企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立課程培訓(xùn)教材

1、2010年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立課程年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立課程培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材1一、概述一、概述1、建立標(biāo)準(zhǔn)體系的原則（1）目的性理清思路理順關(guān)系建立體系，指導(dǎo)生產(chǎn)、服務(wù)2標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營工作的基礎(chǔ)為企業(yè)的各類管理體系提供技術(shù)、管理的基礎(chǔ)運用簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)化原理，借鑒先進(jìn)管理理念，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理3 原則原則 有法可依 有法必依 執(zhí)法必嚴(yán) 違法必究 有法可依 有章可循 有據(jù)可查 有錯必糾 有洞必補4標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件客觀存在對零散的、各自為政的、不夠協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)及管理系統(tǒng)加以整理改造、整合5以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最大的范圍，擴大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍減少不必要的重復(fù)或多樣化6打好基礎(chǔ)，再上臺階

2、標(biāo)準(zhǔn)化的目的是追求最佳秩序和最大效益7（2）系統(tǒng)性）系統(tǒng)性覆蓋：5M人、機、料、法、環(huán)4流人、物、信息、資金全過程、全方位管理全員參與8（3）層次性）層次性不是簡單的標(biāo)準(zhǔn)文件的集合 規(guī)劃藍(lán)圖 庫存標(biāo)準(zhǔn)目錄個性化的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在底層 共性的標(biāo)準(zhǔn)則上升到上一層（起指導(dǎo)、制約作用）每層（子體系）都可能有標(biāo)準(zhǔn)9（4）協(xié)調(diào)性）協(xié)調(diào)性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)上、下層次的標(biāo)準(zhǔn)同層次的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系與國家法律、法規(guī)及上級標(biāo)準(zhǔn)10（5 5）科學(xué)性）科學(xué)性借鑒先進(jìn)管理模式的思想理念：領(lǐng)導(dǎo)作用系統(tǒng)管理（整體功能）過程方法（PDCA）關(guān)鍵控制點（CCP）合格評定持續(xù)改進(jìn)112 2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（1）定義企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。（3.4）（2）組成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，以管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套。 （5.1a） 12企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)方針 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 企業(yè)適用的法律、 目標(biāo) 規(guī)定和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 法規(guī)和規(guī)章 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T 154972003 GB/T 154982003 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 133 3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)首先研究和編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表（1） 定義企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。 （GB/T 15496-2003 3.5）（2）標(biāo)準(zhǔn)體系的組成單元是標(biāo)準(zhǔn)。

4、（GB/T 13016-1991 2.1）14（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的聯(lián)系 標(biāo)準(zhǔn)體系是一種包括現(xiàn)有和應(yīng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的全面藍(lán)圖。 標(biāo)準(zhǔn)體系表是標(biāo)準(zhǔn)體系的表述形式15（4）編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的參照標(biāo)準(zhǔn)GB/T 130161991 標(biāo)準(zhǔn)體系表 編制原則和要求GB/T 130171995 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 體系表編制指南GB/T 154972003GB/T5）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件組成結(jié)構(gòu)圖明細(xì)表匯總表（統(tǒng)計表）編制說明17a. 結(jié)構(gòu)圖形式序列結(jié)構(gòu) GB/T 154972003 圖118信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運、貯存標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能

5、源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗、驗收和試驗方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn) 品品（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)）技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)19技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗、驗收和、試驗方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)b.結(jié)構(gòu)圖形式層次結(jié)構(gòu)GB/T154972003圖2c. 明細(xì)表格式明細(xì)表格式20代碼標(biāo)

6、準(zhǔn)號標(biāo)準(zhǔn)名稱國際標(biāo)準(zhǔn)號國際標(biāo)準(zhǔn)名稱與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度適用體系實施日期備注質(zhì)質(zhì) 環(huán)環(huán) 健健10501-1Q/HJ25- 2002工裝工裝分類分類1 110501-2Q/HJ26-2003工裝工裝編號編號1 1編制明細(xì)表應(yīng)注意的地方編制明細(xì)表應(yīng)注意的地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一一細(xì)列出匯編本或幾個標(biāo)準(zhǔn)合一不行排列應(yīng)有序GB/T 1.1 6.2.3宜用 Excel 表編數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計每一子體系另起一頁增添現(xiàn)行有效標(biāo)準(zhǔn)同一標(biāo)準(zhǔn)不同位置不重復(fù)統(tǒng)計21d. 匯總表格式反映出標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、數(shù)量、水平、狀態(tài)22項 目國標(biāo)行標(biāo)地標(biāo)企標(biāo)合 計總數(shù)強制總數(shù)強制總數(shù)強制已有待訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)合 計注1：可按各子體系的每個要素分

