培訓(xùn)崗位知識講義(1)

1、n培訓(xùn)中心：楊明軍培訓(xùn)中心：楊明軍自我介紹自我介紹 n姓名n服務(wù)企業(yè)n目前的崗位n興趣和愛好n學(xué)習(xí)目的培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)紀(jì)律n封閉式培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守流程n上課不得接聽、撥打手機(jī)n主動參與n積極思考n認(rèn)真準(zhǔn)備 我們的改變從現(xiàn)在開始！培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要什么是培訓(xùn)？n“培” “訓(xùn)”n培訓(xùn)是學(xué)習(xí)n培訓(xùn)是上課n培訓(xùn)是訓(xùn)練n培

2、訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。n培訓(xùn)的第一要素：培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的第一要素：培訓(xùn)的對象n培訓(xùn)的第二要素：培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)的第二要素：培訓(xùn)的目標(biāo)n培訓(xùn)的第三要素：培訓(xùn)的主導(dǎo)培訓(xùn)的第三要素：培訓(xùn)的主導(dǎo)n培訓(xùn)的第四要素：培訓(xùn)的組織培訓(xùn)的第四要素：培訓(xùn)的組織n成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之一：學(xué)以致用n成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之二：勤于思考n成人學(xué)習(xí)的規(guī)律之三：注重互動 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管缺乏

3、有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管 理制度理制度G培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏企業(yè)培訓(xùn)有哪些誤區(qū)?n沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法n重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)n針對性差n忽視細(xì)節(jié)n重知識輕技能n忽視行為的改變n忽視團(tuán)隊學(xué)習(xí)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高六、經(jīng)濟(jì)效益提高衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理工作的基本層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理二、

4、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理三、日常營運管理四、基礎(chǔ)行政工作四、基礎(chǔ)行政工作了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展培訓(xùn)活動中的角色n培訓(xùn)管理、設(shè)計者n培訓(xùn)助理n后勤保障者n績效考核者n營養(yǎng)師+烹飪師n營養(yǎng)師：對學(xué)員的培訓(xùn)需求有透徹的了解n烹飪師：擅長用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧，在保持“營養(yǎng)價值”不流失的前提下，把知識和技能轉(zhuǎn)化成學(xué)員能夠理解和掌握的東西。啟發(fā)者、教練、精神領(lǐng)袖、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、老師、旗手、領(lǐng)頭羊、班長、醫(yī)生、主啟發(fā)者、教練、精神領(lǐng)袖、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、老師、旗手、領(lǐng)頭羊、班長、醫(yī)生、主管、激勵者管、激勵者n持久穩(wěn)定地感受金錢之外的快樂n開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯n是

5、自己能在教學(xué)相長的過程中獲得提升n提升企業(yè)人力資源的素質(zhì)n幫助更多的人取得進(jìn)步n實戰(zhàn)：風(fēng)箏n思想：牽引風(fēng)箏的線n感染力：吹動風(fēng)箏的風(fēng)“三位一體”的培訓(xùn)模式的根本價值在于提升培訓(xùn)的效果n第一步：確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)n第二步：編制培訓(xùn)計劃n第三步：落實培訓(xùn)師n第四步：編寫培訓(xùn)講義n第五步：組織培訓(xùn)資源n第六步：組織、篩選參訓(xùn)人員n第七步：組織實施培訓(xùn)n第八步：學(xué)員意見反饋n第九步：評估培訓(xùn)效果n確認(rèn)培訓(xùn)需求應(yīng)綜合考慮：各企業(yè)的要求學(xué)員的要求培訓(xùn)師的專業(yè)眼光n組織變革n戰(zhàn)略調(diào)整n工作調(diào)動n人事變更n績效低下 l長官意志l公司政治l個人計劃l利益交易培訓(xùn)需求調(diào)查分析的方法觀察法觀察法問卷法問卷法關(guān)鍵人物訪談法

6、關(guān)鍵人物訪談法小組討論法小組討論法記錄報告法記錄報告法專項測評法專項測評法注意！n緊密結(jié)合培訓(xùn)師本人的特色和優(yōu)勢n面對現(xiàn)實、量力而行n目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個環(huán)節(jié)中例：n外商活動中心提出的培訓(xùn)需求：外商活動中心培訓(xùn)需求分析n討論培訓(xùn)需求的誤區(qū)并非所有需求都是培訓(xùn)需求！并非所有需求都是培訓(xùn)需求！ 人性、企業(yè)資源匱乏、戰(zhàn)略不清、制度不健全等產(chǎn)生的需求不是人性、企業(yè)資源匱乏、戰(zhàn)略不清、制度不健全等產(chǎn)生的需求不是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求。并非所有的培訓(xùn)需求都是可以滿足的！并非所有的培訓(xùn)需求都是可以滿足的！ 超越組織發(fā)展階段、不能帶來績效提升的、超越組織資源的需求超越組織發(fā)展階段、不能帶來績

