2019年人力資源管理師串講整理筆記：第一章

1、第一章組織結(jié)構(gòu)的類型：( 一 )直線制 ：一種組最簡(jiǎn)單的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一 ; 責(zé)權(quán)關(guān)系明確 ; 橫向聯(lián)系少，內(nèi)容協(xié)調(diào)容易 ; 信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率比較高缺點(diǎn)：缺乏專業(yè)化的管理分工，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。適用范圍：只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定企業(yè)。( 二 )直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)( 經(jīng)理 ) 領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，發(fā)揮職能部門(mén)的參謀、指導(dǎo)作用，統(tǒng)一

2、指揮， 引入管理工作專業(yè)化的做法，缺點(diǎn)：無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題，決問(wèn)題，組織結(jié)構(gòu)改革傾向更多的分權(quán)當(dāng)設(shè)立管理委員會(huì)、完善協(xié)調(diào)制度措施不足以解適用范圍：一種利于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。( 三 )事業(yè)部制： 分權(quán)制結(jié)構(gòu)。遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的原則。優(yōu)點(diǎn)： 1、權(quán)利放下 2、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力3、實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化 4、責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤缺點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，忽視企業(yè)整體利益適用范圍：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化，市場(chǎng)環(huán)境差異大，具有較強(qiáng)適應(yīng)性是企業(yè)采用。( 四 ) 矩陣制 ：職能部門(mén)系列為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小

3、組特點(diǎn)：具有雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)： 有利于部門(mén)之間的協(xié)作和配合，溝通情況，不增加人員，解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾，為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。( 五 )子公司和分公司特點(diǎn)：子公司不是分支機(jī)構(gòu)，有獨(dú)立的法人 ; 分公司是分支機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)。影響和制約組織結(jié)構(gòu)的因素：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。部門(mén)結(jié)構(gòu)的不同模式： (1) 以工作和任務(wù)為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)， 設(shè)計(jì)的結(jié)果是直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(2) 以成果為中心來(lái)設(shè)計(jì)部門(mén)結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為事業(yè)部制和模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式。(

4、3) 以關(guān)系為中心的組織設(shè)計(jì)形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，通常為跨國(guó)公司。非正式組織 ：是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無(wú)意識(shí)地體系化了的多種因素的系統(tǒng)。在服務(wù)和后勤部門(mén)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題：(1) 服務(wù)和后勤部門(mén)的設(shè)立必須和整個(gè)組織的工作效率結(jié)合起來(lái)，即通過(guò)這些部門(mén)的設(shè)立，使整個(gè)組織的效率得到提高。(2) 盡可能把服務(wù)部門(mén)設(shè)置在靠近服務(wù)的單位所在地，以使這些部門(mén)能又快又好地提所需的服務(wù)。(3)注意服務(wù)部門(mén)的社會(huì)化趨勢(shì)，凡是可以利用外部力量來(lái)滿足本企業(yè)服務(wù)的需要，而且成本比自己建立服務(wù)部門(mén)更低時(shí)，就不需要專設(shè)服務(wù)部門(mén)。如果已有后勤和服務(wù)部門(mén)， 則可讓其滿足企業(yè)內(nèi)部服務(wù)需要的同時(shí)，向社會(huì)開(kāi)放，為社會(huì)服務(wù)。改進(jìn)崗位工

5、作設(shè)計(jì)的內(nèi)容：( 一 ) 擴(kuò)大工作范圍， 豐富工作內(nèi)容， 合理安排工作任務(wù)。 (1)工作擴(kuò)大化。 包括橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。橫向擴(kuò)大工作可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;縱向工作擴(kuò)大可將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。 (2) 工作豐富化。在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化， 消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感， 從心理上滿足員工的需要。( 二 ) 工作滿負(fù)荷。 每個(gè)崗位的工作量應(yīng)飽滿，使有效勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，這是改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本任務(wù)。( 三 ) 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。是指

6、利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)， 改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合勞動(dòng)者的生理心理安全健康，建立起人機(jī)環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。崗位工作設(shè)計(jì)： 把工作的內(nèi)容、 工作的資格條件和報(bào)酬結(jié)合起來(lái)，以滿足員工和組織的需要。 可以說(shuō)， 崗位工作設(shè)計(jì)是能否激勵(lì)員工努力工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理原理是系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作的最早的方法之一，其理論基礎(chǔ)是亞當(dāng). 斯密提出的職能專業(yè)化。目標(biāo)是管理者用比較低的成本使工人生產(chǎn)出更多產(chǎn)品，基本方法是工作簡(jiǎn)單化，把沒(méi)項(xiàng)工作簡(jiǎn)化到其最簡(jiǎn)單的單元，然后讓員工在嚴(yán)密的監(jiān)督下完成。企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看: 劃分為 : 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、( 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃： 即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條

7、件變化的情況下，通過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的要求，通過(guò)對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式、工作地的組織狀況、工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效， 實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計(jì)劃。 勞動(dòng)定員定額計(jì)劃： 是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的限額。) 制度建設(shè)規(guī)劃、員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃。工作崗位分析概念 ：是企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、