7、別進(jìn)行統(tǒng)計匯總。注2：與國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度、待收集等情況也可列入表中。e. 編制說明內(nèi)容編制說明內(nèi)容編制體系表的依據(jù)及要達(dá)到的目標(biāo)與國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的差異及原因 與企業(yè)實際生產(chǎn)、服務(wù)的符合性結(jié)合匯總表（統(tǒng)計表），分析現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)與國際、國外和國內(nèi)、行業(yè)的差距和薄弱環(huán)節(jié)，今后主攻方向與其他體系交叉情況和處理意見23二、標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)二、標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)1、標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式例： 管理標(biāo)準(zhǔn)體系可以是一個獨立的體系，可以是多個體系的組合，也可分成若干相互聯(lián)系相互作用的子體系。（p.246 GB/T 15498-2003 5.2.2）2425200 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201經(jīng)營綜合管理203采購管理205質(zhì) 量管理2

8、04生產(chǎn)管理202設(shè) 計開 發(fā)與 創(chuàng)新 管理206設(shè) 備與 基礎(chǔ) 設(shè)施 管理2011方 針目 標(biāo)管理2014財務(wù)成本定額管理20122銷售管理20113環(huán) 境方 針與 目標(biāo)207測量、檢驗、試驗管理2012市場營銷管理2013合同管理20111企 業(yè)方 針與 目標(biāo)20112質(zhì)量方針與目標(biāo)2015人力資源管理20114職業(yè)健康安全方針與目標(biāo)20121經(jīng)營管理20123 物資管理20141財務(wù)管理20142成本管理20143定額管理218財務(wù)管理219人力資源管理208包 裝搬 運貯 存管理209安 裝交 付管理210服 務(wù)管理211能 源管理216體 系評 價管理215信 息管理214環(huán) 境管理

9、212安 全管理213職 業(yè)健 康管理217標(biāo) 準(zhǔn)化 管理20124 合同管理獨立的管理標(biāo)準(zhǔn)體系2181財務(wù)管理 2182成本管理 2183定額管理 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的另一種構(gòu)成形式： 保持各種管理體系的相對獨立性，由多個體系組合成管理標(biāo)準(zhǔn)體系。2627管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營綜合管理財務(wù)管理人力資源管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理質(zhì)量手冊設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理安全管理職業(yè)健康管理環(huán)境管理信息管理體系評價管理標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)管理能源管理第二層次文件（程序文件）第三層次文件（作業(yè)指導(dǎo)書）多個體系的組合若干相互聯(lián)系相互作用的子體系28管理手冊經(jīng)營綜合管理管理生產(chǎn)管理設(shè)計開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊質(zhì)量管理手冊采購管理程序2

10、程序4程序n程序8程序11供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)體系供參考的管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1按按體系體系文件文件程序n2程序6程序3程序5程序9程序1程序7程序10程序n1程序nm 29 編制體系表前收集信息 體系表完成后分解落實到各部門管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)生產(chǎn)勞動組織營銷經(jīng)營安全衛(wèi)生環(huán)保各生產(chǎn)分廠工作標(biāo)準(zhǔn)工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備質(zhì)量能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)功能歸口型結(jié)構(gòu)功能歸口型結(jié)構(gòu)按按部門部門設(shè)置設(shè)置（GB/T 130171995）2 2、標(biāo)準(zhǔn)體系的層次、標(biāo)準(zhǔn)體系的層次采用層次結(jié)構(gòu)多層結(jié)構(gòu)上一層次的標(biāo)準(zhǔn)與下一層次的

11、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)同層次的技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào) 303、標(biāo)準(zhǔn)的編號、標(biāo)準(zhǔn)的編號應(yīng)使用統(tǒng)一的編號方法應(yīng)能區(qū)分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)31GB/T154986.2.132J 或 1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)G 或 2管理標(biāo)準(zhǔn)Z 或 3工作標(biāo)準(zhǔn) Q/HY G0052004 Q/HY 20052004 Q/HY G . 年號 順序號 職能分類號 門類號 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號 關(guān)于關(guān)于“雙重編號雙重編號”問題問題GB/T 154972003： 7.3.4 雙重編號便于查找 9.3.8 b) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號GB/T 154982003： 6.2.3 原則上應(yīng)賦予企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編號, 由企業(yè)自定33341201421GB200