7、效提升的、超越組織資源的需求現(xiàn)階段不能滿足現(xiàn)階段不能滿足并非所有的培訓(xùn)需求都應(yīng)該滿足！并非所有的培訓(xùn)需求都應(yīng)該滿足！ 不符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)、不符合實際的需求不應(yīng)該滿足。不符合組織戰(zhàn)略目標(biāo)、不符合實際的需求不應(yīng)該滿足。 并非所有的培訓(xùn)需求都是合理的！并非所有的培訓(xùn)需求都是合理的！ 老板的意志、部門的利益紛爭、個人的欲望膨脹老板的意志、部門的利益紛爭、個人的欲望膨脹第二步：編制培訓(xùn)計劃n培訓(xùn)對象n培訓(xùn)目標(biāo)n費用預(yù)算n培訓(xùn)時間n培訓(xùn)師n落實場地及相關(guān)設(shè)施n工作人員及分工n籌備和實施進(jìn)度n階段性檢查及應(yīng)急處理。第三步：落實培訓(xùn)師n培訓(xùn)師的專長n培訓(xùn)師的風(fēng)格n培訓(xùn)師的個人意愿n培訓(xùn)師的背景n培訓(xùn)師的時間安

8、排和內(nèi)容第四步：編寫培訓(xùn)講義n融會主題n列舉分析培訓(xùn)主題的重要性n列舉并分析造成差距的原因n列舉培訓(xùn)主題所包含的相關(guān)原理、方法n選擇有效的材料和工具n列舉現(xiàn)實問題、并提出解決的方案n編排講義的章節(jié)和內(nèi)容n細(xì)化、潤色、修改講義第五步：組織培訓(xùn)資源n培訓(xùn)師n講義n場地n橫幅、獎品、道具n電腦、投影儀、音響、麥克風(fēng)、攝像機(jī)、照相機(jī)n車輛n用餐n住宿n其他第六步：組織學(xué)員n提出初步的學(xué)員名單n就確定的培訓(xùn)主題向?qū)W員征詢意見n確定培訓(xùn)時間n確定最終的學(xué)員名單n對學(xué)員給予必要的動員、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律n向?qū)W員下達(dá)培訓(xùn)通知和培訓(xùn)大綱n必要時，培訓(xùn)結(jié)束一段時間后組織座談第七步：組織實施培訓(xùn)注意事項：n每次培訓(xùn)都要有一位

9、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人n最好能提前6個小時布置好培訓(xùn)現(xiàn)場n培訓(xùn)師最好能提前半小時到場n培訓(xùn)開始的時先由工作人員宣布課堂紀(jì)律，并經(jīng)過學(xué)員確認(rèn)n請培訓(xùn)師上臺第八步：學(xué)員意見反饋n評估培訓(xùn)效果n進(jìn)一步改善的依據(jù)第九步：評估培訓(xùn)效果n培訓(xùn)目標(biāo)n學(xué)員意見反饋n當(dāng)堂測試n與培訓(xùn)目標(biāo)對應(yīng)的績效評估講義的編寫(略)培訓(xùn)師的形象與肢體動作n頭發(fā):梳理整齊,沒有頭皮屑和雜物n眼睛:無眼屎n鼻子:無鼻毛出現(xiàn)在外n口腔:無異味、無食物殘留n臉面：保持干凈，不能有汗液n雙手：指甲、指縫清潔n衣物：干凈、平整、n鞋子：光鮮、無破損n香水：要么不用，要用就用好的培訓(xùn)師的著裝n男：白色長袖襯衣、領(lǐng)帶、深色西裝及西褲、黑色襪子、黑色皮鞋n

10、女性：職業(yè)套裝、肉色絲襪、皮鞋 標(biāo)準(zhǔn)著裝是最保險的選擇，女培訓(xùn)師還需要化淡裝表情、站立、話筒n表情：我是現(xiàn)在你唯一信賴的人n站立講課是目前已經(jīng)廣泛接受的方式n話筒：兩個無線、一個領(lǐng)咪肢體動作的基本要求n挺直腰和背n指示具體的人或事物時避免只用一根手指，指示建議使用伸平并攏的五指。n眼神隨著手勢走，手勢隨著話語走n身體及身體的各部位應(yīng)避免不必要的晃動n動作要飽滿、舒展、盡量一步到位，避免含糊的、猶豫的、敷衍的動作用聲音塑造形象和專業(yè)n你傾聽過你自己的聲音么？n說話不借助任何工具，正常音量n借助麥克風(fēng)說話n我自己說過的話先錄制下來，在回放n通過練習(xí)可以改善我們的聲音效果練習(xí)發(fā)聲的幾個關(guān)鍵點n呼吸n

