇，也有利于統(tǒng)計分析。3 3、客戶單位的準備工作選好參加咨詢活動的聯(lián)

8、絡(luò)員，該人員應(yīng)熟悉企業(yè)的全面生產(chǎn)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，在 企業(yè)中有一定威信，負責協(xié)調(diào)咨詢組與企業(yè)專家管理部門的聯(lián)系，提供咨詢組 需要的本企業(yè)歷史資料，準備咨詢組進駐的辦公條件，約請咨詢面談對象等，并參與咨詢?nèi)^程的活動， 及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報咨詢活動的進展情況， 起到咨 詢組與企業(yè)之間的溝通作用。四、企業(yè)管理咨詢正式啟動在做好準備工作后，課題咨詢組即可正式進駐客戶單位。在預(yù)備調(diào)查的根底上，圍繞咨詢課題展開深入調(diào)查，以弄清問題的細節(jié)和各種因素之間的關(guān)系，分析問題產(chǎn)出的原因，探討解決問題的方法。正式咨詢分為深入調(diào)查、原因分析和擬定改善方案三個階段。1 1、深入調(diào)查階段任何咨詢工作都應(yīng)以事實為依據(jù)，不能憑主觀

9、臆斷或憑經(jīng)驗估計而形成概念。精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝6 6每個企業(yè)均有其獨特的管理方式和企業(yè)文化，同樣問題在不同企業(yè)有不同的處 理方法，因此，必須調(diào)查清楚與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標準、管理模式、內(nèi) 部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價值的 資料。搜集資料是管理咨詢工作最費心費力的工作，又是咨詢的最重要的根底 工作，可以說一切咨詢成敗的關(guān)鍵，在于對事實的深入調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)的來源，有各種會議記錄形成的決議文檔資料，財務(wù)報告和統(tǒng)計報 表，現(xiàn)場觀察記錄以及有關(guān)的原始憑證和臺帳，職工問卷調(diào)查和面談?wù){(diào)查所得 資料等。對客戶提供的資料數(shù)據(jù)，應(yīng)經(jīng)過審查和核

10、對，力爭數(shù)據(jù)真實可信。2 2、原因分析階段分析是通過對所獲得的各種資料進行整理、歸納、分類、判斷與推理的過程。分析問題的根本程序是認識問題界定問題查證原因，這是一個客觀必 須遵循的分析程序，通過這個程序，可以幫助咨詢?nèi)藛T把握分析的過程，并告訴 他為了完成課題任務(wù)，應(yīng)該掌握什么資料，還缺什么資料，并再進一步調(diào)查取 證所需資料。因此，分析之前必須對所占有的資料性質(zhì)、來源、可靠性進行核 對，去粗取精，去偽存真的篩選，剔除不真實的數(shù)據(jù)。分析工作要遵循企業(yè)的 管理現(xiàn)狀，以事實為依據(jù)，尋找產(chǎn)生問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，通過 定量和確有論據(jù)的定性相結(jié)合的分析，從管理上找到產(chǎn)生問題的因果關(guān)系及其內(nèi)在聯(lián)系

11、，從觀念體制或機制上找到產(chǎn)生問題的根源。盡管各個咨詢階段互有交叉，難以截然分開，但分步工作有利于咨詢工作的條理性和思路清晰，切忌 在問題的和產(chǎn)生問題的原因還沒有確切的認識和界定、所了解的情況還缺乏以 說明事實的情況下，就匆忙提出改善建議。精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝7 73 3、提出改善方案針對問題產(chǎn)生的原因和根源設(shè)計方案，是咨詢過程最后階段的重要工作。改善 方案的質(zhì)量不僅影響咨詢工作的實際效果，也關(guān)系到咨詢組織的信譽。因此在 設(shè)計咨詢改善方案時，一定要在原因分析的根底上，經(jīng)過咨詢課題組全體人員 充分討論和論證，集思廣益，形成多個方案，然后根據(jù)先進性、可行性、效益 性和可

12、操作性進行比擬，最終形成比擬滿意的建議。在設(shè)計咨詢改善方案的研討時，應(yīng)邀請客戶單位有關(guān)人員參加，一方面課題組 把調(diào)查的情況和分析的結(jié)論以及改善思路，向他們交流，廣泛地聽取他們的意 見，可以防止片面性，使得對問題的認識和分析的結(jié)論更趨準確；另一方面他 們能提出更好的見解和建議，豐富改善方案的內(nèi)容，使改善方案更切合實際， 有利于方案的實施。所以說任何一個好的改善建議，都是咨詢組與客戶共同工 作的結(jié)晶。在形成比擬滿意的建議后，就可以向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)全面匯報預(yù)發(fā) 表，聽取意見，修改完善，得到確認。在正式形成咨詢報告后，一般要組織課題發(fā)表會，參加人員與客戶單位商定。報告會是咨詢課題組向會議參加者匯報這次咨

13、詢的成果，提高企業(yè)人員對問題 的認識，是推動企業(yè)變革的宣傳會，也是實施方案的發(fā)動會。至此，可以認為本次咨詢課題任務(wù)已經(jīng)完成。如果客戶單位還需在實施方案時，要求咨詢組織 提供幫助時咨詢組織應(yīng)責無旁貸承當起幫助實施的任務(wù)。五、執(zhí)行咨詢方案落實方案應(yīng)以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推 薦的咨詢參謀參加，組成落實方案小組。咨詢參謀的主要任務(wù)是協(xié)助客戶單位 擬訂具體實施精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 謝謝8 8方案；按照方案內(nèi)容進行培訓(xùn)；在實施過程中給予具體幫助和指 導(dǎo)；當發(fā)生偏離方案或方案有不妥之處時，能及時調(diào)整和糾正，直至客戶能獨 立承當其全部工作后，咨詢參謀可適時撤離。當方案根本落實