12、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201經(jīng) 營綜 合管理203采購管理205質(zhì) 量管理204生產(chǎn)管理202設(shè) 計開 發(fā)與 創(chuàng)新 管理206設(shè) 備與 基礎(chǔ) 設(shè)施 管理2011方 針目 標(biāo)管理2014財務(wù)成本定額管理20122銷售管理20113環(huán)境方針與目標(biāo)207測量、檢驗、試驗管理2012市場營銷管理2013合同管理20111企業(yè)方針與目標(biāo)20112質(zhì)量方針與目標(biāo)2015人力資源管理20114職業(yè)健康安全方針與目標(biāo)20121經(jīng)營管理20123物資管理20141財務(wù)管理20142成本管理20143定額管理標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表序號代碼標(biāo)準(zhǔn)號標(biāo)準(zhǔn)名稱3201423Q/YHG522003半成品成本管理與核算2201422按原規(guī)定編

13、的號，可暫不變更，待標(biāo)準(zhǔn)修訂時再按新的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行編號明細(xì)表中代碼（或編號、結(jié)構(gòu)號）一欄應(yīng)根據(jù)結(jié)構(gòu)圖的編排標(biāo)明某個標(biāo)準(zhǔn)在體系表中所處的層次位置35三、標(biāo)準(zhǔn)體系的編制三、標(biāo)準(zhǔn)體系的編制1、要素的確定（1）完整基本涵蓋企業(yè)主要技術(shù)（或管理、工作）事項（2）齊全根據(jù)本企業(yè)的特點，滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)的需要 夠用 管用362、體現(xiàn)過程控制和持續(xù)改進(jìn)（1）全過程標(biāo)準(zhǔn)編寫、實施、復(fù)審修訂體系涵蓋生產(chǎn)服務(wù)全過程標(biāo)準(zhǔn)子體系涵蓋活動全過程37P P策劃策劃D D實施實施C C檢查檢查A A處置和改進(jìn)處置和改進(jìn)例：人力資源管理 進(jìn)人人員招聘管理（定崗定編） 用人技術(shù)等級管理、人員培訓(xùn)管理 進(jìn)廠教育 上崗培訓(xùn) 知

14、識技能補充提高（再教育） 晉級培訓(xùn) 管人考勤管理、勞動定額管理、勞動工資管理、業(yè)績考核管理、退休職工管理 留人勞動保障管理、職務(wù)晉升管理、有關(guān)獎懲辦法和激勵機制38（2）運用戴明管理模式PDCA模式GB/T 19001/ISO 9001GB/T 24001/ISO 14001GB/T 28001/OHSAS 18001GMP 良好作業(yè)規(guī)范HACCP 危害分析和關(guān)鍵控制點SA 8000 社會責(zé)任管理體系39（3 3）基本方法）基本方法P（策劃）： 對影響因素（發(fā)生源）進(jìn)行識別和分析 或引出危害分析，評價其危害和風(fēng)險 確定關(guān)鍵控制點（CCP） 40三個時態(tài)過去現(xiàn)在將來三種狀態(tài)正常異常緊急(不舉例時

15、 )41食品危害分析a. 生物性危害b.化學(xué)性危害c. 物理性危害a. 生物性危害 致病菌 病毒 寄生蟲42b.化學(xué)性危害農(nóng)藥獸藥殘留違規(guī)使用的添加劑工業(yè)化學(xué)品污染物各種有毒化學(xué)元素微生物代謝產(chǎn)生的有毒物質(zhì)c.物理性危害 碎玻璃、金屬碎屑等可導(dǎo)致人體傷害的物質(zhì)43危害來源受環(huán)境污染種養(yǎng)、收獲過程中形成加工過程中形成運輸、貯存過程中形成44有效控制：有效控制：確定目標(biāo)和指標(biāo)，建立和確定每個CCP 相應(yīng)的臨界值 （技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)） 監(jiān)控什么監(jiān)控什么制訂監(jiān)控程序（管理標(biāo)準(zhǔn)）（管理標(biāo)準(zhǔn)） 明確職責(zé)（由明確職責(zé)（由誰監(jiān)控誰監(jiān)控 、何時監(jiān)控）、何時監(jiān)控）確定操作規(guī)程（工作標(biāo)準(zhǔn)）（工作標(biāo)準(zhǔn)） 怎么監(jiān)控