11、音量n吐字n聲調(diào)n重音n舌頭n語速n停頓停頓所表達(dá)的含義n情感的延續(xù)和積累：大家為這個計劃傾注了這么多，大家為這個計劃傾注了這么多，轉(zhuǎn)瞬間所有的希望都成了泡影。轉(zhuǎn)瞬間所有的希望都成了泡影。n制造懸念：這可真是，不看不知道，一看這可真是，不看不知道，一看/就更不知道了。就更不知道了。n強(qiáng)調(diào)：制度制度/有好的一面，也有壞的一面有好的一面，也有壞的一面 最后期限最后期限/兩天兩天n語意的需要：第一組打敗第一組打敗/第二組取得了勝利第二組取得了勝利n表現(xiàn)過程：沒想到大家的熱情非常高，直到過了中午，沒想到大家的熱情非常高，直到過了中午，/討論聲才漸漸停止討論聲才漸漸停止n表現(xiàn)心理活動：張主管想：是你自己

12、錯了吧。張主管想：是你自己錯了吧。練習(xí)發(fā)聲的例子n將進(jìn)酒n故事n繞口令對培訓(xùn)師語言表達(dá)總體要求n表達(dá)流暢n語言適中n聲情并茂n避免蒼白的語言n避免做作的語言 培訓(xùn)課程的標(biāo)準(zhǔn)流程開場白n 軼事n 反問n 禮貌而正式的介紹n 權(quán)威術(shù)語開場白的作用n集中學(xué)員的注意力n調(diào)動起學(xué)員的濃厚興趣n把學(xué)員的思路自然導(dǎo)向培訓(xùn)的主題n干脆、直白、鮮明、語不驚人死不休介紹培訓(xùn)的內(nèi)容n說明整體內(nèi)容的邏輯架構(gòu)，先給學(xué)員一個整體的印象n說明各章節(jié)內(nèi)容的重要性，進(jìn)一步引起學(xué)員的重視n清晰、明確、具體地指出該培訓(xùn)所能真正了解的問題解釋概念n可先問學(xué)員對概念的理解n必要時，可對學(xué)員的闡述給予點評n為了便于學(xué)員辨析，應(yīng)把重要概念

13、的結(jié)實顯示出來n對容易被忽略、被誤解的地方要加以強(qiáng)調(diào)回應(yīng)來自學(xué)員的疑問n適當(dāng)時，可先給提問的學(xué)員鼓勵，這個問題問得好！n可以優(yōu)先考慮由其他學(xué)員回答，并對回答的學(xué)員給予鼓勵n如有可能，應(yīng)由培訓(xùn)師當(dāng)場整理出最終答案n如無法當(dāng)堂解決的問題，可放到課后討論n一定要防止討論失控而耽誤時間回應(yīng)來自學(xué)員的反對意見n適當(dāng)時，可首先給學(xué)員以鼓勵：“這個想法很有趣，很好”n優(yōu)先考慮聽取其他學(xué)員的意見，并對這些學(xué)員給與鼓勵n絕對不可以強(qiáng)詞奪理而令學(xué)員厭惡向?qū)W員發(fā)問n強(qiáng)調(diào)，以引起學(xué)員的關(guān)注n引發(fā)學(xué)員的深入思考n了解學(xué)員的真實想法n制造幽默n引導(dǎo)互動n避免過于開放的發(fā)問。贊美學(xué)員n對學(xué)員盡量給予肯定，甚至發(fā)小獎品n打出

14、真棒的手語n鼓勵其他學(xué)員的掌聲n對學(xué)員表示感謝扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題n你這么認(rèn)真，想要說明的關(guān)鍵是什么？n你說的很精彩，能否把余下的精彩放在課后與大家分享？n你能否只用一句話概括你的觀點n誰能說出眼下我們應(yīng)該探討什么主題呢？駕御學(xué)員的表現(xiàn)欲n有表現(xiàn)欲是好事，但要控制過度的表現(xiàn)欲：滔滔不絕，說個沒完，喜好爭辯、頻頻插話、用語偏激、只顧自我表現(xiàn)，缺乏誠意。控制表現(xiàn)欲的建議n你的口才很好，大家給他點掌聲n這個觀點很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？n為了提高效率，能否寫在紙上？n你的確很醒目，但能否告訴我們你參加培訓(xùn)的真正目的是什么？結(jié)束語n概括培訓(xùn)的內(nèi)容n評價整體表現(xiàn)，盡量給予肯定n提出建議n感謝學(xué)員