8、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范、 工作說(shuō)明書(shū)等人事文件的過(guò)程。勞動(dòng)定額的概念： 是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。有兩種基本表現(xiàn)形式，即時(shí)間定額( 或者工時(shí)定額 ) 和產(chǎn)量定額。 時(shí)間定額就是生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成一項(xiàng)工作所必須消耗的工時(shí);產(chǎn)量定額就是單位時(shí)間內(nèi)必須完成的產(chǎn)品數(shù)量或工作量。時(shí)間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)，成反比例。 除以上兩種形式外， 勞動(dòng)定額還可以采用看管定額和服務(wù)定額的形式?？垂芏~就是一個(gè)或一個(gè)組織同時(shí)應(yīng)看管的機(jī)器設(shè)備的數(shù)量。服務(wù)定額是

9、按一定質(zhì)量要求，對(duì)服務(wù)人員在制度時(shí)間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。勞動(dòng)定額的種類：現(xiàn)行定額、計(jì)劃定額、不變定額、設(shè)計(jì)定額人力資源信息庫(kù)：是計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)建立的記錄企業(yè)每個(gè)員工的技能和表現(xiàn)的功能模擬的總稱，從中可獲取企業(yè)每個(gè)員工的晉升、調(diào)動(dòng)、解聘等方面的信息， 它比傳統(tǒng)的個(gè)人檔案具有容量大、調(diào)用靈活方便， 文字信息豐富充實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，能夠確實(shí)反映員工流動(dòng)信息。人力資源信息庫(kù)的分類 ：(1) 技能清單： 它的設(shè)計(jì)針對(duì)一般員工 ( 即非管理人員 ) 的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)管理的需要， 集中收集每個(gè)人員的崗位適合度、 技術(shù)等級(jí)和潛力等方面信息， 為人事決策提供可靠信息。 (2) 管

10、理能力清單：集中反映管理者的管理才能及管理業(yè)績(jī)，為管理人員的流動(dòng)決策提供有關(guān)信息。 主要內(nèi)容包括： 管理幅度范圍、 管理的總預(yù)算、 下屬的職責(zé)、管理對(duì)象的類型、受到的管理培訓(xùn)、當(dāng)前的管理業(yè)績(jī)。企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)的方法：( 一 )集體預(yù)測(cè)方法：也稱德?tīng)柗祁A(yù)測(cè)技術(shù)。是歸納專家對(duì)影響組織發(fā)展的某一問(wèn)題的一致意見(jiàn)的程序化方法。 這里的專家可以是基層的管理人員， 也可是高層經(jīng)理， 他們可以來(lái)自組織內(nèi)部，也 可以來(lái)自組織的外部?？傊?，專家應(yīng)該是對(duì)研究的問(wèn)題有發(fā)言權(quán)。目標(biāo)是通過(guò)綜合專家們各自的意見(jiàn)來(lái)預(yù)測(cè)某一領(lǐng)域發(fā)發(fā)展?fàn)顩r，適合于人力需求的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)。( 二 ) 回歸分析方法 ：根據(jù)數(shù)學(xué)中回歸原理對(duì)人力資源需

11、求進(jìn)行預(yù)測(cè)。最簡(jiǎn)單的回歸方法是趨勢(shì)分析， 即只根據(jù)整個(gè)企業(yè)回企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)員工數(shù)量的變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)未來(lái)的人力資源需求作出預(yù)測(cè)。 比較復(fù)雜的回歸方法是計(jì)量模型分析法， 它的基本思想是確定與組織中勞動(dòng)力的數(shù)量和構(gòu)成關(guān)系最大的一種因素，一般是產(chǎn)量或服務(wù)的業(yè)務(wù)量。( 三 )勞動(dòng)定額法 ：公式為N=W/q(1+R)( 四 )轉(zhuǎn)換比率法 ：適用于短期需求的預(yù)測(cè)方法。計(jì)算公式目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量計(jì)劃期需要的員工數(shù)量=目前人均業(yè)務(wù)量X(1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率)( 五 )計(jì)算機(jī)模擬法：是最復(fù)雜也是最精確的一種方法。解決人力資源過(guò)剩的方法 ： (1) 永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員

12、工 (2) 合并或精簡(jiǎn)某些臃腫的機(jī)構(gòu) (3) 對(duì)于一些接近退休年齡而還為達(dá)退休年齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施 (4) 提高員工整體素質(zhì) (5) 加強(qiáng)培訓(xùn)工作， 使企業(yè)員工掌握多種技能， 增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力。 (6) 減少員工的工作時(shí)間， 隨之降低員工的工資水平 (7) 采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作任務(wù)， 企業(yè)按工作任務(wù)完成量來(lái)計(jì)發(fā)工資的辦法。人力資源管理制度規(guī)范的類型：依照制度規(guī)范涉及層次和約束的不同內(nèi)容，可分為：(1) 企業(yè)基本制度 (2) 管理制度 (3) 技術(shù)規(guī)范 (4) 業(yè)務(wù)規(guī)范 (5) 個(gè)人行為規(guī)范：專門(mén)針對(duì)個(gè)人行為的規(guī)矩，是企業(yè)中層次最低、約束范圍最寬、但也最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。工資項(xiàng)目的預(yù)算：1 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響，(2) 分析當(dāng)年同比的物價(jià)指數(shù)，是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的增長(zhǎng)幅度。(3) 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)發(fā)布的工資指導(dǎo)線，作為編制費(fèi)用預(yù)算參與指標(biāo)之一。企業(yè)人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成：(1) 工資項(xiàng)目：?jiǎn)T工工資總額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部員工的勞動(dòng)報(bào)酬總額，主要由