16、怎么監(jiān)控45記錄建立相關(guān)的記錄、報告、報表記錄要求記錄管理（p.2577.16.5）46D（實施）：培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實施，體系運行運行控制信息交流47C（檢查）：監(jiān)視和測量產(chǎn)品或服務(wù)的特性生產(chǎn)過程自我評價建立標(biāo)準(zhǔn)明確程序一般一年一次管理評審由最高管理者主持（7.17.4 a)外部確認(rèn)A（處置和改進(jìn)）：糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)、文件修改企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系健全完善483 3、標(biāo)準(zhǔn)的編寫、標(biāo)準(zhǔn)的編寫（1）編寫順序 6.1.4 可參照GB/T 1.12000的規(guī)定：例（管理標(biāo)準(zhǔn)）： （封面）、（目次）、前言、（名稱）、范圍、規(guī)范性引用文件、（術(shù)語和定義）、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報告和記錄、必要時可增加附錄4

17、9（2 2）格式）格式參照GB/T 1.1的規(guī)定 （6.1.16.1.1）當(dāng)管理標(biāo)準(zhǔn)作為其他體系的部分時，可采用相應(yīng)的體系的格式（6.1.26.1.2）表格、程序或流程圖結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則應(yīng)有依據(jù)注1: 采用其他格式時，盡可能兼顧到GB/T 1.1的要求 （如引出句、列項）注2：或同類文件格式一致50程序圖與表的結(jié)合程序圖與表的結(jié)合工作程序內(nèi)容和要求責(zé)任部門依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完成時間51（3 3）名稱）名稱應(yīng)簡明確切地反映標(biāo)準(zhǔn)的主題 相關(guān)管理活動的主題與“程序”、“控制”、“辦法”、“制度” 、“標(biāo)準(zhǔn)”等的組合； 崗位、工種或職務(wù)名稱加“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“作業(yè)指導(dǎo)書”字樣組成52（4）內(nèi)容）內(nèi)容

18、明確每個過程中各項工作由誰干、干什么、干到什么程度、何時干、何地干、怎么干目的性原則例外、特殊或緊急狀況盡可能量化性能原則檢查考核方法可證實性原則 臺帳記錄、報表、報告534 4、管理事項和工作事項的區(qū)分、管理事項和工作事項的區(qū)分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對“物”而言管理標(biāo)準(zhǔn)對“事（事項）”而言工作標(biāo)準(zhǔn)對“人（崗位）”而言54 只涉及到本部門或本崗位的工作，一般作為崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)（與某一事項的管理不同） 部門職責(zé) 部門工作標(biāo)準(zhǔn) 部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn) 555 5、工作標(biāo)準(zhǔn)編寫、工作標(biāo)準(zhǔn)編寫（1）表現(xiàn)形式崗位職責(zé)范圍（崗位責(zé)任制、應(yīng)知應(yīng)會、職責(zé)權(quán)限）作業(yè)指導(dǎo)書（操作規(guī)范、規(guī)程）崗位職務(wù)說明56（2 2）編

19、寫原則）編寫原則（p.259 p.259 8.4.18.4.1）a. 最高決策者及決策層其他管理人員，每個職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限；b. 中層管理人員，正職和副職的職責(zé)和權(quán)限都需要制定；c. 部門工作標(biāo)準(zhǔn)，可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替；d. 一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制定，不按現(xiàn)實分工制定，其職責(zé)、權(quán)限體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)中；57e. 操作人員崗位通用的工作標(biāo)準(zhǔn)；f. 特殊工序過程操作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)；g. 操作人員的職責(zé)、權(quán)限應(yīng)體現(xiàn)在具體的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)按工種制定操作規(guī)范。58零件加工生產(chǎn)： 鍛車鉆熱處理磨596、技術(shù)、管理、工作三類標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用示例（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：通用技術(shù)條件作業(yè)指導(dǎo)

20、書（工藝）檢驗規(guī)程（2）管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理： 生產(chǎn)計劃發(fā)料在制品調(diào)度成品入庫質(zhì)量管理： 自檢、首檢、半成品檢驗、成品檢驗6S、環(huán)境、健康安全管理等（3）工作標(biāo)準(zhǔn)涉及的管理、操作崗位60生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)環(huán)境、秩序整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)定置管理定物、定位、定量、標(biāo)識工藝紀(jì)律、勞動紀(jì)律61四、有待進(jìn)一步探討的問題四、有待進(jìn)一步探討的問題1、標(biāo)準(zhǔn)是否需要多而全？ 標(biāo)準(zhǔn)體系是一種包括現(xiàn)有和應(yīng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的全面藍(lán)圖+ 現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)目錄+ 缺少待收集和待制訂的標(biāo)準(zhǔn)62（1）不必重復(fù) 根據(jù)上級標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實際執(zhí)行的是企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)，則上級標(biāo)準(zhǔn)不需列入企