15、的配合和分享n對未來寄予希望n適當(dāng)煽情演練n要求各自準(zhǔn)備一個主題，如銷售，員工素質(zhì)，企業(yè)文化等，做一分鐘演講。培訓(xùn)師晉級寶典一、塑造感染力n激情n煽情n體驗激情n面部表情n眼神n聲音n肢體動作煽情n煽動、激發(fā)起別人內(nèi)心深處的情感、情緒和要求，把聽眾的心理“關(guān)口”打開，讓學(xué)員的心理能夠通暢地接受培訓(xùn)師所發(fā)出的感染信號n寧缺勿濫n修辭、名言名句、流行歌詞、俗語等起煽情的作用體驗塑造感染力的八個技巧n修辭范例塑造感染力的八項技巧之二n借用名言名句 成功學(xué)大師卡耐基說過：永遠(yuǎn)只做身邊的、眼前的、清楚的事、而不做遙遠(yuǎn)的、將來的、模糊的事這句話也為“活在當(dāng)下”作了很好的注解塑造感染力的八項技巧之三n典型事

16、例塑造感染力的八項技巧之四n幽默塑造感染力的八項技巧之五n鮮明的批判塑造感染力的八項技巧之六n言之有理塑造感染力的八項技巧之七n肢體造型塑造感染力的八項技巧之八n精心策劃培訓(xùn)核心手段一：互動n引導(dǎo)學(xué)員主動提問n引導(dǎo)學(xué)員主動發(fā)言n引導(dǎo)分組討論n引導(dǎo)認(rèn)同的笑聲和掌聲培訓(xùn)核心手段二：體驗n紀(jì)律一：要明確“體驗”的目的，使“體驗”緊扣培訓(xùn)的主題n紀(jì)律二：要注意“體驗”本身應(yīng)與學(xué)員的認(rèn)知層次相匹配n紀(jì)律三：要有意識引導(dǎo)學(xué)員對“體驗”的積極參與體驗的八大注意：n注意一：培訓(xùn)師平時應(yīng)有意識多積累一些“體驗”。n注意二：“體驗應(yīng)在課前準(zhǔn)備好n注意三：應(yīng)考慮到所設(shè)定的“體驗”被學(xué)員參與過的情況n注意四：建議優(yōu)先

17、選擇道具少、對環(huán)境要求少的“體驗”n注意五：必要時應(yīng)把“體驗”的說明或規(guī)則顯示出來給學(xué)員看n注意七：“體驗”過程中應(yīng)有意識控制進(jìn)程的方向和時間n注意八：“體驗”結(jié)束后，可引導(dǎo)學(xué)員談?wù)剠⑴c“體驗”的體驗體驗方式一：棒喝式體驗n上課遲到n手機(jī)響n報數(shù)責(zé)任模擬式體驗n模擬開會n模擬顧客應(yīng)對技巧n未滿的瓶子模擬時間管理游戲式體驗n游戲式體驗是虛擬現(xiàn)實的。模擬式體驗是現(xiàn)實的呈現(xiàn)和簡化。n對高端的學(xué)員應(yīng)避免游戲，可用案例n從媒體上找，從現(xiàn)成材料找，n用心觀察、體驗和思考，還可以自創(chuàng)n從新角度去體會老游戲視聽式體驗n通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動畫、影片、或其組合等“體驗材料”而得到相應(yīng)體驗的方式n電影

18、、電視、MTV、FLASHn廣告片段n音樂、歌曲、朗誦、談話錄音等n圖片n名言、文摘n自行創(chuàng)作的片段n上述片段的組合案例式體驗n培訓(xùn)師從自己的實踐中總結(jié)、提煉的案例n各類書刊、媒體上介紹的現(xiàn)成的案例n從眾多歷史故事、歷史事件中總結(jié)出來的案例n就原有一個案例，發(fā)現(xiàn)了新的探討角度寓言式體驗n通過講述寓言引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗的一種體驗方式n宗教經(jīng)典n傳統(tǒng)寓言n媒體上得到的寓言n從親友、學(xué)員處學(xué)到n自己編的寓言n修道士的寓言拓展式體驗n通過以肢體活動為主要特征的活動，引導(dǎo)學(xué)員得到相應(yīng)體驗的方式n多見與戶外，對相應(yīng)的設(shè)施和環(huán)境有特定的要求，專業(yè)化的戶外拓展培訓(xùn)基地是理想的選擇現(xiàn)場式體驗n讓學(xué)員現(xiàn)場觀摩n讓學(xué)員現(xiàn)場接受服務(wù)n讓學(xué)員參與現(xiàn)場制作 n讓學(xué)員現(xiàn)場聽課n讓