21、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（應(yīng)編制） GB/T 154962003就不需再列入體系表63若有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)定，則GB/T 1.1、GB/T 1. 2同樣不需列入體系表 材料、標(biāo)準(zhǔn)件制訂了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)不需列入體系表（2） 規(guī)范性引用文件，是否都要納入標(biāo)準(zhǔn)體系中 幾種觀點：相關(guān)聯(lián)的應(yīng)納入不是直接執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不需列入，否則太多常用的、與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列入64（3）關(guān)聯(lián)但不用的標(biāo)準(zhǔn)，是否要列入體系表+廢氣排放限量標(biāo)準(zhǔn)（不成問題，不控制也可達(dá)到）+鉛含量檢測方法標(biāo)準(zhǔn)65 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)打包在一個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)具體目錄進(jìn)資料庫 依據(jù): GB/T 15497 7.3.3 a）2、評價的重點體系表

22、體系的運行齊全 符合性、有效性663、規(guī)章制度是否是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度是否是標(biāo)準(zhǔn)有的不作為標(biāo)準(zhǔn)有的作為準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有的干脆當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn) 異同格式應(yīng)統(tǒng)一有編號定量化有考核67企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)方針 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 企業(yè)適用的法律、 目標(biāo) 規(guī)定和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 法規(guī)和規(guī)章 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 規(guī)章制度 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 684、下屬單位制訂的標(biāo)準(zhǔn)要否納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、下屬單位制訂的標(biāo)準(zhǔn)要否納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不進(jìn)體系但可以根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)一步細(xì)化、具體化，加以實施實施細(xì)則作為體系的一部分至少要有目錄清單，在程序上應(yīng)明確分級管理、備案要求695、體系中的標(biāo)準(zhǔn)可否重復(fù)、體系中的標(biāo)準(zhǔn)可否重復(fù)原則上不

23、應(yīng)重復(fù)，確定一個合適的位置若確需重復(fù)（幾個子體系均有同一個標(biāo)準(zhǔn)）：標(biāo)準(zhǔn)號與名稱唯一不變，代碼應(yīng)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不應(yīng)重復(fù)統(tǒng)計706 6、評價確認(rèn)主要內(nèi)容、評價確認(rèn)主要內(nèi)容結(jié)論結(jié)論（1）領(lǐng)導(dǎo)是否重視、支持標(biāo)準(zhǔn)化工作；（2）標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員是否勝任工作； （3）標(biāo)準(zhǔn)體系是否滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的實際需要，是否滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求；（4）標(biāo)準(zhǔn)體系是否有效運行； （5）標(biāo)準(zhǔn)化管理是否良好，是否按計劃開展，監(jiān)督檢查是否有力，能否持續(xù)改進(jìn)；（6）標(biāo)準(zhǔn)化工作有否獲得明顯的業(yè)績（最佳秩序和最大效益）。71五、標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容五、標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（二）管理標(biāo)準(zhǔn)體系（三）工作標(biāo)準(zhǔn)體系72

24、（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系73企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的17個要素。7475技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗和試驗設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系包裝、搬運、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗、驗收和、試驗方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T154972003圖21、技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（1）規(guī)則或?qū)t化學(xué)分析方法標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)

25、則 簡單明了、“傻瓜版”76（2）語言標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語盡量用國標(biāo)、行標(biāo)符號、代號、標(biāo)志、商標(biāo) 包裝運輸圖形符號技術(shù)制圖機械、電氣、建筑（3）量和單位77（4）有關(guān)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)公差與配合、形狀和位置公差、表面粗糙度等（5）產(chǎn)品圖樣和技術(shù)文件編號規(guī)則、產(chǎn)品編號規(guī)則（6）安全、環(huán)保、能源通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)782、各類專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各類專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)計（2）產(chǎn)品（3）采購（4）工藝和工裝（5）半成品（6）設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施（7）檢驗試驗方法（8）檢測設(shè)備（9）包裝（10）安裝交付（11）服務(wù)（12）能源（13）職業(yè)健康安全（14）環(huán)境（15）信息79（1）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)a. 安全（技術(shù)規(guī)范，指導(dǎo)設(shè)計）b. 設(shè)計規(guī)范（產(chǎn)品

26、結(jié)構(gòu)、電路）c. 參數(shù)d. 可靠性e. 通用圖冊f. 產(chǎn)品與設(shè)計文件和圖樣完整性80（2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的三種形式）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的三種形式a. 全項目標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)型） 驗證設(shè)計 所有功能、性能、適應(yīng)特性 反映所有設(shè)計技術(shù)含量，體現(xiàn)設(shè)計技術(shù) 不對外81b. 內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 保證制造質(zhì)量 只保證制造技術(shù) 體現(xiàn)工藝、工裝要求，設(shè)計技術(shù)能保證則不必體現(xiàn) 可以體現(xiàn)在工藝、檢驗、作業(yè)指導(dǎo) 批量生產(chǎn)過程中、企業(yè)內(nèi)部使用82c. 貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易型標(biāo)準(zhǔn) 交付過程中使用 只體現(xiàn)使用功能，不體現(xiàn)設(shè)計、工藝要求 只體現(xiàn)性能原則 不是用一個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)全過程83（3）工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)a. 工藝通用標(biāo)準(zhǔn)工藝術(shù)語工藝符號、

27、代號工藝分類、編碼工藝文件工藝余量84b. 工藝規(guī)程工藝規(guī)程表現(xiàn)形式（根據(jù)行業(yè)不同）：操作規(guī)程運行規(guī)程維修規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)提供規(guī)范85工藝規(guī)程內(nèi)容：工藝規(guī)程內(nèi)容：機械加工企業(yè)專用工藝規(guī)程、通用工藝規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程流程性生產(chǎn)企業(yè)單項工藝規(guī)程、工藝流程、工藝配方、工藝參數(shù)或質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)企業(yè)服務(wù)方式和手段、物質(zhì)資源、服務(wù)提供技術(shù)與程序86c. 工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定要求工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定要求結(jié)合企業(yè)特點，引進(jìn)轉(zhuǎn)化先進(jìn)工藝操作程序和方法準(zhǔn)備、步驟、注意事項、環(huán)境、設(shè)備清理、安全規(guī)定等按工序、產(chǎn)品實現(xiàn)過程順序排列重點在直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)和安裝工藝87（4）工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)）工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)工具（包括刀具、夾具、模具

28、、工位器具）的結(jié)構(gòu)、尺寸、規(guī)格、材質(zhì)、精度等夾具、模具、器具和工具樣板標(biāo)準(zhǔn)夾具、模具的零、部件標(biāo)準(zhǔn)工藝流轉(zhuǎn)器具標(biāo)準(zhǔn)工藝裝備設(shè)計規(guī)范及編號方法標(biāo)準(zhǔn)88（5）方法標(biāo)準(zhǔn)）方法標(biāo)準(zhǔn)a. 范圍產(chǎn)成品、半成品、原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、外協(xié)件、輔助材料等檢驗及驗收用b. 分類 按內(nèi)容分：試驗方法標(biāo)準(zhǔn)（測試、分析） 盡量采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國標(biāo)或行標(biāo)檢驗標(biāo)準(zhǔn)（考核、評定）89 按對象性質(zhì)分：按對象性質(zhì)分：進(jìn)廠檢驗（原輔料、燃料、外購件等質(zhì)量評定）中間體檢驗（生產(chǎn)過程中工序間半成品質(zhì)量評定）庫存品檢驗（有時效性的庫存品質(zhì)量評定）成品檢驗（出廠、型式檢驗）90（6）測量、檢驗和試驗設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)）測量、檢驗和試驗設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)性能量程、分

29、辨率、測量不確定度、穩(wěn)定性使用技術(shù)規(guī)范使用方法和范圍、使用環(huán)境條件計量器具檢定規(guī)程及測量設(shè)備校準(zhǔn)規(guī)范91（7）設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)a.作用：進(jìn)廠驗收和安裝調(diào)試的依據(jù)合理使用、最大限度發(fā)揮設(shè)備功能和效率的依據(jù)設(shè)備維修、保養(yǎng)和管理的依據(jù)組織易損件、備件、配件的采購和生產(chǎn)以及消耗材料供應(yīng)的依據(jù)92b.b. 內(nèi)容內(nèi)容外購設(shè)備及其主要附件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自制設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的零配件、元器件、易損件、備用件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備潤滑標(biāo)準(zhǔn)種類、牌號、質(zhì)量特征、潤滑點、加入量、更換周期設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程93（8 8）包裝標(biāo)準(zhǔn)）包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝通用標(biāo)準(zhǔn)包裝材料、包裝容器標(biāo)準(zhǔn)包裝試驗方法標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包裝計量值、包裝方法、包裝防護(hù)

30、、包裝環(huán)境條件、隨貨文件94包裝運輸標(biāo)志包裝儲運圖示標(biāo)志 GB/T 191-2000 危險貨物包裝標(biāo)志 GB 190-1990 運輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志 GB/T 6388-1986 橡膠、塑料軟管和軟管組合件 標(biāo)志、包裝和運輸規(guī)則 GB/T 9577-2001 產(chǎn)品標(biāo)志產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定95（9）安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場安裝程序、方法、要求和注意事項試運行、安裝驗收技術(shù)條件交付驗收程序、抽樣及試驗方法安裝、交付技術(shù)文件的完整性要求96（10）服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量問題處置的技術(shù)規(guī)范故障排除、維護(hù)、修理技術(shù)規(guī)程對服務(wù)及服務(wù)提供可能發(fā)生的質(zhì)量不合格

31、進(jìn)行處置的技術(shù)規(guī)范97（11）能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、符號、代號、圖形、單位能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運行標(biāo)準(zhǔn)耗能定額、經(jīng)濟(jì)運行規(guī)范省能材料標(biāo)準(zhǔn)能源方法標(biāo)準(zhǔn)98（12）安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全通用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志、信號、危險和有害因素分類分級產(chǎn)品安全設(shè)施安全壓力容器、鍋爐、特種設(shè)備工程安全貯運、爆破、燃?xì)?、建筑、防火防?9生產(chǎn)過程安全安全操作規(guī)程、特殊工作環(huán)境安全、設(shè)備安全勞動防護(hù)用品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配備標(biāo)準(zhǔn)100（13）職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)塵埃濃度限量標(biāo)準(zhǔn)有害物質(zhì)濃度限量標(biāo)準(zhǔn)噪聲、振動、高溫限量標(biāo)準(zhǔn)輻射防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)生物危險防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)101（14）環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）環(huán)境技

32、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“三廢”（廢水、廢氣、廢物）排放標(biāo)準(zhǔn)允許限量、測試地點、測定周期環(huán)境保護(hù)監(jiān)測方法標(biāo)準(zhǔn)102（15）信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息通用標(biāo)準(zhǔn)信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)、電子政務(wù)、IC卡、智能卡、OA系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、一致性、功能103（二）管理標(biāo)準(zhǔn)體系（二）管理標(biāo)準(zhǔn)體系104105管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)采購管理標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)包裝、搬運、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)體系評價管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)體系安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)能源管理標(biāo)準(zhǔn)測量、檢驗、試驗管理標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)信息管理標(biāo)準(zhǔn)G

33、B/T154982003圖10、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理用術(shù)語、符號、代號、標(biāo)志信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定 GB/T 1526-1989 過程檢測和控制流程圖用圖形符號和文字代號 GB/T 2625-1981 106工藝流程圖表用圖形符號 JB/T 9170-1998 公共信息標(biāo)志用圖形符號 GB 10001-1994 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 GB 5768-1999 107 文件格式標(biāo)準(zhǔn)文件格式標(biāo)準(zhǔn) 文件、報表等格式、代號、書寫要求等科學(xué)管理、現(xiàn)代管理應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)計劃、價值工程、可靠性工程、計算機軟件工程、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等10

34、81、經(jīng)營管理、經(jīng)營管理發(fā)展戰(zhàn)略方針目標(biāo)（發(fā)展方向、市場定位、資本運營）發(fā)展規(guī)劃中長、短期規(guī)劃經(jīng)營計劃目標(biāo)分解1092、財務(wù)管理、財務(wù)管理（1）財務(wù)管理資產(chǎn)登記、管理財務(wù)計劃管理內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算制財務(wù)檢查財務(wù)分析110（2）成本管理）成本管理車間成本、工廠成本、全部成本固定成本、變動成本理論成本、實際成本直接成本、間接成本可比成本、不可比成本111（3）定額管理）定額管理勞動定額統(tǒng)計、考核、分析、反饋、審查、修改 方法研究和作業(yè)測定（工業(yè)工程或 IE 工程物資消耗與儲備定額資金占用定額1123、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)計、開發(fā)與創(chuàng)新管理（1）設(shè)計、開發(fā)管理a. 設(shè)計和開發(fā)輸入產(chǎn)品或服務(wù)功能特性市場

35、需求和顧客期望通過調(diào)研或反映在合同、訂單或可行性報告中強制性標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求現(xiàn)行產(chǎn)品的文件和資料中的有關(guān)信息行業(yè)規(guī)則等其他要求 113b. 設(shè)計和開發(fā)輸出成果為產(chǎn)品實現(xiàn)過程的后續(xù)活動提供規(guī)范應(yīng)形成完整的文件，經(jīng)批準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)范培訓(xùn)要求（工藝）方法采購要求驗收準(zhǔn)則114c. 設(shè)計和開發(fā)評審設(shè)計和開發(fā)評審可行性分析與評審（作為高層決策的輸入）輸出：計劃、設(shè)計任務(wù)書及其評審（作為下一程序的輸入）115d. 設(shè)計和開發(fā)驗證e. 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)f. 設(shè)計和開發(fā)更改的控制116（2）企業(yè)創(chuàng)新管理）企業(yè)創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理是對企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)等工作的總稱內(nèi)容：技術(shù)革新產(chǎn)品技術(shù)鑒定合理化建議、技術(shù)改

36、進(jìn)和科學(xué)技術(shù)獎勵1174、采購管理、采購管理（1）物資采購原則合格供方、貨比三家輸入采購要求輸出采購產(chǎn)品118程序識別采購產(chǎn)品對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和交付產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度制定采購文件評價供方并進(jìn)行選擇訂購對供方進(jìn)行定期評價驗證采用產(chǎn)品對不合格的采購產(chǎn)品進(jìn)行處置119（2） 選擇合格供方選擇合格供方a. 評定準(zhǔn)則：業(yè)績（能力）產(chǎn)品質(zhì)量、價格和交貨期售后服務(wù)的能力同類產(chǎn)品顧客滿意度生產(chǎn)能力及質(zhì)量保證能力財務(wù)狀況（墊付資金能力）120b. 合格供方的評審選擇現(xiàn)場、資料、實物跟蹤評審明確重大關(guān)鍵物資進(jìn)行現(xiàn)場評審方式建立相對穩(wěn)定的供需關(guān)系121（3）物資驗收）物資驗收根據(jù)能力規(guī)定進(jìn)廠驗收項目和方法，合格后進(jìn)庫

37、查驗合格證明、數(shù)量、外觀、標(biāo)識標(biāo)志抽樣檢驗或委托檢驗到供方現(xiàn)場驗收設(shè)備、人員資格素質(zhì)、檢驗或驗貨122（4）物資保管）物資保管分類管理質(zhì)量特性價格供貨渠道唯一否A類（關(guān)鍵）、B類（重要）、C類（一般物資）123（5）采購信息）采購信息產(chǎn)品信息生產(chǎn)信息使用信息及時收集，傳遞到位（6）不合格品的控制和處置1244、生產(chǎn)過程管理、生產(chǎn)過程管理生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)環(huán)境、秩序整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)定置管理定物、定位、定量、標(biāo)識工藝紀(jì)律、勞動紀(jì)律1255、營銷管理、營銷管理（1）營銷策劃尋求和分析企業(yè)進(jìn)入市場的機會選擇目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品在市場的定位（高、中、低檔）營銷策劃

38、的組合方案126根據(jù)營銷點的反饋信息，設(shè)定銷售目標(biāo)采用多種促銷方式實現(xiàn)目標(biāo)127（2）售中服務(wù)）售中服務(wù)完成銷售的計劃管理銷售渠道、網(wǎng)點管理合同管理合同分類合同評審合同執(zhí)行率128（3）售后服務(wù)）售后服務(wù)安裝調(diào)試、交付驗收過程管理客戶培訓(xùn)管理三包服務(wù)管理維修服務(wù)管理用戶回訪制度質(zhì)量信息分類管理（80%精力控制20%關(guān)鍵2080原則）1296、企業(yè)信息管理、企業(yè)信息管理識別企業(yè)的信息源內(nèi)部信息外部信息獲得信息的渠道信息加工分析、轉(zhuǎn)換、分類130信息傳遞動態(tài)管理131（三）工作標(biāo)準(zhǔn)體系（三）工作標(biāo)準(zhǔn)體系132133工作標(biāo)準(zhǔn)決策層工作標(biāo)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)特殊過程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)一般操作人員（崗位）工作標(biāo)準(zhǔn)中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)最高決策者工作標(biāo)準(zhǔn)決策層人員工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式（GB/T154982003圖2） 崗位人員資格要求：年齡、身體條件文化水平操作技能工作閱歷從事特殊作業(yè)人員的經(jīng)驗、技能進(jìn)行評定及相應(yīng)的資格證書134謝謝大家!135THE END THANKS!136標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) standard （GB/T 20000.1 - 2000 2.3.2）（1